基于B/S系統(tǒng)架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)研究

許彩芳,楊秋菊，查道貴

(宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 計算機信息系,安徽 宿州 234101)

1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)創(chuàng)新的科學(xué)依據(jù)和意義

1.科學(xué)意義：據(jù)國家權(quán)威機構(gòu)2016年調(diào)查報告,中國已有超過5000萬家中小型企業(yè),這些企業(yè)在支持國民經(jīng)濟高效發(fā)展中發(fā)揮著出色的作用，為繁榮市場經(jīng)濟、出口創(chuàng)匯、擴大就業(yè)、維護經(jīng)濟穩(wěn)定等方面做出了積極的貢獻。而與規(guī)模企業(yè)相比，國內(nèi)中小企業(yè)在市場改革的潮汐中取得喜人的成就，但受限于發(fā)展規(guī)模，各中小企業(yè)面臨的實際形勢卻不容樂觀，同時在抗沖擊力相形薄弱的瓶頸下，可持續(xù)發(fā)展逐漸變得糾結(jié)無助。如何尋找一種先進的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理模式便成為企業(yè)的共同需求。然而,實施先進的供應(yīng)鏈管理運營系統(tǒng)是一把雙刃劍,在可能帶來巨大收益的同時,也有一定的風(fēng)險,因此,研發(fā)一套適合中小企業(yè)發(fā)展的運營系統(tǒng)非常重要,可以為中小型企業(yè)以自身特點實施運營管理提供技術(shù)支持,避免中小企業(yè)盲目實施ERP而導(dǎo)致的重大損失[1]。

2.應(yīng)用前景：為了方便企業(yè)實施,本研究結(jié)合高等教育實踐性探索，針對性提出了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)供應(yīng)鏈管理服務(wù)模式，設(shè)計出一套具有時代特點的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)系統(tǒng)。本系統(tǒng)可以對企業(yè)中經(jīng)銷管理、客戶管理、財務(wù)管理定制了相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程模塊。本系統(tǒng)具體結(jié)合行業(yè)與市場的建構(gòu)特點預(yù)制設(shè)計的,以方便市場運作以及操作軟件的細節(jié)實施，落實信息技術(shù)改造與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理的契合,從而進一步深化供應(yīng)鏈式管理模式在中小企業(yè)的應(yīng)用,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈式管理的貫通理念與地方中小企業(yè)經(jīng)營模式的深層次對話銜接,以開拓性的創(chuàng)新設(shè)計系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營中糾結(jié)的實際難題。

2 創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計綜述

2.1 研究設(shè)計概述

以客戶作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心,依托統(tǒng)一的通信渠道，結(jié)合商務(wù)智能化手段，并通過B/S系統(tǒng)構(gòu)架構(gòu)建的實時應(yīng)用，輕松完成整體布局下的跨區(qū)域統(tǒng)一管理，尤其在實現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)范的同時，全面掌控市場，擁有靈活完善的市場經(jīng)營模式，綜合形成產(chǎn)品售前與售后、市場與客戶一體化的管控流程，集多種管理功能于一身(如圖1：包括工作臺信息管理、客戶信息管理、市場銷售管理、采購流程規(guī)范管理、倉庫及帳務(wù)管理、報表中心等)，增強了各類信息反饋、處置的靈活性，為企業(yè)決策經(jīng)營打造科學(xué)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

圖1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

1)客戶管理：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了覆蓋式、全方位客戶管理，在深度挖掘客戶價值的基礎(chǔ)上，綜合考慮客戶往來帳款、歷史交易、會員積分、價值信息等多方面因素。

2)運營管理：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)以拓展產(chǎn)品銷售為目的，以生產(chǎn)供應(yīng)管理、倉儲管理、帳務(wù)管理為手段,最終實現(xiàn)可以滿足不同企業(yè)的營運管理業(yè)務(wù)的基本需求。

3)報表模塊：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)提供了日常運營管理的各種數(shù)據(jù)報表，并使得各類數(shù)據(jù)能夠更加清晰化、可視化，一目了然地展示部門作業(yè)效果，最終能夠高效率地梳理業(yè)務(wù)、制定戰(zhàn)略。

