基于學(xué)習(xí)共同體的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

章玳

【摘 要】學(xué)習(xí)共同體是教師與學(xué)生在共同的目標(biāo)指引下、在交互合作的基礎(chǔ)上構(gòu)成的群體。學(xué)習(xí)共同體中教師必須尊重學(xué)生的主體地位，了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)及需求，提供支持服務(wù)，幫助學(xué)生提高認(rèn)知水平及技能水平，教育機(jī)構(gòu)更要逐步完善遠(yuǎn)程開(kāi)放教育各環(huán)節(jié)的支持服務(wù)工作，創(chuàng)新支持服務(wù)模式。江蘇開(kāi)放大學(xué)，圍繞學(xué)習(xí)者，對(duì)有支持目標(biāo)、有組織方式、有評(píng)價(jià)機(jī)制、有人力和制度保障的“3+n”整合式學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式進(jìn)行探索，取得成效。

【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)支持服務(wù)；學(xué)習(xí)共同體；“3+n”模式

【中圖分類號(hào)】G72 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1001-8794（2019）05-0032-07

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和新媒體技術(shù)推動(dòng)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在教育領(lǐng)域得到應(yīng)用，學(xué)生支持服務(wù)模式從粗放式向精準(zhǔn)性、個(gè)性化模式發(fā)展已成趨勢(shì)。面對(duì)新形勢(shì)、新技術(shù)的挑戰(zhàn)，構(gòu)建學(xué)生支持服務(wù)模式成為一項(xiàng)新的系統(tǒng)工程。國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃的通知（國(guó)發(fā)〔2017〕4號(hào)）指出，要積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+教育”管理規(guī)范，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)新業(yè)態(tài)。[1]學(xué)習(xí)共同體是學(xué)生支持服務(wù)的前提和載體，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”推動(dòng)了學(xué)習(xí)共同體的發(fā)展，學(xué)習(xí)共同體的理念為學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的構(gòu)建提供了新的思路。

一、共同體與學(xué)習(xí)共同體概念的界定

共同體是社會(huì)學(xué)的基本概念，由德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家和哲學(xué)家斐迪南·滕尼斯（Ferdinand Tnnies）在1881年的名著《共同體與社會(huì)》中提出。他認(rèn)為，人類社會(huì)是以共同體的形式出現(xiàn)的，共同體存在于建立在自然基礎(chǔ)上的群體，如家庭、宗族中；此外也存在于歷史上形成的聯(lián)合體，如村莊、城市中；存在于思想的聯(lián)合體，如友誼、師徒關(guān)系中。[2]馬克斯·韋伯（Max Weber）認(rèn)為，共同體是建立在情感、精神、傳統(tǒng)與責(zé)任基礎(chǔ)上的社會(huì)群體。[3]雖然眾學(xué)者對(duì)共同體概念的具體理解存在差異，但在基本觀點(diǎn)上具有一致性，即共同體是一個(gè)基于共同體成員共同愿景的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的聯(lián)合體。共同體最重要的特征是共同的關(guān)系與參與。

學(xué)習(xí)共同體最早出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代，進(jìn)入21世紀(jì)后逐漸成為教育學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)。筆者認(rèn)為，學(xué)習(xí)共同體是指由教師和學(xué)生構(gòu)成的群體，包括教師—教師、學(xué)生—學(xué)生、教師—學(xué)生多向交互的群體。群體中每個(gè)成員參與到學(xué)習(xí)、合作、評(píng)價(jià)中，并且從中獲得來(lái)自他人的支持，學(xué)生在協(xié)商、合作過(guò)程中獲得認(rèn)知、情感、態(tài)度等方面的改善。學(xué)習(xí)共同體特征是有效的參與、共同的責(zé)任及學(xué)習(xí)活動(dòng)中的交互合作。構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體的目的是為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在各個(gè)不同的學(xué)習(xí)者、教師、專家或?qū)嵺`從業(yè)者所組建的學(xué)習(xí)共同體中，通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)代際或同輩之間的異質(zhì)交互，最終有效促進(jìn)學(xué)習(xí)者個(gè)體的發(fā)展。

