圖書館服務(wù)宣傳方式創(chuàng)新研究
——照片引談法及其優(yōu)化

朱易佳 李田章 黃雪琪

（暨南大學(xué)圖書館 廣州 510632）

近年來，圖書館的讀者服務(wù)不斷拓展，同時更是利用新媒體技術(shù)進(jìn)行各種宣傳，但總體而言，依然存在圖書館主動推送，讀者處于被動接受宣傳的困境，宣傳效果難以達(dá)到理想的高度。本研究以美國俄克拉荷馬州立大學(xué)圖書館的實踐為例，結(jié)合暨南大學(xué)圖書館的實際，探討照片引談法在圖書館服務(wù)宣傳工作方面的應(yīng)用，創(chuàng)新宣傳方式，以期激發(fā)讀者關(guān)注并利用圖書館，由被動接受變?yōu)橹鲃恿私猓瑥亩龠M(jìn)圖書館各項服務(wù)更好地改進(jìn)和開展。

1 照片引談法概念及研究現(xiàn)狀

照片引談法，在上世紀(jì)50年代由Collier首次提出，指的是利用照片的圖像來幫助受訪者回憶、反思其個人的經(jīng)驗與對事物的印象，亦稱照片采訪。這是一種基于視覺或圖像的研究方法，是一種參與式研究方法。照片引談的主要目的是利用圖像作為提示來引出被采訪者的評論、意圖和觀點。

照片引談法具有諸多優(yōu)點：第一是通過參與者對于要拍攝內(nèi)容的思考，喚起其對事物的回憶；第二是在拍攝過程中要抓拍某個畫面，這有助于參與者注意到平常并不在意的細(xì)節(jié)。而圖書館可在提供一些暗示的前提下，引導(dǎo)讀者主動去發(fā)現(xiàn)圖書館想要宣傳的事物；第三由于拍攝內(nèi)容供參與者自主選擇，給予他們更大的自由度，有助于參與者積極性的提升及調(diào)查結(jié)果的真實客觀性[1]。

照片引談法已經(jīng)在包括社會學(xué)、新聞攝影學(xué)和藝術(shù)學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域中得到應(yīng)用研究，在教育領(lǐng)域中也有學(xué)者開始對其應(yīng)用進(jìn)行探討。但是在圖書館領(lǐng)域的研究報道極少。李秦等人基于圖片誘導(dǎo)法探討圖書館服務(wù)場景模型的設(shè)計[2]。林邵貞進(jìn)行了一項案例研究，探討過去圖書館經(jīng)驗如何影響當(dāng)前臺灣研究生的圖書館觀念，該方法包括基于LibQUAL+維度的面談問題，讓參與者和研究者拍攝照片并進(jìn)行綜合分析[3]。羅切斯特大學(xué)的Braiden利用參與者拍攝的照片，研究學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和研究行為[4]。Briden 和 George利用參與者拍攝的照片研究學(xué)生的學(xué)術(shù)工作空間使用情況及潛在需求[5]。此外，Duke和Gabridge等學(xué)者也對照片引談法在圖書館中的應(yīng)用進(jìn)行了一些探索。通過照片訪談法，研究學(xué)生對圖書館的認(rèn)識及在圖書館中的學(xué)習(xí)行為[6-7]。關(guān)于照片引談法作為服務(wù)宣傳的途徑，目前尚未發(fā)現(xiàn)相關(guān)文獻(xiàn)報道。

目前關(guān)于照片引談法的應(yīng)用主要以調(diào)查研究為主，因其特性和優(yōu)點，該方法可以運用到圖書館服務(wù)宣傳工作中，以改變傳統(tǒng)宣傳工作中讀者的被動地位，創(chuàng)新宣傳方式，提升宣傳效果。

2 照片引談法應(yīng)用的流程與內(nèi)容

為探討圖書館在學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的作用，俄克拉荷馬州立大學(xué)圖書館以照片引談的方式，讓學(xué)生分享自己的觀點與意象。通過該方法收集學(xué)生視覺和語言數(shù)據(jù)，綜合分析，深入洞察學(xué)生對圖書館的認(rèn)識[8]。為此，本研究選取俄克拉荷馬大學(xué)圖書館的照片引談法實踐作為案例，來闡述該方法的整體流程及內(nèi)容。

