憑借硬實力，曼恩2019“只爭朝夕”

文／本刊記者 楚峰

進入中國市場20 余年，曼恩用實力詮釋了什么是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)。

1月18日，曼恩商用車中國“Tomorrow Starts Now—只爭朝夕”媒體年終答謝會在京舉辦。會上，曼恩商用車中國總裁Thilo Halter 與到場來賓共同回顧了2018年的業(yè)績表現(xiàn)，并對曼恩未來的發(fā)展理念與戰(zhàn)略計劃進行了分享。

2019年，曼恩將繼續(xù)與本土物流運輸企業(yè)攜手同行，朝向2021 國家戰(zhàn)略計劃方向不斷邁進，以實力再啟未來發(fā)展的全新篇章。

視中國市場為重中之重

憑借先進的德系造車工藝、出眾的產(chǎn)品質(zhì)量、全面的客戶服務(wù)與體驗以及在TCO 車輛擁有周期全成本等方面的顯著優(yōu)勢，曼恩商用車中國的整體銷量穩(wěn)步提升，牽引車的整車銷售總量同比增長26%，超額完成計劃目標(biāo)，成為進口卡車市場增長最大的品牌，增幅達67%。在消防救援、油氣開采、物流運輸、工程建設(shè)等多個細分市場均能看到曼恩活躍的身影。

同時，作為企業(yè)軟實力的突出表現(xiàn)，曼恩2018年的售后服務(wù)客戶滿意度同比增長了132%，銷售客戶滿意度同比增長了42%，實現(xiàn)了客戶體驗的越級提升，其中，配件滿足率高達94%。零配件銷售額亦勢如破竹，創(chuàng)下曼恩商用車中國的歷史新高。

在媒體評價中，曼恩更是獲得“2018年度第一進口重卡”、“最受關(guān)注進口卡車”、第八屆中國公益節(jié)“公益踐行獎”、大眾集團中國“運動/文化公關(guān)傳播獎”等榮譽。

種種成績?nèi)轿挥∽C了曼恩的硬實力。

“中國市場是我們的重中之重！”Thilo Halter 表示，未來，曼恩商用車中國將始終堅持“客戶至上”的服務(wù)原則，通過可靠性、功能性與經(jīng)濟性兼具的產(chǎn)品矩陣、不斷升級的定制化整體業(yè)務(wù)解決方案、無憂的金融與售后服務(wù)以及豐富的增值服務(wù)，進一步提升中國客戶用車與服務(wù)體驗。

量身定制的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

實力為先，在產(chǎn)品方面，曼恩不忘初衷，持續(xù)釀就德系匠心品質(zhì)。曼恩商用車中國將在目前已較為成熟的消防與油田領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，進一步拓展新的底盤業(yè)務(wù)以及特殊車輛業(yè)務(wù)。

2019年，曼恩將著重新品布局，而這些新品也都是根據(jù)國內(nèi)運輸用戶的實際需求，從人性化、便捷性、安全性等多個方面量身定制的高品質(zhì)產(chǎn)品。

據(jù)悉，全新曼恩TGX、TGS 進行了從內(nèi)到外的全面升級。

駕駛室得到了整體優(yōu)化，駕乘更加舒適。新品內(nèi)部進一步優(yōu)化了駕駛員的休息區(qū)域，駕駛室空間將增大，舒適性更好。曼恩還將變速箱旋轉(zhuǎn)開關(guān)的位置移到了儀表臺附近，并且主儀表板上換裝了彩色顯示頻，使操作換檔機構(gòu)的舒適性得到了提高。

變速箱采用了新一代曼恩TipMatic?(TX)輕量化上設(shè)計自動換檔變速箱。與上一代變速箱(AS)相比，對用戶而言，全面集成的機電一體化（離合器執(zhí)行機構(gòu)）確保可靠性達到最高水平，同時也簡化了診斷、維修，從而降低了TCO（車輛的總擁有成本）。由于對離合器執(zhí)行機構(gòu)的控制更加精確，從而改進了車輛在起步行駛時的表現(xiàn)，也減輕了離合器的負擔(dān)，使得發(fā)動機能夠輸出更高效的動力，從而降低了油耗。

在主被動安全方面，2019 款新品將采用曼恩BrakeMatic 電子制動系統(tǒng)，可自動協(xié)調(diào)車輛各制動系統(tǒng)的工作。曼恩牽引車電控車身穩(wěn)定系統(tǒng)ESP 也將作為標(biāo)配出現(xiàn)在2019 款新品上，其中包括DSP 動態(tài)穩(wěn)定系統(tǒng)以及ROP 防翻倒系統(tǒng)兩個系統(tǒng)。2019 款新品還可選配EBA2 即第二代緊急制動系統(tǒng)，這一系統(tǒng)不僅能夠提醒司機車輛有與前車發(fā)生碰撞的危險，還可在緊急狀況下自動對車輛采取制動。

從這些信息來看，曼恩在2019年的新品布局中下足了功夫。此外，為滿足中國出臺的排量政策，曼恩目前也在加緊研究國六產(chǎn)品。

上圖：曼恩商用車中國總裁Thilo Halter

下圖：曼恩商用車中國高層在媒體年終答謝會上答疑解惑

“客戶至上”的貼心服務(wù)

渠道為王，深知用戶體驗重要性的曼恩在售后服務(wù)上下了不少功夫。曼恩秉承“客戶至上”的品牌理念，始終堅持為中國客戶量身定制綜合性的道路運輸解決方案以及售后服務(wù)方案，以不斷提升客戶的用車體驗。

與2016年相比，曼恩的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)擴大趨勢明顯，數(shù)量上翻了一番，進一步打造高品質(zhì)服務(wù)，更好地滿足客戶更多樣化的需求。據(jù)悉，在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方面，曼恩計劃在5年內(nèi)實現(xiàn)渠道300%的拓展，做到二線城市的基本覆蓋，并提供配套的金融服務(wù)、員工支持以及針對性的本土化培訓(xùn)。

在金融服務(wù)與保障方面，曼恩也進一步拓展渠道，與百世金融等四家金融企業(yè)與機構(gòu)達成戰(zhàn)略合作關(guān)系。

同時，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，更高效與更智能的現(xiàn)代化駕駛方式也逐漸成為曼恩發(fā)展的重中之重。2018年，曼恩重新優(yōu)化了曼恩車聯(lián)網(wǎng)MAN TeleMatics 系統(tǒng)，并首次推出手機客戶端應(yīng)用App，該系統(tǒng)可實現(xiàn)對駕駛數(shù)據(jù)與道路狀況的監(jiān)測，從而進一步簡化與優(yōu)化車隊管理，提高運輸效率。

與此同時，曼恩始終與時代同行，緊緊抓住重要發(fā)展機遇，通過多種線上與線下活動的有機結(jié)合，傳遞并踐行企業(yè)的發(fā)展理念與戰(zhàn)略，同時也進一步提升了公眾對品牌的認知度。通過底盤日，曼恩展現(xiàn)了先進成熟的環(huán)保排放與底盤制造技術(shù)；通過公益節(jié)油大賽與雅安磽磧藏族小學(xué)公益捐助活動，曼恩傾力彰顯對企業(yè)社會責(zé)任的實際踐行，并有效傳遞綠色發(fā)展的企業(yè)理念，成為商用車領(lǐng)域中的先鋒模范。

“一萬年太久，只爭朝夕”！在產(chǎn)品和服務(wù)上精益求精，曼恩將用硬實力爭取更大的市場。