二、基于學(xué)習(xí)共同體的學(xué)習(xí)支持服務(wù)演進(jìn)邏輯 學(xué)生支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育中的特有概念，國(guó)外遠(yuǎn)程教育界多用這個(gè)概念，傳入我國(guó)后，學(xué)界對(duì)其有多種譯法，如學(xué)習(xí)支持服務(wù)、學(xué)習(xí)支援服務(wù)、教學(xué)支持服務(wù)等。雖然名詞術(shù)語(yǔ)有所區(qū)別，但就支持服務(wù)的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，它們是基本相同的，本文采用學(xué)習(xí)支持服務(wù)的稱法。

面向?qū)W生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是專門為方便學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)而開(kāi)展的各類支持活動(dòng)，從學(xué)習(xí)者的角度談學(xué)習(xí)、談服務(wù)，更符合遠(yuǎn)程開(kāi)放教育以學(xué)習(xí)者為中心的理念。1978年，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)校本部地區(qū)中心辦公室主任大衛(wèi)·西沃特（David Sewart）提出，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)除了提供教學(xué)包外，還必須具有咨詢和教學(xué)輔導(dǎo)的作用。教師要對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)的關(guān)心，提供適合每個(gè)學(xué)生需要的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。[4]丁興富是我國(guó)最早將學(xué)習(xí)支持服務(wù)引入我國(guó)的學(xué)者，他將學(xué)習(xí)支持服務(wù)界定為：師生之間或者學(xué)生之間的人際面授交流活動(dòng)和基于信息通信技術(shù)媒體的雙向交流；遠(yuǎn)程學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時(shí)接受到的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和。[5]

在學(xué)習(xí)共同體中，教師應(yīng)該做的不是簡(jiǎn)化問(wèn)題和情境，而是要及時(shí)提供原理、工具、情感等方面的支持。莫勒（L.Moller）劃分了遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)共同體的三個(gè)構(gòu)面，即學(xué)術(shù)性支持、認(rèn)知性支持和人際性支持。[6]

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，學(xué)習(xí)者的需求及學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方式及手段已發(fā)生了變化。信息技術(shù)直接影響社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成與發(fā)展，學(xué)習(xí)平臺(tái)由資源靜態(tài)呈現(xiàn)平臺(tái)轉(zhuǎn)為師生教學(xué)交互平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)支持下的學(xué)習(xí)共同體催生新的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，所以，我們有必要重新定義面向?qū)W生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

基于學(xué)習(xí)共同體視角，我們認(rèn)為，從廣義上說(shuō)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指遠(yuǎn)程教育院校通過(guò)構(gòu)建以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)環(huán)境，向?qū)W生提供學(xué)習(xí)資源，使其完成學(xué)業(yè)，提高道德、職業(yè)素養(yǎng)及終身學(xué)習(xí)能力等全方位的支持活動(dòng)。從狹義上說(shuō)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育院校為確保學(xué)生的學(xué)習(xí)行為真實(shí)有效發(fā)生，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程提供的教學(xué)交互及相關(guān)支持的活動(dòng)措施，主要包括人力支持、技術(shù)支持、資源支持、學(xué)習(xí)過(guò)程支持、管理支持及文化（情感）支持，如圖1所示。

（1）人力支持。人力支持是指學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)所涉及的人員幫助，包括遠(yuǎn)程教育院校教師、教學(xué)管理人員、技術(shù)人員、學(xué)習(xí)者（學(xué)習(xí)同伴）及其他社會(huì)成員等對(duì)學(xué)生遇到的各種學(xué)術(shù)與非學(xué)術(shù)問(wèn)題提供幫助與服務(wù)?，F(xiàn)行的人力支持出現(xiàn)新形態(tài)，包括教師、學(xué)習(xí)伙伴、管理人員及技術(shù)人員等組成的學(xué)習(xí)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（2）技術(shù)支持。技術(shù)支持是指支持遠(yuǎn)程開(kāi)放教育得以開(kāi)展的各種技術(shù)和設(shè)施，包括各類信息服務(wù)系統(tǒng)、信息傳播媒體以及配套運(yùn)作軟件等。技術(shù)支持主要為學(xué)習(xí)者提供視聽(tīng)設(shè)施、通信設(shè)施和學(xué)習(xí)平臺(tái)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。

