互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下知識(shí)搜索路徑對(duì)員工創(chuàng)造力的影響研究

(西南交通大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，四川 成都 610031)

1 引言

面對(duì)不確定性加劇的環(huán)境，組織需要通過(guò)不斷的變革和創(chuàng)新保持靈活性，有效激發(fā)組織中員工的創(chuàng)造力也顯得尤為重要[1]。員工創(chuàng)造力是指員工在工作過(guò)程中提出的一些新穎而有用的想法，不只是針對(duì)研發(fā)、設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)人員，只要與原有的想法或事物有差異，并且可以為組織帶來(lái)直接或間接、長(zhǎng)期或短期價(jià)值的行為，都被認(rèn)為是員工創(chuàng)造力的表現(xiàn)[2]。既有的研究表明，創(chuàng)新思維有助于提高員工創(chuàng)造力，并強(qiáng)調(diào)了知識(shí)搜索在創(chuàng)新思維影響員工創(chuàng)造力的過(guò)程中起到的中介作用[3]。員工可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)搜索和互聯(lián)網(wǎng)搜索兩種途徑獲取所需的知識(shí)。一方面，作為大多數(shù)組織中的基本單元，團(tuán)隊(duì)具有豐富的知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知資源[4]，成為了員工知識(shí)搜尋的重要渠道，Tang和Ye[5]發(fā)現(xiàn)獲取團(tuán)隊(duì)知識(shí)可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力。另一方面，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，諸如百度、知乎等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)成為了員工獲取知識(shí)的首要選擇，Ye等[6]的研究證明，搜索來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)也能促進(jìn)員工創(chuàng)造力的產(chǎn)生。因此，團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索在創(chuàng)新思維與員工創(chuàng)造力之間都可能扮演著中介的角色。

然而，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索和團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索之間可能存在替代性[3]。Gray和Durcikova[7]的研究表明，無(wú)論員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是否存在更好的來(lái)源，他們都會(huì)選擇在谷歌中搜索信息或知識(shí)。根據(jù)吸收能力理論[8]，員工對(duì)信息的搜集具有路徑依賴(lài)性，一旦習(xí)慣從互聯(lián)網(wǎng)獲取知識(shí)就可能降低從團(tuán)隊(duì)中搜索信息的行為。同時(shí)，創(chuàng)造力并非僅僅依賴(lài)于信息的供給，它需要通過(guò)識(shí)別、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的重構(gòu)[8]。因此，嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索在促進(jìn)員工創(chuàng)造力方面具有極為重要的作用[5]，無(wú)法簡(jiǎn)單被互聯(lián)網(wǎng)替代。由于已有的研究并沒(méi)有對(duì)比從互聯(lián)網(wǎng)中獲取知識(shí)與從團(tuán)隊(duì)中獲取知識(shí)對(duì)員工創(chuàng)造力影響的差異，因此亟需相應(yīng)的研究工作評(píng)估上述知識(shí)搜索路徑的轉(zhuǎn)變對(duì)員工創(chuàng)造力可能產(chǎn)生的影響。

另一方面，信息技術(shù)的發(fā)展不僅表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索引擎或?qū)I(yè)平臺(tái)的興起，還推動(dòng)了諸如微信等即時(shí)通訊工具的普及。即時(shí)通訊工具為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通提供了可以共享、傳輸和記錄知識(shí)的便捷渠道[9]。從“省力原則”[10]的視角來(lái)看，即時(shí)通訊工具降低了員工在團(tuán)隊(duì)中搜索知識(shí)的成本，因而信息技術(shù)的發(fā)展也可能強(qiáng)化了員工從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部獲取知識(shí)的動(dòng)機(jī)?？偟膩?lái)看，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索可能存在“雙刃劍”效應(yīng)，亟需相關(guān)研究探索如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)員工的團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索行為。

本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要有：(1)基于自我決定理論，探討知識(shí)搜索的中介作用，拓展了創(chuàng)新思維對(duì)員工創(chuàng)造力影響的內(nèi)在機(jī)制研究。(2)通過(guò)對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索與團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的中介效應(yīng)，推動(dòng)了不同知識(shí)搜索渠道對(duì)員工創(chuàng)造力的影響研究。(3)探究即時(shí)通訊工具的調(diào)節(jié)效應(yīng)及有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)，豐富了即時(shí)通訊工具在知識(shí)管理與激發(fā)員工創(chuàng)造力中的理論研究。

2 理論分析與研究假設(shè)

