高校圖書館微信營銷現(xiàn)狀及發(fā)展策略

微時(shí)代背景下，高校圖書館如何更好的利用“微”手段開展?fàn)I銷、引導(dǎo)用戶使用，已成為一個(gè)較熱門的話題。微信在很短的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)被許多高校圖書館接受，體現(xiàn)了高校圖書館與時(shí)俱進(jìn)的能力，然而部分高校對(duì)微信平臺(tái)的運(yùn)用還停留在信息推廣上，沒有充分發(fā)揮微信信息交互的作用。

一、圖書館微信平臺(tái)概況

（一）板塊設(shè)計(jì)

中國礦業(yè)大學(xué)圖書館微信平臺(tái)主要分為“文獻(xiàn)資源”、“信息速遞”和“服務(wù)咨詢”三大板塊，其中“文獻(xiàn)資源”模塊可以進(jìn)行圖文檢索、查詢借閱信息、中外數(shù)據(jù)庫查閱、移動(dòng)圖書館、電子圖書音影資源搜索、特色資源搜索、書刊在線閱讀;“信息速遞”模塊可以查閱最新通知公告、新聞、校園學(xué)術(shù)報(bào)告、新生入館教育、信息檢索培訓(xùn)、觀看微電影、微課堂等;“服務(wù)咨詢”模塊可以查詢各部門服務(wù)電話、常見問題、小圖答疑、留言反饋、預(yù)約閱讀室、查詢失物招領(lǐng)狀態(tài)和開館時(shí)間等。

（二）圖文推送

統(tǒng)計(jì)了近10個(gè)月圖書館微信平臺(tái)開設(shè)的主要欄目的閱讀量、點(diǎn)贊量、留言量、更新次數(shù)及推文標(biāo)題，筆者發(fā)現(xiàn)閱讀量較多的文章往往具有以下特點(diǎn)：標(biāo)題十分吸引用戶，用戶可以通過標(biāo)題直觀的獲得文章的主要信息;內(nèi)容實(shí)用、滿足用戶需求能抓住熱點(diǎn)，比如樂讀尚學(xué)欄目的推文《你離畢業(yè)論文就差這篇文章》因?yàn)橥扑蜁r(shí)間恰好臨近畢業(yè)答辯，抓住了畢業(yè)季同學(xué)們的需求和畢業(yè)季這一熱點(diǎn)，文章的閱讀量和點(diǎn)贊量在所有文章中脫穎而出。

二、微信平臺(tái)運(yùn)營中的問題

（一）推送版塊不固定，更新周期長

在統(tǒng)計(jì)了圖書館微信公眾號(hào)讀協(xié)之聲、樂讀尚學(xué)、愛閱書院、資源講堂、新書推介、小編新說六個(gè)主要欄目閱讀量、點(diǎn)贊量后，筆者發(fā)現(xiàn)各欄目的推送周期不固定;一些欄目在推送一段時(shí)間后悄悄消失;個(gè)別新增欄目與已有欄目異名同質(zhì)。這些都不利于用戶形成穩(wěn)定的閱讀習(xí)慣，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)時(shí)由于推送時(shí)間的不固定從而無法排除推送時(shí)間對(duì)一個(gè)欄目推送效果的影響，不利于欄目的改進(jìn)和微信推送質(zhì)量的提高。

（二）缺乏與用戶的互動(dòng)

研究發(fā)現(xiàn)一些具有維護(hù)用戶穩(wěn)定性、增強(qiáng)與用戶聯(lián)系的服務(wù)版塊（例如：讀者借閱信息查詢）存在無法使用的情況，這在一定程度上影響了用戶體驗(yàn)。在推送中要求用戶在留言區(qū)互動(dòng)發(fā)表觀點(diǎn)的推送也比較少，使得微信推送成為了單方面的信息公布而非雙向的溝通。微信平臺(tái)缺乏對(duì)用戶需求的深入研究，也缺乏對(duì)用戶使用習(xí)慣的了解，對(duì)用戶期望的圖文消息發(fā)送的頻次以及圖文消息的推送時(shí)間知之甚少;缺少對(duì)微信推送行文風(fēng)格和語言風(fēng)格的創(chuàng)新嘗試。

