新媒體環(huán)境下保險營銷工作分析

【摘 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，飛速發(fā)展的信息技術(shù)已經(jīng)讓人們不如了新媒體時代，人們生活中各個領(lǐng)域有新媒體技術(shù)的應(yīng)用，新媒體以其信息打破了傳統(tǒng)信息傳播的空間限制、時間限制以及地域限制，為人們的生活帶來了諸多便利。相較與保險營銷工作，新媒體環(huán)境下的保險客戶信息的類型、傳播方式以及保險用戶自身的信息接收習慣和信息審美都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。本文就新媒提環(huán)境下保險營銷工作進行探究，站在新媒體內(nèi)涵以及其特征的角度，列舉出當下新媒體環(huán)境下保險營銷工作存在的不足和問題，并提出若干建議，以望得到廣大保險營銷工作者的參考。

【關(guān)鍵詞】 新媒體 保險營銷工作 分析

前 言

科學技術(shù)的發(fā)展下衍生的新媒體給人們帶來便利的生活，也給保險營銷工作帶來了全新的機遇和挑戰(zhàn)，怎樣利用新媒體開展良好的保險營銷工作以及規(guī)避新媒體環(huán)境下的安全風險也稱我放下各大保險工作需要面對的時代課程。因此，改變傳統(tǒng)的銷售理念，對自身營銷工作進行創(chuàng)新改革，利用新媒體的優(yōu)勢為將充分迎合市場需求，因此來實現(xiàn)保險公司良好的經(jīng)濟收益，為保險工作帶來新媒體環(huán)境下的長足發(fā)展空間。

一、新媒體環(huán)境概述

1、新媒體環(huán)境的特征

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下的新媒體具有以下集中特征：第一，由于信息技術(shù)的發(fā)展，在新媒體環(huán)境下的信息傳播打破了以往傳統(tǒng)媒體時代信息傳播的空間局限、時間局限以及地域局限，使信息傳播具有很強的實效性以及深度[1]。第二，新媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)信息庫中的信息數(shù)量飛速增長，而這龐大的信息基數(shù)就意味著很多虛假、負面、消極的信息摻雜在其中飛速的傳播，并且新媒體能夠?qū)⑦@些信息形成很明顯的種類分化，以此來保證不同的受眾群體能夠依照自身主觀意愿進行信息接受，選擇自己感興趣的信息進行瀏覽，從而形成了不同的信息群體。最后，目的性是新媒體環(huán)境下信息傳播具有的顯著特征，信息在收集、處理以及傳遞的每個過程中都存在著很強烈的指向性，這樣的指向性導致信息在后期的宣傳以及策劃過程中都帶有十分強烈的目的性，通常信息傳播方都會選擇相關(guān)對應(yīng)的受眾進行傳播，以達到他們希望得到的效果。

2、新媒體的內(nèi)涵

信息傳播模式的發(fā)展意味著傳統(tǒng)的信息傳播媒體必然滿足不了當下受眾對于信息的訴求，在這樣的基礎(chǔ)上就出現(xiàn)了以物聯(lián)網(wǎng)為載體的一種新型信息傳播方式，這就是新媒體，新媒體是通過信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)信息編輯在線化以及發(fā)布在線化的能夠整個信息收集、處理、傳播過程[2]。這種新興的媒體傳播方式更夠?qū)鹘y(tǒng)信息收集整理的范圍進行拓展，并且可以快速的進行信息處理和傳播。從信息帶動群眾分化的效果來說，新媒體與傳統(tǒng)媒體有著顯著的進步，新媒體能夠?qū)⒉煌瑢哟尾煌秶氖鼙娙后w充分吸引，并且?guī)в泻軓姷膴蕵沸陨省?/p>

二、新媒體環(huán)境下保險營銷工作局限以及挑戰(zhàn)

1、新媒體環(huán)境對保險營銷工作提出了全新的工作要求

首先，新媒體環(huán)境下，互動性是保險營銷工作跟需要關(guān)注的。銷售其實就是通過銷售這與購買者之間良好的溝通將產(chǎn)品最大程度的利用起來的過程。保險作為一種產(chǎn)品在銷售時也同樣要經(jīng)歷一個保險銷售人員與購買者之間的溝通過程，因此，良好的互動性能夠提升保險公司與客戶之間的親密關(guān)系，實現(xiàn)保險公司與客戶之間溝通無障礙，將保險產(chǎn)品有效的利用起來，實現(xiàn)保險工司經(jīng)濟效益與客戶人身財產(chǎn)安全的雙贏。保險業(yè)的營銷工作在新媒體環(huán)境下有了全新的發(fā)展機遇，新媒體環(huán)境下的快速信息交互過程以及信息傳播的目的性特征能夠為保險公司帶來更加準確以及既有極強實效性的客戶信息。在此基礎(chǔ)上，保險公司可以展開更阿基科學化的保險營銷工作方法，實現(xiàn)與客戶之間的良好溝通。