2.1 創(chuàng)新思維與員工創(chuàng)造力

根據(jù)Isaksen和Treffinger[11]的定義，創(chuàng)新思維是一種高度靈活、新穎獨(dú)特的思維方式，擁有創(chuàng)新思維的個(gè)體善于發(fā)現(xiàn)新的可能性并采用不同的方法解決問(wèn)題。Guilford[12]進(jìn)一步提出創(chuàng)新思維包含發(fā)散和聚合兩個(gè)維度，發(fā)散思維強(qiáng)調(diào)利用思維的靈活性，對(duì)未知信息進(jìn)行想象和假設(shè)，它能夠驅(qū)使員工產(chǎn)生大量新的觀點(diǎn)。隨后，聚合思維在已有知識(shí)的基礎(chǔ)上驗(yàn)證各種發(fā)散觀點(diǎn)的可行性，將正確的觀點(diǎn)系統(tǒng)整理并結(jié)構(gòu)化，形成一個(gè)連貫的觀點(diǎn)。兩者相互作用，最終能促使員工得到創(chuàng)造性結(jié)果。

此外，創(chuàng)新思維本質(zhì)上屬于內(nèi)在動(dòng)機(jī)，來(lái)源于員工對(duì)工作具有的強(qiáng)烈追求和挑戰(zhàn)意愿[3]。它能激勵(lì)員工主動(dòng)地提出想法和建議，同時(shí)積極地搜索已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前情境并提出解決問(wèn)題的多種方案。已有的研究表明，創(chuàng)新思維能驅(qū)使員工從事創(chuàng)造性相關(guān)工作，激勵(lì)其產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和創(chuàng)造性想法，并使其獲取創(chuàng)造性成就[13]。綜上，提出如下假設(shè)：

假設(shè)1創(chuàng)新思維正向影響員工創(chuàng)造力。

2.2 創(chuàng)新思維與知識(shí)搜索

知識(shí)搜索是指?jìng)€(gè)人為了尋找和獲取他人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解而采取的主動(dòng)行為[14]。根據(jù)自我決定理論[15]，內(nèi)在動(dòng)機(jī)是誘發(fā)主動(dòng)行為的重要前因變量。作為內(nèi)在動(dòng)機(jī)的創(chuàng)新思維也因此會(huì)促進(jìn)個(gè)人的知識(shí)搜索行為：一方面，具有創(chuàng)新思維的員工能夠深刻地意識(shí)到他們的知識(shí)缺陷，為了彌合差距，他們需要建立廣泛的搜索渠道，以獲取多種新的觀點(diǎn)和知識(shí)。另一方面，當(dāng)個(gè)體擁有高水平創(chuàng)新思維時(shí)，更可能將注意力集中在遇到的問(wèn)題上，并傾向于從不同的角度識(shí)別問(wèn)題，花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，盡可能搜索不同但相關(guān)的知識(shí)[16]。

工作團(tuán)隊(duì)是員工搜索知識(shí)的重要渠道。Katzenbach和Smith[17]將團(tuán)隊(duì)定義為“致力于共同的目標(biāo)和績(jī)效任務(wù)，并為彼此負(fù)責(zé)的一小部分擁有互補(bǔ)技能的人”。由于工作團(tuán)隊(duì)中包含了大量與任務(wù)直接相關(guān)的信息和知識(shí)，所以自然成為了員工進(jìn)行知識(shí)搜索的重要途徑。此外，工作團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)彼此的任務(wù)都較為熟悉，因此在工作團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行知識(shí)搜索也具有高效和全面的優(yōu)點(diǎn)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也成為了提供知識(shí)的另一重要平臺(tái)。首先，由于互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容可以以多種媒介方式展示并長(zhǎng)期保存，員工可以更為便捷地接觸和了解到更為龐大的信息量。其次，隨著人工智能的發(fā)展和專(zhuān)業(yè)論壇等平臺(tái)的出現(xiàn)，員工也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接和知識(shí)源進(jìn)行交互，通過(guò)收集不同知識(shí)源的意見(jiàn)來(lái)支持決策。最后，員工通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行知識(shí)搜索避免了團(tuán)隊(duì)搜索所附帶的社會(huì)交換影響，不必因?yàn)閺奶囟▽?duì)象那里獲得了幫助而產(chǎn)生需要互惠的心理負(fù)擔(dān)。由于工作團(tuán)隊(duì)和互聯(lián)網(wǎng)都是知識(shí)的重要來(lái)源。綜上，提出如下假設(shè)：

假設(shè)2a創(chuàng)新思維正向影響員工的團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索。

假設(shè)2b創(chuàng)新思維正向影響員工的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索。