俄克拉荷馬大學(xué)圖書館照片引談項目為每位受訪者提供10美元/小時的獎勵，作為他們花費時間和精力完成拍攝的報酬，以此來鼓勵學(xué)生積極參與，提供有價值的內(nèi)容。項目實施主要包括以下幾個步驟：

（1）視步調(diào)查與訪談。整個訪談實踐的第一步，召集確定的參與者進(jìn)行初步訪談，提出了以下三個問題：①你是怎樣開始了解圖書館的？②描述你與圖書館員有過的任何互動。③圖書館對你來說在哪些方面有些不同？

簡短的調(diào)查和初步的問題，旨在促使學(xué)生對他們的圖書館使用經(jīng)驗進(jìn)行系統(tǒng)回顧和思考。這些信息還為照片提供了重要的關(guān)聯(lián)線索。此外，圖書館員還為參與者講解照片的數(shù)量和格式等方面的要求。參與者被要求拍攝至少15張關(guān)于圖書館的不同照片，并且照片內(nèi)容對自己來說應(yīng)該是有一定意義的?？梢允窃趫D書館建筑或網(wǎng)上使用的東西，喜歡的東西，不喜歡的東西，容易混淆的事物，或者發(fā)現(xiàn)的新事物等。

（2）照片收集與處理。參與的學(xué)生拍攝完照片后，圖書館員將他們集中起來，要求參與者刪除一部分照片并解釋刪除的原因。最后，要求參與者選出最好的照片并解釋選擇的原因。通過這個過程的不斷交流，進(jìn)一步捕捉學(xué)生對于圖書館的認(rèn)識。隨后，圖書館員通過多種方式對照片和訪談記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。尋求通過訪談和參與者認(rèn)為是重要的和有意義的照片描述進(jìn)行深入分析。例如，使用“資源”一詞來捕捉圖書館的各種元素，如打印機(jī)、書籍和電器插座，以反映學(xué)生對圖書館使用的相關(guān)內(nèi)容和意義的看法。同樣地，圖書館員使用參與者自身的描述將這些照片按主題和意義進(jìn)行分類。同時對所有照片均進(jìn)行評價，以便在多個案例中進(jìn)行比較。

通過照片引談，俄克拉荷馬州立大學(xué)圖書館獲取了學(xué)生在圖書查找和借閱、設(shè)備的認(rèn)同、圖書館文化等方面的真實反饋，為圖書館做好讀者服務(wù)工作，提供了數(shù)據(jù)支持。

3 照片引談法的優(yōu)化及應(yīng)用

完整的照片引談法包括了初步面談、拍攝、照片收集、二次面談、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)，但圖書館與學(xué)生管理部門不同，在學(xué)生的號召力、約束力和獎勵力度上明顯不足，過多的面談會給參與者造成一定的負(fù)擔(dān)，容易產(chǎn)生抗拒或不參與的情況，同時也加大了圖書館員的時間和精力負(fù)擔(dān)。另一方面，當(dāng)前圖書館舉辦的宣傳活動已經(jīng)不再局限于讀書之類的傳統(tǒng)意義上的活動，攝影、攝像比賽等活動在圖書館中已很常見。因此我們可將此類活動與照片引談結(jié)合起來，對該方法進(jìn)行優(yōu)化。

3.1 研究背景

暨南大學(xué)番禺校區(qū)圖書館于2014年正式啟用，近幾年不斷對各類軟硬件服務(wù)進(jìn)行完善。以2017學(xué)年為例，引入了包括微信掃碼開門、存包柜、多媒體發(fā)布系統(tǒng)、閉館音樂系統(tǒng)、印娃、庫客云CD、庫客音樂廳在內(nèi)的各項軟硬件服務(wù)設(shè)施。為推廣新服務(wù)，我們通過多媒體發(fā)布系統(tǒng)液晶屏、官方微信號、網(wǎng)站新聞、大門口宣傳架等方式進(jìn)行了宣傳推廣，在推廣后的一個月，對服務(wù)的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計，評估宣傳效果。結(jié)果如表1所示。