三、微信平臺(tái)運(yùn)營策略

（一）穩(wěn)定更新新周期，整合運(yùn)營模式

微信公眾平臺(tái)是圖書館對(duì)外服務(wù)的重要門戶，較為穩(wěn)定的更新頻率對(duì)于提升用戶規(guī)模、改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容具有重要意義。高校圖書館可以考慮在保證質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)常態(tài)化更新，根據(jù)師生學(xué)習(xí)工作的特點(diǎn)，結(jié)合本校的作息表安排推送;將每一板塊的推送時(shí)間固定下來，使用戶可以根據(jù)自己的偏好有選擇的進(jìn)行閱讀。

中國礦業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)在版塊設(shè)計(jì)上設(shè)計(jì)微電影、微課堂、新浪微博等鏈接，有意溝通多種微營銷手段，嘗試形成立體的微營銷網(wǎng)絡(luò)。微信公眾號(hào)平臺(tái)可以發(fā)揮更大的整合功能，更注重將各種營銷手段融入微信平臺(tái)，在各種微營銷手段的質(zhì)量和數(shù)量上把關(guān)，使得這些微營銷渠道真正發(fā)揮作用。例如微課堂就很符合圖書館面向用戶的特點(diǎn)，便于延伸圖書館提供學(xué)習(xí)服務(wù)的功能，微電影作為比較受年輕人歡迎的視頻形式，可以在宣傳推廣上發(fā)揮作用。

（二）加強(qiáng)互動(dòng)，了解用戶需求

微信是一個(gè)社交平臺(tái)，其最大的特點(diǎn)就是注重用戶體驗(yàn)和互動(dòng)性。在利用微信平臺(tái)進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)應(yīng)充分利用這一媒介的特點(diǎn)，加強(qiáng)信息互動(dòng)，將用戶體驗(yàn)作為內(nèi)容改進(jìn)、板塊設(shè)計(jì)的依據(jù)。微信平臺(tái)在顯眼的位置設(shè)置留言平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)用戶留言，對(duì)用戶提出的問題及時(shí)改進(jìn);開展微調(diào)查等增強(qiáng)用戶互動(dòng)的活動(dòng)，借助微信小程序發(fā)揮微信平臺(tái)的整合功能，及時(shí)了解用戶使用感受;做到以讀者為中心，推文應(yīng)充分利用留言區(qū)和點(diǎn)贊功能，通過對(duì)留言區(qū)留言數(shù)量、用戶態(tài)度和點(diǎn)贊量等考核推文質(zhì)量，使信息傳遞由單向走向雙向同時(shí)，讓用戶互動(dòng)成為推進(jìn)平臺(tái)推文質(zhì)量提高的依據(jù)。圖書館主要面向廣大師生，其微信平臺(tái)本身的目標(biāo)用戶比較明確，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)這一群體的特點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，將信息的實(shí)用性與推送形式的創(chuàng)意性相結(jié)合，最大限度的使每一條推文得到很好的閱讀。

四、結(jié)語

隨著高校微信用戶的逐漸增多，高校圖書館微信營銷也越來越受到重視。微時(shí)代下圖書館將傳統(tǒng)的圖書信息服務(wù)與微信等新興媒介結(jié)合，無疑是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的延伸，做好微信平臺(tái)的信息服務(wù)，提高運(yùn)營能力對(duì)于提高高校圖書服水平有重要意義。微信營銷一是要關(guān)注營銷媒介的特點(diǎn)，二是要了解用戶需求。只有將這兩者與圖書館傳遞知識(shí)、整合資源、提供信息的功能相結(jié)合才能達(dá)到良好的營銷效果。（作者單位：中國礦業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院）

作者簡介：閻然（1996—），女，漢族，山西太原人，單位：中國礦業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院，2015級(jí)本科生，漢語言文學(xué)專業(yè)。