4)短信模塊：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)通過移動、網(wǎng)通與電信等三大短信運營商的在線覆蓋支持，可實現(xiàn)無死角全程暢通;支持客戶的Web短信編輯與客戶信息結(jié)合實現(xiàn)發(fā)布功能;支持模板短信、預(yù)設(shè)簽名功能;可隨時約定短信群發(fā)，并實現(xiàn)定時發(fā)送短信功能;支持短信數(shù)字證書認證及專職客服審核,保障客戶信息的安全性;支持對短信當(dāng)前/歷史發(fā)送狀態(tài)的記錄查詢、跟蹤、處理。

5)CRM的擴展：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)基于深度融合營銷服務(wù)新理念，并將CRM功能方向?qū)嵭胁婚g斷擴展，針對崗位管理、合作伙伴以及供應(yīng)商、經(jīng)營商等重多相關(guān)利益者，不斷提升價值關(guān)聯(lián)以及改善服務(wù)的各類市場見解與建議。①產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識庫?？蛻糍徺I相關(guān)產(chǎn)品時，系統(tǒng)可即時發(fā)送產(chǎn)品結(jié)構(gòu)短信知識，系統(tǒng)打造品牌服務(wù)，最終實現(xiàn)增加產(chǎn)品附加文化價值、促進銷售的目標[2]。系統(tǒng)可定期發(fā)送新品推薦短信,客戶通過短信網(wǎng)址訪問,增加銷售機會。②商圈,平臺即是商圈。按照系統(tǒng)真實注冊企業(yè),建立精準的同行業(yè)利益相關(guān)商圈平臺,促進企業(yè)商業(yè)機會互動平臺。

2.2 技術(shù)參考指標

1)數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)。其核心在于數(shù)據(jù)的系統(tǒng)儲備管理?？v觀數(shù)據(jù)庫發(fā)展史，它最先從人工管理發(fā)展至文件系統(tǒng)形式，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)的整體構(gòu)建，先后實現(xiàn)了三步歷史性跨躍。在數(shù)據(jù)庫整體建構(gòu)中，層次結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)與關(guān)系結(jié)構(gòu)三種模型適用于不同的系統(tǒng)設(shè)計，本系統(tǒng)研究則集三種模式于一身，具有綜合反映全面性、處置問題獨到性的特點，更適宜于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)服務(wù)管理功能的系統(tǒng)應(yīng)用。

2)數(shù)據(jù)電子交換技術(shù)?；谝环N標準共用格式，EDI 數(shù)據(jù)電子交換技術(shù)將規(guī)范整理后的經(jīng)濟信息數(shù)據(jù)，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)通信進行傳輸，系統(tǒng)搭建貿(mào)易合作伙伴信息交換橋梁，實現(xiàn)無間隙傳遞與處理自動化。在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)應(yīng)用中，EDI 作為有效的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系紐帶，它的系統(tǒng)介入能夠促使企業(yè)生產(chǎn)效率有一個很大的提升，運作成本也相應(yīng)降低，尤其對疏通客戶關(guān)系，提升客戶響應(yīng)速度、提升企業(yè)核心競爭形成質(zhì)的跨躍。

3)單據(jù)套打定制技術(shù)。基于原有單據(jù)的直觀認識，結(jié)合PB與VB計算機語言模式，開發(fā)設(shè)計單據(jù)套打，極大提升了業(yè)務(wù)工作效率。

4)Web 頁面下的三層去結(jié)構(gòu)設(shè)計。即B/S的模型結(jié)構(gòu)，基于前后端承接考慮，本設(shè)計在中間環(huán)節(jié)添充了企業(yè)邏輯處理層，將數(shù)據(jù)描述、處置與存儲實施分離、獨立操作，以此擺脫C/S的結(jié)構(gòu)不足問題[3]，并統(tǒng)一客戶接口其應(yīng)用層操作界面，用戶接口層，對于客戶具有統(tǒng)一的界面，實行人機交流互動。同時，將一些相對靜止不變的、涉及不到核心機密的邏輯運算應(yīng)用置于表示層，避免一些不必要的繁瑣細節(jié)，切實增強其靈活性與便捷性。