表1 傳統(tǒng)宣傳方式下新服務(wù)使用情況統(tǒng)計

如表1所示，在常規(guī)推廣后的一個月，微信掃碼開門的使用量只有98次，平均每天只有3.3次，而圖書館的學(xué)習(xí)空間共有90間，總體而言，該服務(wù)使用率偏低。存包柜使用量為2987次(全館共有430格)，平均每天約100次，總體利用率僅為23.3%，利用效果不理想。庫客云CD和庫客音樂廳日均使用不足1人次，利用率極低。

此外多媒體發(fā)布系統(tǒng)位于館內(nèi)各樓層，用于發(fā)布信息，宣傳服務(wù)用。由于分布廣，使用情況難以統(tǒng)計，僅作為新服務(wù)的一個發(fā)現(xiàn)點進(jìn)行研究。相同情況的還有閉館音樂系統(tǒng)。

針對新服務(wù)開展一個月后使用不理想的狀況，我們采用優(yōu)化的照片引談法嘗試進(jìn)行服務(wù)的宣傳推廣。

3.2 方法的優(yōu)化與過程

常規(guī)的照片引談法流程較為復(fù)雜，需參與者集中進(jìn)行座談式的訪談，自由度有所欠缺，許多潛在的參與者或會因此拒絕參與訪談。為優(yōu)化流程，減少讀者的抗拒心理，我們將實體的訪談環(huán)節(jié)省略，直接發(fā)布活動通知，開展“尋找圖書館新亮點”的照片征集大賽，讓讀者主動去發(fā)現(xiàn)圖書館的新服務(wù)。同時要求讀者提交照片時附帶對照片內(nèi)容的描述，通過描述，滿足照片引談法中“談”的要素，優(yōu)化因現(xiàn)場面對面訪談帶來的讀者拘束及抗拒心理。具體流程下：

（1）確定本次宣傳的重點。在本研究實例中，宣傳的重點在于圖書館新增的服務(wù)，為此，我們設(shè)定了“尋找圖書館新亮點”的主題，既可擴(kuò)大讀者的自由度，又無形地引導(dǎo)讀者將焦點放置在我們設(shè)定的范圍內(nèi)。

（2）發(fā)布活動通知和細(xì)則。由于優(yōu)化的實例省略了常規(guī)照片引談法中前期訪談環(huán)節(jié)，但讀者的語言表達(dá)又顯得尤為重要。所以在通知細(xì)則中，對提交的照片有文字描述的要求，從側(cè)面滿足照片引談法中“談”的要素。

（3）作品收集和整理。對征集到的作品進(jìn)行篩選，剔除不符合主題的作品，接著對篩選后的作品按體現(xiàn)出的不同服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類和統(tǒng)計。

（4）對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對比照片引談法前后的宣傳效果。

（5）對參與者進(jìn)行回訪，完善整個照片引談法的流程?；卦L意見不是必須的，參與者可選擇不參加或選擇通過電話、郵件、面談等他們自認(rèn)為最輕松的方式來進(jìn)行。

3.3 數(shù)據(jù)收集、處理與分析

活動共收集到67名讀者提交的照片145張，照片的內(nèi)容分布如表2。

表2 照片內(nèi)容分布

從讀者提交的照片內(nèi)容分布來看，所涉及的新服務(wù)均被讀者主動發(fā)現(xiàn)，也激發(fā)了讀者主動了解新服務(wù)的欲望。如在照片描述中，有讀者對庫客音樂廳做了如下描述“優(yōu)雅的音樂廳，靜靜地坐落于圖書館的一角，等待大家來欣賞”；有讀者對微信掃碼開門做了如下描述“嚇一跳，原來這個二維碼可以掃碼開門，乍一看以為是廣告”；有讀者對閉館音樂系統(tǒng)做了如下描述“終于不用聽那刺耳的鈴聲了，這音樂我喜歡，聽完再回宿舍”；有讀者對多媒體發(fā)布系統(tǒng)做了如下描述“等電梯時可以順便看看，不錯”等。

