捕捉瞬時(shí)市場(chǎng)

所有企業(yè)都逐步意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，企業(yè)必須著眼于下一個(gè)能使其脫穎而出的領(lǐng)域：瞬時(shí)市場(chǎng)。從內(nèi)部角度來看，這意味著打造真正的敏捷型組織，培養(yǎng)識(shí)別機(jī)遇和準(zhǔn)確交付客戶所需的能力。

事實(shí)上，即時(shí)提供所有產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)代仍未到來，不過，新數(shù)字化企業(yè)的運(yùn)營方式已經(jīng)與以往完全不同了。仍在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)著眼于打造特定優(yōu)勢(shì)，例如創(chuàng)新服務(wù)、更高效率或者更個(gè)性化。新數(shù)字化企業(yè)尋求的則更多，它們著眼于改變市場(chǎng)的運(yùn)作方式，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，從一個(gè)市場(chǎng)到多個(gè)定制市場(chǎng)，實(shí)時(shí)滿足需求。

極速柔性生產(chǎn)

企業(yè)、員工、消費(fèi)者和行業(yè)之間的聯(lián)系越發(fā)緊密，數(shù)字化已經(jīng)不足以讓一家企業(yè)脫穎而出。不過，數(shù)字化能夠助力企業(yè)充分利用下一個(gè)重大機(jī)遇：把握“短暫時(shí)機(jī)”。

案例1：飲料品牌 Paper Boat 將超個(gè)性化作為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)增長的關(guān)鍵因素。Paper Boat主要生產(chǎn)含乳飲料。與其他致力于提高飲料濃稠度的飲料廠商不同的是，Paper Boat會(huì)根據(jù)售賣地區(qū)的差異推出不同的口味。Paper Boat 將咖喱葉、青椒或生姜等地方風(fēng)味融入飲料中，以更好地滿足當(dāng)?shù)厝说目谖?，甚至還選用當(dāng)?shù)孛⒐贩N，以迎合各地消費(fèi)者的喜好。對(duì)Paper Boat而言，沒有什么機(jī)遇是“太小”或“太短暫”的。該企業(yè)甚至推出了限量款季節(jié)性飲料，以慶祝當(dāng)?shù)氐墓?jié)假日，以 Panakam 為例，這款飲料每年只售賣三天。

技術(shù)是Paper Boat 執(zhí)行這些精細(xì)化戰(zhàn)略的堅(jiān)實(shí)后盾。該企業(yè)在 WhatsApp 上開展消費(fèi)者調(diào)查，以獲取各地消費(fèi)者的反饋，收集相應(yīng)數(shù)據(jù)，并利用專屬分析平臺(tái)不斷生成新洞察。Paper Boat的工廠中配備了物聯(lián)網(wǎng)（IoT）傳感器，能夠靈活進(jìn)行各項(xiàng)操作：通過電腦改進(jìn)配方最多只需兩到三分鐘，甚至考慮到天氣和氣壓等外部變量，以確保成品飲料的味道完全符合預(yù)期。

Paper Boat 作為一個(gè)出色的例證，生動(dòng)展示了領(lǐng)軍企業(yè)如何精準(zhǔn)把握個(gè)性化市場(chǎng)的“短暫時(shí)機(jī)”?？萍歼M(jìn)步使得人們的生活變得越來越個(gè)性化，一個(gè)充滿了眾多“現(xiàn)實(shí)”和“時(shí)機(jī)”的多元世界由此誕生。企業(yè)必須徹底顛覆組織架構(gòu)，才能及時(shí)把握這些機(jī)遇，這就意味著把每一“時(shí)機(jī)”視為單獨(dú)的市場(chǎng)——瞬時(shí)市場(chǎng)。

企業(yè)可以利用數(shù)字手段直接與消費(fèi)者接觸，分析功能也日益強(qiáng)大，因此，企業(yè)對(duì)當(dāng)前和潛在市場(chǎng)的了解程度之深可謂前所未有。憑借著復(fù)雜的后臺(tái)技術(shù)，企業(yè)可以迅速調(diào)整業(yè)務(wù)方向，提供市場(chǎng)所需服務(wù)的速度也越來越快。如果企業(yè)能夠有機(jī)整合這些功能，就有機(jī)會(huì)針對(duì)瞬時(shí)市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或服務(wù)。這不僅意味著滿足特定消費(fèi)者的需求，更意味著滿足該消費(fèi)者在某一特定時(shí)間的需求。