（3）資源支持。主要指學(xué)習(xí)資源支持，學(xué)習(xí)資源支持是指為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者提供的各種課程材料、學(xué)習(xí)材料，包括印刷教材、音像教材、多媒體課件、交互式電視點(diǎn)播系統(tǒng)視頻、網(wǎng)絡(luò)課程、微課及電子圖書(shū)館等。

（4）學(xué)習(xí)過(guò)程支持。學(xué)習(xí)過(guò)程支持是指教師在學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)方法和相關(guān)媒體設(shè)施上為學(xué)生正常學(xué)習(xí)提供的各種信息咨詢和有效指導(dǎo)與幫助，包括學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的支持及學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)等。

（5）管理支持。管理支持是指遠(yuǎn)程教育院校對(duì)教與學(xué)行為的監(jiān)控、管理與服務(wù)，主要包括教學(xué)管理支持（教學(xué)組織與實(shí)施、教學(xué)管理）、教務(wù)行政支持（招生、考試、學(xué)籍管理）、人文關(guān)懷支持，以及其他方面的管理服務(wù)等。

（6）文化（情感）支持。文化（情感）支持是專門針對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)缺乏交流而提供的，主要是指教師及管理人員在師生互動(dòng)中給予學(xué)生情感上的支持，包括言語(yǔ)、非言語(yǔ)的關(guān)心，積極鼓勵(lì)學(xué)生、尊重學(xué)生，也包括幫助學(xué)生組織學(xué)習(xí)小組、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)社區(qū)、提供心理咨詢活動(dòng)，開(kāi)展專業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，舉辦開(kāi)學(xué)、畢業(yè)典禮活動(dòng)等。

三、“3+n”整合式學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式實(shí)施路徑 為支持學(xué)習(xí)共同體的建立與運(yùn)作，遠(yuǎn)程教育院校必須尊重學(xué)生的主體地位，動(dòng)態(tài)了解學(xué)生的需求，提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，幫助學(xué)生提高認(rèn)知水平及技能水平，更要逐步完善遠(yuǎn)程開(kāi)放教育各環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作，創(chuàng)新學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式是建立在學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論基礎(chǔ)之上，為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)諸要素以特定的方式結(jié)合形成相對(duì)穩(wěn)定的框架及流程。近年來(lái)，江蘇開(kāi)放大學(xué)進(jìn)行了“3+n”整合模式的探索并取得一定成效。

（一）“3+n”整合式學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

在開(kāi)放大學(xué)“開(kāi)放、責(zé)任、質(zhì)量、多樣化、國(guó)際化”核心理念下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)目標(biāo)是一切為了學(xué)生，為了一切的學(xué)生，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。江蘇開(kāi)放大學(xué)建立了“3+n”整合式學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式?！?”即課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)、教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)、專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)三支團(tuán)隊(duì)；“n”即根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)需求組成多個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)小組。通過(guò)組建三支團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì)支持，同時(shí)，全面推進(jìn)小組協(xié)作學(xué)習(xí)，在團(tuán)隊(duì)教師引領(lǐng)下，通過(guò)各個(gè)小組成員之間互幫、互助、協(xié)作支持，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的有效性?！?+n”整合式學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式如圖2所示。 1學(xué)習(xí)支持服務(wù)組織層：團(tuán)隊(duì)支持

