臨床提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的有效措施和臨床價(jià)值分析

楊許芬

[摘要] 目的 針對(duì)該院的西醫(yī)藥房服務(wù)提升工作進(jìn)行研究，其中包括提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施和對(duì)其臨床應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析。方法 在該院（2016年1月—2018年1月）期間，將2016—2017年度的西醫(yī)藥房工作的服務(wù)情況列為對(duì)比組，在此過(guò)程中進(jìn)行普通藥房服務(wù)工作，將2017—2018年度的西醫(yī)藥房工作的服務(wù)情況列為觀(guān)察組，在此過(guò)程中進(jìn)行提升藥房服務(wù)工作，對(duì)比提升服務(wù)前后，西醫(yī)藥房的工作能力、服務(wù)態(tài)度和患者對(duì)藥房工作的滿(mǎn)意度，以及藥房的出錯(cuò)率。結(jié)果 觀(guān)察組西醫(yī)藥房的工作能力、服務(wù)態(tài)度和患者對(duì)藥房工作的滿(mǎn)意度，以及藥房的出錯(cuò)率均要優(yōu)于對(duì)比組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 針對(duì)醫(yī)院的西醫(yī)藥房服務(wù)提升工作措施，可以有效提高藥房的工作能力、服務(wù)態(tài)度和患者對(duì)藥房工作的滿(mǎn)意度，同時(shí)有效降低藥房的出錯(cuò)率。

[關(guān)鍵詞] 西醫(yī)藥房；服務(wù)提升工作；具體措施；應(yīng)用價(jià)值

[中圖分類(lèi)號(hào)] R9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）02（b）-0081-02

當(dāng)前，由于醫(yī)院的發(fā)展越來(lái)越偏向綜合化，藥物的種類(lèi)也越來(lái)越多，導(dǎo)致患者在用藥治療的過(guò)程中，存在越來(lái)越多的不合理用藥情況。不合理用藥產(chǎn)生的后果非常嚴(yán)重，會(huì)嚴(yán)重影響患者的身體康復(fù)和身心健康，甚至發(fā)生嚴(yán)重的后果[1]，因此，醫(yī)院在對(duì)患者進(jìn)行用藥的過(guò)程中，要對(duì)其進(jìn)行高度的重視，尤其是在藥房工作的過(guò)程中，應(yīng)避免拿錯(cuò)藥物等現(xiàn)象發(fā)生，為了能夠使患者得到更好的治療，就要對(duì)藥房的服務(wù)工作進(jìn)行有效的整改，該文主要針對(duì)該院的西醫(yī)藥房服務(wù)提升工作進(jìn)行研究，其中包括提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施和對(duì)其臨床應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析。其中，研究報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在該院將2016—2017年度的西醫(yī)藥房工作的服務(wù)情況列為對(duì)比組，在此過(guò)程中進(jìn)行普通藥房服務(wù)工作，將2017—2018年度的西醫(yī)藥房工作的服務(wù)情況列為觀(guān)察組，在此過(guò)程中進(jìn)行提升藥房服務(wù)工作，對(duì)比提升服務(wù)前后，西醫(yī)藥房的工作能力、服務(wù)態(tài)度和患者對(duì)藥房工作的滿(mǎn)意度，以及藥房的出錯(cuò)率。其中，藥學(xué)人員一共23名，年齡均值為（32.67±4.76）歲，藥學(xué)人員的性別比例為8：15（男：女），有1名藥學(xué)人員為研究生學(xué)歷，有16名藥學(xué)人員為本科學(xué)歷，有6名藥學(xué)人員為大專(zhuān)學(xué)歷。