掌控瞬時(shí)市場(chǎng)既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。提供針對(duì)每一刻的產(chǎn)品和服務(wù)不僅不切實(shí)際，而且毫無必要;掌控市場(chǎng)的藝術(shù)性在于選擇消費(fèi)者滿意的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，科學(xué)性則在于打造一家能夠根據(jù)具體情景為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。未來，生產(chǎn)商和消費(fèi)者兩方面的“瞬時(shí)需求”都需要得到滿足。

案例2：在生產(chǎn)商瞬時(shí)需求方面，以通用汽車（General Motors）為例，該企業(yè)在一家制造工廠安裝了 3D 打印機(jī)，裝配線上的工人在需要時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)打印出故障工具的替代品。這大大降低了更換工具的成本。畢竟，一款常用工具價(jià)值 3000 美元，3D打印則僅需 3 美元，而且生產(chǎn)線無需停工。

案例3：在消費(fèi)者瞬時(shí)需求方面，以 Zume Pizza 為例，該企業(yè)通過一款應(yīng)用程序，將定制訂單直接發(fā)送到披薩流水線上，由機(jī)器人制作，以及時(shí)滿足消費(fèi)者需求。機(jī)器人可以搟面餅、加醬料、將面餅放入烤箱，平均出餐速度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快 20 分鐘。

這些進(jìn)軍瞬時(shí)市場(chǎng)的企業(yè)順應(yīng)了高度數(shù)字化世界的自然趨勢(shì)。當(dāng)企業(yè)和消費(fèi)者之間的在線交互頻率越來越高時(shí)，按需服務(wù)和定制化產(chǎn)品的成本和難度會(huì)變得越來越低。

由于消費(fèi)者享受到的產(chǎn)品和服務(wù)越發(fā)便利、即時(shí)、高度相關(guān)，人們期望每家企業(yè)都能提供如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自 2015 年以來，“當(dāng)日送達(dá)”的搜索量增長了 120%，人們對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)的期待值也水漲船高，71%的消費(fèi)者對(duì)于非個(gè)性化購物體驗(yàn)表示失望。B2B 領(lǐng)域的期待值也大幅上漲，Salesforce 最近的一項(xiàng)研究證實(shí)，絕大部分商業(yè)合作伙伴表示，了解其需求及其使用產(chǎn)品和服務(wù)的方式是成功合作的關(guān)鍵所在。

一旦錯(cuò)失良機(jī)，就無法進(jìn)行補(bǔ)救。76%的客戶認(rèn)為，一旦不滿意，他們可以輕松轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。不過，機(jī)遇總是青睞時(shí)刻準(zhǔn)備就緒的企業(yè)。

如果企業(yè)能夠制定各種技術(shù)戰(zhàn)略以滿足客戶日益上漲的期待值（甚至超常發(fā)揮），必將遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為新數(shù)字化未來做好準(zhǔn)備。許多企業(yè)已經(jīng)斥巨資開發(fā)所需的各項(xiàng)工具：AI 能夠預(yù)測(cè)趨勢(shì)和偏好;數(shù)字孿生和敏捷制造則能夠提供精確的背景，培養(yǎng)迅速設(shè)計(jì)原型、開展實(shí)驗(yàn)和交付的能力。

預(yù)測(cè)關(guān)鍵機(jī)遇

企業(yè)只有意識(shí)到機(jī)遇的存在，才能提供針對(duì)特定時(shí)機(jī)的產(chǎn)品。這意味著企業(yè)必須趕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前識(shí)別消費(fèi)者需求，甚至在消費(fèi)者自己尚未意識(shí)到時(shí)鎖定消費(fèi)者需求。不少企業(yè)已開始進(jìn)行大規(guī)模需求規(guī)劃和預(yù)測(cè)。不過，在瞬時(shí)市場(chǎng)時(shí)代，預(yù)測(cè)模型不僅可用于預(yù)測(cè)長期規(guī)劃或主要趨勢(shì)，還將用于預(yù)測(cè)關(guān)鍵機(jī)遇。

