危機壓力表在開放教育學生流失危機預警管理中的應用研究

張曼晶 周紅兵 丁婉怡

摘?要：隨著信息大數(shù)據(jù)時代的推進，開放教育受到嚴重的威脅，控制開放教育學生的流失已經(jīng)是迫在眉睫的工作。成人開放教育是我國高等教育的重要組成部分，開放教育學生的流失，直接關系到我國成人的總體學歷水平。以開放教育工商管理專業(yè)的學生為研究對象，通過問卷調(diào)查、訪談等手段，分析學生流失的態(tài)勢，啟動開放教育學生流失危機預警系統(tǒng)，以降低開放教育學生的流失率。

關鍵詞：開放教育;學生流失;危機預警

中圖分類號：G642

文獻標志碼：A

文章編號：1001-7836（2019）04-0016-03

隨著信息時代的來臨，開放教育學生流失的現(xiàn)象陸續(xù)出現(xiàn)，給開放大學帶來了危機。因此，本文利用危機壓力表來測算危機，根據(jù)危機預警的不同級別采取不同的預控措施。本文將結合現(xiàn)實情況，分析學生流失的原因，并給出相應的解決措施。

一、理論基礎

（一）開放教育學生流失危機預警系統(tǒng)

國內(nèi)學者聞小帆、沈秀梅在《基于企業(yè)人才流失危機壓力表的探討》中提出了以危機壓力表的方法來預測危機發(fā)生的概率。危機壓力表由測定危機影響值、危機發(fā)生的概率兩個部分組成。

1.危機影響值是指標對流失危機發(fā)生的影響的大小，以0—10表示危機影響值的程度?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、訪談等方式對關鍵指標進行打分后取平均值。

2.將危機的影響值與危機可能爆發(fā)的概率進行合并。盡量將“不一定發(fā)生”“不會發(fā)生”和“一定會發(fā)生”等加以量化。把這兩個指標疊加起來，形成四個象限的坐標系，繪制出開放教育學生流失危機的壓力表，通過此表可預估出開放教育學生流失危機爆發(fā)的強度[1]。

（二）開放教育學生流失危機預控系統(tǒng)

開放教育學生流失危機預控系統(tǒng)就是在信息收集的基礎上，對可能引起學生流失危機的各種因素進行控制，從而達到防止危機爆發(fā)的目的，避免無法收拾的局面發(fā)生。預控系統(tǒng)的構建依賴于信息系統(tǒng)取得的資訊，當危機預警發(fā)生啟動預控方案，這時應啟動恢復應急方案，如表1所示。??二、開放教育學生流失危機預警研究

本文基于企業(yè)人才流失危機壓力表的方法來探討開放教育學生流失危機。危機壓力表是將危機的影響與危機發(fā)生的可能性具體化，根據(jù)數(shù)據(jù)繪出危機壓力表，從此表可以預估目前開放教育學生流失危機可能爆發(fā)的程度。

開放教育學生流失危機預警的影響值就是學生在整個學期的學習過程中，真正影響他們流失的主要因素。比如，教師課堂的教學質(zhì)量、面授課學生的出勤人數(shù)、學校的校園文化、學生的滿意度、學生的課堂早退率、班級學習的凝聚力、學校教學技術支持（背投、音響）、教室環(huán)境的狀況（空調(diào)、飲水機配套、座椅的舒適度等服務）等九個方面的因素。

通過對工商管理專業(yè)的開放教育學生進行問卷調(diào)查，匯總收集關鍵的指標因子，得到開放教育學生流失危機預警的關鍵指標及相應的賦值評分表，如表2所示。

教師課堂的教學質(zhì)量、面授課學生的出勤人數(shù)、學校的校園文化、學生的滿意度、學生的課堂早退率、班級學生的凝聚力、學校提供教學技術支持（背投、音響）、教室環(huán)境的狀況（空調(diào)、飲水機等配套服務），這九項指標的評判依據(jù)如表3所示：??通過收集本專業(yè)學生的相關信息，對九個關鍵指標的對學生流失危機發(fā)生的影響值在1—10范圍內(nèi)進行打分。對開放教育學生流失危機的九個指標的概率進行評定。盡量將“不一定發(fā)生”“不會發(fā)生”和“一定會發(fā)生”等用數(shù)字進行量化，依據(jù)這些指標，力爭保待客觀，以確定潛在的學生流失危機發(fā)生的概率，0表示絕對不可能，100%表示絕對會發(fā)生。利用危機影響值和發(fā)生概率構成兩個維度的危機壓力表，通過此表可以估算出學生流失危機爆發(fā)的強度及可能性。經(jīng)測算本研究對象的流失危機發(fā)生的影響值7.5與危機發(fā)生的概率70%，兩因素疊加起來顯示出開放教育的學生流失危機處于危機重警區(qū)，需要立即采取措施[2]。

