基于文獻(xiàn)互助C2C模式的圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)傳遞服務(wù)研究

汪 潔

（安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 安徽 合肥 230036）

廣義的文獻(xiàn)傳遞是指以任何形式、從任何信息源中為用戶提供信息副本的活動(dòng)。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)不僅是讀者服務(wù)工作的重要組成部分，而且是圖書館藏書建設(shè)的有機(jī)組成部分，是圖書館延伸館藏資源信息鏈，實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足用戶需求和提高辦館效益的重要途徑[1]。電子文獻(xiàn)傳遞通常是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)向全球用戶提供各種原始文獻(xiàn)的服務(wù)，包括需求申請信息的傳遞及全文文獻(xiàn)的傳遞等[2]。通過開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，一定程度上緩解了館藏中外文資源不足、經(jīng)費(fèi)困難與用戶的實(shí)際文獻(xiàn)需求之間的矛盾，間接地為高校的教學(xué)科研起到支撐作用，實(shí)現(xiàn)真正意義上的文獻(xiàn)資源共建共享。

1 我國圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)傳遞服務(wù)基本情況

中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(China Academic Library ＆ Information System，CALIS)的文獻(xiàn)互助功能主要有CALIS館際互借系統(tǒng)、CALIS館際互借調(diào)度與結(jié)算中心系統(tǒng)、CALIS文獻(xiàn)傳遞FTP服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)整合接口系統(tǒng)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)由高校服務(wù)團(tuán)隊(duì)、合作機(jī)構(gòu)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、高校館際互借協(xié)調(diào)組承載[3]。國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）著手研究建立NSTL圖書情報(bào)領(lǐng)域信息門戶[4]。中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心（China Academic Humanities and Social Sciences Library，CASHL）提供數(shù)據(jù)庫檢索和瀏覽、書刊館際互借與原文傳遞、相關(guān)咨詢服務(wù)等[5]。

江蘇省高等學(xué)校文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)（Jiangsu Academic Library Information System，JALIS）循序漸進(jìn)促進(jìn)江蘇省高校信息資源的共建共享，并服務(wù)于全省高等教育的教學(xué)和科研[6]，共知、共建、共享的建設(shè)理念已成為目前全省高校圖書館普遍遵循的辦館理念[7]。北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系（Beijing Academic Library & Information System，BALIS）秉承免費(fèi)服務(wù)的原則，對提供文獻(xiàn)服務(wù)的成員館給予一定的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，為規(guī)范原文傳遞服務(wù)管理，還起草和修訂了《BALIS原文傳遞服務(wù)評估辦法》《BALIS原文傳遞服務(wù)規(guī)范》《BALIS原文傳遞經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼方案》等各類管理性文件，以期更好地指導(dǎo)和開展工作[8]。

行業(yè)高校圖書館聯(lián)盟[9]，由具有深厚行業(yè)背景、顯著行業(yè)辦學(xué)特色與突出學(xué)科群優(yōu)勢的高等院校圖書館組建的聯(lián)盟，形成良好的行業(yè)性知識交流體系，對于提升行業(yè)性館藏資源的整合力度有重要意義[10]。

2 圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的特征和問題

2.1 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的特征

我國圖書館聯(lián)盟解決各館在某一領(lǐng)域文獻(xiàn)短缺與讀者日益增長的文獻(xiàn)需求的矛盾，大多采用“管理中心-學(xué)科/地區(qū)中心-基層高校圖書館”的三級文獻(xiàn)保障體系；服務(wù)資源多是以其成員單位的館藏資源與聯(lián)合訂購的一些網(wǎng)絡(luò)電子資源共同構(gòu)成；傳遞服務(wù)模式為分布式和集中式；服務(wù)承諾都會產(chǎn)生費(fèi)用，但會不定期地針對不同地區(qū)推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，降低用戶的文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用；各系統(tǒng)之間有密切的合作關(guān)系和不同程度的融合，對于高校成員館來說，有時(shí)會出現(xiàn)幾個(gè)系統(tǒng)并存[11]。