在短期內(nèi)，改進(jìn)現(xiàn)有的預(yù)測(cè)技術(shù)仍然能夠助力企業(yè)發(fā)展。為了預(yù)測(cè)“短暫時(shí)機(jī)”，企業(yè)必須大幅提高預(yù)測(cè)精確度，而第一步就是充分利用 AI 技術(shù)。這無需收集更多數(shù)據(jù)，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)掌握了供應(yīng)鏈、消費(fèi)者情緒、庫存、運(yùn)輸時(shí)間甚至天氣信息。那么，存在什么挑戰(zhàn)呢？挑戰(zhàn)在于，任何團(tuán)隊(duì)都無法單獨(dú)處理這些海量信息。

案例4：德國制藥企業(yè)默克集團(tuán)（Merck KGaA）在整個(gè)供應(yīng)鏈的工廠機(jī)器和倉庫中部署了傳感器，實(shí)時(shí)了解每個(gè)庫存單位（SKU）的操作運(yùn)行情況。cxxix基于傳感器數(shù)據(jù)以及 ERP 軟件中的其他數(shù)據(jù)，該企業(yè)利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)打造了全新需求模型，其性能在 80%的情況下優(yōu)于之前的模型。

基于 AI 的預(yù)測(cè)技術(shù)不僅能夠用于預(yù)測(cè)未來需求，提高預(yù)測(cè)精確度還能助力企業(yè)充分利用當(dāng)下的“時(shí)機(jī)”。

案例5：電信設(shè)備供應(yīng)商英飛朗（Infinera）過去需要 36 個(gè)小時(shí)才能提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和庫存情況?？蛻艨赡軙?huì)在這段時(shí)間內(nèi)找到價(jià)格更低廉的供應(yīng)商，失去興趣， 或者干脆拋棄英飛朗。如今，英飛朗利用 AI 平臺(tái)整合庫存、調(diào)度和定價(jià)數(shù)據(jù)，能夠?qū)崟r(shí)反饋訂單的庫存供應(yīng)狀況。銷售團(tuán)隊(duì)也可以即時(shí)報(bào)價(jià)，提供更精準(zhǔn)的配送時(shí)間，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率和滿意度。

如果能夠利用精確的需求預(yù)測(cè)來把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，公司就可以優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品模型。目光再放遠(yuǎn)一些，企業(yè)還需要預(yù)測(cè)大趨勢(shì)，看看企業(yè)未來需要如何發(fā)展。

實(shí)時(shí)參與競(jìng)爭(zhēng)

要想做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須準(zhǔn)確交付消費(fèi)者所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并針對(duì)該“時(shí)機(jī)”的具體情況進(jìn)行更為詳細(xì)的個(gè)性化設(shè)置。領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)不滿足于進(jìn)行基本的個(gè)性化設(shè)置，而著手根據(jù)消費(fèi)者的即時(shí)需求量身定制產(chǎn)品和服務(wù)。

以零售業(yè)為例，消費(fèi)者希望實(shí)體店的購物情況能夠體現(xiàn)在自己的“數(shù)字身份”中。

案例6：沃爾瑪?shù)膫}儲(chǔ)式商店 Sams Club于兩年前推出了“Scan & Go”（即掃即付）應(yīng)用程序，購物者可選擇在將商品放入購物車時(shí)掃描商品并通過手機(jī)付款，不用再去柜臺(tái)結(jié)賬，避免排隊(duì)。現(xiàn)在，Sams Club 對(duì)這款應(yīng)用程序進(jìn)行了調(diào)整，利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)分析消費(fèi)者之前的購買數(shù)據(jù)，推出智能購物清單，從而為消費(fèi)者提供交互式購物體驗(yàn)。未來，沃爾瑪準(zhǔn)備利用 beacon 技術(shù)優(yōu)化個(gè)性化體驗(yàn)，為消費(fèi)者設(shè)計(jì)最佳的店內(nèi)購物路線。

人們對(duì)個(gè)性化的期待值正越來越高，每天都有新的“短暫時(shí)機(jī)”出現(xiàn)，企業(yè)必須極致敏捷，才能把握眾多時(shí)機(jī)。要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先必須采取敏捷制造方法。