其次，新媒體環(huán)境下保險營銷工作呈現(xiàn)出更加明顯的社群化。介于新媒體的信息傳播的種種特征，能夠更加有趨向性的為信息受眾提供個性化的定制服務(wù)，并且在信息交互的過程中可以將信息受受眾群體進行明顯的區(qū)分[3]。保險營銷方案的策劃在很大程度上受這種群體性的信息交流模式影響，在目標人群選擇上將更加的突出。保險行業(yè)信息化管理模式在新媒體環(huán)境下有了更多的選擇，有效節(jié)省保險行業(yè)在基礎(chǔ)受眾人群信息收集上需要投入的人力、物力、財力。新媒體技術(shù)顯然已經(jīng)成為保險營銷工作的全新指向標。

最后，新媒體環(huán)境下的保險銷售工作應(yīng)當更加注重產(chǎn)品的廣告宣傳。最為各類信息的綜合集散地，新媒體技術(shù)的運用每天都會產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)，而這些信息數(shù)據(jù)中有很大一部分內(nèi)容受到社會的廣泛關(guān)注從而成為熱點話題，具有很強的社會實效性。保險營銷工作中方案制定可以以這種信息定位的新方式作為基礎(chǔ)有效的開展。廣告宣傳工作將會成為保險公司開展保險營銷工作的重要基礎(chǔ)。

2、新媒體環(huán)境下保險營銷工作的局限

線下活動營銷是傳統(tǒng)保險營銷工作開展過程中的重要手段，對客戶進行地毯式的搜索以及排查來實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)的推廣[4]。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)被更多的民眾所接受，對于信息的選擇也有了更多的時間以及方式，這就給保險營銷行業(yè)帶來了更多的機遇也帶來了挑戰(zhàn)，如何在新媒體環(huán)境下充分利用新媒體來開展保險營銷工作是很值得我們進行探究的。首先，我國保險營銷的理念還過于傳統(tǒng)，保險業(yè)在我國發(fā)展至今，行業(yè)規(guī)范的固定模式已經(jīng)形成，也相應(yīng)的逐漸形成適合我國發(fā)展的營銷方式。根深蒂固的傳統(tǒng)保險營銷理念在新媒體環(huán)境下十分難以得到發(fā)展，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)改變營銷理念是我們很有必要去進行創(chuàng)新的。隨后，轉(zhuǎn)型過于緩慢的人工服務(wù)資源。在新媒體的發(fā)展形勢下，線上銷售已經(jīng)成為現(xiàn)在眾多銷售行業(yè)必須進行轉(zhuǎn)變的銷售模式。但是沉疴已久的保險行業(yè)，營銷方式以及營銷理念還沒有得到徹底的轉(zhuǎn)變，無法跟上信息傳播的腳步。同時很多保險公司的線上保險營銷工作甚至還不能正常運轉(zhuǎn)，并且還有很大的人工網(wǎng)絡(luò)交互的不足，因此，在未來應(yīng)當加強對保險人員的培養(yǎng)來改觀這一現(xiàn)狀。

三、新媒體環(huán)境下保險營銷工作優(yōu)化策略

1、保險營銷理念需要更新

在當下這個新媒體華寧下，與快速發(fā)展的信息技術(shù)成果相聯(lián)合是保險公司保險營銷工作開展的中的概念，但是與信息進行聯(lián)合的過程中也要堅守保險行業(yè)最基本的理念與原則。以人為本的基本原則是不能改變的，應(yīng)該將消費者的需求適中貫徹在營銷活動的啟動或者是保險營銷的理念上。提升保險消費者的身體素質(zhì)以及保險消費者在運動過程中的安全問題是保險行業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)當始終貫徹的一個基本理念與原則。

2、積極擴展網(wǎng)上保險營銷資源

由內(nèi)而外是企業(yè)營銷工作的特性，保險營銷往往都會先是制定營銷計劃并確立良好的營銷理念，用最后的實踐環(huán)節(jié)來證明其存在的正確性以及價值性。因此，保險營銷工作在很大程度上受外部因素的影響。在新媒體環(huán)境下的保險營銷工作，最大的好處就是能夠利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)資源的拓展，比較成功的案例就是保險營銷公眾號。

3、完善立體化保險營銷體系

借助電視、網(wǎng)站等方式進行保險營銷工作就是所謂的立體化保險營銷體系，要善于在人流量大的地方制作廣告并進行投放，以此來打造人盡皆知的保險品牌[5]。除此之外，應(yīng)當構(gòu)建其完善的保險營銷工作模式以及工作方法體系，將傳統(tǒng)的保險營銷由線下轉(zhuǎn)向線上，并完全滲透到新媒體環(huán)境下的新型報銷營銷體系中。

