某兒科?？漆t(yī)院提升員工敬業(yè)度實踐研究

解菁菁 敖凌翔 江知洋 邱琪 張春蘭

[摘要] 目的 分析兒科?？漆t(yī)院提升員工敬業(yè)度實踐措施，總結(jié)結(jié)果。方法 選擇該院部分專科人員為例，對員工的敬業(yè)度實踐概況分析，結(jié)合問題總結(jié)措施。結(jié)果 針對當前存在的各種影響因素，要求相關負責人，對各項內(nèi)容進行了解，從兒科管理現(xiàn)狀入手，對問題分析，采取有效的措施進行調(diào)整，措施包括：通過完善社會環(huán)境、確定組織類型、合理分配崗位、完善現(xiàn)有薪資報酬模式、調(diào)整自身心態(tài)、提供培訓機會等措施落實。結(jié)果分析采用統(tǒng)計學處理系統(tǒng)，計數(shù)資料比較采用兩獨立樣本χ2檢驗，計量資料比較應用兩獨立樣本t檢驗，檢驗水準=0.05。結(jié)論 兒科專科醫(yī)院的員工敬業(yè)度的實踐因素多，結(jié)合實際情況給予有效的指導后，能符合要求，提升優(yōu)勢。兒科專科醫(yī)院的護士工作量大，由于兒科患者年齡小，自身認知度差，增加了臨床護理和治療難度，針對特殊性，要求工作人員提升敬業(yè)度，做好臨床治療工作。

[關鍵詞] 兒科傳課;敬業(yè)度;實踐分析

[中圖分類號] R197.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（b）-0032-02

員工的敬業(yè)度對醫(yī)院的發(fā)展有明顯的影響，敬業(yè)情況的高低直接和員工的自身行為和醫(yī)院績效發(fā)展等相關。在醫(yī)院發(fā)展中需要做好影響因素分析工作，適當提升敬業(yè)度，讓員工積極投入到工作中去。

1? 員工敬業(yè)度的概念

根據(jù)當前實際工作要求，敬業(yè)這個詞的使用范圍逐漸擴大，但是當前對敬業(yè)沒有明確的規(guī)定，結(jié)合當前員工的實際工作情況影響員工敬業(yè)度的因素比較多。員工敬業(yè)度在組織中存在不同的層級，不僅僅是一線員工，同時也涉及到不同等級的行政管理人員。此外員工敬業(yè)度的評估對組織目標的實現(xiàn)也是有不同程度的影響，在整個活動中需要創(chuàng)建積極的公眾形象。

當前對敬業(yè)這個詞的定義是愛崗敬業(yè)，了解自身的本職工作，熱愛自己的工作崗位。敬業(yè)是工作人員最基本和普遍的含義，核心是認真工作，一心一意履行自身職責。企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，能否提升員工的認同感。此外在實際工作中，員工對工作表現(xiàn)的熱情度決定了工作效率，必須了解敬業(yè)度的具體內(nèi)容，提升工作效率。

2? 員工敬業(yè)度影響因素

2.1? 優(yōu)勢因素

①職業(yè)發(fā)展。員工敬業(yè)度的影響因素包括組織吸引力和外在環(huán)境等，員工自身的發(fā)展機會對員工的敬業(yè)度貢獻比較大，涉及到的敬業(yè)行為包括：自身工作能力和企業(yè)績效管理等。此外對2005—2006年全球范圍內(nèi)的問卷調(diào)查可知，職業(yè)化管理、成長因素和學習因素等都對敬業(yè)度有一定的影響。尤其是很多年輕的員工需要做好自身本職工作，提升專業(yè)技能。企業(yè)是否具備綜合能力，對競爭管理有一定的影響，競爭力直接影響員工的工作績效。

②管理比較公平的薪資福利。結(jié)合人力資源網(wǎng)進行的專項調(diào)查可知，薪資待遇對員工的敬業(yè)度影響大。在具體工作中，員工希望通過個人努力獲得對應的回報，因此薪資報酬也是對個人能力的一種認可。