（1）課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)是課程組織與實(shí)施的基礎(chǔ)和保證。江蘇開(kāi)放大學(xué)建立課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)與課程教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)在首席主持負(fù)責(zé)下，形成“緊密層”和“松散層”。緊密層由核心教師構(gòu)成，參與教學(xué)運(yùn)行設(shè)計(jì)，修訂網(wǎng)上教學(xué)資源，人員相對(duì)穩(wěn)定；松散層由骨干教師構(gòu)成，做好面授輔導(dǎo)工作，并保證一定數(shù)量的學(xué)生參與網(wǎng)上教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。松散層人員進(jìn)出流動(dòng)較大，緊密層人數(shù)控制在6人左右，松散層10人左右。通過(guò)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成開(kāi)放教育的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，提高教師學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體水平。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)行直接支持服務(wù)。

（2）教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)。江蘇開(kāi)放大學(xué)嘗試組建教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)，即整合教務(wù)管理、考試管理、學(xué)籍管理三支團(tuán)隊(duì)，形成開(kāi)放大學(xué)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)合作分享機(jī)制。充分發(fā)揮系統(tǒng)管理隊(duì)伍的骨干作用，完善教學(xué)管理規(guī)章制度，優(yōu)化學(xué)籍管理工作流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)研討和教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)交流，改進(jìn)學(xué)籍管理的方法和手段，提高教學(xué)管理人員學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體水平。

（3）專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)是通過(guò)專業(yè)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行間接性輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。江蘇開(kāi)放大學(xué)針對(duì)現(xiàn)有的29個(gè)專業(yè)，一是聘請(qǐng)了19位本校教師擔(dān)任專業(yè)負(fù)責(zé)人，共同管理27個(gè)專業(yè)；二是針對(duì)2個(gè)實(shí)踐性教學(xué)要求較強(qiáng)的專業(yè)（旅游專業(yè)和汽車維修專業(yè)），聘請(qǐng)了2位從事職教多年的教師擔(dān)任專業(yè)負(fù)責(zé)人；三是聘請(qǐng)系統(tǒng)外的兩位專家擔(dān)任相關(guān)專業(yè)的帶頭人。組建了一支既有理論研究水平、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、還有開(kāi)放教育管理能力的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)針對(duì)在線學(xué)習(xí)環(huán)境不斷進(jìn)行教育教學(xué)研究，使學(xué)生的學(xué)習(xí)同實(shí)踐結(jié)合，為學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

2學(xué)習(xí)支持服務(wù)組織層：小組學(xué)習(xí)

教師團(tuán)隊(duì)提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)通過(guò)小組學(xué)習(xí)的形式能夠更加容易地傳達(dá)到每個(gè)學(xué)習(xí)者。學(xué)習(xí)小組是重要的學(xué)習(xí)共同體。在學(xué)習(xí)共同體中，學(xué)習(xí)者彼此之間的交互會(huì)對(duì)其認(rèn)知活動(dòng)產(chǎn)生促進(jìn)作用。小組學(xué)習(xí)不再以教師為主，而是以學(xué)生為主體，合適的學(xué)習(xí)伙伴及和諧學(xué)習(xí)小組對(duì)小組中成員的學(xué)習(xí)效率產(chǎn)生著決定性的影響。由課程團(tuán)隊(duì)教師組織引導(dǎo)學(xué)生組建學(xué)習(xí)小組，通過(guò)組員之間的互幫互助、相互促學(xué)、協(xié)作學(xué)習(xí)，可以達(dá)到有效學(xué)習(xí)的目的。

江蘇開(kāi)放大學(xué)建立了持續(xù)探索和推進(jìn)小組學(xué)習(xí)的助學(xué)機(jī)制。每學(xué)期根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)生人數(shù)組成n個(gè)學(xué)習(xí)小組，促使學(xué)生間互相支持。

學(xué)習(xí)小組具有許多功能，如：

（1）形成互助。使小組成員產(chǎn)生歸屬感，成員在學(xué)習(xí)過(guò)程中互相幫助、共同學(xué)習(xí)、共同提高，高效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（2）產(chǎn)生激勵(lì)。開(kāi)展學(xué)習(xí)小組活動(dòng)能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。具有不同優(yōu)勢(shì)的學(xué)生組合在一起，每個(gè)成員受到關(guān)愛(ài)與尊重，學(xué)生在小組學(xué)習(xí)中相互激勵(lì)，能夠消除學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感和乏味感，保持學(xué)習(xí)動(dòng)力。