2.3 知識(shí)搜索的中介作用

知識(shí)管理的相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，廣泛的知識(shí)搜索可以通過(guò)引入異質(zhì)的知識(shí)要素來(lái)豐富個(gè)體現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備，拓寬其思維視界，挖掘出他人未能察覺(jué)的機(jī)會(huì)，合并來(lái)自不同領(lǐng)域的多元化知識(shí)能夠提高員工的思維靈活性，激發(fā)其創(chuàng)造性解決問(wèn)題的潛能，從而能促進(jìn)其創(chuàng)造力的產(chǎn)生[18]。員工在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行知識(shí)搜索時(shí)能得到解決問(wèn)題的有效信息[4]。由于在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行知識(shí)搜索具有很強(qiáng)的即時(shí)反饋性，因此可以激發(fā)發(fā)散性思維，加強(qiáng)對(duì)非共同知識(shí)的討論，增加員工可用知識(shí)的數(shù)量，激勵(lì)其產(chǎn)生新的想法進(jìn)而提高創(chuàng)造力。Tang和Ye[5]的實(shí)證研究也表明，團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索和創(chuàng)造力之間存在正向關(guān)系。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行知識(shí)搜索可以為員工提供更為廣闊的知識(shí)來(lái)源。Cameron和Webster[19]的研究發(fā)現(xiàn)使用來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的多元化知識(shí)有益于創(chuàng)造力的產(chǎn)生。綜上，提出如下假設(shè)：

假設(shè)3a團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索在創(chuàng)新思維與員工創(chuàng)造力之間起中介作用。

假設(shè)3b互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索在創(chuàng)新思維與員工創(chuàng)造力之間起中介作用。

值得注意的是，團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索在扮演中介變量解釋創(chuàng)新思維影響員工創(chuàng)造力內(nèi)在機(jī)制方面的效果可能存在差異。根據(jù)吸收能力理論，創(chuàng)造力的產(chǎn)生需要經(jīng)過(guò)識(shí)別、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用三個(gè)環(huán)節(jié)[8]。相比于從團(tuán)隊(duì)處獲取的知識(shí)，將互聯(lián)網(wǎng)上的信息轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力面臨著更大的挑戰(zhàn)。首先，員工從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中搜索的知識(shí)需要通過(guò)其主觀判斷是否有效，提高了信息識(shí)別的難度?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)在提供海量信息的同時(shí)也存在信息質(zhì)量良莠不齊的問(wèn)題，而從工作團(tuán)隊(duì)中獲取的知識(shí)通常具有更高的信度，減少了員工在形成創(chuàng)造力信息識(shí)別階段的阻礙。

其次，盡管一些高質(zhì)量的行業(yè)論壇或公眾號(hào)也能夠通過(guò)精細(xì)分類(lèi)提供高水準(zhǔn)的信息，但無(wú)法像團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通那樣形成有效互動(dòng)，促進(jìn)員工對(duì)新信息的轉(zhuǎn)化。對(duì)新信息的轉(zhuǎn)化涉及到員工在接收新知識(shí)后能夠與其已有的舊知識(shí)形成連接，工作團(tuán)隊(duì)中的同事由于熟悉彼此關(guān)注的焦點(diǎn)以及具有相似的知識(shí)結(jié)構(gòu)或背景，因此能加快員工在獲取新信息后轉(zhuǎn)化的效率。

最后，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索還很難像團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索那樣進(jìn)行頻繁的迭代，最終推動(dòng)新思想的應(yīng)用落地。Perry-Smith和Mannucci[20]的研究認(rèn)為，創(chuàng)造過(guò)程中充滿(mǎn)了不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)展創(chuàng)造工作的員工需要及時(shí)獲取建設(shè)性反饋并得到情感上的支持。雖然一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)可以通過(guò)搜索的歷史數(shù)據(jù)主動(dòng)推送衍生信息，但其無(wú)法評(píng)估員工本身的創(chuàng)造狀態(tài)，更無(wú)法提供情感支持。而具有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)，不僅能適時(shí)對(duì)員工的創(chuàng)造工作本身給予評(píng)估和建議，還能給予創(chuàng)造遇到困難時(shí)的情緒安撫，從工具和情感兩個(gè)層面共同促進(jìn)創(chuàng)造所需的應(yīng)用過(guò)程[2]。綜上，提出如下假設(shè)：

假設(shè)4創(chuàng)新思維通過(guò)團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索影響員工創(chuàng)造力的中介作用強(qiáng)于其通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索影響員工創(chuàng)造力的中介作用。

2.4 即時(shí)通訊工具的調(diào)節(jié)作用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微信、QQ等即時(shí)通訊工具作為一種社交通訊手段已經(jīng)成為工作團(tuán)隊(duì)中成員進(jìn)行信息交互的重要渠道。如同互聯(lián)網(wǎng)一樣，即時(shí)通訊工具也能以多種媒介生成內(nèi)容進(jìn)而提高信息的可轉(zhuǎn)移性和可聚集性，幫助員工高效地與他人交流，獲取信息、交換意見(jiàn)和做出決定[9]。

