業(yè)財(cái)融合視角下跨國企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)化探討

【摘要】? 隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在全球企業(yè)中的覆蓋率越來越高，這一集約式的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式在大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算（大智移云）的催生之下也已日趨成熟。文章從業(yè)財(cái)融合的視角，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)工作的有機(jī)融合為出發(fā)點(diǎn)，分析當(dāng)下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在的問題，并探索可行的優(yōu)化和改良方案。

【關(guān)鍵詞】? ?業(yè)財(cái)融合;財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心

【中圖分類號】? F232? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】? A? 【文章編號】? 1002-5812（2019）08-0052-03

一、引言

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以整合不同業(yè)務(wù)集團(tuán)中相似度較高的財(cái)務(wù)服務(wù)為主要設(shè)計(jì)思路，以現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)為依托，意在建立流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、高效率和低成本的集約式財(cái)務(wù)服務(wù)中心，從而為內(nèi)部和外部客戶提供更符合市場需求的財(cái)務(wù)信息。從20世紀(jì)末發(fā)展至今，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，許多歐美發(fā)達(dá)國家的跨國企業(yè)為利用亞太地區(qū)的人力資源成本的比較優(yōu)勢，先后在中國、印度、馬來西亞等地建立起自己的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。這些財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通常與跨國企業(yè)的業(yè)務(wù)集團(tuán)在地理位置上分離，大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理工作通過遠(yuǎn)程協(xié)作和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫傳輸完成?，F(xiàn)行的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通常整合應(yīng)收、應(yīng)付、貨幣資金、總賬、固定資產(chǎn)、員工報(bào)銷、稅務(wù)、工資薪金、財(cái)務(wù)信息掃描等業(yè)務(wù)。為適應(yīng)不同國家業(yè)務(wù)集團(tuán)的需求，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心基本實(shí)現(xiàn)了員工工作日三班倒，為其相關(guān)業(yè)務(wù)集團(tuán)提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)。另外，同一共享中心中也包含多種會計(jì)準(zhǔn)則的運(yùn)用，包括美國通用會計(jì)準(zhǔn)則（US GAAP）、國際會計(jì)準(zhǔn)則（IFRS），以及地區(qū)化的會計(jì)準(zhǔn)則。

經(jīng)過20多年的發(fā)展，跨國企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心已基本成熟，并在相互借鑒中，形成了較為完善和系統(tǒng)的服務(wù)管理體系。目前，在全球五百強(qiáng)企業(yè)中，有近90%的跨國企業(yè)已采用或正在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心來管理財(cái)務(wù)會計(jì)信息。在財(cái)政部、國資委等部門的領(lǐng)導(dǎo)和帶動下，我國大型企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的覆蓋率已達(dá)70%。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在吸納市場勞動力、降低資本運(yùn)營成本、強(qiáng)化會計(jì)信息質(zhì)量控制和企業(yè)內(nèi)部控制等方面的優(yōu)勢已不言而喻。但傳統(tǒng)模式建立起的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在“大智移云”時(shí)代背景下仍存在不可忽視的問題，如何解決這些問題并順應(yīng)時(shí)代需求成為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)化升級的關(guān)鍵。

二、現(xiàn)階段跨國企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在的問題

現(xiàn)階段的跨國企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心基本貫徹“一個(gè)統(tǒng)一，三個(gè)分離”的設(shè)計(jì)思路，即一個(gè)統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)，位置分離、功能分離、業(yè)財(cái)分離。具體是指財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在所有功能部門使用一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)信息管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息的整合和交流。“位置分離”即財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與其所服務(wù)的業(yè)務(wù)集團(tuán)一般在地理位置上是分開的，這樣有利于集約管理與員工協(xié)作溝通。許多大型跨國企業(yè)將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心置于東南亞、印度、中國等人力資源成本較低的國家以沖減其在歐美發(fā)達(dá)國家的經(jīng)營成本?！肮δ芊蛛x”是指同一財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部的不同職能部門也處于分離狀態(tài)，每一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的人員僅限于接觸到自己業(yè)務(wù)內(nèi)的工作內(nèi)容，對共享中心的整體運(yùn)營以及各部門之間的工作交集所知甚少?！皹I(yè)財(cái)分離”是指財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員對業(yè)務(wù)部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)基本停留在賬務(wù)的會計(jì)處理，而對于業(yè)務(wù)背后的“故事”基本不會涉及。這樣一來，現(xiàn)行的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心勢必存在如下問題：