（3）提供榜樣。小組學(xué)習(xí)中提供榜樣，示范榜樣的行為，對(duì)良好的榜樣行為予以積極的強(qiáng)化，會(huì)使其他學(xué)生習(xí)得良好的學(xué)習(xí)行為。榜樣可以由教師來(lái)呈現(xiàn)，也可以由學(xué)生自我呈現(xiàn)。

（4）強(qiáng)化責(zé)任。為避免有學(xué)生無(wú)所事事，學(xué)習(xí)小組中，必須使每位學(xué)生承擔(dān)一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)成功取決于所有組員個(gè)人的學(xué)習(xí)。明確個(gè)人承擔(dān)的學(xué)習(xí)責(zé)任，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生之間的互相影響，達(dá)到自我完善。長(zhǎng)期的研究揭示，共同體中學(xué)習(xí)者對(duì)相互關(guān)聯(lián)的感受越強(qiáng)烈，就越會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)責(zé)任感。

江蘇開(kāi)放大學(xué)每學(xué)年堅(jiān)持學(xué)生優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組評(píng)選活動(dòng)。由課程輔導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)專家評(píng)審，評(píng)選出最佳學(xué)習(xí)小組、最活躍學(xué)習(xí)小組、最具人氣學(xué)習(xí)小組，并給予表現(xiàn)突出的學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)以特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等，有效地促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)層：學(xué)術(shù)支持與非學(xué)術(shù)支持

學(xué)習(xí)共同體中，以學(xué)生為主體，教師及管理者由教育教學(xué)活動(dòng)的“管理者”轉(zhuǎn)變成學(xué)生學(xué)習(xí)的“服務(wù)者”。為調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、提高學(xué)習(xí)效率，江蘇開(kāi)放大學(xué)探索了學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性。

1學(xué)術(shù)支持

江蘇開(kāi)放大學(xué)根據(jù)課程開(kāi)設(shè)情況，動(dòng)態(tài)配置課程負(fù)責(zé)人，為保證課程教學(xué)的質(zhì)量，嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)。

（1）完善教師空間和學(xué)生空間。各學(xué)習(xí)中心按照教務(wù)管理系統(tǒng)的學(xué)生選課數(shù)據(jù)，按照模板規(guī)范，將教師與新生的選課數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入國(guó)開(kāi)學(xué)習(xí)網(wǎng)。各教學(xué)點(diǎn)根據(jù)管理員操作指南完成學(xué)生分班和配置輔導(dǎo)教師工作。要求所有教師和學(xué)生進(jìn)入平臺(tái)后，首先熟悉平臺(tái)空間的各項(xiàng)功能。

（2）教師做好學(xué)習(xí)支持的準(zhǔn)備。分部課程責(zé)任教師登錄課程，修改課程設(shè)置，設(shè)定課程模塊，補(bǔ)充、完善、整合課程教學(xué)資源，設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)等，做好教學(xué)準(zhǔn)備。各學(xué)習(xí)中心課程輔導(dǎo)教師登錄平臺(tái)進(jìn)入課程，熟悉課程的教學(xué)設(shè)計(jì)、課程教學(xué)輔導(dǎo)資源、課程教學(xué)活動(dòng)主題，思考如何引導(dǎo)學(xué)生有效學(xué)習(xí)。在線下，各學(xué)習(xí)中心利用開(kāi)學(xué)典禮和其他有效的方式，對(duì)學(xué)生開(kāi)展開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓學(xué)生了解在學(xué)習(xí)網(wǎng)上如何有效開(kāi)展學(xué)習(xí)。

（3）了解學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求。進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)前提之一是獲取學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求數(shù)據(jù)。一是利用平臺(tái)自帶的問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查；二是分部課程負(fù)責(zé)人自行設(shè)計(jì)創(chuàng)建調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)收集學(xué)習(xí)者年齡分布、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、職業(yè)狀況等數(shù)據(jù)，幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)有效的課程學(xué)習(xí)。