作為維持團(tuán)隊(duì)成員之間在線(xiàn)聯(lián)系的工具，即時(shí)通訊工具能夠調(diào)節(jié)創(chuàng)新思維與員工創(chuàng)造力之間的關(guān)系：首先，即時(shí)通訊工具提高了員工發(fā)散思維和聚合思維的效率。應(yīng)用即時(shí)通訊工具，員工可以方便地將新想法與他人進(jìn)行溝通并反饋，提高了思考的迭代效率，進(jìn)而能提升員工創(chuàng)造力。其次，即時(shí)通訊工具有助于拓展員工的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。利用微信等即時(shí)通訊工具，員工可以從不太熟悉或空間距離遙遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)同事處獲取多元化信息和幫助，這有助于其將新的想法付諸于實(shí)踐，進(jìn)而推動(dòng)其創(chuàng)造力的提升。綜上，提出如下假設(shè)：

假設(shè)5即時(shí)通訊工具在創(chuàng)新思維與員工創(chuàng)造力之間起調(diào)節(jié)作用，即使用即時(shí)通訊工具建立的聯(lián)系越多，創(chuàng)新思維對(duì)員工創(chuàng)造力的正向影響越強(qiáng)。

Hansen[21]在實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)連接對(duì)于搜索隱性或難以表達(dá)的知識(shí)更有用，而弱連接相對(duì)更易于搜索明確或已編碼的信息。對(duì)于搜索不同類(lèi)型的知識(shí)，即時(shí)通訊工具除了能促進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)中強(qiáng)連接成員之間的密集溝通之外，還提供了對(duì)弱連接成員的聯(lián)系途徑。從這個(gè)意義上說(shuō)，即時(shí)通訊工具提供了一個(gè)橋梁，讓成員在必要時(shí)與他們?nèi)〉寐?lián)系，并使其可能在強(qiáng)連接和弱連接的社交網(wǎng)絡(luò)中獲取新知識(shí)[22]。

Anandarajan等[23]，Neeley和Leonardi[24]的研究發(fā)現(xiàn)，員工在工作場(chǎng)所使用即時(shí)通訊工具，是促進(jìn)自我發(fā)展的重要途徑，也是鼓勵(lì)知識(shí)搜索的重要工具。首先，即時(shí)通訊工具的非正式性和隨意性減少了人與人之間的溝通成本，使得團(tuán)隊(duì)成員傳遞知識(shí)更加容易[22]，為知識(shí)搜索提供了有利條件。其次，即時(shí)通訊工具能有效地潤(rùn)滑組織中的工作關(guān)系，減少心理上和身體上的障礙，并建立起相互信任，知識(shí)尋求者和提供者之間愉快的人際關(guān)系有助于有效的知識(shí)搜索[24]。再者，隨著時(shí)間的推移，知識(shí)源與知識(shí)尋求者之間的互動(dòng)記錄會(huì)被持續(xù)地保留，雙方的對(duì)話(huà)可以被重復(fù)搜索、瀏覽、注釋和重構(gòu)，這樣能減少知識(shí)傳遞過(guò)程的不確定性，為提升知識(shí)搜索的效率奠定基礎(chǔ)。

根據(jù)“省力原則”[10]，員工在搜尋知識(shí)時(shí)會(huì)選擇對(duì)自己而言較為經(jīng)濟(jì)的路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然具有快速搜尋信息的優(yōu)勢(shì)，但也需要員工投入大量精力判斷和甄別對(duì)自己有用的知識(shí)。相比之下，即時(shí)通訊工具不僅降低了員工在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行知識(shí)搜索的時(shí)間成本，也擴(kuò)大了可能咨詢(xún)對(duì)象的范圍。因此，當(dāng)工作團(tuán)隊(duì)中廣泛存在即時(shí)通訊工具聯(lián)系時(shí)，可能會(huì)促進(jìn)員工在知識(shí)搜索時(shí)偏向于從團(tuán)隊(duì)而不是互聯(lián)網(wǎng)中獲取信息。綜上，提出如下假設(shè)：

假設(shè)6a即時(shí)通訊工具在創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索之間起調(diào)節(jié)作用，即使用即時(shí)通訊工具建立的聯(lián)系越多，創(chuàng)新思維對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的正向影響越強(qiáng)。

假設(shè)6b創(chuàng)新思維與即時(shí)通訊工具的交互作用通過(guò)團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的中介影響員工創(chuàng)造力。

假設(shè)7a即時(shí)通訊工具在創(chuàng)新思維與互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索之間起調(diào)節(jié)作用，即使用即時(shí)通訊工具建立的聯(lián)系越多，創(chuàng)新思維對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索的正向影響越弱。

假設(shè)7b創(chuàng)新思維與即時(shí)通訊工具的交互作用通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索的中介影響員工創(chuàng)造力。