2.2 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)存在的問題

隨著各種平臺成員館的不斷增加，各種平臺的文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)迅速增長，但在使用過程中，存在很多高校師生對各種平臺的文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、方式和使用方法不了解的情況，造成文獻(xiàn)傳遞平臺的利用率低下：（1）文獻(xiàn)傳遞宣傳不足。有的高校雖然在圖書館主頁上有相應(yīng)的文獻(xiàn)傳遞平臺鏈接地址和使用簡介，但其在官網(wǎng)的位置可能存在于某個(gè)欄目下的某個(gè)子菜單，標(biāo)注不清晰，鏈接層次太多，讀者不容易發(fā)現(xiàn)。大多文獻(xiàn)檢索課程很少涉及文獻(xiàn)傳遞內(nèi)容的介紹，從而導(dǎo)致學(xué)生對其利用率不高。（2）平臺產(chǎn)生費(fèi)用。目前的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)大多根據(jù)協(xié)作關(guān)系、服務(wù)等級和服務(wù)方式的情況，遵循“信息平等、用戶至上、服務(wù)為本、效率優(yōu)先、收支平衡、區(qū)別對待、面向世界、參與競爭”的定價(jià)原則[12]提供有償服務(wù)，這與習(xí)慣免費(fèi)獲取各種資源的讀者來說是一對矛盾。經(jīng)過文獻(xiàn)中心調(diào)度的申請，CALIS國家中心和各省中心對讀者均有一定的補(bǔ)貼，加上個(gè)別學(xué)校對本校讀者提供的補(bǔ)貼，讀者實(shí)際支付的費(fèi)用很少[3]，但即便如此，部分讀者還會因?yàn)橐袚?dān)部分費(fèi)用而放棄該項(xiàng)服務(wù)。（3）服務(wù)時(shí)效性差。從讀者發(fā)出文獻(xiàn)需求申請到最后收到文獻(xiàn)的整個(gè)文獻(xiàn)傳遞過程中，時(shí)間的長短體現(xiàn)了文獻(xiàn)傳遞效率的高低。讀者的文獻(xiàn)需求是迫切的，即使各種平臺承諾的時(shí)間由最快的加急12小時(shí)到最長的5天（節(jié)假日順延），仍不能滿足所有讀者迫切的愿望，因此讀者會因?yàn)闀r(shí)間因素放棄使用平臺而轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)絡(luò)渠道獲取。

3 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)供給影響因素

3.1 數(shù)據(jù)庫自身的不斷升級

各類型的數(shù)據(jù)庫都在不斷地升級中，使之更好地為用戶提供便捷的服務(wù)。除了一些全文型數(shù)據(jù)庫有全文下載外，一些文摘型的數(shù)據(jù)庫雖然只顯示摘要，但也加入了全文鏈接或者文獻(xiàn)傳遞功能，如讀秀學(xué)術(shù)搜索、百鏈云圖書館等。

3.2 學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用

學(xué)術(shù)資源開發(fā)系統(tǒng)可以在一個(gè)一站式的檢索平臺檢索所有數(shù)據(jù)庫，檢索文獻(xiàn)時(shí)會直接顯示此文獻(xiàn)的出處，無需逐個(gè)檢索數(shù)據(jù)庫，這使得獲取全文更容易，如讀秀學(xué)術(shù)搜索。還有一些是圖書館自行開發(fā)的學(xué)術(shù)資源系統(tǒng)，將本圖書館的所有館藏資源和電子資源進(jìn)行重新整合，如北京大學(xué)圖書館的“未名搜索”和清華大學(xué)圖書館的“水木搜索”[13]。

3.3 各種圖書館聯(lián)盟的相互合作

相互合作擴(kuò)大了獲取文獻(xiàn)資源的途徑，也分流了一定量的文獻(xiàn)傳遞的需求。BALIS和CALIS原文傳遞的跨聯(lián)盟融合，自從提供原文傳遞服務(wù)以來采取的是對最終用戶全免費(fèi)的服務(wù)方式，這樣的策略既能提高各館館藏利用率，實(shí)現(xiàn)不同層次高校圖書館間的資源共享共建，又能節(jié)省文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)[14]。

3.4 網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源日益增多

免費(fèi)資源的獲取主要有三種渠道：第一是開放獲取，經(jīng)過同行評議的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，以免費(fèi)的方式通過網(wǎng)絡(luò)提供給讀者或機(jī)構(gòu)取用，其核心是學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的免費(fèi)及無限制合理使用，它代表著未來學(xué)術(shù)信息交流的發(fā)展方向；第二是學(xué)術(shù)論壇，由科學(xué)家以自愿和公開的方式不定期在學(xué)術(shù)論壇發(fā)布文獻(xiàn)全文；第三是學(xué)術(shù)搜索引擎，全面融合互聯(lián)網(wǎng)最優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)與應(yīng)用內(nèi)容，可檢索到收費(fèi)和免費(fèi)的學(xué)術(shù)論文，并通過一些細(xì)化指標(biāo)提高檢索的精準(zhǔn)性，極大地提升了用戶的學(xué)術(shù)搜索體驗(yàn)。