（4）提供清晰易學(xué)的學(xué)習(xí)資源。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)核心課程，江蘇開(kāi)放大學(xué)要求課程負(fù)責(zé)人在自建區(qū)這一陣地做好文章，結(jié)合有關(guān)規(guī)范做好教學(xué)活動(dòng)的補(bǔ)充、導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和評(píng)學(xué)的設(shè)計(jì)。要求自建資源區(qū)資源分為三個(gè)模塊：

首先是課程簡(jiǎn)介。課程簡(jiǎn)介是整個(gè)課程的引領(lǐng)部分，內(nèi)容包括簡(jiǎn)單介紹課程的性質(zhì)、學(xué)習(xí)要求及必要的支持服務(wù)聯(lián)系方式，也可以包括課程導(dǎo)學(xué)、教師介紹等。

其次是教學(xué)活動(dòng)。教學(xué)活動(dòng)區(qū)是開(kāi)展日常輔導(dǎo)答疑和網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)的區(qū)域。根據(jù)平臺(tái)提供的討論區(qū)的功能，設(shè)置課程學(xué)習(xí)問(wèn)題討論區(qū)、教學(xué)點(diǎn)學(xué)習(xí)問(wèn)題討論區(qū)、網(wǎng)上實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)討論區(qū)及公共討論區(qū)等。主題要求清晰，便于學(xué)生快速查找，進(jìn)入該區(qū)參與學(xué)習(xí)與交流討論。

再次是作業(yè)輔導(dǎo)與期末復(fù)習(xí)。這是為學(xué)生通過(guò)終結(jié)性考試提供的期末復(fù)習(xí)要求及復(fù)習(xí)迎考的相關(guān)資料，包括近三年試卷、綜合練習(xí)等。對(duì)于省開(kāi)選修課，以“7+1模塊”（課程簡(jiǎn)介、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)文件、教學(xué)輔導(dǎo)、多媒體資源、作業(yè)講評(píng)與自測(cè)、期末復(fù)習(xí)及拓展學(xué)習(xí)）單元化的布局方式，保持課程版面統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、評(píng)價(jià)統(tǒng)一，最大程度地提高大規(guī)模在線教學(xué)的辨識(shí)度，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供方便，不至于因?yàn)槊块T課界面、欄目不同造成混亂。

以規(guī)定模式，統(tǒng)一要求的同時(shí)，也鼓勵(lì)教師進(jìn)行教學(xué)資源呈現(xiàn)形式的改革和創(chuàng)新，支持教師參與網(wǎng)絡(luò)核心試點(diǎn)課程的研究和探索，要求教師在研究的基礎(chǔ)上，積極采用單元模式呈現(xiàn)課程教學(xué)資源，以增加學(xué)習(xí)支持服務(wù)的多元化和趣味性。

（5）充分開(kāi)展課程討論活動(dòng)。為使教學(xué)活動(dòng)順利開(kāi)展，課程負(fù)責(zé)人在課程學(xué)習(xí)正式開(kāi)始前都建立了“破冰活動(dòng)”區(qū)，用以活躍學(xué)習(xí)氣氛，拉近師生、生生間的距離。江蘇開(kāi)放大學(xué)100%配置相應(yīng)的課程輔導(dǎo)教師，輔導(dǎo)教師和課程責(zé)任教師組成課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，就各自的工作職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行分工，保證每一學(xué)生能夠順利進(jìn)入課程學(xué)習(xí)、完成形考任務(wù)。