案例7：博世力士樂（Bosch Rexroth）在 100多家工廠推廣了敏捷制造。單臂機(jī)器人作為該公司的自動(dòng)生產(chǎn)助手，可以完成裝配和焊接等復(fù)雜的任務(wù)。這些機(jī)器人也可重新配置，靈活性極強(qiáng)。當(dāng)位于洪堡的工廠的產(chǎn)品需求發(fā)生變動(dòng)時(shí)，博世力士樂僅需一個(gè)周末就完成了現(xiàn)有生產(chǎn)線的調(diào)整。同時(shí)，博世力士樂正致力于提升人類員工的靈活性和適應(yīng)性。

博世力士樂致力于實(shí)現(xiàn)持續(xù)轉(zhuǎn)型，上述措施均是轉(zhuǎn)型初期推出的。該企業(yè)試圖利用一系列其他技術(shù)（包括傳感器、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)和數(shù)據(jù)平臺(tái)）實(shí)現(xiàn)其“未來工廠”愿景，確保整條裝配線支持以產(chǎn)品為核心的設(shè)計(jì)、定制以及動(dòng)態(tài)可伸縮的產(chǎn)品運(yùn)行，以響應(yīng)實(shí)時(shí)變化的客戶需求。敏捷制造能夠助力企業(yè)及時(shí)交付高度個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，避免錯(cuò)失良機(jī)。

利用“數(shù)字孿生”獲得的洞察是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型、掌控瞬時(shí)市場(chǎng)的基石。數(shù)字孿生是設(shè)備、機(jī)器以及現(xiàn)實(shí)世界中存在（或可能存在）的其他各種物品的數(shù)字模型，以實(shí)時(shí)傳感器數(shù)據(jù)以及服務(wù)計(jì)劃、運(yùn)行時(shí)間和天氣數(shù)據(jù)等背景信息為基礎(chǔ)。 “數(shù)字孿生”使得企業(yè)可以保留產(chǎn)品和操作等的精確數(shù)字模型，監(jiān)控、分析并模擬計(jì)劃或潛在行動(dòng)。

數(shù)字孿生在制造業(yè)中的價(jià)值顯而易見。不過，它也可以提升其他行業(yè)中企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性，成為探索瞬時(shí)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。

案例8：鹿特丹港（Port of Rotterdam）是歐洲最大的航運(yùn)目的地之一，目前正在創(chuàng)建整個(gè)港口的綜合數(shù)字孿生模型。由此，港口運(yùn)營商能夠隨時(shí)隨地了解每艘船和每個(gè)集裝箱的實(shí)時(shí)位置。通過與合作伙伴分享這些信息， 航運(yùn)經(jīng)營者每次?？靠晒?jié)省大約 8 萬美元。從長遠(yuǎn)來看，鹿特丹港可能是首批提供完全自助式船舶服務(wù)的港口之一，預(yù)計(jì)到 2025 年實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

案例9：在醫(yī)療保健領(lǐng)域，德國海德堡大學(xué)附屬醫(yī)院（Heidelberg University Hospital）與西門子開展合作，利用數(shù)字孿生改進(jìn)患者護(hù)理流程。例如，某位心臟病專家使用患者心臟的數(shù)字模型來測(cè)試起搏器電極固定在不同位置的效果。而這只是醫(yī)療保健領(lǐng)域“即時(shí)”個(gè)性化的開端，專家們希望利用相關(guān)技術(shù)創(chuàng)建每位患者的完整“活體”模型。這些數(shù)字孿生模型可幫助醫(yī)務(wù)人員評(píng)估不同治療方法對(duì)每位患者的潛在效果。

隨著企業(yè)不斷擴(kuò)大數(shù)字孿生模型在整個(gè)價(jià)值鏈中的應(yīng)用范圍，企業(yè)把握各類瞬時(shí)機(jī)遇的能力也越來越強(qiáng)。利用數(shù)字孿生模型生成的洞察也將提升企業(yè)預(yù)測(cè)瞬時(shí)機(jī)遇的能力，從而打造完整的瞬時(shí)市場(chǎng)開拓流程。

本文節(jié)選自埃森哲咨詢公司《埃森哲技術(shù)展望 2019》報(bào)告，略有編輯和刪減，標(biāo)題為作者所加，經(jīng)授權(quán)發(fā)表。