（一）會計(jì)信息質(zhì)量難以保證

對財(cái)務(wù)信息處理人員的高要求以及有限的職業(yè)發(fā)展空間之間的矛盾難以保證共享中心的財(cái)務(wù)信息質(zhì)量。目前，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)服務(wù)主要集中在應(yīng)收、應(yīng)付和總賬業(yè)務(wù)。以2018年第四季度到2019年1月“前程無憂”和“智聯(lián)招聘”網(wǎng)站的65條全國一線城市（北京、上海、深圳）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心招聘信息為例，90%以上的職位集中于應(yīng)收、應(yīng)付和總賬會計(jì)。這些崗位要求財(cái)務(wù)人員除掌握扎實(shí)的、相應(yīng)的ERP軟件使用以及一定等級的會計(jì)從業(yè)資質(zhì)外，91%的崗位還希望從業(yè)人員能夠熟練運(yùn)用英語口語和寫作。超過一半的崗位要求財(cái)務(wù)人員能夠使用包括用友、金蝶和SAP在內(nèi)的兩種以上財(cái)務(wù)信息處理軟件，并具備一年的財(cái)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，有20%的崗位對以日語、韓語為主的小語種也有不同程度的要求。由此可見，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對于復(fù)合型人才的需求非常高，從業(yè)者通常為兼具流利的英語口語和書面表達(dá)能力、財(cái)務(wù)軟件操作能力和扎實(shí)的財(cái)務(wù)功底的優(yōu)秀人才。

而在實(shí)際工作中，每一個(gè)崗位的財(cái)務(wù)人員的工作重復(fù)性較強(qiáng)。共享中心財(cái)務(wù)人員的工作常常固化于財(cái)務(wù)軟件的操作及數(shù)據(jù)傳輸，加之財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心生產(chǎn)線式的運(yùn)營管理模式，使得每一個(gè)財(cái)務(wù)人員很難突破自身工作的局限，缺乏對財(cái)務(wù)工作的全局把控及對業(yè)務(wù)的理解。這樣的工作模式不利于財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)的提高和整體財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，許多能力較好的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員感受到職業(yè)發(fā)展上的限制。由于缺少較好的晉升空間，不少員工在入職一年之內(nèi)離職。較大的人員變動使得會計(jì)信息在日常業(yè)務(wù)處理和工作交接時(shí)質(zhì)量下降，出現(xiàn)錯記或漏記等現(xiàn)象。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與內(nèi)部業(yè)務(wù)客戶缺乏工作協(xié)同性

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員對其內(nèi)部客戶的工作性質(zhì)和內(nèi)容缺乏了解?？鐕瘓F(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員的客戶一般可分為內(nèi)部客戶和外部客戶兩類。內(nèi)部客戶通常指財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)的其他財(cái)務(wù)人員，而外部客戶通常指共享中心外，包括業(yè)務(wù)集團(tuán)工作人員在內(nèi)的客戶?，F(xiàn)行的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作模式下，共享中心財(cái)務(wù)人員的工作基本局限于處理具體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會計(jì)分錄、導(dǎo)入財(cái)務(wù)報(bào)表以及確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。許多財(cái)務(wù)人員在整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中僅僅負(fù)責(zé)某一特定環(huán)節(jié)的工作，對于共享中心中其他部門財(cái)務(wù)工作缺乏了解和認(rèn)識。同時(shí)，他們的工作量較大，往往一個(gè)財(cái)務(wù)人員需要處理多家客戶的業(yè)務(wù)，很難與其他部門進(jìn)行協(xié)同工作，無論從工作時(shí)間上還是從工作精力上都無法詳實(shí)地了解其內(nèi)部業(yè)務(wù)客戶。這樣的工作模式導(dǎo)致他們很難對財(cái)務(wù)體系的整體運(yùn)作形成全局視角。

（三）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員缺乏對業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶需求的理解