綜上所述，本研究的理論模型如圖1所示。

圖1 理論模型

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 樣本和數(shù)據(jù)收集

本研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)來(lái)源于一家大型建筑設(shè)計(jì)企業(yè)，參與者來(lái)自總部和各辦事處，涵蓋研發(fā)、技術(shù)等多個(gè)部門(mén)。自2018年5月至8月，共發(fā)放問(wèn)卷439份，獲得有效問(wèn)卷382份，有效回收率為87.016%。有效樣本中，男性占67.277%；女性占32.723%。年齡在25歲及以下占42.147%；26～30歲占17.016%；30歲以上占40.837%。本科及以下學(xué)歷占36.911%；碩士研究生占55.759%；博士研究生及以上占7.330%。團(tuán)隊(duì)的成員人數(shù)在10人及以下占47.906%；11～30人占37.173%；大于30人占14.921%。加入團(tuán)隊(duì)的時(shí)間在1年及以下占28.534%；2～10年占59.424%；10年及以上占12.042%。

3.2 變量測(cè)量

研究量表均來(lái)自成熟量表。除控制變量外，均采用Likert 7點(diǎn)評(píng)分法，1為完全不同意，7為完全同意。創(chuàng)新思維：采用Gong等[25]編制的量表，包括 “我樂(lè)意運(yùn)用創(chuàng)意解決問(wèn)題” 等4個(gè)題項(xiàng)，Cronbach’sα值為0.857。團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索：借鑒Bock等[26]編制的知識(shí)分享量表，修改題項(xiàng)用以反映知識(shí)搜索而不是知識(shí)分享，包括“我經(jīng)常從團(tuán)隊(duì)成員那里搜索工作報(bào)告和正式文件” 等5個(gè)題項(xiàng)，Cronbach’sα值為0.866?；ヂ?lián)網(wǎng)知識(shí)搜索：參考Gray和Durcikova[7]的量表，包括“我經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)中搜索知識(shí)，以解決與工作相關(guān)的問(wèn)題” 等4個(gè)題項(xiàng)，Cronbach’sα值為0.880。員工創(chuàng)造力：借鑒Guo和Tang[3]編制的量表，并根據(jù)實(shí)際情況增刪了部分題項(xiàng)，最終得到包括“當(dāng)我在工作上遇到障礙時(shí)，總是尋找其他方法來(lái)解決問(wèn)題”等6個(gè)題項(xiàng)，Cronbach’sα值為0.863。即時(shí)通訊工具：本研究將它看作與團(tuán)隊(duì)成員建立的一種在線(xiàn)聯(lián)系，用“團(tuán)隊(duì)中的所有成員都是我的微信、QQ(或其他通訊軟件)聯(lián)系人”的問(wèn)題評(píng)分來(lái)測(cè)量?？刂谱兞浚焊鶕?jù)已有研究，員工的個(gè)體變量會(huì)影響員工的工作行為和工作態(tài)度，團(tuán)隊(duì)成員數(shù)和加入團(tuán)隊(duì)的年限會(huì)影響員工的團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索行為，因此，本研究將性別、年齡、學(xué)歷、團(tuán)隊(duì)成員數(shù)和加入團(tuán)隊(duì)年限作為控制變量進(jìn)行處理。

4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

本研究采用SPSS 22.0和AMOS 21.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。具體而言，采用SPSS 22.0進(jìn)行探索性因子分析、描述統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和層次回歸分析，采用AMOS 20.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。

4.1 信度和效度檢驗(yàn)

由于即時(shí)通訊工具變量只有一個(gè)測(cè)項(xiàng)，且是調(diào)節(jié)變量，因此本研究?jī)H對(duì)創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索和員工創(chuàng)造力4個(gè)變量進(jìn)行了信度效度分析。信度方面檢驗(yàn)了內(nèi)部一致性和組合信度。4個(gè)變量的Cronbach’sα值依次為0.857、0.866、0.880、0.863，均大于0.800，說(shuō)明它們的內(nèi)部一致性都非常高；CR值分別為0.845、0.869、0.889、0.869，均大于0.800，說(shuō)明變量的信度非常高。本研究采用驗(yàn)證性因子分析分別對(duì)變量的聚合效度和區(qū)分效度進(jìn)行檢驗(yàn)。4個(gè)變量的各測(cè)項(xiàng)的因子載荷均大于0.600(最低為0.649)，AVE值分別為0.579、0.573、0.667、0.528，均大于0.500，說(shuō)明變量的聚合效度很高。模型的擬合指數(shù)結(jié)果表明：χ2=229.927，χ2/df=1.666(小于1.800)，RMSEA=0.042(小于0.050)，GFI=0.941(大于0.900)，AGFI=0.919(大于0.900)，NFI=0.942(大于0.900)，CFI=0.976(大于0.900)，PCFI=0.787(大于0.500)，且每個(gè)變量AVE值的平方根均大于它與其他變量的相關(guān)系數(shù)，因此變量的區(qū)分效度也很高。