該活動激發(fā)了讀者了解新服務(wù)的主動性，使讀者從被動接受信息變?yōu)橹鲃訉ふ倚畔?。為檢驗活動的宣傳效果，我們選取代表性照片，在入館處進(jìn)行張貼展示，進(jìn)一步宣傳推廣。接下來一個月新服務(wù)的使用情況如表3所示。

表3 優(yōu)化的照片引談法下新服務(wù)使用情況統(tǒng)計

從表3可以看出，各項新服務(wù)使用均有不同程度的增長。從數(shù)據(jù)上來看，總體而言，通過照片引談法，確實使讀者主動去尋找發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)，并嘗試進(jìn)行使用，同時通過活動的渲染和照片的展示，能夠吸引其他讀者的關(guān)注。

通過對七項服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行照片引談宣傳前后讀者使用情況的對比發(fā)現(xiàn)，可量化的微信掃碼開門、存包柜、印娃、庫客云CD和庫客音樂廳的使用量均有不同程度的增長。其中存包柜和印娃甚至出現(xiàn)了翻倍增長，庫客云CD和庫客音樂廳雖然由于提供的內(nèi)容受眾面本身就不廣，但也實現(xiàn)了近20%的增長，宣傳效果良好。

為綜合研究該方法的有效性，進(jìn)一步追蹤不可量化的多媒體發(fā)布系統(tǒng)和閉館音樂系統(tǒng)兩項服務(wù)經(jīng)過照片引談后的宣傳效果，我們做了進(jìn)一步的引談研究，與作品提交者進(jìn)行非正式自由交談，交談采取高自由度的方式，分別與提交者聯(lián)系，由他們自主選擇是否交談，交談的方式(電話或面談)及時間地點等，使受訪者在完全自由放松的環(huán)境下進(jìn)行引談。引談結(jié)果顯示，67名作品提交者中有9名選擇面談，僅占13.4%，其余提交者選擇了電話引談，從一定程度上反應(yīng)了中國學(xué)生的交際特性，也證實了必須對原有照片引談法進(jìn)行優(yōu)化，使之適應(yīng)我國的學(xué)生。

后續(xù)引談結(jié)果分析可知，受訪者無一例外表示通過本次活動，自主發(fā)現(xiàn)，拍攝照片，確實主動發(fā)現(xiàn)了某些日常不曾留意之物。這說明照片引談法從側(cè)面起到了宣傳的作用。

3.4 研究的局限性

從實證研究來看，優(yōu)化后的照片引談法確實能夠在宣傳方面起到一定的作用，能夠作為宣傳工作的一個創(chuàng)新點。但本研究仍處于初步階段，在實證研究中，影響使用情況的因素較為復(fù)雜，首先在利用照片引談法進(jìn)行宣傳時，已經(jīng)通過傳統(tǒng)方式對新服務(wù)進(jìn)行了為期一個月的宣傳，有了一定的積累，部分宣傳效果可能在照片引談法實施期間才體現(xiàn)出來。其次，在本實證研究的具體服務(wù)過程中，存包柜和印娃的使用量大幅增長，可能與研究的時間點有關(guān)。在進(jìn)行照片引談法宣傳后的使用統(tǒng)計時，剛好處于復(fù)習(xí)考試周階段，圖書館入館讀者量劇增，對存包柜和印娃等服務(wù)的使用量存在自然增長的可能。

4 小結(jié)

盡管本研究受到一定的客觀因素影響，但照片引談法的優(yōu)化及其在服務(wù)宣傳推廣方面的應(yīng)用，仍然具有進(jìn)一步拓展的空間。可以通過舉辦攝影活動，有目的性地嵌入欲宣傳內(nèi)容，針對該法中“談”的要素，可采用文字來描述照片或電話訪談或面談等自由度較高的形式來完成。使讀者在輕松的情況下，自由表達(dá)個人想法。此外，該法最大的優(yōu)點在于使讀者由信息的被動接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌闹鲃訉で笳?，故在讀者調(diào)查和信息素養(yǎng)教育等方面具有良好的應(yīng)用前景。