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員與業(yè)務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)人員的不同工作目標(biāo)造成兩者之間的矛盾。從本質(zhì)上說，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心旨在為業(yè)務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)人員提供快捷的信息服務(wù)，為后期財(cái)務(wù)信息分析工作奠定良好基礎(chǔ)。而在實(shí)際工作中，共享中心財(cái)務(wù)人員不了解業(yè)務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算及后續(xù)工作需求，難以按照其偏好及要求提供信息，尤其在共享中心財(cái)務(wù)人員對于客戶預(yù)算和公司績效等情況缺乏基本認(rèn)識并且人員頻繁更替或缺乏溝通的情況下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員很難從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息，也無法產(chǎn)生對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的敏感性和對相關(guān)行業(yè)及資本市場的認(rèn)識。另外，由于雙方工作的最終目標(biāo)不一致，業(yè)務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)人員將其上游的共享中心財(cái)務(wù)人員視為“外行”，一旦共享中心提供的數(shù)據(jù)為財(cái)務(wù)分析工作造成不便，他們便會要求共享中心財(cái)務(wù)人員修正或按其偏好提供信息，這樣的非標(biāo)準(zhǔn)化的需求無形中增加了共享中心財(cái)務(wù)人員的工作量。如此惡性循環(huán)也會使共享中心財(cái)務(wù)人員產(chǎn)生消極的工作態(tài)度，并不愿意配合客戶的需求，也難以提供更加精準(zhǔn)的信息。

三、業(yè)財(cái)融合下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心轉(zhuǎn)型的必要性

業(yè)財(cái)融合是指企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與企業(yè)宏觀層面的戰(zhàn)略發(fā)展及微觀層面的業(yè)務(wù)處理有機(jī)融合的一種狀態(tài)。這一概念強(qiáng)調(diào)了企業(yè)財(cái)務(wù)信息與財(cái)務(wù)管理要為企業(yè)業(yè)務(wù)活動服務(wù)并與之有機(jī)結(jié)合的理念。

我國財(cái)政部2016年6月發(fā)布的《管理會計(jì)基本指引》指出，“管理會計(jì)應(yīng)嵌入單位相關(guān)領(lǐng)域、層次、環(huán)節(jié)，以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，利用管理會計(jì)工具方法，將財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)等有機(jī)融合”。這對業(yè)財(cái)融合提出了綱領(lǐng)性的指導(dǎo)。也就是說，通過將管理會計(jì)的工具滲透到業(yè)務(wù)集團(tuán)中的各個(gè)方面，讓財(cái)務(wù)工作在宏觀和微觀層面發(fā)揮作用，既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動，又要為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的有效融合。

在一些構(gòu)建了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的跨國企業(yè)中，共享中心的財(cái)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)工作，而業(yè)務(wù)集團(tuán)的財(cái)務(wù)人員更注重管理會計(jì)工具的使用。而事實(shí)上，無論是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心還是業(yè)務(wù)集團(tuán)，財(cái)務(wù)人員的工作最終目的都是為了優(yōu)化客戶企業(yè)的財(cái)務(wù)成本管理并提升企業(yè)價(jià)值。這就決定了從最前端的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員到偏向于財(cái)務(wù)信息分析的業(yè)務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)人員，直至最終的財(cái)務(wù)信息使用者，各方之間都需要協(xié)同合作，使財(cái)務(wù)信息真正為企業(yè)的價(jià)值提升服務(wù)。因此，優(yōu)化現(xiàn)行的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，使其突破自身局限并與業(yè)務(wù)和管理需求更緊密地結(jié)合就顯得尤為必要。

四、業(yè)財(cái)融合下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化建議

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員施行內(nèi)部輪崗

以作業(yè)項(xiàng)目為驅(qū)動，安排初入職的共享中心財(cái)務(wù)人員進(jìn)行多樣化、模塊化的工作，即在不同的業(yè)務(wù)模塊以半年為一個(gè)周期進(jìn)行輪崗。在輪崗期間充分接觸財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不同的業(yè)務(wù)工作，并在結(jié)束輪崗后由客戶、直線經(jīng)理和同事進(jìn)行評價(jià)反饋。當(dāng)財(cái)務(wù)人員完成所有崗位的輪崗，可依據(jù)其表現(xiàn)和個(gè)人興趣通過員工和部門的雙向選擇確定適合的崗位定崗。這樣的內(nèi)部輪崗制可幫助經(jīng)驗(yàn)不足的財(cái)務(wù)人員迅速了解財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營管理結(jié)構(gòu)，清楚各業(yè)務(wù)之間的勾稽關(guān)系，并形成對整體的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)作的全局把控能力。最終定崗時(shí)的雙向選擇，不僅讓財(cái)務(wù)人員再一次明確了自身的職業(yè)發(fā)展方向，突破了工作中機(jī)械重復(fù)的弱點(diǎn)，也使得他們對于共享中心財(cái)務(wù)工作以及特定的業(yè)務(wù)模塊加深理解。

