關于江蘇省第19屆運動會表演志愿者組織管理模式的探究

陳俊婷

江蘇省第十九屆運動會于2018年9月21日在揚州開幕，9月28日閉幕，自5月6日揚州賽區(qū)開賽以來，共有運動員、教練員、裁判員、賽事官員等近2萬人，是黨的十九大勝利閉幕后江蘇省舉辦的首個大型綜合性賽事。本屆省運會在揚州大學、揚州職業(yè)大學、南京郵電大學通達學院、揚州工業(yè)職業(yè)技術學院、江蘇旅游職業(yè)學院、江海職業(yè)技術學院、揚州大學廣陵學院、揚州中瑞酒店職業(yè)學院等8家高校（單位）招募了7500名志愿者。其中江蘇旅游職業(yè)學院近一千名表演志愿者主要參與了開幕式《月明》《日昇》表演工作，按照任務組別分別是柳樹、招牌操作、蓮花燈、瘦西湖場景車臺、江南油紙傘、江南宮燈、江南茶女、揚州醬菜、揚州酒、江南團扇。

一、志愿者基本情況梳理

通過對我院志愿者的問卷和訪談，了解到學生參與本次省運會志愿服務的動機，主要包括：“第一次體驗參加大型活動，好奇”、“鍛煉自己，增加社會經(jīng)驗”、“積極參與志愿活動，做對社會有意義的事情”、“獲取志愿者證書，為評獎評優(yōu)做準備”、“響應號召，讓假期過得有意義”、“政治任務，不得不參加”、“其他”，其中發(fā)放問卷500份，回收問卷490份，通過分析，發(fā)現(xiàn)志愿者普遍認為省運會是人生難得的一次機遇，能夠鍛煉自己，拓寬眼界，增加社會經(jīng)驗，同時還能獲取證書，在評獎評優(yōu)中獲取加分，認為自己做省運會志愿者是有意義的事情，在大家參與志愿服務的過程中，志愿者大多比較快樂，通過為期50多天的訓練實踐，參加省運會的志愿者們綜合能力得到了提高，這真是實施素質(zhì)教育的有效載體。

二、存在的問題及建議

（一）招募選拔方面

本次省運會開幕式表演志愿者招募選拔工作是由學院團委主抓，各分院團總支實際組織和管理的，集管理、策劃、組織角色于一身，由于志愿服務工作缺乏相關專業(yè)知識和大型賽事相關經(jīng)驗，在招募選拔上多采用組織發(fā)動、班級團支部指派的方式開展，這樣也使此項工作缺乏生機活力。

（二）培訓方面

本次省運會的培訓由于參加的人數(shù)較多，訓練日程緊，各小組訓練時間不一，很難找到統(tǒng)一的時間，只是在訓練之前將所有志愿者們分批集中起來，讓他們了解省運會的基本情況和志愿服務的相關要求，訓練中根據(jù)現(xiàn)場需要，由各分院團總支分別進行培訓，主要是文明禮儀、紀律觀念的重申，涉及到深層面的心理、素質(zhì)輔導不多，沒有系統(tǒng)的研究。

（三）激勵方面

省運會志愿者7月30號報到入住期間，學院為志愿者發(fā)放了600元/人的補貼，免費提供高規(guī)格的住宿，宿舍內(nèi)有獨立衛(wèi)生間、洗浴設施、空調(diào)等，開幕式表演結(jié)束后獎學金評定中也增設了單項獎學金，根據(jù)學生在暑期省運會志愿者活動中的突出表現(xiàn)單獨評定，獎勵標準1000元/人。但是為志愿者購買人身意外保險、可免費乘坐公交車和游覽市內(nèi)景點的志愿者證的發(fā)放、訓練期間服裝鞋子腰包等的配套工作比較滯后，和原先宣傳政策在時間節(jié)點上有較大出入。

（四）成果轉(zhuǎn)化方面

省運會結(jié)束后，校團委將工作重點轉(zhuǎn)移到其他相關工作，在優(yōu)秀志愿者的表彰宣傳，樹立典型上過于滯后，沒有過多的關注這些成熟的、有表演經(jīng)驗的志愿者價值的深度開發(fā)，形成了該部分資源的浪費。

三、建議

（一）加強志愿組織管理機制建設

清晰有效的管理機制和制度保障，對于志愿者組織的運作，是必不可少的。從現(xiàn)在開始，應組建專業(yè)的志愿者管理隊伍，制定一系列志愿者章程和管理制度，做好志愿者登記注冊和認定工作，保證志愿服務長效規(guī)范，形成旅院志愿服務品牌。

（二）積極獲得資金支持，保障后勤

在志愿服務過程中，可以積極爭取企業(yè)的支持，用好的服務項目來獲得企業(yè)的資助，有了企業(yè)資金的支持，志愿者們的服務工作，在后勤保障方面會有經(jīng)濟支撐，有益于更高效的做好志愿服務工作，學校也可以設立志愿者活動專項基金，鼓勵志愿者更好的創(chuàng)品牌，并設置多種榮譽獎項，通過微博、公眾號、校園網(wǎng)等傳媒手段，大肆宣傳，讓優(yōu)秀的志愿者們得到表揚和認可，使他們感受到自己的勞動是有意義的，激勵正面積極的工作態(tài)度的形成。

（三）做好志愿者招募和選拔工作

利用多種手段，如宣傳標語、微信公眾號、宣傳片等進行招募宣傳，在校園營造氛圍，根據(jù)不同志愿服務要求，選拔出能夠發(fā)揮出自身優(yōu)勢的志愿者，除考慮志愿者的特長、相關技能經(jīng)驗之外，多關注志愿者是否有較強的責任感，是否態(tài)度端正，能夠控制好自己的情緒，在選拔志愿組織的負責人時，應重點考察他的責任感和組織協(xié)調(diào)溝通能力。

（四）開展多種多樣的培訓

在志愿者日常管理過程中，應階段性的開展系列培訓，包括禮儀常識、志愿者價值和責任、應急知識、服務崗位的相關專業(yè)知識等，在參加大型活動服務時，還應開展工作流程、服務要求、團隊協(xié)作、應急知識等。并通過書面考試、情景模擬或者觀察提問、問卷調(diào)查等評估培訓效果。（作者單位：江蘇旅游職業(yè)學院）