4、加強新產(chǎn)品開發(fā)力度

介于我國市場上保險公司新媒體形勢下產(chǎn)品單一的問題，并且產(chǎn)品過于陳舊缺乏有效的創(chuàng)新，對這一問題進行改觀首先要將保險公司應(yīng)當充分細化產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容。在新媒體形式下應(yīng)當善于根絕客戶需要進行定制性服務(wù)，使保險營銷工作中的三大要素的年齡、職業(yè)、地域到充分的滿足。其次，第三方保險公司也是我們應(yīng)當充分利用的，彌補自身新媒體技術(shù)的欠缺。最后應(yīng)當與專業(yè)的新媒體機構(gòu)建立起良好的合作關(guān)系，加的保險產(chǎn)品的宣傳力度，使廣大受眾群體能夠及時的接收到最新的保險產(chǎn)品信息，提升保險產(chǎn)品的認知度。

5、規(guī)避新媒體環(huán)境帶來的風險

與新媒體技術(shù)相結(jié)合的保險營銷工作正處于一個起步的階段，不可否認在許多方面都有一定的缺陷存在[6]。因此，應(yīng)當采用線上營銷與線下營銷相結(jié)合的保險營銷方式。首先，應(yīng)當加快保險公司新媒體環(huán)境下新型保險銷售體系的建立，將強對于新媒體技術(shù)的管理，規(guī)避掉線上保險銷售工作存在的風險，并且提高保險產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容。其次，應(yīng)當強化對于新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理，用良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保障保險營銷工作的順利開展，建立起相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)保險監(jiān)管體系，加強網(wǎng)絡(luò)風險防范軟件的建設(shè)，保障保險銷售工作能夠在新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全。

6、整合銷售渠道

我國大多數(shù)保險公司營銷渠道基本上都是以服務(wù)顧客為基本的營銷方向，根據(jù)不同的側(cè)重地點重組整合保險公司銷售渠道以及顧客資源，充分實現(xiàn)公司內(nèi)部與整個保險行業(yè)之間的資源共享并且能夠互補。首先，整合產(chǎn)品渠道。應(yīng)當以滿足顧客的需求為整個產(chǎn)品渠道整合的核心基礎(chǔ)，可以進行互相代理銷售保險產(chǎn)品，依照不同的側(cè)重點合理整合保險產(chǎn)品，為客戶定值個性化的保險產(chǎn)品。同時建立起保險公司與金融公司的合作關(guān)系，使不同客戶的不同需求都能夠得到最大程度的滿足。其次，對于保險工資客戶的資料應(yīng)當充分的細化，拓展產(chǎn)品體系，用多元化的產(chǎn)品體系來吸引顧客，并且能夠依照不同的營銷渠道與不同的產(chǎn)品進行配比。對客戶進行充分的研究，參照大多數(shù)用戶的需求去設(shè)計保險產(chǎn)品。

7、完善新媒體監(jiān)管機制

對于目前我國保險行業(yè)來講，市場上并沒有一套科學完善的監(jiān)管機制，有很高線上銷售風險，保險監(jiān)督委員會應(yīng)當出臺相關(guān)的政策對市場上的亂象進行監(jiān)督規(guī)范。在新媒體時代下的保險銷售行業(yè)，必然會有大量的線上保險成交，會出現(xiàn)很多的電子保險合同，因此就需要相關(guān)政策對這些電子保險合同進行規(guī)范，保證其法律效益。同時還應(yīng)當對線上保險營銷平臺進行監(jiān)督，保證其操作合乎規(guī)定，具備良好的保險營銷道德，杜絕以假亂真混淆視聽的保險產(chǎn)品出現(xiàn)，用完善的新媒體監(jiān)督機制來保證新媒體環(huán)境下保險營銷國內(nèi)工作的順利開展。

結(jié) 語

在信息飛速傳播的新媒體環(huán)境下，保險營銷工作迎來了全新的機遇以及更大的挑戰(zhàn)。我們都應(yīng)當對新媒體有一個充分的認知，并且能夠利用新媒體特性使其良好的為保險營銷工作提供有效的推動力。在新媒體環(huán)境下，應(yīng)當轉(zhuǎn)變營銷理念以及營銷方法，將傳統(tǒng)的線下營銷模式向著順應(yīng)時代發(fā)展的線上營銷模式轉(zhuǎn)變，使新媒體環(huán)境下的保險營銷工作重新煥發(fā)生機，為保險公司帶來高效的經(jīng)濟效益回報。

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作者簡介：徐玲（1979.11--）女，漢族，河南駐馬店人，研究生，講師，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟。