心內(nèi)科護(hù)理管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的分析

吳塔娜

【摘要】隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國心血管疾病的發(fā)生率也越來越高，影響著人們的身體健康和生命安全。心血管疾病具有較高的死亡風(fēng)險(xiǎn)，其臨床上的預(yù)后效果不佳，在護(hù)理的過程中，容易造成護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。為了提高臨床護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，提升患者的滿意度，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的研究，制定科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理措

施，以降低不良事件的發(fā)生率。本文敘述了心內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的因素，還闡述了加強(qiáng)心內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的措施。

【關(guān)鍵詞】心內(nèi)科；護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)；管理措施

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2019.13..01

在新時(shí)代背景下，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)重視“以人為本”護(hù)理理念的應(yīng)用，心內(nèi)科是醫(yī)院的重要科室，心血管疾病具有一定的特殊性，需要醫(yī)護(hù)人員為患者提供良好的、全面的護(hù)理服務(wù)，以促進(jìn)患者的康復(fù)。目前，在心內(nèi)科護(hù)理的過程中還存在著一些問題，護(hù)理服務(wù)的缺失，護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律意識(shí)的淡薄，降低了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，在心內(nèi)科中建立完善的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，以提高臨床護(hù)理服的質(zhì)量，提高臨床治療的安全性，提升患者的滿意度。

1 心內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素

影響心內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的因素具有多樣性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 患者因素

心內(nèi)科疾病的病情發(fā)展快，患者有猝死的風(fēng)險(xiǎn)，而有關(guān)的治療方式也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性，需要患者的高度配合以降低不良事件的發(fā)生率。心內(nèi)科疾病患者中，老年患者數(shù)量較多，老年患者由于身體機(jī)能下降，身體素質(zhì)較差，

容易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，例如：無人陪同的情況下意外摔倒等。

1.2 護(hù)理人員方面

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，在臨床上，人們?cè)絹碓街匾曌o(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。而現(xiàn)代醫(yī)學(xué)設(shè)備的更新速度快，要求護(hù)理人員具有較高的專業(yè)素質(zhì)、操作能力、學(xué)習(xí)能力，以提高臨床護(hù)理操作水平，從而提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和安全性。目前，護(hù)理人力資源匱乏，護(hù)理工作量大，工作任務(wù)繁重，增加了護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)。在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，護(hù)理人員的工作壓力較大，護(hù)理人員缺乏提升自己護(hù)理水平的機(jī)會(huì)，從而增加了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率。另外，部分護(hù)理人員的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，在護(hù)理過程中，忽略了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理，從而提高了風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率。護(hù)理人員在為患者護(hù)理的過程中，若有操作不當(dāng)、用藥錯(cuò)誤等情況的發(fā)生，不僅會(huì)降低護(hù)理的質(zhì)量，還會(huì)引起護(hù)患矛盾，造成醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生。

1.3 醫(yī)院方面

心內(nèi)科疾病具有一定的特殊性，患者對(duì)治療環(huán)境的要求較高，若病區(qū)內(nèi)有地面濕滑等情況的發(fā)生，可能導(dǎo)致患者摔倒。醫(yī)院未嚴(yán)格的按照心內(nèi)科的有關(guān)情況完善合理的風(fēng)險(xiǎn)防范制度，增加了心內(nèi)科發(fā)生不良事件的風(fēng)險(xiǎn)。

2 加強(qiáng)心內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的措施

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的措施具有多樣性，主要有以下幾個(gè)方面：

2.1 建立良好的護(hù)患關(guān)系

心內(nèi)科患者受疾病或身體因素的影響，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼、不安等不良情緒，護(hù)理人員在護(hù)理的過程中需要與患者進(jìn)行直接的接觸，若護(hù)理人員態(tài)度不佳、操作失誤容易引起患者的不滿，從而誘發(fā)護(hù)患矛盾，造成醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生。心內(nèi)科應(yīng)該結(jié)合科室內(nèi)的實(shí)際情況，提高護(hù)理人員的護(hù)患關(guān)系處理水平，在科室內(nèi)進(jìn)行能力培訓(xùn)，聘請(qǐng)有關(guān)專家或教授為護(hù)理人員講解護(hù)患之間的交流技巧，通過專業(yè)的方法建立起和諧的護(hù)患關(guān)系。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流的過程中，一定要保持態(tài)度的和藹，語氣的溫柔，加強(qiáng)微笑服務(wù)，以提高患者對(duì)護(hù)理人員的好感度，降低護(hù)患矛盾的發(fā)生率。

2.2 提升護(hù)理人員的整體素質(zhì)

部分護(hù)理人員對(duì)心內(nèi)科護(hù)理工作不熟悉，另外，由于心內(nèi)科設(shè)備的更新，部分護(hù)理人員新設(shè)備的使用和操作不熟悉，根據(jù)這種情況，心內(nèi)科應(yīng)該為護(hù)理人員提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助護(hù)理人員提高護(hù)理操作水平，提高護(hù)理人員的工作效率和質(zhì)量?？梢越M織護(hù)理人員參與護(hù)理技術(shù)知識(shí)專業(yè)講座，提高護(hù)理人員對(duì)心內(nèi)科護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)，另外，為護(hù)理人員提供更多的進(jìn)修機(jī)會(huì)，幫助護(hù)理人員提高自身的專業(yè)水平，促進(jìn)護(hù)理人員的專業(yè)發(fā)展，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生率。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，提高護(hù)理人員對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，從

而提升護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度

醫(yī)院應(yīng)該結(jié)合心內(nèi)科護(hù)理的實(shí)際情況完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，明確護(hù)理責(zé)任，提高護(hù)理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的重視，從而降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率。風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的建立，可以有效地控制大部分護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際加強(qiáng)應(yīng)急措施和處理策略的制定，保證心內(nèi)科護(hù)理工作的安全性，提高患者對(duì)心內(nèi)科醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

3 結(jié) 語

綜上所述，在新時(shí)代背景下，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)得到了良好的發(fā)展。心內(nèi)科是醫(yī)院的重要科室，其護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，不僅會(huì)降低護(hù)理的質(zhì)量，還會(huì)降低患者對(duì)護(hù)理的滿意度。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的研究，結(jié)合科室的實(shí)際，制定良好的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，通過建立良好的護(hù)患關(guān)系、提升護(hù)理人員的整體素質(zhì)、完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度等方式，降低護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)，避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉玲玲.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在心血管呼吸內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘.2016（48）：96-97.

[2] 關(guān) 薇.基于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志.2016.3（4）：707-708.

本文編輯：趙小龍