溝通與激勵在審計中的作用

李毅

摘 要：在數(shù)字經(jīng)濟時代中，政府審計、CPA審計和單位與企業(yè)內(nèi)部審計三者獨立而又相互聯(lián)系，都直接與人們的切身利益相關(guān)，做好審計工作至關(guān)重要，而在審計工作中，要想切實提升審計工作效益，必須要提升審計人員的工作能力和水平，做好審計單位的人力資源管理。在人力資源管理中，溝通和激勵措施的應(yīng)用對于提升審計工作質(zhì)量具有重要作用，本文分析了溝通和激勵在審計人力資源管理中的重要作用，并探究如何利用溝通和激勵措施提升審計人力資源管理效益，促進(jìn)審計工作水平提升。

關(guān)鍵詞：溝通? 激勵? 審計? 人力資源? 作用

一、溝通和激勵在審計人力資源管理中的重要作用

（一）提升員工滿意度，提升工作積極性

溝通和激勵是單位人力資源管理中常用兩種策略，有效的把握溝通技巧和激勵措施的運用，能夠為單位提升人力資源管理效益發(fā)揮積極作用。在審計單位人力資源管理中運用有效的溝通和激勵措施，能夠進(jìn)一步提升員工對于單位的滿意度，讓員工認(rèn)識到單位對于自身的尊重愛護(hù)以及勉勵，從而不斷提升他們的工作積極性和主動性，開發(fā)其潛能，促進(jìn)員工更好的完成審計工作任務(wù)，完善職能，推動審計工作上水平、上層次。

（二）激發(fā)員工高層次需求，提升工作創(chuàng)造性

在審計單位的人力資源管理中，管理者制定有效的溝通和激勵制度，落實溝通和激勵措施，能夠通過績效考核、年度考核目標(biāo)、晉升、獎懲制度等具體措施，進(jìn)一步激發(fā)員工高層次的發(fā)展需求，讓員工能夠更有動力的去完成工作任務(wù)和更高目標(biāo)，這對于激發(fā)員工工作潛能和創(chuàng)造性具有重要意義。

（三）利于完善審計工作，提升工作水平

審計單位通過有效的審計人力資源溝通和激勵措施應(yīng)用，讓審計工作的不足和問題得以暴露，集思廣益，通過成功經(jīng)驗分享和討論，優(yōu)化問題解決策略，創(chuàng)造性的解決問題，推動審計工作發(fā)展前景，提升整體審計工作水平。

二、溝通和激勵措施在審計人力資源管理中的有效應(yīng)用對策

（一）完善溝通策略

在單位的人力資源管理中，溝通是有效的人力資源管理策略之一，有效的溝通能夠進(jìn)一步提升人力資源管理者和被管理者之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，讓管理者明確員工的基本情況以及實際需要，作為人力資源管理者，在實施與員工的溝通中，也需要把握一定的技巧。

首先是要對于員工的文化背景與價值取向有一定的了解，因為這兩點因素對于溝通的影響較大，決定了管理者應(yīng)該采取怎樣的溝通方式和溝通技巧進(jìn)行有效溝通。員工的文化背景一般在學(xué)歷中就有一定的體現(xiàn)了，而管理者在員工入職時，還可以通過增加對于員工的家庭成員及角色的調(diào)查項目，對于員工的文化背景有一定的把握。此外，針對員工的價值取向，可以通過對于員工的為人處事方式以及理想抱負(fù)等進(jìn)行了解，掌握他們的思想品德以及人生目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上實施與員工的溝通，就能達(dá)到事半功倍的效果。

第二點，在溝通中要充分尊重員工，給予他們廣泛的言論自由權(quán)。很多審計單位中，員工更多的是傾向于服從命令，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令進(jìn)行工作，但是他們本身所擁有的話語權(quán)較少，無法進(jìn)行自身意見和建議的充分表達(dá)，對此，管理者可以給予員工充分的尊重，讓他們將單位當(dāng)成自己的家，可以暢所欲言，這需要領(lǐng)導(dǎo)和下屬打成一片，能夠真正放下身段，充分尊重和愛護(hù)員工，讓員工真正感覺到關(guān)愛和尊重，提升員工的單位地位，這對他們來說本身就是一種激勵，在這種工作人文環(huán)境中，員工都能更加盡心盡力的工作，為單位的整體發(fā)展而努力。

