如何提升油田基層后勤服務工作水平

熊文

[摘 要] 文章分析了油田基層后勤服務工作的重要性，以全局原則、人本原則及資源優(yōu)化相關原則為基礎，對油田基層后勤服務工作的原則進行總結(jié)，從加強服務認知、豐富后勤服務工作內(nèi)涵和樹立服務品牌相關方面，詳細分析與闡述提升油田基層后勤服務工作水平的措施。

[關鍵詞] 油田 基層 后勤服務

中圖分類號：F426.22 文獻標志碼：A

油田是我國社會結(jié)構體系中相對重要的構成部分，其主要為一線生產(chǎn)建設提供可靠保障。近年來，油田基層后勤服務工作意識不斷加強，服務質(zhì)量也在逐漸提升。隨著社會的不斷發(fā)展，油田基層人員流失量逐漸增大，要想留住人員，減少人才的流失，做好后勤服務工作很有必要。因此，本文對油田基層后勤服務工作水平的提升進行分析有一定現(xiàn)實意義。

一、油田基層后勤服務工作意義

在整個油田基層工作中，后勤服務是其中最重要的構成部分。后勤服務工作是油田基層實施各種工作的基礎與保障，油田基層工作效率的高度，在很大程度上取決于油田一線生產(chǎn)工作的正常進行，同時也關乎基層員工的利益，關系著基層的改革創(chuàng)新與穩(wěn)定發(fā)展。所以，對油田基層工作而言，后勤服務工作有重要意義。在基層工作過程中，后勤服務隊伍的整體素質(zhì)，對后勤結(jié)構自身發(fā)展與建設有密切關系，關乎后勤服務工作的質(zhì)量與效率。通過建設一支高素質(zhì)的后勤職工隊伍，加強后勤職工的責任心與責任感，調(diào)動職工的工作積極性與創(chuàng)造性，有助于提升油田基層服務保障工作質(zhì)量，并使員工對油田企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，繼而促使油田企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

二、油田基層后勤服務工作原則

油田基層后勤服務不是盲目進行的，在實際工作中還需要遵循相關原則，這樣才能充分發(fā)揮后勤工作的作用，進而提升油田基層一線工作的效率。在實際工作中，油田基層后勤服務工作需要遵循以下原則。

（一）全局性與服務性原則

后勤服務是面對企業(yè)所有員工的，同時也是企業(yè)發(fā)展中不可缺少的一個部分，因此油田企業(yè)在實施后勤服務時要遵循全局性原則。實施后勤服務工作要在全企業(yè)基礎上進行，依據(jù)油田企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與理念做好后勤服務工作。后勤服務是促使企業(yè)發(fā)展的保障，可以為企業(yè)其他工作奠定基礎。此外，在進行后勤服務工作時，還需要具備一定的服務理念，后勤部門的工作人員需要認識到企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是生產(chǎn)，而要想保障生產(chǎn)的開展，油田后勤服務工作要有一定的服務理念，為一線的生產(chǎn)崗位提供優(yōu)質(zhì)服務。

（二）資源優(yōu)化和人本原則

資源是企業(yè)最重要的部分，對油田企業(yè)而言，資源是很有限的。在這種情況下，就需要后勤部門合理地配置和優(yōu)化相關資源，為油田基層提供優(yōu)質(zhì)的服務，這是后勤服務工作中的重點。在實際工作中，后勤服務部門要依據(jù)基層一線工作的性質(zhì)和實際情況，合理配置相關資源，對資源進行優(yōu)化，提升資源的利用率，發(fā)揮資源的作用。除此之外，還需要遵循以人為本原則。后勤服務本身就是一項針對人的服務性工作，工作人員是后勤工作中的主體。所以，在提供后勤服務時，要遵循以人為本的原則，使后勤服務工作可以滿足油田基層人員的需求，從油田基層人員的立場上出發(fā)，考慮到其工作和生活上的需求，在此基礎上做好以人為本的服務工作。

（三）過程與目標綜合原則

在油田基層的后勤服務工作開展中，首先要做的是確定整體工作目標，對細節(jié)工作引起重視。只有經(jīng)過對工作的細化，才能有效提升整個后勤服務工作的質(zhì)量，為油田基層員工提供優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)揮后勤服務工作在油田企業(yè)發(fā)展中的作用。