③工作性質(zhì)。在具體工作中，由于工作特點比較復雜，涉及到技術多樣化、自主性和可控性等因素，以各項工作為例，提升工作效率是關鍵，要求在工作中結(jié)合工作內(nèi)容要求，在短時間內(nèi)完成工作。

2.2? 劣勢因素

①兒科護理周期長。當前在兒科護理護理中，由于周期長，兒童自身認知度差，工作量大，護理難度也隨之提升。當前醫(yī)院對新員工的培訓可能存在不同程度的疏漏的現(xiàn)象，繁重的工作壓力對醫(yī)護人員有一定的不良影響。

②管理隊伍素質(zhì)有待提升。在當前實際管理中，由于醫(yī)院的規(guī)模比較大，很多科室和相關部門的管理人員對各項內(nèi)容有的認知程度提升。醫(yī)院啟用了年輕的管理人員，但是工作人員管理經(jīng)驗欠缺，很多工作人員存在不服氣以及其他心理，導致工作質(zhì)量差。

2.3? 貢獻因素

員工的實際敬業(yè)度指的是在情感和知識方面的承諾和投入，表現(xiàn)出很多行為能促進醫(yī)院的發(fā)展。貢獻因素如下。

①激勵因素。激勵因素分為財務性和非財務性兩類，財務因素則是以薪資報酬為主，指的是工資、資金和補貼以及保險福利等。薪資報酬是員工個人價值的體現(xiàn)形式，同時也是醫(yī)院凝聚人才的重要體現(xiàn)，在各項工作中需要提升崗位滿意程度，結(jié)合信任度和工作績效等提供激勵。在兒科?？漆t(yī)院的管理中，醫(yī)務人員從畢業(yè)生逐漸過渡為出色的醫(yī)院工作者，在各項活動中，晉升制度的落實是關鍵，能實現(xiàn)自我價值，提升社會優(yōu)勢。此外職務是公立機構(gòu)追求的重要目標，上下級的功能能力存在差別，要求醫(yī)務人員了解目標，逐漸晉升。

②職業(yè)發(fā)展前景。職業(yè)發(fā)展前景對醫(yī)務人員的自身能力有一定的影響，醫(yī)院需要做好各個職位的平臺建設工作，提供必要的進修和學習機會。醫(yī)務人員重視學科建設，在實踐中努力學習，循序漸進。

③領導能力。領導能力是影響敬業(yè)度的重要因素，在好的領導能力和管理者的監(jiān)督下，為單位發(fā)展提供良好的環(huán)境和資源。當前大家對醫(yī)院和實際目標的認同感逐漸提升，必須提升自我價值，只有提升自我價值，才能對目標進行規(guī)劃，提升工作質(zhì)量[1]。

④醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是醫(yī)院所具備的組織機構(gòu)模式，涉及到經(jīng)營管理理念、行業(yè)管理規(guī)范以及發(fā)展歷史等，需要證實醫(yī)院文化類型，將其作為主要的宗旨。此外服務意識和安全意識等也是服務的關鍵，合適的指導能激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情，提升醫(yī)院凝聚力。

3? 如何提升兒科?？漆t(yī)院的員工敬業(yè)度

結(jié)合兒科專科醫(yī)院的各項工作要求，需要了解各項內(nèi)容和實際要求，提升員工敬業(yè)度。以下分析措施。

3.1? 完善社會環(huán)境

在當前兒科?？漆t(yī)院各項具體工作中，醫(yī)院員工的敬業(yè)度以及當前社會大環(huán)境是分不開的，此外社會風氣以及氛圍等對員工敬業(yè)度，潛移默化的影響大。在實際工作中需要強化宣傳力度，通過各種豐富的方式和途徑等發(fā)揮輿論作用。此外愛崗敬業(yè)是一種常態(tài)，需起到帶頭模范作用。政策指導也是關鍵，醫(yī)院在實施輿論指導的階段，建立健全硬性管理制度，通過法律指導和政策指導等，能提升員工對醫(yī)院的認同度，使其能全身心投入到工作中去[2]。