4.2 共同方法偏差檢驗(yàn)

本研究采用了兩種方法檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的共同方法偏差：(1)Harman的單因子檢驗(yàn)法。本研究采用SPSS 22.0對(duì)所有測(cè)項(xiàng)做探索性因子分析，未旋轉(zhuǎn)之前的第一個(gè)因子的方差解釋率為34.411%，小于50%。(2)檢驗(yàn)變量之間的相關(guān)系數(shù)。本研究變量間的相關(guān)系數(shù)處于0.223～0.533，小于0.900，表明數(shù)據(jù)可以接受。綜合兩種檢驗(yàn)方法可知，本研究的數(shù)據(jù)效度不受數(shù)據(jù)共同方法偏差的顯著影響。

4.3 相關(guān)性分析

根據(jù)相關(guān)性分析給出的相關(guān)系數(shù)矩陣，創(chuàng)新思維與員工創(chuàng)造力(r=0.533，p<0.01)顯著正相關(guān)，與團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索(r=0.223，p<0.01)和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索(r=0.308，p<0.01)也顯著正相關(guān)；團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索(r=0.383，p<0.01)和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索(r=0.224，p<0.01)分別與員工創(chuàng)造力顯著正相關(guān)。本研究的理論假設(shè)得到初步驗(yàn)證。

4.4 假設(shè)檢驗(yàn)

4.4.1 主效應(yīng)和中介效應(yīng)檢驗(yàn)

對(duì)于中介效應(yīng)，本研究采用溫忠麟等[27]提出的針對(duì)“一元并行多重中介模型”的分層檢驗(yàn)方法來(lái)檢驗(yàn)，層次回歸檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表1。表1中模型7為基本模型，檢驗(yàn)控制變量對(duì)員工創(chuàng)造力的影響。模型8在模型7的基礎(chǔ)上引入自變量創(chuàng)新思維，回歸結(jié)果表明，創(chuàng)新思維對(duì)員工創(chuàng)造力(β=0.461，p<0.001)有顯著正向影響，假設(shè)1得到支持，這也滿(mǎn)足了中介檢驗(yàn)的第1個(gè)步驟，即自變量與因變量顯著相關(guān)。類(lèi)似地，模型1和模型4為基本模型，檢驗(yàn)控制變量對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索的影響。模型2在模型1的基礎(chǔ)上引入自變量創(chuàng)新思維，回歸結(jié)果表明，創(chuàng)新思維對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索(β=0.250，p<0.001)有顯著正向影響，假設(shè)2a得到支持；模型5在模型4的基礎(chǔ)上引入自變量創(chuàng)新思維，回歸結(jié)果表明，創(chuàng)新思維對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索(β=0.377，p<0.001)有顯著正向影響，假設(shè)2b得到支持，滿(mǎn)足了中介檢驗(yàn)的第2個(gè)步驟，即自變量與中介變量顯著相關(guān)。第3個(gè)步驟是在回歸方程中同時(shí)放入控制變量、自變量和所有中介變量，觀察自變量、中介變量與因變量的相關(guān)性。由模型9的回歸結(jié)果可知，團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索與員工創(chuàng)造力(β=0.291，p<0.001)顯著正相關(guān)，創(chuàng)新思維與員工創(chuàng)造力(β=0.365，p<0.001)顯著正相關(guān)，但與模型8相比，其標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)的絕對(duì)值變小，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索在創(chuàng)新思維和員工創(chuàng)造力之間起部分中介作用，假設(shè)3a得證；出乎意料的是，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索與員工創(chuàng)造力(β=0.060，p>0.05)不顯著相關(guān)，根據(jù)溫忠麟等[27]的中介效應(yīng)檢驗(yàn)程序知，此時(shí)需要采用Bootstrap方法，進(jìn)一步驗(yàn)證互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索是否具有中介效應(yīng)。