1.2 方法

對(duì)比組的藥學(xué)人員進(jìn)行的是醫(yī)院統(tǒng)一的藥房管理和服務(wù)工作。

觀(guān)察組的藥學(xué)人員實(shí)施西醫(yī)藥房服務(wù)工作的提升措施。

①提高藥學(xué)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：在招收工作人員的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)積極引入高素質(zhì)人才，并且引入專(zhuān)業(yè)為藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)人員，并對(duì)工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，從而有效提高藥學(xué)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另外，為了能夠使藥學(xué)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到有效的提高，還應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，使其在工作過(guò)程中，具有一定的判斷力，從而更好地對(duì)患者進(jìn)行服務(wù)[2]。

②改善西醫(yī)藥房的工作環(huán)境：在提升西醫(yī)藥房服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)西醫(yī)藥房的工作環(huán)境進(jìn)行有效的改善，使藥房的工作環(huán)境保持干凈、整潔，并且完善藥房的硬件和軟件設(shè)施，將有關(guān)設(shè)備進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，方便醫(yī)生傳送相關(guān)病患的用藥明細(xì)，以及方便藥房工作人員核實(shí)患者的信息，避免拿錯(cuò)藥物[3]。

③對(duì)藥品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)；在向患者提供藥物的過(guò)程中，要對(duì)藥品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)藥品的供應(yīng)商和供貨渠道進(jìn)行嚴(yán)格審核，并對(duì)相關(guān)單據(jù)進(jìn)行核查，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)在存放藥品的時(shí)候，要嚴(yán)格按照存放制度，避免存在存放錯(cuò)誤等現(xiàn)象發(fā)生[4]。

④對(duì)藥品的副作用和不良反應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控：為了能夠提高藥房對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，就要對(duì)藥品的副作用和不良反應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，當(dāng)患者在使用該藥物的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其用法用量進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并對(duì)相關(guān)的不良反應(yīng)和副作用加以說(shuō)明，避免不合理用藥的現(xiàn)象發(fā)生，減少患者用藥過(guò)程中的不良反應(yīng)[5-6]。

⑤加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理：為了能夠提高藥房對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，就要加強(qiáng)對(duì)藥房工作人員的管理，禁止藥房工作人員在工作過(guò)程中閑聊、玩手機(jī)等，以防因?yàn)樽⒁饬Σ患袑?dǎo)致拿錯(cuò)藥品的現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)完善工作人員的考核制度，使工作人員的責(zé)任感、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到提升[7]。

⑥建議醫(yī)院日后采用信息聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：在提升西藥房藥學(xué)服務(wù)工作的過(guò)程中，可以利用信息聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與該市各醫(yī)院的藥房進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)利用信息聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效將患者的信息上傳，使各醫(yī)院在治療患者的過(guò)程中能夠清楚地了解到患者的用藥信息和過(guò)敏情況，同時(shí)通過(guò)信息聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以盡快進(jìn)行藥品之間的調(diào)動(dòng)，避免存在缺藥現(xiàn)象發(fā)生。

1.3 觀(guān)察指標(biāo)

對(duì)比提升服務(wù)前后，西醫(yī)藥房的工作能力、服務(wù)態(tài)度和患者對(duì)藥房工作的滿(mǎn)意度，以及藥房的出錯(cuò)率。工作能力采用優(yōu)秀、良好和有待提高進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中，工作能力、服務(wù)態(tài)度采用百分制進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分越高效果越好，90分以上為優(yōu)秀，60分為及格。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)處理方法為應(yīng)用SPSS 13.00統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，采用百分?jǐn)?shù)和（x±s）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，組間計(jì)數(shù)資料與計(jì)量資料用χ2檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比提升服務(wù)前后西醫(yī)藥房的工作能力