以團(tuán)隊(duì)協(xié)同形式開(kāi)展在線討論活動(dòng)?？紤]到很多課程學(xué)習(xí)人數(shù)眾多，為了在有限的時(shí)間內(nèi)讓學(xué)生學(xué)有所獲，通過(guò)組織各地方學(xué)院及學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師組成團(tuán)隊(duì)，事前統(tǒng)一實(shí)時(shí)活動(dòng)主題，并在活動(dòng)同時(shí)開(kāi)設(shè)各地方學(xué)院及學(xué)習(xí)中心分會(huì)場(chǎng)，為上線學(xué)習(xí)的學(xué)生答疑解惑。實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)討論活動(dòng)開(kāi)展的情況進(jìn)行有針對(duì)性的總結(jié)，為未能及時(shí)參與的學(xué)習(xí)者提供參考，調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)討論活動(dòng)的積極性。

2非學(xué)術(shù)支持

管理和服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)直接對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生積極或消極的影響。教學(xué)管理人員工作水平和質(zhì)量直接影響管理與服務(wù)的質(zhì)量。江蘇開(kāi)放大學(xué)制定了教學(xué)管理人員的管理辦法，并明確考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定定量和定性考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。充分吸收先進(jìn)的“圍學(xué)”理念，根據(jù)學(xué)習(xí)網(wǎng)的運(yùn)行方式，梳理了教學(xué)管理流程，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)，為學(xué)習(xí)者提供了良好的教學(xué)管理服務(wù)。教學(xué)管理工作流程如圖3所示。 （1）積極推進(jìn)課程考核改革，規(guī)范考試管理工作流程，嚴(yán)抓考風(fēng)考紀(jì)。進(jìn)行開(kāi)放教育學(xué)生學(xué)習(xí)成果的考核改革是遠(yuǎn)程教學(xué)改革的重點(diǎn)之一。在精心組織實(shí)施國(guó)開(kāi)統(tǒng)設(shè)課程考核改革工作的同時(shí)，制定了非統(tǒng)設(shè)課程考核改革方案，積極探索建立以能力為核心的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)模式，科學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方式等，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與評(píng)價(jià)一體化。根據(jù) “六網(wǎng)融通”模式要求及學(xué)習(xí)網(wǎng)特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)過(guò)程、網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為等提出了明確的考核要求，尤其是對(duì)學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為的評(píng)定提供了規(guī)范、量化的考核依據(jù)，量化指標(biāo)具體，考核標(biāo)準(zhǔn)明晰。

（2）技術(shù)支持為學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建打下了良好基礎(chǔ)。江蘇開(kāi)放大學(xué)不斷加強(qiáng)校園信息化和數(shù)字化資源建設(shè)，升級(jí)改造網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，建成了集教學(xué)、演示功能于一體的學(xué)習(xí)廣場(chǎng)。校園網(wǎng)主干帶寬達(dá)到10G，出口帶寬1 200M，形成了遍布全省的高速、便捷的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)。更新改造了基于“云計(jì)算技術(shù)”、服務(wù)全省辦學(xué)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心可提供約400臺(tái)服務(wù)器的運(yùn)算能力、約100T的存儲(chǔ)能力。升級(jí)改造了校園無(wú)線網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)校園無(wú)線信號(hào)無(wú)盲區(qū)覆蓋。配置了“多媒體實(shí)時(shí)討論系統(tǒng)”。完成了數(shù)字圖書(shū)館的運(yùn)行維護(hù)工作，更新電子期刊約8 000種，新增期刊索引約80G。建成全省多個(gè)云教室并投入使用，構(gòu)建“泛在學(xué)習(xí)”環(huán)境，合作研制了“移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)”，應(yīng)用虛擬仿真技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境，開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)模塊47個(gè)。有的學(xué)習(xí)中心還開(kāi)發(fā)了掌上學(xué)院（手機(jī)版IOS系統(tǒng)），有步驟有計(jì)劃地推進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)，建設(shè)了微格教室，并初步形成了一站式自助學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心。

（3）情感支持在學(xué)習(xí)共同體中起著至關(guān)重要的作用。江蘇開(kāi)放大學(xué)配備專門的心理輔導(dǎo)教師，適時(shí)對(duì)學(xué)有困難的學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供幫助。采取各種措施，增加學(xué)生間的交流機(jī)會(huì)，如開(kāi)展學(xué)習(xí)競(jìng)賽、班級(jí)主題活動(dòng)、學(xué)習(xí)小組活動(dòng)等，使學(xué)生相互督促、相互鼓勵(lì)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。為加強(qiáng)系統(tǒng)凝聚力，每年開(kāi)展優(yōu)秀學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組評(píng)選活動(dòng)，積極鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展自主學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)能力。

