互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館讀者借閱與咨詢服務(wù)工作探究

阿迪雅

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們生活的方方面面都已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的支持，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有著比較強(qiáng)的依賴性，而圖書(shū)館讀者借閱與咨詢服務(wù)工作也需要通過(guò)改變來(lái)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。為此，論文就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館讀者借閱與咨詢服務(wù)工作的創(chuàng)新進(jìn)行了簡(jiǎn)單探究。

【Abstract】With the rapid development of internet technology， every aspect of people's life has become inseparable from the support of the internet， and it has a strong dependence on the internet. The reader borrowing and consulting service work of the library ?also need to be changed ?to adapt to the development of the times. To this end， this paper simply explores the innovation of the library reader borrowing and consulting service work in the internet era.

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;圖書(shū)館;讀者借閱;咨詢服務(wù)

【Keywords】 internet era; library; readers borrow; consulting services

【中圖分類號(hào)】G252 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2019）02-0116-02

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們獲取信息的渠道和方式變得更加多樣化，極大程度地方便了人們的生活與學(xué)習(xí)。而這就使圖書(shū)館讀者借閱與咨詢服務(wù)工作在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也需要及時(shí)做出改變，通過(guò)積極引進(jìn)先進(jìn)的理念和技術(shù)來(lái)將兩者進(jìn)行融合，使圖書(shū)館原有的價(jià)值得到最大化體現(xiàn)，為圖書(shū)館的良性發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征表現(xiàn)

眾所周知，現(xiàn)如今社會(huì)生產(chǎn)與生活都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的依賴性比較強(qiáng)，基本的互聯(lián)網(wǎng)操作技術(shù)已經(jīng)成為目前人們需要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)技能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為傳統(tǒng)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了有利條件，兩者的有效結(jié)合顯示出了良好的效果，可見(jiàn)，傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，需要基于自身的發(fā)展結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才可以更快、更好地實(shí)現(xiàn)發(fā)展的目標(biāo)。圖書(shū)館作為一項(xiàng)公共服務(wù)項(xiàng)目，所面臨的群體比較廣泛，不僅包括各行各業(yè)的人群，也涵蓋了各個(gè)年齡段，所以要想盡最大能力滿足不同群體的需求，就需要充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)創(chuàng)新圖書(shū)館讀者借閱與咨詢服務(wù)工作，不斷優(yōu)化發(fā)展的模式，充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。

3 圖書(shū)館讀者借閱和咨詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

讀者、資源、途徑以及圖書(shū)館工作人員是圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中簡(jiǎn)單的幾個(gè)組成部分，服務(wù)的流程主要是：讀者在圖書(shū)館利用檢索的方式來(lái)獲取自己想要的文獻(xiàn)資料，圖書(shū)館工作人員在這一過(guò)程中是幫助讀者解答和檢索文獻(xiàn)的。根據(jù)目前圖書(shū)館服務(wù)工作的實(shí)際情況來(lái)看，還存在著一些問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)。

3.1 檢索文獻(xiàn)過(guò)程較為煩瑣

目前，大部分的圖書(shū)館都已經(jīng)將館內(nèi)收藏的書(shū)目進(jìn)行了聯(lián)合檢索，但并無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)全部圖書(shū)館資源的統(tǒng)一檢索。例如，讀者想要獲取到某個(gè)具體的信息或者知識(shí)點(diǎn)，這就需要在書(shū)目檢索系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索引擎，這一過(guò)程就需要經(jīng)過(guò)多次檢索才可以完成，使得整個(gè)過(guò)程較為煩瑣。

3.2 獲取文獻(xiàn)方式過(guò)于單一

讀者利用檢索系統(tǒng)獲得自己所需要的文獻(xiàn)信息后，一般需要通過(guò)到特定的閱覽室進(jìn)行閱讀，對(duì)于電子資源則需要在某一個(gè)特定的IP地址進(jìn)行訪問(wèn)，使得獲取文獻(xiàn)的方式也比較單一。

3.3 傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率較低

目前，很多圖書(shū)館在紙質(zhì)文獻(xiàn)的管理方面會(huì)根據(jù)文獻(xiàn)的內(nèi)容或者屬性進(jìn)行分類，不同類型的書(shū)目會(huì)被安排在不同的瀏覽區(qū)域，這在很大程度上降低了讀者閱讀的效率，甚至還會(huì)出現(xiàn)所需文獻(xiàn)被借閱、殘損等情況。

4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館讀者借閱與咨詢服務(wù)工作的創(chuàng)新