通過(guò)隨機(jī)采訪(fǎng)100例患者以后，患者對(duì)對(duì)比組的工作能力評(píng)價(jià)為：有23例患者認(rèn)為西醫(yī)藥房的工作能力優(yōu)秀，有41例患者認(rèn)為西醫(yī)藥房的工作能力良好，剩下34名患者認(rèn)為西醫(yī)藥房的工作能力有待提高，總的工作能力評(píng)分為（71.21±5.27）分；通過(guò)隨機(jī)采訪(fǎng)100例患者以后，患者對(duì)觀(guān)察組的工作能力評(píng)價(jià)為：有44例患者認(rèn)為西醫(yī)藥房的工作能力優(yōu)秀，有51例患者認(rèn)為西醫(yī)藥房的工作能力良好，剩下5例患者認(rèn)為西醫(yī)藥房的工作能力有待提高，總的工作能力評(píng)分為（91.35±5.34）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=9.681，P=0.036）

2.2 對(duì)比提升服務(wù)前后患者對(duì)藥房工作的滿(mǎn)意度

通過(guò)隨機(jī)采訪(fǎng)100例患者以后，患者對(duì)對(duì)比組的工作態(tài)度和滿(mǎn)意度評(píng)分為（68.45±6.34）分；通過(guò)隨機(jī)采訪(fǎng)100名患者以后，患者對(duì)觀(guān)察組的工作態(tài)度和滿(mǎn)意度評(píng)分為（90.45±4.43）分（t=9.984，P=0.037）。

2.3 對(duì)比提升服務(wù)前后藥房的出錯(cuò)率

通過(guò)隨機(jī)采訪(fǎng)100例患者以后，對(duì)比組的出錯(cuò)率為17%（17/100），觀(guān)察組的出錯(cuò)率為3%（3/100）（χ2=10.462，P=0.031）。

因此，觀(guān)察組西醫(yī)藥房的工作能力、服務(wù)態(tài)度和患者對(duì)藥房工作的滿(mǎn)意度，以及藥房的出錯(cuò)率均要優(yōu)于對(duì)比組（P<0.05）。

3 討論

目前，隨著我國(guó)醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷深化改革，醫(yī)學(xué)、醫(yī)療以及醫(yī)保都取得了重大的突破，尤其是十九大以來(lái)，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局出臺(tái)了一系列相關(guān)監(jiān)管措施，不同提高了對(duì)藥品的監(jiān)督管理，還使藥房的服務(wù)得到了有效的提高[7]。

過(guò)去，傳統(tǒng)的藥房服務(wù)主要以藥品調(diào)劑為工作重點(diǎn)，忽略了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及安全用藥的重要性，現(xiàn)在隨著改革開(kāi)放事業(yè)的不斷推進(jìn)和發(fā)展，藥學(xué)服務(wù)也發(fā)生了明顯的變化，其工作重點(diǎn)也由原來(lái)的藥品調(diào)劑轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩盟?。通過(guò)提升西藥房藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量，能夠有效提高藥學(xué)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、改善西醫(yī)藥房的工作環(huán)境、對(duì)藥品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)、對(duì)藥品的副作用和不良反應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控、加強(qiáng)從業(yè)人員的工作能力等，使藥房服務(wù)態(tài)度的工作能力等得到有效的提高，并有效降低藥房的出錯(cuò)率，使患者得到更加合理的治療，同時(shí)減輕患者不必要的支出，也降低了醫(yī)療浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生[8-10]。

在該次研究，通過(guò)對(duì)比提升服務(wù)質(zhì)量前后的效果，可以明顯發(fā)現(xiàn)通過(guò)提升西藥房藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量以后，西醫(yī)藥房的工作能力、服務(wù)態(tài)度和患者對(duì)藥房工作的滿(mǎn)意度要高于沒(méi)有進(jìn)行西藥房藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量提升以前，通過(guò)藥房的出錯(cuò)率也要比提升前低。

綜上所述，針對(duì)醫(yī)院的西醫(yī)藥房服務(wù)提升工作進(jìn)行研究以后，可以有效提高藥房的工作能力、服務(wù)態(tài)度和患者對(duì)藥房工作的滿(mǎn)意度，同時(shí)有效降低藥房的出錯(cuò)率，值得在臨床醫(yī)學(xué)的服務(wù)中推廣和應(yīng)用。

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（收稿日期：2018-11-07）