提高門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量注重門(mén)診危重病人應(yīng)急救治對(duì)策

趙世彩

【摘要】當(dāng)前在醫(yī)院的救治工作中門(mén)診屬于重要的科室部門(mén)，它主要負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)上的急救工作，其門(mén)診中的病人主要是一些危重、緊急的病人，因此門(mén)診在醫(yī)院職能的發(fā)揮中具有重要的意義。而門(mén)診部門(mén)的護(hù)理工作水平對(duì)于危重病人的救治效果也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。目前門(mén)診護(hù)理工作已經(jīng)成為門(mén)診工作中重要的組成部分。在醫(yī)院的門(mén)診科室中由于病人的人流量比較大，因此疾病的種類(lèi)也比較的復(fù)雜，在就診與等待就診的過(guò)程中極易出現(xiàn)各種突發(fā)的事件，這樣就會(huì)對(duì)危重病人的救治產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此需要提高對(duì)門(mén)診危重病人的急救治療方法。本文主要針對(duì)的是門(mén)診中危重病人的具體急救措施與采取這些措施的意義。

【關(guān)鍵詞】門(mén)診護(hù)理;服務(wù)質(zhì)量;危重病人;應(yīng)急救治

作為醫(yī)院中重要的組成部分，門(mén)診屬于直接接觸病人的第一線(xiàn)，同時(shí)也是醫(yī)院的形象代表。所以門(mén)診部門(mén)的護(hù)理水平會(huì)給醫(yī)院的信譽(yù)產(chǎn)生直接的影響，也是帶給病人就醫(yī)質(zhì)量與服務(wù)的第一意向。在門(mén)診的就診中由于病人疾病的復(fù)雜，同時(shí)人流量非常的大，在就診的過(guò)程中一些重癥的病人可能會(huì)出現(xiàn)不同的突發(fā)事件，其中主要涉及到病人的突然昏厥、心臟驟停等等不良的現(xiàn)象。所以需要提高對(duì)門(mén)診護(hù)理工作中護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)急救水平與綜合素質(zhì)，從而保證重癥病人的安全。

1 提高門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)于重癥病人救治的意義

1.1 提高了搶救的時(shí)效性

在醫(yī)院的門(mén)診科室中，需要對(duì)急救區(qū)域進(jìn)行明確的劃分，并且指派專(zhuān)門(mén)的護(hù)士人員進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)護(hù)理人員執(zhí)行責(zé)任制。另外急救區(qū)域中的急救設(shè)備也需要定點(diǎn)的安置與管理，同時(shí)做出醒目的標(biāo)識(shí)，這樣能夠便于護(hù)理人員對(duì)急救設(shè)備的掌握與應(yīng)用。除此之外，急救設(shè)備應(yīng)該進(jìn)行統(tǒng)一的配置，讓護(hù)理人員熟練的掌握急救設(shè)備的使用功能。如果發(fā)生了重癥病人的突發(fā)情況就可以及時(shí)的對(duì)病人實(shí)施搶救，為搶救病人節(jié)約時(shí)間，提高病人的生命質(zhì)量。

1.2 提高搶救成功率

在門(mén)診的應(yīng)急救治工作中，還要成立專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急救治小組，這一小組中的成員需要熟練的掌握急救的技能，保證病人急救成功率的提高。相關(guān)研究中表明，護(hù)理人員對(duì)病人實(shí)施心肺復(fù)蘇的救治能夠提高搶救成功的概率。特別是合作形式的心肺復(fù)蘇操作。在門(mén)診中對(duì)于搶救點(diǎn)的設(shè)置，可以保證不同科室搶救工作的實(shí)施。另外為了提高門(mén)診護(hù)理人員的急救水平，還需要制定相關(guān)的崗位與責(zé)任制度，在急救的過(guò)程中注重所有的細(xì)節(jié)與重點(diǎn)。保證所有的環(huán)節(jié)都可以有序的進(jìn)行。