在溝通中，要善于聽取意見和分析問題，要針對審計工作的開展以及過程中遇到的難點問題等進(jìn)行重點溝通和學(xué)習(xí)，單位領(lǐng)導(dǎo)可以在單位內(nèi)設(shè)計溝通辦公室，借助信息化平臺設(shè)置意見討論欄目等等，讓員工針對審計工作提出意見和建議，談?wù)撾y點和解決辦法，分享成功經(jīng)驗和不足教訓(xùn)，通過單位內(nèi)部員工間、員工與領(lǐng)導(dǎo)間、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)間的有效溝通，真正提升審計工作的質(zhì)量，針對提出具有建設(shè)性和實踐性意義的審計意見和建議的員工，還要給予表揚和獎勵，并制定相應(yīng)的獎懲制度，進(jìn)一步激發(fā)員工的溝通欲望和積極性，促進(jìn)溝通有效目標(biāo)實現(xiàn)。

（二）完善激勵措施

要想提升單位審計人員的工作積極性，促進(jìn)他們?nèi)硇牡耐度雽徲嫻ぷ髦?，積極推動新思想、新方法、新技術(shù)在審計工作中的有效應(yīng)用，單位要制定有效的員工激勵制度，激發(fā)審計人員的多種需求。美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論指出，人都潛藏著五種不同層次的需要，這些需要在不同的時期表現(xiàn)出來的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。具體地說，按照重要性和層次性排序，七種不同層次的需要主要指生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)的需求，單位要善于把握員工更多不同層次的需求，不斷優(yōu)化激勵措施，激發(fā)員工的工作動力，促進(jìn)他們自主的開展高效的審計工作實踐，

1、完善培訓(xùn)機制，強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)

在員工的基本生理需求和安全需求等得到滿足的情況下，進(jìn)一步強化更高層面的需求，加分他們實現(xiàn)自我的需求。員工希望能夠在單位中獲得尊重，獲得更好的晉升機會和空間，因此，只有不斷提升自身的技能，提升審計專業(yè)工作水平，才能不斷實現(xiàn)更高層次的需求滿足。對此，單位要善于利用員工的這種發(fā)展需要，為他們提供有效的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會，讓員工樹立繼續(xù)教育思想，在單位內(nèi)、員工中營造一種人人主動學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的理念，讓所有員工能夠認(rèn)識到知識和技能的重要性，認(rèn)識到自身的不足，從而激發(fā)他們繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升的愿望。針對審計工作崗位，單位要組織相關(guān)審計人員積極開展培訓(xùn)工作，邀請審計專家進(jìn)行培訓(xùn)課程講授，重點圍繞AO與OA交互審計的實際運用和計算機聯(lián)網(wǎng)審計業(yè)務(wù)，對于審計人員進(jìn)行相關(guān)審計軟件的應(yīng)用操作訓(xùn)練，注重審計基礎(chǔ)知識、創(chuàng)新方法和有效技巧應(yīng)用經(jīng)驗傳授，讓審計人員能夠在培訓(xùn)中獲得知識的豐富、經(jīng)驗的補充、技能的提升。借助培訓(xùn)教育的機會，進(jìn)一步強化對于審計人員的審計工作流程解析，加強審計工作訓(xùn)練，提升審計人員的綜合知識應(yīng)用能力和管理技能等，幫助審計人員不斷提升專業(yè)水準(zhǔn)，讓他們在今后的工作中能夠更好的履行崗位職責(zé)，成為具有經(jīng)驗和能力的復(fù)合型審計人才，滿足現(xiàn)階段單位審計工作的新要求和新變化，提升審計人員整體業(yè)務(wù)水平。