5)Web頁面服務(wù)訪問設(shè)計。用三層與多層結(jié)構(gòu)的Web數(shù)據(jù)庫設(shè)計技術(shù)，其特點主要在于瀏覽器前端應(yīng)用、中間環(huán)節(jié)造訪銜接運用，合理設(shè)置瀏覽訪問端口:①Web瀏覽器對服務(wù)器發(fā)出ASP式頁面請求，服務(wù)器作出HTTP響應(yīng)，最后由ADO訪問組件執(zhí)行數(shù)據(jù)庫操作訪問;②由應(yīng)用程序創(chuàng)建服務(wù)對象，并返饋到服務(wù)端口，進而達到數(shù)據(jù)庫訪問的目的。ASP腳本則于服務(wù)端口編譯操作的，反饋到客戶端的是HTML標準文件,由此可以完善瀏覽器的兼容對接問題。

6)異種數(shù)據(jù)源的集成技術(shù)。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理系統(tǒng)所行使的主要職能在于收集處置供應(yīng)、銷售及倉儲等方方面面的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)，不僅要形成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，還要承接對話其他庫導(dǎo)構(gòu)體系。因為在統(tǒng)計運算數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)方面的能力較強，關(guān)系式數(shù)據(jù)庫對比文檔Notes數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢明顯。而文檔數(shù)據(jù)資源的介入，同時可以很好提供領(lǐng)導(dǎo)決策支持。

7)J2EE開發(fā)平臺。J2EE已經(jīng)形成了成熟的架構(gòu),經(jīng)過近20年的發(fā)展,J2EE已經(jīng)發(fā)展成為業(yè)界公認最成熟的開發(fā)平臺。

8)Spring建構(gòu)架框設(shè)計。作為一種開源式架框，Spring優(yōu)勢在于分層構(gòu)架，而分層構(gòu)架則允許操作者擇優(yōu)選擇，并為J2EE 的應(yīng)用程序合理開發(fā)提供構(gòu)架集成。Spring 架框又是另一種分層架構(gòu)，主要由多個定義明確的組織模塊構(gòu)成。Spring通常會通過JavaBean簡單操作，便可完成之前只能由EJB落實的事情。

9)JSP 技術(shù)。JSP技術(shù)特點在tags和scriptlets使用Java語言編程，以此來封裝動態(tài)網(wǎng)頁的邏輯與處置[4]。同時以tags和scriptlets的訪問方式實現(xiàn)服務(wù)端資源的邏輯應(yīng)用。形式上把網(wǎng)頁設(shè)計和顯示分離于網(wǎng)頁邏輯之外，設(shè)計上著重支持那些可重用的程序組件，使Web層程序的開發(fā)與應(yīng)用更為容易便捷。Hibernate應(yīng)用映射框架的方式形象展示源代碼開放的對象關(guān)系，輕量化封裝了JDBC，客觀上確保Java程序開發(fā)應(yīng)用更為便捷、形象,操控數(shù)據(jù)庫可隨心所欲，亦張亦弛，靈活自用[5]。

10)Hibernate作為一種開放性源代碼，其對象映射關(guān)系直接見于映射框架之上，對JDBC實施了輕微的對象封裝，讓Java程序人員能夠靈活機動運用編程思維，隨心所欲操控數(shù)據(jù)信息庫。在JDBC任何使用場合，Hibernate均可方便應(yīng)用。

3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)的技術(shù)路線解析

本研究基于J2EE三層開發(fā)結(jié)構(gòu)設(shè)計，其表現(xiàn)層、邏輯業(yè)務(wù)層與服務(wù)數(shù)據(jù)層分兵把守，各有擔(dān)當(dāng)?？蛻舳伺c數(shù)據(jù)庫不直接交流互動，由中間層銜接互應(yīng)，使得流程更豐富流暢。系統(tǒng)體系層次架構(gòu)如圖2所示：

圖2 系統(tǒng)體系層次架構(gòu)

為了使軟件國際化、規(guī)劃化,表現(xiàn)層視圖頁面應(yīng)用Struts規(guī)范管理。表現(xiàn)層通用Struts標簽，簡化了表現(xiàn)邏輯，使用更快捷方便。中間層則采用子“Spring+Hibernate”技術(shù)，即實現(xiàn)了邏輯業(yè)務(wù)層與控制層分離，又深層次展開具體分工。