4.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

第一，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，包括服務(wù)理念的人性化、服務(wù)對(duì)象人性化、服務(wù)方式人性化以及服務(wù)設(shè)施和環(huán)境的人性化。服務(wù)理念的人性化，體現(xiàn)在對(duì)讀者的人文關(guān)懷，一切工作都要以滿足讀者的需求為主，如幫助讀者檢索書(shū)目、設(shè)置目錄咨詢臺(tái)、為特殊群體提供服務(wù)等。服務(wù)對(duì)象人性化，在部分圖書(shū)館我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍皣?yán)禁”“禁止”等標(biāo)語(yǔ)，即使進(jìn)入閱覽室也會(huì)由于某些原因被拒，這些所謂的規(guī)定不僅無(wú)法難覓公正的蹤跡，也難尋人文的影子。圖書(shū)館應(yīng)該處理好與讀者之間的關(guān)系，要在處理與讀者關(guān)系的過(guò)程中多一些理解、尊重和信任，避免消減讀者的熱情，要充分給予讀者一定的話語(yǔ)權(quán)和知情權(quán)，注重他們?cè)趫D書(shū)館的感受與體驗(yàn)。服務(wù)方式的人性化，圖書(shū)館的管理方式是體現(xiàn)其辦管理念的重要內(nèi)容，這其中就包含了規(guī)章制度的制定、服務(wù)方式的選擇以及功能布局等，在這些工作的實(shí)踐中應(yīng)該處處以讀者的需求為基礎(chǔ)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行合理設(shè)置，如延長(zhǎng)借閱時(shí)間、開(kāi)展網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約以及網(wǎng)上咨詢等服務(wù)，以此來(lái)滿足讀者的需求。服務(wù)設(shè)施和閱讀環(huán)境的人性化，圖書(shū)館在家具擺設(shè)、功能布局以及建筑格局方面都應(yīng)該充分體現(xiàn)出人文關(guān)懷，要盡可能為讀者的閱讀提供良好的環(huán)境，使讀者可以在輕松、愉悅的狀態(tài)下學(xué)習(xí)。

第二，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)理念。首先，需要“為人找書(shū)”，要盡可能提升圖書(shū)館藏書(shū)的利用率，這就要求圖書(shū)館不僅要了解讀者的需求，也必須不斷豐富館藏。同時(shí)，可以利用建立圖書(shū)館咨詢部門來(lái)為廣大讀者提供在線服務(wù)，使得圖書(shū)館資源可以被充分利用。其次，“為書(shū)招人”，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)該根據(jù)多種手段來(lái)挖掘和開(kāi)發(fā)圖書(shū)館內(nèi)的資源，并利用對(duì)讀者需求的探索來(lái)提供主動(dòng)服務(wù)。如在每個(gè)閱覽室可以設(shè)置一個(gè)“新書(shū)推薦”專柜，使讀者可以在借閱的過(guò)程中了解到新書(shū)的信息，并通過(guò)定期的講座來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的讀書(shū)活動(dòng)，使圖書(shū)館的服務(wù)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)[1]。

4.2 服務(wù)工作重心的轉(zhuǎn)移

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)工作的形式也更加多樣化，符合對(duì)象涉及的范圍也更大，未來(lái)讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)將是為讀者提供信息服務(wù)。首先，需要充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源，使圖書(shū)館為讀者提供全球性資源變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將各個(gè)圖書(shū)館的資源進(jìn)行整合，圖書(shū)館不僅可以為讀者提供本館的實(shí)體資源，也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)幫助讀者獲取更多的資源，最大化滿足讀者的學(xué)習(xí)需求。其次，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書(shū)館的服務(wù)方式也需要以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為主，要可以實(shí)現(xiàn)讓讀者足不出戶就能獲得豐富的圖書(shū)資源。例如，圖書(shū)館可以建立專門的服務(wù)網(wǎng)站，在該平臺(tái)上與讀者進(jìn)行交流與互動(dòng)，讀者可以更深入了解到圖書(shū)館，而圖書(shū)館也能掌握讀者的需求，提供更加針對(duì)性的服務(wù)，使服務(wù)的質(zhì)量得到大幅度提高。同時(shí)，還應(yīng)該重視對(duì)圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)。

4.3 服務(wù)工作手段的多樣化

第一，對(duì)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展。相較于傳統(tǒng)單一形式的服務(wù)手段，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書(shū)館應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)為讀者提供更加全面和形式多樣的服務(wù)。比如，上海圖書(shū)館就在基本的信息服務(wù)和借閱服務(wù)基礎(chǔ)上，設(shè)置了教育培訓(xùn)服務(wù)、書(shū)店出版服務(wù)、數(shù)字化制作等，滿足了不同領(lǐng)域和年齡段讀者的需求，使得服務(wù)的質(zhì)量和效果得到了很大提高。

第二，豐富網(wǎng)站的內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書(shū)館的網(wǎng)站是讀者了解圖書(shū)館和圖書(shū)館為讀者服務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)，圖書(shū)館應(yīng)該重視網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，要充分結(jié)合自身的特色以及資源來(lái)展示自身的品牌形象，這樣不僅可以激發(fā)出讀者的借閱興趣，也是促進(jìn)圖書(shū)館自身發(fā)展的有效途徑。

第三，注重與讀者之間的聯(lián)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在一定程度上方便了讀者的借閱，但也使得讀者與圖書(shū)館之間的聯(lián)絡(luò)不斷減少，為此，圖書(shū)館要重視與讀者之間的聯(lián)絡(luò)，凝聚讀者。例如，可以舉辦不同主題的大型公益講座，建立讀者俱樂(lè)部等，以此來(lái)加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的情感交流，使其可以成為廣大讀者與圖書(shū)館之間的橋梁，吸引更多讀者走進(jìn)圖書(shū)館，為圖書(shū)館未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在很大程度上提升了人們的生活質(zhì)量，尤其是人們?cè)讷@取信息方面發(fā)生了天翻地覆的變化，相較于傳統(tǒng)的信息借閱模式，當(dāng)前人們獲取信息的方式更加多樣化和便捷化，這在一定程度上給圖書(shū)館的發(fā)展提出了新的要求。

【參考文獻(xiàn)】

【1】陳小敏.淺談做好圖書(shū)館咨詢服務(wù)工作[J].圖書(shū)館論壇，1996（3）：74-76.