4 互助方式的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式及實(shí)踐

互助方式的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)思維來源于電子商務(wù)C2C模式，是用戶之間相互幫助的平臺，通過懸賞賺取虛擬貨幣來實(shí)現(xiàn)，因界面簡潔、傳遞效率高、限制規(guī)定嚴(yán)格等特點(diǎn)，深受網(wǎng)絡(luò)用戶的歡迎。

4.1 學(xué)術(shù)論壇的文獻(xiàn)互助板塊

小木蟲文獻(xiàn)互助目前在小木蟲學(xué)術(shù)科研互動(dòng)社區(qū)中屬于熱門板塊，對文獻(xiàn)求助的范圍和數(shù)量有著特別的區(qū)分和嚴(yán)格的規(guī)定，在設(shè)立“綠色求助”的同時(shí)還專門設(shè)立了“文獻(xiàn)補(bǔ)全信息求助完結(jié)子板”，有專門的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，文獻(xiàn)應(yīng)助實(shí)時(shí)榜單按秒計(jì)算，特別規(guī)定了馬甲行為的定義和處罰辦法。

4.2 學(xué)術(shù)搜索文獻(xiàn)互助

百度學(xué)術(shù)提供兩大類服務(wù)，分別為學(xué)術(shù)搜索和學(xué)術(shù)服務(wù)（如圖1所示）[15]。從文獻(xiàn)互助平臺的“互助大廳”就可以看到，每日“待應(yīng)助”文獻(xiàn)總體保持在7 000—8 000條，待應(yīng)助和攻關(guān)欄的文獻(xiàn)比例總體保持在1:1，可見用戶的參與度很高。

圖1 百度學(xué)術(shù)服務(wù)類型

5 文獻(xiàn)互助C2C模式的問題、法律困境和相對優(yōu)勢

5.1 文獻(xiàn)互助C2C模式實(shí)踐中的問題

5.1.1 文獻(xiàn)互助平臺不完善

在小木蟲學(xué)術(shù)科研互動(dòng)社區(qū)中的“文獻(xiàn)互助”板塊中，只有通過“最后發(fā)表”和“發(fā)帖時(shí)間”兩個(gè)途徑進(jìn)行檢索，檢索方法只能按照兩個(gè)途徑的升序和降序進(jìn)行排列；而百度學(xué)術(shù)文獻(xiàn)互助在網(wǎng)頁中沒有專門設(shè)立瀏覽位置，只能按照時(shí)間倒敘排列瀏覽。這兩種文獻(xiàn)互助平臺的瀏覽方式都比較單一，沒有專門設(shè)置檢索途徑和高級檢索，如果要檢索一篇已經(jīng)完成求助的文獻(xiàn)變得相當(dāng)困難。

5.1.2 文獻(xiàn)來源不受約束

由于文獻(xiàn)互助C2C模式的自主性更大，使得獲取文獻(xiàn)的門檻降低，加上各種平臺上賺取貨幣的激勵(lì)政策，各種文獻(xiàn)來源也就無法控制。百度學(xué)術(shù)文獻(xiàn)互助中，文獻(xiàn)有來自數(shù)據(jù)庫和各種網(wǎng)頁的；小木蟲文獻(xiàn)互助雖然嚴(yán)格區(qū)分了文獻(xiàn)來源，嚴(yán)禁求助中文書籍（中文書籍全論壇禁止求助）及與中文書籍相關(guān)（如其中章節(jié)等）、外文書籍（含外文書籍的中文譯本）、科技成果、標(biāo)準(zhǔn)、專利、期刊封面和目錄、課件、試題資料等與期刊文獻(xiàn)無關(guān)的內(nèi)容，但求助者自己“制作”的文獻(xiàn)，假文獻(xiàn)、偽文獻(xiàn)甚至尚未發(fā)表還在創(chuàng)作中的文獻(xiàn)偶有出現(xiàn)。

5.1.3 用戶交流互動(dòng)不通暢

目前我國文獻(xiàn)互助平臺用戶之間的交互性較差，溝通方式單一。如小木蟲論壇文獻(xiàn)求助平臺，用戶之間僅能憑借BBS形式進(jìn)行溝通，即時(shí)性差；百度學(xué)術(shù)文獻(xiàn)互助平臺，求助者與應(yīng)助者之間無法聯(lián)系，用戶之間沒有溝通渠道，嚴(yán)重阻礙了用戶雙方的交流。