（二）共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)人員協(xié)同辦公

業(yè)務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)人員在實(shí)施財(cái)務(wù)控制、制定預(yù)算、分析財(cái)務(wù)報(bào)表等工作時(shí)可與共享中心財(cái)務(wù)人員協(xié)同進(jìn)行。一方面，共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員可通過協(xié)作辦公了解用戶對于共享中心提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的使用方式，從而能夠有針對性地依照客戶需求提供服務(wù)。另一方面，共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員可在此過程中與業(yè)務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)人員共同分析財(cái)務(wù)信息，提高其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力并獲取相關(guān)客戶的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)人員角度看，在共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員的協(xié)作下，他們能夠了解系統(tǒng)中財(cái)務(wù)信息的來龍去脈，從而能夠更好地把控和利用信息，在關(guān)鍵問題的分析中也可更加敏感和快速。在共享服務(wù)中心與業(yè)務(wù)集團(tuán)的財(cái)務(wù)人員頻繁溝通與協(xié)作中，雙方的財(cái)務(wù)信息處理流程和質(zhì)量都能夠不斷優(yōu)化，使得業(yè)財(cái)融合能夠貫穿于財(cái)務(wù)工作的各個(gè)層次和環(huán)節(jié)。

（三）建立業(yè)財(cái)融合式的一體化財(cái)務(wù)管理模式

從企業(yè)管理和系統(tǒng)解決方案兩方面踐行業(yè)財(cái)融合式一體化財(cái)務(wù)管理模式。在企業(yè)宏觀管理方面，高層管理者應(yīng)積極發(fā)揮統(tǒng)籌作用，努力促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與業(yè)務(wù)集團(tuán)在業(yè)務(wù)處理、財(cái)務(wù)決策、內(nèi)部控制等方面的融合交流。對于同一控制下的不同子公司，企業(yè)應(yīng)宣傳和貫徹相同的企業(yè)文化與管理模式，避免內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生;對于非同一控制下的情況，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與其外部企業(yè)客戶也應(yīng)秉承開放包容、合作共贏的態(tài)度營造業(yè)財(cái)融合的企業(yè)環(huán)境。除此之外，企業(yè)可利用現(xiàn)代信息化優(yōu)勢，建立從業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)的一體化信息管理。從業(yè)務(wù)人員到業(yè)務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)人員和共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員，均使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中，不同的信息使用者可在內(nèi)部控制相關(guān)要求之下獲取所需的業(yè)務(wù)或財(cái)務(wù)信息。這樣可避免因部門間ERP系統(tǒng)的差異造成的跨部門之間的溝通障礙，從而提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率。

五、結(jié)束語

在激烈的市場競爭和“大智移云”的時(shí)代背景下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不可避免地成為跨國企業(yè)提升財(cái)務(wù)管理效率的主要方式。這種集約型的財(cái)務(wù)工作流程也讓“業(yè)財(cái)融合”成為財(cái)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展和財(cái)務(wù)工作轉(zhuǎn)型的大趨勢。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的同時(shí)，不僅在流程管理上實(shí)現(xiàn)巨大突破，更應(yīng)建立和完善業(yè)財(cái)融合的管理模式，從而充分發(fā)揮財(cái)務(wù)人員的自身價(jià)值，不斷提升他們對于財(cái)務(wù)工作流程的全局把控能力、業(yè)務(wù)理解能力和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)共同成長，并最終達(dá)成跨國企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。X

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【作者簡介】

吳燁，女，上海外國語大學(xué)賢達(dá)經(jīng)濟(jì)人文學(xué)院，美國伊利諾伊大學(xué)香檳分校理學(xué)碩士;研究方向：公司治理。