在培訓(xùn)后工作表現(xiàn)具有突出進(jìn)步和貢獻(xiàn)的審計人員，單位要給予他們一定的晉升和獎勵，督促所有審計人員不斷上進(jìn)，共同進(jìn)步。

2、完善激勵機制 重獎有突出貢獻(xiàn)的審計人才

單位要對審計人員實施有效的激勵措施，必須要根據(jù)員工的實際需要進(jìn)行激勵機制的構(gòu)建和完善，制定適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎勵政策，尤其是要重獎有突出貢獻(xiàn)的審計人才，才能保護(hù)審計人員的積極性，激勵更多的人自覺學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)造活力，從而涌現(xiàn)出更多的審計人才。單位要鼓勵審計人員不斷學(xué)習(xí)提升，鼓勵他們在工作之余去考取一些審計專業(yè)資格證書、職稱證書、計算機之類的資格證書等，對于取得證件的員工給予一定的學(xué)費和報名費等的報銷，并給一定的物質(zhì)獎勵，這樣員工既能獲得自身技能的提升，也能通過這種成功獲得一定的獎勵，一舉多得。針對在審計工作中具有突出變現(xiàn)、能力突出的審計人員，給予一定的獎勵，激發(fā)審計人員不斷提升自身審計能力，提升案件分析能力，推動審計工作獲得更多的動力。

3、完善考評制度，做好績效考核

在審計人員的激勵政策制定中，要使得他們具有充足的工作動力，必須要確保他們的工作質(zhì)量能夠受到有效的監(jiān)督，單位可以根據(jù)審計人員每月的工作量，制定有效的績效考核措施，為他們量身定制一定的工作量，在月度考核以及年度考核中，能夠達(dá)到目標(biāo)或者超額完成目標(biāo)的員工，能夠獲得一定的獎勵和晉升機會，通過制定不同等級的考評目標(biāo)，沒完成一個等級的考核目標(biāo)，相應(yīng)的獎勵也能夠獲得升級，這樣就為審計人員樹立一定的工作目標(biāo)，讓他們朝著目標(biāo)有動力的進(jìn)行奮斗，激發(fā)他們在工作中的積極性和主動性，鍛煉他們工作的創(chuàng)造性。

審計單位要盡可能確保考評的制度化和規(guī)范化操作，讓考評制度有效發(fā)揮作用，可以完善審計項目質(zhì)量考核指標(biāo)，將所有審計項目都納入質(zhì)量考核中，針對每一個審計項目的質(zhì)量考核結(jié)果都將納入年度的考核目標(biāo)中，最終的考核結(jié)果將作為單位獎懲員工的有效依據(jù)。要完善相關(guān)的考核制度，充分堅持公平的原則，制定相關(guān)的審計項目質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和考核計分辦法等，確保審計項目的考核工作精細(xì)化考量目標(biāo)實現(xiàn)，要嚴(yán)格參考評分標(biāo)準(zhǔn)對于員工實施考核評分，對于扣分項也要明確說明原因，并實施評審小組共同參與評審，確保公平性，針對每期的考評結(jié)果要在單位內(nèi)進(jìn)行公開公示，接受大家的共同監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)考評中的錯誤問題，也要立即問責(zé)。針對評選出來的優(yōu)秀員工，進(jìn)行公示表揚，樹立榜樣作用，評選績效標(biāo)兵、創(chuàng)造之星等等，通過多樣化的考核措施落實，切實提升員工的獲得感和榮譽感，讓他們能夠積極主動的開展審計工作，提升工作水平。

二、結(jié)束語

審計單位要明確在審計人員的管理中，進(jìn)行有效的溝通和激勵的重要性，要切實加強人力資源管理工作，把握溝通技巧和激勵措施制定策略，堅持以人為本的管理理念，考慮員工的實際需要，重發(fā)尊重員工，考慮員工的發(fā)展進(jìn)步，通過有效的溝通和激勵措施制定和落實，促進(jìn)人力資源價值的最大化發(fā)揮。

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