3.2? 確定組織類型

在醫(yī)院文化塑造的階段，文化形式對價值觀和行為模式等有不同程度的影響，要求對員工的觀念和行為等提前掌握，優(yōu)化組織文化形式，提升愛崗敬業(yè)的優(yōu)勢。在醫(yī)院文化構(gòu)建中，可以發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站的優(yōu)勢，給予正能量的指導，以各項宣傳內(nèi)容為例，提升全體人員的責任意識，彼此之間相互給予支持和幫助。此外優(yōu)秀的醫(yī)院文化有明顯的輔助作用，要求給予情感關懷，了解現(xiàn)實需求。醫(yī)院領導必須真誠作出貢獻，讓員工認識到自己對醫(yī)院發(fā)展的重要作用[3]。

3.3? 合理分配崗位

工作崗位的劃分很重要，實施階段充分考慮到員工自身的水平和能力，盡量保證員工自身的水平和崗位需求等吻合，此外要求激發(fā)員工的積極性，在具體工作中獲得成就感和滿足感。此外工作內(nèi)容不能單調(diào)，為了避免出現(xiàn)千篇一律的情況，必須做到通過豐富多彩的工作人員激發(fā)員工的工作熱情。

3.4? 提供培訓機會

工作需要結(jié)合員工的實際要求提供必要的培訓機會，例如制定合適的目標、詳細的計劃等，按時保證保量完成培訓工作。此外在各項工作中，可聘請專業(yè)工作人員進行指導，以技能更新為例，合理傳授相關知識，此外講座活動的落實也是重點，通過院內(nèi)講座的方式能彌補現(xiàn)有員工技能的不足，提升工作熱情和積極性[4]。

3.5? 完善現(xiàn)有薪資報酬模式

醫(yī)院必須制定合適的薪資報酬模式，參照行業(yè)的薪酬管理情況，根據(jù)實際情況提升員工的薪酬水平。此外在各項工作中，如何保證薪資報酬的公平公正是重點，在滿足內(nèi)部薪資管理符合要求的前提下，制定對應的薪酬等級，按照對應的績效管理內(nèi)容激勵工作積極的員工。完善的薪資報酬體系的落實能讓員工認識到自身的不足，和其他能力強的負責人相比，自身不足很多，只有在具體工作中不斷完善，才能得到更多的薪資報酬。

3.6? 調(diào)整自身心態(tài)

為了提升敬業(yè)度需要適當調(diào)整自身的心態(tài)，針對在具體工作中存在的不公平和不合理的情況，員工需要從自身情況入手，查找存在的各種問題。即使有情緒也需要及時進行疏導，醫(yī)院員工必須提升責任感，認識到自身承擔的各種責任，通過實現(xiàn)自身價值實現(xiàn)社會效益[5]。

4? 結(jié)語

組織文化是激活員工活力、激發(fā)企業(yè)團隊精神和提升員工敬業(yè)度的內(nèi)在動力。在兒科專業(yè)醫(yī)院敬業(yè)度評價的過程中需要尋求重點和關鍵。以敬業(yè)度評估作為基礎，需要確定以人為本的服務理念，在各項服務中找到滿足感。本次研究中通過各項有效措施的落實，提升員工的敬業(yè)度，可行性高。

[參考文獻]

[1]? 曹健.打造醫(yī)院員工敬業(yè)度的相關因素及對策探討[J].辦公室業(yè)務，2017（21）：120，122.

[2]? 姚子涵，鄭潔，朱林筠，等.公立醫(yī)院醫(yī)務人員敬業(yè)度研究[J].醫(yī)院管理論壇，2016，33（3）：9-12.

[3]? 吳衛(wèi)東，林翼金，沃丹陽，等.提高員工敬業(yè)度? 促進醫(yī)院和諧發(fā)展[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2015，26（6）：77-78.

[4]? 朱利清，許星瑩，王三杰，等.某區(qū)公立醫(yī)院員工敬業(yè)度及影響因素分析[J].醫(yī)院管理論壇，2015，32（11）：24-27.

[5]? 方明旺，陳加軍，陳全州，等.河南省5所公立醫(yī)院住院患者就醫(yī)體驗調(diào)查[J].中華醫(yī)院管理雜志，2015，31（2）：110-113.

（收稿日期：2018-10-18）