Web層：具體實現(xiàn)層與邏輯業(yè)務(wù)層互動交流,調(diào)用邏輯業(yè)務(wù)層,負責(zé)將數(shù)據(jù)返應(yīng)到表現(xiàn)層。MVC架框采用較為流行Struts模式。

Service層：具體負責(zé)業(yè)務(wù)實現(xiàn)、DAO對象的正面封裝打包。

DAO層：負責(zé)相關(guān)對象的持久交互，執(zhí)行打包數(shù)據(jù)的查改與增刪等原始操作。

PO層：運用關(guān)系/實體工具映射，及時將關(guān)系型數(shù)據(jù)直接映射對象，落實面向?qū)ο蟮牟僮鞣绞较到y(tǒng)掌控數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)服務(wù)層的“DAO”繼承“HibernateDaoSupport”并使用“HibernateTemplate”操作數(shù)據(jù)庫。

業(yè)務(wù)DWR邏輯組件同“JavaScript”客戶端之間的承接紐帶，則是依據(jù)DWR的中介作用，“JavaScript”可任意調(diào)用“Spring”信息數(shù)據(jù)容器當(dāng)中的“Bean”。

4 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)的運行效益展望

本項目研究開發(fā)系統(tǒng)可以實現(xiàn)以下效益:

1)實現(xiàn)信息流程的全覆蓋。對企業(yè)來說,系統(tǒng)實現(xiàn)了供應(yīng)、銷售及經(jīng)營服務(wù)系統(tǒng)流程信息化;完成客戶溝通自動化集成管理;組織了積累信息的加工整理，培植出客戶市場智能，基于戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略決策角度，進一步拓展了企業(yè)效益利潤空間。具體表現(xiàn)為:①提升了企業(yè)響應(yīng)客戶反饋的對接速度，使客戶反饋與企業(yè)應(yīng)用更直接;②幫促企業(yè)優(yōu)化服務(wù)，向客戶提供了更為迅捷的主動關(guān)懷;③形成企業(yè)經(jīng)營管理高效率、快節(jié)奏，構(gòu)建了企業(yè)貼緊客戶的交互平臺;④大幅降低經(jīng)營成本,促使銷售效率與市場準確率空前提高;⑤統(tǒng)一規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)運營管理模式，以網(wǎng)絡(luò)化的管理服務(wù)打造了一流的品牌形象。

2)創(chuàng)新了校企合作新途徑。對高校而言,系統(tǒng)研發(fā)充分發(fā)揮了高?？萍既瞬排c技術(shù)方面的創(chuàng)新優(yōu)勢,使高校的社會服務(wù)價值得以充分體現(xiàn),不僅從理論教學(xué)上提升學(xué)生的認知能力,而且能從實訓(xùn)教學(xué)上強化學(xué)生的崗位能力,實現(xiàn)"學(xué)有所長、學(xué)有所用"的目標。具體體現(xiàn)在:①克服高?？萍汲晒?產(chǎn)出難"。此次項目研發(fā)以企業(yè)需求為高校研發(fā)目標,深化了產(chǎn)學(xué)研合作。②克服高?？萍汲晒?轉(zhuǎn)化難"。此次項目研發(fā)高校既結(jié)合認知主體和認知客體的差異性,又發(fā)揮認知主體和客體相互作用途徑的多樣性,促進科技交易。③提升高校科技創(chuàng)新效率與創(chuàng)新效益。此次項目研發(fā)是高校與企業(yè)的戰(zhàn)略合作,從基本的系統(tǒng)需求分析開始,集合企業(yè)與高校的優(yōu)勢,做到有效利用資源,目標就是擺脫“密集型”發(fā)展方式,系統(tǒng)一經(jīng)研發(fā)成功即可服務(wù)于企業(yè),使得成果轉(zhuǎn)化的市場價值得以實現(xiàn)。④提升地方高?？萍紕?chuàng)新能力的均衡化發(fā)展。此次項目合作，對創(chuàng)新校企合作、建設(shè)現(xiàn)代新型企業(yè)運營模式意義深遠。