5.2 文獻(xiàn)互助C2C模式中知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律問題

在文獻(xiàn)傳遞的過程中, 容易觸及知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)問題，可能會造成知識產(chǎn)權(quán)糾紛與爭議。關(guān)于文獻(xiàn)產(chǎn)權(quán)問題的規(guī)定在世界范圍內(nèi)都有公約和條約，圖書館和信息機(jī)構(gòu)的需求用戶，在個(gè)人學(xué)習(xí)和研究中使用了圖書館資料互借和文獻(xiàn)的傳遞服務(wù)，只要不損害作品的正常使用，并且沒有不合理地?fù)p害作者的合法利益，就是法律的合理使用范圍[16]，其他國家和國際組織也相應(yīng)地出臺了一些規(guī)定和原則。

5.2.1 我國文獻(xiàn)傳遞相關(guān)版權(quán)法規(guī)

2006年7月，我國頒布了《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》，該條例結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)，完善和細(xì)化了《中華人民共和國著作權(quán)法》對信息網(wǎng)絡(luò)傳播的具體表現(xiàn)形式和保護(hù)方式，為圖書館從事網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供了依據(jù)和保障，但對文獻(xiàn)傳遞主體——圖書館的除外責(zé)任或豁免規(guī)則的規(guī)定還相當(dāng)狹窄和不確定，圖書館文獻(xiàn)傳遞合理使用的空間還相當(dāng)有限[16]。

5.2.2 我國文獻(xiàn)傳遞的版權(quán)現(xiàn)狀

達(dá)成各種文獻(xiàn)共建共享的圖書館聯(lián)盟，各個(gè)參與合作協(xié)議的成員館會根據(jù)合作協(xié)議規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)的方式相互進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，根據(jù)版權(quán)法的規(guī)定，這是屬于法律允許的“合理使用”的范圍；而用戶之間的文獻(xiàn)傳遞，目前我國法律尚未有具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，用戶不可能與數(shù)量眾多的每一個(gè)版權(quán)所有者一一聯(lián)系，商談簽訂版權(quán)使用協(xié)議，一般只會規(guī)定僅限個(gè)人研究和學(xué)習(xí)而不允許用于任何營利行為，因此只能依靠用戶本身的信息素養(yǎng)來規(guī)范[17]。

5.3 文獻(xiàn)互助C2C模式的相對優(yōu)勢

用戶之間的文獻(xiàn)傳遞相關(guān)法律問題有望得以解決。我國相關(guān)的法律法規(guī)基本都是用于規(guī)范圖書館或圖書館聯(lián)盟的，而針對于用戶的法規(guī)幾乎沒有，但用戶可以注冊使用圖書館聯(lián)盟賬號，在文獻(xiàn)傳遞平臺上合理使用，這樣的文獻(xiàn)傳遞可以規(guī)避或減少侵權(quán)行為的發(fā)生；吸取網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)互助平臺的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)圖書館聯(lián)盟自身的不足，更好地適應(yīng)用戶多樣化的需求。

5.4 理想的文獻(xiàn)互助C2C模式架構(gòu)

目前的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)缺乏C2C的文獻(xiàn)互助功能，而隨著互動(dòng)性、社群化、個(gè)性化、分享化的發(fā)展，應(yīng)建立文獻(xiàn)傳遞的快速響應(yīng)機(jī)制和互助功能，充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)互助C2C方式所具有的先天優(yōu)勢和活力。只要在圖書館聯(lián)盟現(xiàn)有的文獻(xiàn)傳遞平臺中增加“文獻(xiàn)互助”欄目，就能發(fā)揮文獻(xiàn)互助C2C的功能，如圖2所示。

圖2 圖書館聯(lián)盟平臺“文獻(xiàn)互助”基本架構(gòu)

“互助大廳”中設(shè)置“基本檢索”和“高級檢索”，“我的互助”中設(shè)置“個(gè)人信用”“我的求助”“應(yīng)助中”和“我已幫助”，“幫助中心”中設(shè)置“常見問題回答”“求助詳細(xì)說明”和“相關(guān)法律法規(guī)”等。

6 基于文獻(xiàn)互助C2C模式的圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)傳遞服務(wù)運(yùn)營對策及建議