1.3 提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量

作為門(mén)診科室的護(hù)理人員，其個(gè)人素質(zhì)水平的提高對(duì)于門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量具有直接的影響，同時(shí)也是醫(yī)院門(mén)診急救的基本要求。另外通過(guò)合理的搶救流程操作，也體現(xiàn)了門(mén)診搶救工作的專(zhuān)業(yè)性與規(guī)范性。同時(shí)門(mén)診搶救也需要與急診搶救工作人員之間進(jìn)行工作之間的銜接，這樣能夠有效的避免因?yàn)閾尵葐?wèn)題延誤了病人的救治，從而引發(fā)醫(yī)療的糾紛。確保門(mén)診服務(wù)質(zhì)量的提高，降低了醫(yī)療救治中安全隱患的發(fā)生概率。

2 門(mén)診護(hù)理中提高危重病人應(yīng)急救治的具體措施

2.1 樹(shù)立急救意識(shí)，提高危機(jī)意識(shí)

在門(mén)診中由于就診的病人非常多，同時(shí)病人的病情比較復(fù)雜，作為護(hù)理人員其年齡都比較兩極化，一般都是剛剛畢業(yè)的學(xué)生或者年齡較大的護(hù)理人員。不管是哪種護(hù)理人員其對(duì)于急救工作的護(hù)理都不夠熟練，在日常的工作中更多的注重服務(wù)工作而忽視了護(hù)理工作的掌握。同時(shí)由于對(duì)危重病人的危機(jī)感不夠，而門(mén)診危重病人的救治中既有可能出現(xiàn)緊急的突發(fā)情況，所以這一時(shí)刻慌亂不安。急救的反應(yīng)偏差。因此，需要門(mén)診的護(hù)理人員積極的樹(shù)立急救的意識(shí)，保證對(duì)危重病人的高度重視，提高危機(jī)意識(shí)。另外還要提高應(yīng)急救治的技術(shù)與技巧，確保危重病人的及時(shí)救治。

2.2 設(shè)立門(mén)診搶救服務(wù)區(qū)

結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院的門(mén)診格局布置與診室的分布情況，在對(duì)門(mén)診進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候就需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的搶救區(qū)域，其中主要包含了外科的急救工作、內(nèi)科的急救工作與兒科的急救工作等等，不同的科室中設(shè)立專(zhuān)門(mén)的急救工作區(qū)域，有利于在發(fā)生突發(fā)情況下的緊急救治。由于門(mén)診科室中都會(huì)存在危重的病人，這類(lèi)病人的情況比較特殊，病情比較嚴(yán)重。因此需要有專(zhuān)門(mén)的搶救服務(wù)區(qū)進(jìn)行突發(fā)事件的應(yīng)急救治工作。

2.3 制定搶救預(yù)案

在門(mén)診針對(duì)于危重病人的應(yīng)急救治工作中需要提前制定出對(duì)應(yīng)的搶救方案。從而方便在發(fā)生突發(fā)情況的時(shí)候可以及時(shí)的采取對(duì)應(yīng)的措施，提高病人的生存概率。一般門(mén)診中的突發(fā)情況主要是猝死、急性心肌梗死、昏迷與過(guò)敏性休克等等。因此需要針對(duì)這一危機(jī)情況制定合理的急救操作流程，確保護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量的提高。另外，還需要護(hù)理人員對(duì)門(mén)診區(qū)域內(nèi)的危重病人提高重視，必要時(shí)攜帶搶救器具實(shí)施及時(shí)的搶救工作。并且及時(shí)的通知醫(yī)生。實(shí)現(xiàn)門(mén)診與急診部門(mén)之間的工作銜接，確保搶救質(zhì)量的提高。

3 結(jié) 語(yǔ)

門(mén)診工作的護(hù)理人員面對(duì)的主要是病人，其形象與服務(wù)都會(huì)給病人留下第一印象，并且代表著醫(yī)院的形象。因此需要門(mén)診的護(hù)理人員提高自身的素質(zhì)與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。針對(duì)與門(mén)診科室的特殊情況與日常工作特點(diǎn)，對(duì)于就診中的一些危重病人需要采取緊急的救治管理措施，這樣才能夠防止在發(fā)生突發(fā)情況的時(shí)候，護(hù)理人員及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行搶救工作，提高護(hù)理服務(wù)的工作質(zhì)量。同時(shí)也提高了門(mén)診救治的質(zhì)量與醫(yī)院的服務(wù)信譽(yù)。

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本文編輯：董 京