三、提升油田基層后勤服務工作水平措施

（一）加強思想認知，認識后勤服務工作的重要性

后勤服務工作是油田企業(yè)工作中的關鍵構成部分。要想提升后勤服務工作水平，還需要從后勤服務人員入手，加強其在思想上的認知，使其能夠了解到自身工作的重要性。后勤服務工作是基層實施各種工作的基礎，同時也關乎工作質(zhì)量的高低。所以，油田企業(yè)相關人員要從政治角度、全局角度，認識到做好基層后勤服務工作的重要性，在實際工作中，要求每一位后勤服務工作人員充分認識優(yōu)質(zhì)后勤服務的重要性。經(jīng)過相關的培訓與教育工作，讓后勤服務人員可以主動積極地為企業(yè)一線生產(chǎn)建設的員工做好服務。在實際培訓工作中，培訓的內(nèi)容主要有后勤服務職責和工作內(nèi)容，要讓后勤人員遵循后期服務的原則，建設鼓勵機制促使員工主動學習新的知識。通過這些方式加強員工的認知，使其能夠更主動地參與到工作中，站在企業(yè)的立場上工作和處理問題。

（二）豐富后勤服務內(nèi)涵，加強信息化建設

要想提升油田基層后勤服務工作水平，還需要將以人為本的思想貫徹到整個后勤服務工作過程中。在實際工作中要形成危機、質(zhì)量及進步三種意識，要加強對后勤員工的素質(zhì)教育和專業(yè)培訓，注重工作實施的最終效果，讓員工可以端正自己的工作態(tài)度，加強員工的責任感，使其能夠?qū)?yōu)質(zhì)的服務融化于內(nèi)心，并且在工作中落實。形成的危機意識，要消除以往那種無所謂的心態(tài)。在目前的油田基層中，部分后勤服務人員沒有提升自我素質(zhì)的意識，其認為沒有必要提升。后勤工作關乎油田企業(yè)后勤服務系統(tǒng)的外在形象，同時也關乎油田企業(yè)一線生產(chǎn)建設的保障能力。因此，在實際工作中，必須要讓后勤服務人員對自己工作中存在的問題進行正確對待，加強憂患意識，要將后勤服務工作水平作為樹立形象與提升素質(zhì)的切入點，從而促使后勤服務能力不斷提高。在實際工作中，部分員工人認為提高服務水平只是簡單擬訂一個方案，做做計劃就行。要想切實有效地提升服務質(zhì)量，就需要擯棄這種應付性的思想，樹立正確的質(zhì)量觀。要在內(nèi)部加強素質(zhì)，在外部樹立良好形象，在優(yōu)質(zhì)的服務與質(zhì)量的提升上做好努力。在科學技術的發(fā)展之下，現(xiàn)代化辦公已經(jīng)成為企業(yè)工作的主要形式。油田作為我國的基礎產(chǎn)業(yè)，也需要在后勤服務中引入先進技術。經(jīng)過對信息技術的使用，和其他部門之間保持配合和資源上的共享。后勤部門要及時更新企業(yè)各種設備和物質(zhì)的實際情況，同時其他部門也可以把自身的需要反映在后勤部門的系統(tǒng)版塊中，讓油田基層后勤服務工作更有針對性。通過使用新技術，可以把不同需求的信息統(tǒng)計劃分，使后期服務更能滿足人員的實際需求。

（三）發(fā)揮文化作用，建設基層后勤服務品牌

要想獲得長遠的發(fā)展，還需要將文化作為基礎。在實際工作中要將社會主義核心價值觀作為導向，把握油田基層文化“素質(zhì)、創(chuàng)效、責任、精細”等相關的核心元素，堅持敬業(yè)奉獻的價值導向，為油田基層員工送溫暖，匯聚全員力量，建設服務品牌，在生產(chǎn)、服務及促使發(fā)展中樹立基層后勤服務工作的品牌形象。建設服務品牌，發(fā)揮文化作用。首先，領導需要做好示范，各個領導都是企業(yè)文化的引導者和設計者，在一定程度上，領導的思想、語言和行為決定了企業(yè)服務價值取向，因此領導要成為培育服務文化中的重要力量。其次，重視職工執(zhí)行力，重視培養(yǎng)和提升服務人員的素質(zhì)。經(jīng)過有計劃的培訓和學習，加強職工的服務能力，提升職工服務意識，保障每個服務工作和服務環(huán)節(jié)都能夠更加優(yōu)質(zhì)。最后，建設服務品牌，建設服務體系。需要將服務工作貫徹到基層日常工作中，逐漸優(yōu)化服務崗位的工作標準，完善服務規(guī)程和作業(yè)文件，要讓服務責任規(guī)范化，服務流程程序化，服務行為流程化以及服務質(zhì)量標準化。經(jīng)過對服務體系的建設，達到油田企業(yè)放心和職工群眾滿意。

四、結(jié)語

對油田企業(yè)而言，基層的后勤服務工作十分重要。在油田企業(yè)的發(fā)展之下，油田基層后勤服務工作水平也需要提升。在實際工作中，要讓后勤人員認知到自己工作的重要性，貫徹以人為本理念，豐富服務工作內(nèi)涵，以文化為基礎樹立服務品牌，在此基礎上提升油田基層后勤服務工作水平。