物業(yè)服務(wù)位列國(guó)人最不滿意居住問題之首

劉彥華

“居者有其屋”，房子，是中國(guó)人永遠(yuǎn)繞不過去的一個(gè)話題。2019年5月，《小康》雜志社聯(lián)合國(guó)家信息中心，并會(huì)同有關(guān)專家及機(jī)構(gòu)，對(duì)“2019中國(guó)居住小康指數(shù)”進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果和國(guó)家有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)處理，得出2019年度中國(guó)居住小康指數(shù)為90.2分，比上一年度的85.3分提高了4.9分。

調(diào)查結(jié)果顯示，人們對(duì)居住狀況的滿意度有了明顯提升，26.9%的受訪者直言“非常滿意”，42.3%的受訪者表示“比較滿意”，二者合計(jì)69.2%，比上一年度提高了8.1個(gè)百分點(diǎn)。

房?jī)r(jià)看漲還是看跌，超三成受訪者直言“不好說(shuō)”

今年4月初，“一萬(wàn)五一套房”，鶴崗以“白菜樓價(jià)”迅速登上各大新聞門戶的顯要位置。接著，不到半月時(shí)間，蘇州連爆三個(gè)“地王”，成為本季度當(dāng)之無(wú)愧的“無(wú)冕之王”。5月5日，《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于建立健全城鄉(xiāng)融合發(fā)展體制機(jī)制和政策體系的意見》公布，明確提出要深化戶籍制度改革，放開放寬城市落戶限制，引發(fā)樓市調(diào)控政策放松大猜想。隨即，國(guó)家發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人正面回應(yīng)，“房子是用來(lái)住的，不是用來(lái)炒的”是房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展的底線要求，必須堅(jiān)持、不能動(dòng)搖。與此同時(shí)，多個(gè)城市進(jìn)行樓市調(diào)控政策微調(diào)，濟(jì)南市不再指導(dǎo)限價(jià)，青島取消住房公積金二次申貸須首次公積金貸款結(jié)清滿2年的期限限制……

各種消息眼花繚亂，人們直言“看不透”。于是，觀望成為更多人的首選。這一點(diǎn)在“2019中國(guó)居住小康指數(shù)”調(diào)查中亦有所體現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于今年房?jī)r(jià)走勢(shì)預(yù)判，看漲的受訪者占比40.1%，比上一年度下降了3.2個(gè)百分點(diǎn);看跌的占比10.7%，比上一年度下降了9.4個(gè)百分點(diǎn);認(rèn)為會(huì)持續(xù)現(xiàn)狀的占比14.5%，比上一年度提高了1個(gè)百分點(diǎn);認(rèn)為“不好說(shuō)”的占比34.7%，比上一年度提高了11.6個(gè)百分點(diǎn)。

“其實(shí)，中央的態(tài)度非常明確，‘房住不炒的定位沒有變，圍繞因城因地施策，加快落實(shí)‘穩(wěn)地價(jià)、穩(wěn)房?jī)r(jià)、穩(wěn)預(yù)期目標(biāo)的思路也沒有變。”合碩機(jī)構(gòu)首席分析師郭毅在接受《小康》雜志、中國(guó)小康網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，堅(jiān)持“房住不炒”，不等于不能采取房地產(chǎn)政策吸引人才，增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)后勁和活力，不等于在市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)候不能適時(shí)調(diào)整優(yōu)惠政策。

“因城施策就是在堅(jiān)守‘房住不炒底線的前提下，給地方進(jìn)行政策微調(diào)預(yù)留空間?！惫惴治稣J(rèn)為，目前進(jìn)行樓市調(diào)控政策微調(diào)的城市，包括個(gè)別被市場(chǎng)解讀為“放松”政策的城市，基本上都屬于按“一城一策”原則對(duì)樓市進(jìn)行的正常調(diào)控。

至于2019年到底要不要買房，在郭毅看來(lái)，這主要取決于人們對(duì)房?jī)r(jià)的心理預(yù)期，“中央的目標(biāo)是維持房?jī)r(jià)穩(wěn)定，因此即便房?jī)r(jià)出現(xiàn)下調(diào)，也不會(huì)是暴跌”。

最不滿意：物業(yè)服務(wù)