三、開放教育學生流失危機預控系統(tǒng)研究

學校應從教學、學生、環(huán)境三方面綜合考慮，以入學教育、上好第一堂課、信息技術培訓、思政導師制、學困生精準幫扶、校園文化建設等方面為主要抓手，堅定學生的學習信念，樹立學生的學習信心，有效降低開放教育學生的流失率。

（一）教學工作方面的對策

1.上好第一堂課，打好課程學習基礎

上好第一堂課是我們廣大開放教育教師值得探索的。從一堂課教學案例和學生的反饋信息中反思如何上好每門課程的第一堂課。每門課程的第一堂課至關重要，它將直接影響學生對這門課程以及對授課教師的第一印象。在第一堂課中教師應該充分運用教學技術和手段，調(diào)動學生的學習熱情，激發(fā)學生對教師的崇拜與熱愛，引發(fā)學生學習和探索的濃厚興趣，激活學生的思維，給學生留下良好的第一印象[3]。珠海開放大學大力推行每位教師都要上好第一堂課，第一堂課沒有上好，就會導致一些學生流失。如果教師能充分利用第一堂課，充分激發(fā)學生的學習熱情，就會為學生繼續(xù)完成后續(xù)的學業(yè)打下了堅實的基礎。學校同時在教職員工中大力宣傳“降低學生的流失率人人有責，人人有所作為”。

2.精準幫扶學困生，提高考試通過率和畢業(yè)率

所謂學困生，是指由于缺少良好的學習習慣、缺少自主性學習方法和獲取知識的能力，考試多次不合格，或者因某個具體學科的影響，不能夠如期畢業(yè)而即將流失的接受開放教育的學生。這些學困生群體有著強烈的學習愿望，卻由于存在諸多學習上的困難和障礙，或者由于缺少有效的學習方法，或者由于某些老大難的課程學習困難一直得不到有效解決，嚴重影響他們?nèi)缙谕瓿蓪W業(yè)，繼而導致學生的流失。針對學困生學習障礙和學困生流失等問題，實施面向?qū)W困生的精準幫扶措施，針對學困生具體的學習困難，有針對性地進行幫助和支持，降低學生流失率，學校要求每一位教師，從學困生個體及其周邊人群入手，以開放教育品牌維護、學生終身學習熱情的支持、學習型社會的構建等多方面為著眼點，尋找解決方案。

3.加強教學科研管理，不斷提高教學水平

對于開放教育的教師的職業(yè)生涯發(fā)展來說，教學和科研是相輔相成的兩部分，科研對于教學反思和與時俱進有著極其重要的作用。但目前由于一線教師教學任務重、開放教育轉(zhuǎn)型和自身重視程度等問題，開放教育教師科研水平亟待提高。需要在科研選題、文獻資料查閱、研究設計與計劃、理論構思、科研成果表述等方面不斷提升。學校應加強教學科研管理，針對現(xiàn)實教學問題設立科研課題，讓有能力的教師組建科研團隊，帶領團隊成員共同提高科研水平，并建立有效的教學科研激勵機制，以科研促進教師教學能力的提高。

（二）學生工作方面的對策

1.做好入學教育，堅定學生學習信念

良好的開端是成功的一半。入學教育是開放教育學生的一門必修課，可以使新生盡快地進入學習狀態(tài)，盡早地熟悉開放教育、理清開放教育的學習思路，堅定學習理念。開放教育專業(yè)的入學教育可以分為思想教育、專業(yè)教育、自主學習教育、信息技術教育。向?qū)W生介紹專業(yè)的發(fā)展狀況、專業(yè)設置，以及免考、補考、補修等情況，教授學生如何巧學、妙學，輕松順利地完成電大的學業(yè)。