本研究采用Hayes[28]開(kāi)發(fā)的PROCESS插件進(jìn)行Bootstrap檢驗(yàn)，用該方法進(jìn)行模型參數(shù)估計(jì)，尤其是進(jìn)行多重中介研究時(shí)更穩(wěn)健，能有效降低第I類(lèi)錯(cuò)誤。將Bootstrap再抽樣設(shè)定為5000次，置信區(qū)間為95%。得到的結(jié)果顯示，創(chuàng)新思維對(duì)員工創(chuàng)造力的直接效應(yīng)系數(shù)為0.347，Bias CorrectedCI=[0.267，0.426]，不包含0，直接效應(yīng)顯著；創(chuàng)新思維通過(guò)團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索影響員工創(chuàng)造力的間接效應(yīng)顯著(Bias CorrectedCI=[0.041，0.109]，不包含0)，間接效應(yīng)系數(shù)為0.069，假設(shè)3a得到驗(yàn)證；而創(chuàng)新思維通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索影響員工創(chuàng)造力的間接效應(yīng)不顯著(Bias CorrectedCI=[-0.011，0.057]，包含0)，間接效應(yīng)系數(shù)為0.022，由此，假設(shè)3b不能得到支持。將團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索的中介效應(yīng)比較，團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的中介效應(yīng)顯著大于互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索所起到的中介效應(yīng)(Bias CorrectedCI=[0.002，0.098]，不包含0)，效應(yīng)值差異為0.047，假設(shè)4得到驗(yàn)證。

4.4.2 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表1，模型10的結(jié)果表明即時(shí)通訊工具正向調(diào)節(jié)了創(chuàng)新思維與員工創(chuàng)造力之間的關(guān)系(β=0.137，p<0.001)，假設(shè)5得到驗(yàn)證；模型3的結(jié)果表明，即時(shí)通訊工具正向調(diào)節(jié)了創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索之間的關(guān)系(β=0.130，p<0.01)，假設(shè)6a得到驗(yàn)證；模型6的結(jié)果表明，即時(shí)通訊工具負(fù)向調(diào)節(jié)了創(chuàng)新思維與互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索之間的關(guān)系(β=-0.134，p<0.01)，假設(shè)7a得到驗(yàn)證。

表1 層次回歸分析結(jié)果

注：*表示p<0.05,**表示p<0.01,***表示p<0.001。

4.4.3 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

由于互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索在創(chuàng)新思維與員工創(chuàng)造力之間的中介作用不顯著，所以不再檢驗(yàn)其有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)，假設(shè)7b不能被支持。根據(jù)陳瑞等[29]的建議，本研究利用Bootstrap方法檢驗(yàn)有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)，樣本重復(fù)抽取次數(shù)為5000次，置信區(qū)間為95%。結(jié)果表明，以團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索為中介變量、以即時(shí)通訊工具為調(diào)節(jié)變量所形成的有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)，系數(shù)為0.033，Bias CorrectedCI=[0.013，0.058]，不包含0。進(jìn)一步按照均值加減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，區(qū)分了高和低兩種即時(shí)通訊工具程度，分析了在不同即時(shí)通訊工具程度狀態(tài)下創(chuàng)新思維對(duì)員工創(chuàng)造力影響中團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的中介效應(yīng)，結(jié)果如表2所示，隨著即時(shí)通訊工具建立的聯(lián)系增多，團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的中介效應(yīng)逐漸顯著，假設(shè)6b得到驗(yàn)證。

表2 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)Bootstrap檢驗(yàn)結(jié)果

為了更直觀地反映即時(shí)通訊工具對(duì)創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索以及員工創(chuàng)造力之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，本研究按上述方法，將即時(shí)通訊工具分為高和低兩組，分別計(jì)算回歸方程并繪制交互效應(yīng)圖。以即時(shí)通訊工具對(duì)創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的調(diào)節(jié)作用為例，如圖2所示，使用即時(shí)通訊工具建立的聯(lián)系多時(shí)，創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的正向關(guān)系更強(qiáng)；而當(dāng)使用即時(shí)通訊工具建立的聯(lián)系較少時(shí)，創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的正向關(guān)系較弱；此外，采用同樣的方法計(jì)算得出，創(chuàng)新思維與員工創(chuàng)造力在使用即時(shí)通訊工具建立的聯(lián)系多時(shí)，比使用即時(shí)通訊工具建立的聯(lián)系少時(shí)的正向關(guān)系更強(qiáng)；而創(chuàng)新思維與互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索在使用即時(shí)通訊工具建立的聯(lián)系多時(shí)，比使用即時(shí)通訊工具建立的聯(lián)系少時(shí)的正向關(guān)系更弱。以上結(jié)果與預(yù)期相一致。

圖2 即時(shí)通訊工具對(duì)創(chuàng)新思維與團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的調(diào)節(jié)模式