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)可以借鑒商業(yè)領(lǐng)域C2C的模式，對文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的模式進(jìn)行創(chuàng)新。雖然相關(guān)的法律規(guī)定不完善，但是在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)存在了文獻(xiàn)互助平臺的實(shí)際運(yùn)行，且需求量呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，因此基于文獻(xiàn)互助C2C模式的圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)傳遞服務(wù)運(yùn)營具有可行性。具體對策與建議如下：

6.1 添加虛擬媒介作為用戶之間的約定

引入“信用幣”機(jī)制，與法律法規(guī)層面的用于支付的財(cái)富幣區(qū)分開來，用戶每應(yīng)助一篇文獻(xiàn)即可獲信用幣，每篇文獻(xiàn)懸賞的信用幣不等，設(shè)置最低值，可以累加。信用幣不僅可用于向他人求助文獻(xiàn)，也可以增加自己的信用等級。在文獻(xiàn)互助規(guī)定的范圍內(nèi)可以合理使用自己的信用幣，規(guī)定了每日互助數(shù)量的同時(shí)可以用自己的信用幣獲得增加互助的機(jī)會，或者在獲取全文文獻(xiàn)的時(shí)效內(nèi)可以用自己的信用幣延長全文的時(shí)效性等，還可以通過一些活動(dòng)例如“文獻(xiàn)傳遞競賽”等來提高文獻(xiàn)互助的趣味性，增加用戶的參與熱情與積極性，另一方面也可以提高各種文獻(xiàn)平臺的使用率，這也是文獻(xiàn)平臺宣傳的新方式之一。

6.2 完善平臺功能和操作界面

可以通過增加檢索項(xiàng)的功能，為用戶提供更靈活、方便的檢索方式。例如，檢索項(xiàng)可以設(shè)置文獻(xiàn)類型、標(biāo)題、出版物名稱/出版社、DOI、作者、用戶名和ISSN/ISBN等，并且能夠提供求助時(shí)間、懸賞信用幣、求助次數(shù)、求助用戶等多種瀏覽方式。另外，還可以在界面右邊設(shè)置每種互助狀態(tài)，如按照應(yīng)文獻(xiàn)數(shù)量、應(yīng)助速度或信用幣的多少來設(shè)置用戶互助榜單。在個(gè)人信用中顯示個(gè)人信用幣的總數(shù)和等級、個(gè)人的專業(yè)領(lǐng)域等，用戶互助歷史的公開有利于用戶信譽(yù)機(jī)制的建立與提升。在“我的互助”中提交文獻(xiàn)需求，應(yīng)采用詳細(xì)的表單進(jìn)行填寫，并且在表單中進(jìn)行必填項(xiàng)的標(biāo)注。限定規(guī)范應(yīng)包括用戶信用幣的使用規(guī)定、每一個(gè)用戶每日互助數(shù)量、互助的期限和實(shí)效等。還可以建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對有惡意破壞和作弊行為的用戶給予懲處，維護(hù)互助平臺的秩序。且在使用指南中就告知用戶，減少很多不合理的現(xiàn)象，以完善的制度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。另外要利用技術(shù)進(jìn)行控制，避免違規(guī)操作。

6.3 拓寬交流通道

除了圖書館聯(lián)盟自行開發(fā)的社交軟件之外，也可以考慮采用范圍較廣的即時(shí)通訊類軟件進(jìn)行合作，如在文獻(xiàn)互助平臺增加二維碼的功能，用戶可以關(guān)注其公眾號，并且可以通過微信及時(shí)收到互助狀態(tài)，以此來保證文獻(xiàn)傳遞的時(shí)效性。在收到微信通知后，用戶就可以在自己的郵箱中獲得全文文獻(xiàn)。

6.4 加大合理使用文獻(xiàn)傳遞的宣傳

通過開發(fā)“文獻(xiàn)互助”平臺的途徑，聯(lián)合“文獻(xiàn)傳遞”的功能，結(jié)合用戶更加靈活自由的使用方式，有利于各種圖書館聯(lián)盟的使用效率，在圖書館聯(lián)盟的合作協(xié)議下可以更好地“合理使用”文獻(xiàn)。在文獻(xiàn)檢索課講解獲取全文時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)圖書館聯(lián)盟平臺的使用宣講，在圖書館網(wǎng)頁、新聞中乃至圖書館宣傳展臺上都應(yīng)該有相關(guān)的宣傳。