2.強化學生信息技術能力培訓，幫助學生適應遠程開放教育的特點

對于開放教育的成人學生來說，遠程網(wǎng)絡信息技術能力的培訓非常重要，應由技術部的教師對新生進行網(wǎng)絡信息技術教育培訓，由于學生數(shù)量較多，建議分時段、分課程地教授學生利用網(wǎng)絡獲得學習資源，介紹二級平臺、三級平臺的實名注冊以及登陸方法、網(wǎng)上公共討論區(qū)、課程討論區(qū)、課程自建資源、平臺試題庫、期刊網(wǎng)和文獻檢索的搜索方法，畢業(yè)論文的指導區(qū)等。

3.實行思政導師制，打造和諧校園文化

為了加強校園文化建設，讓學校成為學生的精神家園，學校從幾方面入手加強校園文化建設。首先，學校首創(chuàng)思政導師制，每一個新生班配一名思想政治導師，負責組織班級的業(yè)余活動以及監(jiān)管學生的學習動態(tài)。為活躍校園文化生活、充分展示開放教育學生特長，增強團體合作精神和凝聚力，思班導師帶領學生開展校外拓展活動。校園文化不僅是廣大師生的精神家園，同時也是廣大師生投身教育事業(yè)的強力的精神支柱。秉承“讓校園成為我們的精神家園”的理念，倡導構建民主、平等、合作的自主學習環(huán)境。堅持開展豐富多彩的課外活動，激發(fā)學生的進取心，為學生的良好發(fā)展創(chuàng)造更為有利的環(huán)境[4]。

（三）環(huán)境工作方面的對策

1.升級改造學校網(wǎng)絡軟硬件系統(tǒng)，加大學生網(wǎng)絡學習支持力度

遠程開放教育的一大特色就是通過網(wǎng)絡，提供遠程教育資源和遠程教學管理，幫助學生完成學習過程，取得學習成果。因此，學校網(wǎng)絡設備，包括軟硬件條件是完成遠程網(wǎng)絡學習的重要和先決條件。學生反映的網(wǎng)絡速度慢、性能不穩(wěn)定、網(wǎng)絡平臺承載教學相關內(nèi)容較少、更新較慢等問題，都是影響開放教育效果和口碑的重要因素。學校應加大學生網(wǎng)絡學習支持力度，積極升級改造學校網(wǎng)絡軟硬件系統(tǒng)，滿足遠程開放教育的需要。

2.及時修理和更新學校教學設備，提供良好學習環(huán)境

美國的政治學家威爾遜和犯罪學家凱林曾提出“破窗效應”。當辦公大樓的一塊玻璃窗無意間被人打破了，并且沒有工作人員及時修理，其他人員就會受到這種暗示性的影響而去打破更多的玻璃。日久天長，這棟辦公大樓的窗戶就會變成一片狼藉，受這種麻木氛圍的影響，犯錯就會生長與蔓延。所以及時修理好“第一扇被打碎窗戶”至關重要，這是經(jīng)典的“破窗效應”理論帶給管理者的啟示。

3.加強教學支持部門工作，提高學生整體滿意度

學生整體滿意度是一個綜合性的指標，不僅取決于學校教學質(zhì)量，還與學校管理的很多細節(jié)密切相關。因此，學校管理是一個系統(tǒng)問題，細節(jié)決定成敗，教學支持部門的工作也是非常重要的，對于提高學生整體滿意度同樣舉足輕重，不容有失。學校應在招生管理工作、學生支持服務管理、教務工作管理、信息技術支持服務、后勤服務管理、校園文化管理等諸多方面加強統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)管理，不斷提高學生的整體滿意度。

四、結束語

總而言之，堅守開放教育學生這塊陣地是我們每個開大人的職責，探索開放教育學生流失的問題任重而道遠，期待有更多更好的解決辦法，讓開放大學的明天更加美好。

參考文獻：

[1]王會.高校學生流失問題分析及對策[J].新校園（上旬），2018（6）.

[2]劉少偉，張繼光，張弛.基于數(shù)據(jù)分析的遠程教育學生流失現(xiàn)狀分析及對策[J].中國成人教育，2017（5）.

[3]張伊娜.數(shù)據(jù)挖掘在開放教育學生流失分析中的應用[J].貴州廣播電視大學學報，2012（3）.

[4]張曼晶.開放教育學生流失危機預警管理研究[J].佳木斯教育學院學報，2012（12）.