安居才能樂業(yè)，伴隨著生活水平的提高，人們的追求已經(jīng)完成了從“有住的”到“住得好”的華麗蛻變。誕生于2005年的“中國(guó)居住小康指數(shù)”從居住面積、住宅建筑質(zhì)量、住宅配套及環(huán)境、社區(qū)關(guān)系、物業(yè)服務(wù)這五個(gè)方面對(duì)國(guó)人的居住狀況進(jìn)行調(diào)查測(cè)評(píng)。本年度，構(gòu)成“中國(guó)居住小康指數(shù)”五個(gè)不同方面的指數(shù)水平，均比上年有不同程度的提高，其中社區(qū)關(guān)系指數(shù)得分最高，為94.9分，比上年提高了2.2分;居住面積指數(shù)次之，為94.2分，比上年提高了3.6分;住宅建筑質(zhì)量指數(shù)為90.7分，比上年提高了4.9分;住宅配套及環(huán)境指數(shù)為88.1分，比上年提高了5.2分;物業(yè)服務(wù)指數(shù)分?jǐn)?shù)最低，進(jìn)步最大，為83.4分，比上年提高了7.7分，創(chuàng)造了該指數(shù)自誕生以來(lái)的最高漲幅。

什么叫做“住得好”，每個(gè)人都有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，“2019中國(guó)居住小康指數(shù)”調(diào)查顯示， 36.6%的受訪者認(rèn)為自己適合居住在一線城市，26.2%的受訪者喜歡二線城市，7.6%的受訪者青睞三線城市，另外還有17.7%的受訪者想要住在城鎮(zhèn)，4.5%的受訪者向往鄉(xiāng)村生活。選擇住所，受訪者優(yōu)先考慮的因素是“地段”，65.6%的受訪者選擇了此選項(xiàng);其次是價(jià)格，57.3%的受訪者選擇了這一選項(xiàng);再次是交通，50.6%的受訪者選擇了該選項(xiàng)。位列第四至七位的依次是“周邊生活服務(wù)，如超市、菜市場(chǎng)等”（48.3%）、戶型（44.2%）、“周邊公共服務(wù)設(shè)施，如學(xué)校、醫(yī)院等”（41.7%）、“性價(jià)比”（35.6%）。排在第八至第十位的分別是房屋質(zhì)量（34.2%）、房屋品質(zhì)（31.8%）、 “離工作單位遠(yuǎn)近”（30.5%）。

那么，公眾又有哪些不滿意的地方呢？面對(duì)房屋的工程質(zhì)量、戶型與布局設(shè)計(jì)、小區(qū)環(huán)境等選項(xiàng)，受訪者把“最不滿意”的一票投給了“物業(yè)服務(wù)”。

和買房相比，居住是一個(gè)更漫長(zhǎng)的過程，在這其中，物業(yè)扮演著一個(gè)不可或缺的角色。從性質(zhì)上講，它屬于服務(wù)行業(yè)，講究的應(yīng)該是“顧客至上”，但是現(xiàn)如今，提及物業(yè)，人們更多的是抱怨、批評(píng)、指責(zé)。“2019中國(guó)居住小康指數(shù)”調(diào)查結(jié)果顯示，單就物業(yè)服務(wù)，49.1%的受訪者評(píng)價(jià)“一般”，27.5%的受訪者“不太滿意”，8.7%的受訪者“非常不滿意”，10.5%“比較滿意”，4.2%“非常滿意”，給出正面肯定評(píng)價(jià)的受訪者合計(jì)不足兩成。

調(diào)查結(jié)果還顯示，人們對(duì)物業(yè)最不滿意的是服務(wù)不到位（75.4%）、資金使用不透明（48.5%）和人員素質(zhì)低（36.7%）。

舒可心，著名的小區(qū)治理與物業(yè)管理專家，2003年因自家地板問題找開發(fā)商維權(quán)，由此走上了業(yè)主維權(quán)、物業(yè)管理的道路，曾擔(dān)任朝陽(yáng)園業(yè)委會(huì)主任、人民大學(xué)研究員、中國(guó)社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理工作委員會(huì)主任等職務(wù)。擁有近20年小區(qū)治理與物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的舒可心對(duì)于業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾沖突深有體會(huì)。