5 研究結(jié)論與展望

5.1 研究結(jié)果

本研究針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)新思維、知識(shí)搜索和員工創(chuàng)造力之間的影響機(jī)理展開(kāi)了系統(tǒng)性探索。研究結(jié)果表明，創(chuàng)新思維正向影響員工創(chuàng)造力，團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索在創(chuàng)新思維與員工創(chuàng)造力之間起部分中介作用。同時(shí)，盡管創(chuàng)新思維也能促進(jìn)員工從互聯(lián)網(wǎng)中搜尋知識(shí)，但互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索并沒(méi)有顯著影響員工創(chuàng)造力。這既可能是因?yàn)樘囟颖镜膭?chuàng)造力對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索不敏感，也可能是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)知識(shí)搜索在信息識(shí)別、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用環(huán)節(jié)的固有缺陷造成的。進(jìn)一步，本研究發(fā)現(xiàn)了即時(shí)通訊工具在上述過(guò)程中的調(diào)節(jié)作用：使用即時(shí)通訊工具建立的聯(lián)系越多，創(chuàng)新思維對(duì)員工創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的正向影響越強(qiáng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索的正向影響越弱。創(chuàng)新思維與即時(shí)通訊工具的交互作用通過(guò)團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的中介影響員工創(chuàng)造力，即當(dāng)使用即時(shí)通訊工具建立的聯(lián)系增多時(shí)，創(chuàng)新思維對(duì)中介變量團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的正向關(guān)系加強(qiáng)，導(dǎo)致創(chuàng)新思維與即時(shí)通訊工具的交互作用通過(guò)團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索正向影響員工創(chuàng)造力。

5.2 理論貢獻(xiàn)

本文研究的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)為以下3點(diǎn)：(1)根據(jù)自我決定理論[15]，驗(yàn)證了創(chuàng)新思維通過(guò)知識(shí)搜索正向影響員工創(chuàng)造力，為解釋創(chuàng)新思維的影響機(jī)理提供了新的理論依據(jù)，并在一定程度上延伸了自我決定理論的運(yùn)用范圍。(2)根據(jù)吸收能力理論[8]，比較了團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索對(duì)員工創(chuàng)造力影響的差異，強(qiáng)化了吸收能力理論在解釋創(chuàng)造力方面的優(yōu)越性。(3)由于互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通訊工具和工作團(tuán)隊(duì)分別屬于技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的范疇，因此研究響應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)治理視角，從整體多重網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系維度建立了研究模型，更貼近現(xiàn)實(shí)情境的一般性。

5.3 實(shí)踐意義

本文研究的實(shí)踐意義主要體現(xiàn)為以下3點(diǎn)：(1)創(chuàng)新思維是員工提升創(chuàng)造力的重要?jiǎng)訖C(jī)，它能促進(jìn)員工主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)搜索。因此，在力圖提升員工創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)優(yōu)先選拔具有較高創(chuàng)新思維的成員。(2)管理者需要推動(dòng)員工加大團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的力度。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，具有創(chuàng)新思維的員工會(huì)通過(guò)團(tuán)隊(duì)和互聯(lián)網(wǎng)搜索知識(shí)。由于互聯(lián)網(wǎng)搜索的便利性，員工應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)獲取知識(shí)的行為一定程度上會(huì)替代團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知識(shí)搜索。然而，由于團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索能更有效地促進(jìn)員工創(chuàng)造力的產(chǎn)生，因此管理者應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中建立信息溝通的機(jī)制和文化，推動(dòng)員工更主動(dòng)地通過(guò)團(tuán)隊(duì)渠道搜索知識(shí)。由于即時(shí)通訊工具能提升員工通過(guò)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)搜索的力度，管理者可以考慮的策略之一就是利用即時(shí)通訊工具組建包含團(tuán)隊(duì)所有成員在內(nèi)的溝通網(wǎng)絡(luò)。(3)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)該參考團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索的特點(diǎn)，改進(jìn)知識(shí)交互的效果。雖然本研究尚未證明互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索對(duì)員工創(chuàng)造力的直接影響，然而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，從互聯(lián)網(wǎng)獲取知識(shí)是不可避免的趨勢(shì)。相比于團(tuán)隊(duì)知識(shí)搜索，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索在信息識(shí)別、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用三個(gè)環(huán)節(jié)都存在劣勢(shì)，因此未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)需要對(duì)應(yīng)上述環(huán)節(jié)加以改進(jìn)，以提高互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)搜索對(duì)員工創(chuàng)造力的正向影響。

5.4 研究局限和展望

本研究尚存在以下局限。首先，研究中采取橫截面的調(diào)查研究方式來(lái)收集數(shù)據(jù)，因此不能確定地得出因果關(guān)系的結(jié)論，未來(lái)的研究應(yīng)該通過(guò)縱向設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證本研究模型。其次，關(guān)于問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面，員工創(chuàng)造力的數(shù)據(jù)是通過(guò)自陳的主觀評(píng)價(jià)得到的，可能會(huì)造成一定的同源誤差，今后的研究應(yīng)該依靠員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)或者其他客觀的指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量。最后，本研究?jī)H考慮了內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)知識(shí)搜索的作用，而缺乏對(duì)外在動(dòng)機(jī)的考慮，在今后的研究中可以嘗試探討外在動(dòng)機(jī)對(duì)知識(shí)搜索的影響和對(duì)知識(shí)源的不同選擇偏好。