（三）學(xué)習(xí)支持服務(wù)保障層：評(píng)價(jià)及保障措施

1制定學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)，是對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中一系列內(nèi)容及學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織、開(kāi)展的過(guò)程和結(jié)果與實(shí)際教與學(xué)過(guò)程中的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生需求是否相符，或者相符程度的高低進(jìn)行的一種價(jià)值判斷。學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是保障制度建設(shè)的重要內(nèi)容?；谟?guó)開(kāi)放遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)委員會(huì)的評(píng)估指標(biāo)，結(jié)合學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的實(shí)踐，制定了學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)的一級(jí)指標(biāo)有人力支持、技術(shù)支持、資源支持、學(xué)習(xí)過(guò)程支持、管理支持、文化（情感）支持6個(gè)，二級(jí)指標(biāo)15個(gè)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為展開(kāi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)提供了依據(jù)。

2圍繞學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)

學(xué)生是課程活動(dòng)的對(duì)象，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的高低主要體現(xiàn)在學(xué)生身上。學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)，可以為院校提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量提供反饋信息，有利于學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的不斷完善。江蘇開(kāi)放大學(xué)兼顧了外在評(píng)價(jià)和內(nèi)在評(píng)價(jià)，特別針對(duì)學(xué)習(xí)者，從學(xué)習(xí)者的滿意度、感知度、成功率及畢業(yè)論文通過(guò)率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（1）學(xué)習(xí)者滿意度、感知度。遠(yuǎn)程教育院校的存續(xù)需要學(xué)生良好的滿意度與感知度?！皩W(xué)習(xí)者滿意度”主要了解“為學(xué)生提供了怎樣的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的”，而“學(xué)習(xí)者感知度”主要了解“學(xué)生需要什么樣的支持服務(wù)”，對(duì)他們而言是否最為合適有效。江蘇開(kāi)放大學(xué)持續(xù)在網(wǎng)上開(kāi)展學(xué)生滿意度抽樣調(diào)查，結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)教學(xué)過(guò)程的學(xué)習(xí)體驗(yàn)滿意度很高。教學(xué)整體滿意度、教學(xué)輔導(dǎo)滿意度、教學(xué)資源滿意度、教學(xué)支持服務(wù)滿意度等幾個(gè)主要調(diào)查項(xiàng)分別達(dá)到97.14%、98.13%、93.95%、98.33%。

（2）課程合格率。課程合格率正常體現(xiàn)為學(xué)生畢業(yè)率，課程合格率與滿意度之間存在著正相關(guān)性。近年來(lái)，江蘇開(kāi)放大學(xué)學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)行為及課程的合格率呈上升趨勢(shì)。

（3）畢業(yè)論文（學(xué)位）通過(guò)率。完成畢業(yè)論文的寫(xiě)作，是完成學(xué)業(yè)的標(biāo)志性指標(biāo)，是提高學(xué)生實(shí)踐能力、學(xué)以致用的重要環(huán)節(jié)。教師對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行支持服務(wù)的重要教學(xué)活動(dòng)?？梢哉f(shuō)畢業(yè)論文（學(xué)位）通過(guò)率是開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的直接反映。在團(tuán)隊(duì)教師的支持下，江蘇開(kāi)放大學(xué)各專業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文（學(xué)位）通過(guò)率較高。

（4）自主學(xué)習(xí)能力及終身學(xué)習(xí)能力提升。近年來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生能力已成為世界各國(guó)各級(jí)教育的主流傾向，對(duì)學(xué)生的測(cè)試或評(píng)價(jià)已從關(guān)注學(xué)科知識(shí)的掌握轉(zhuǎn)向關(guān)注學(xué)生的能力發(fā)展。邊實(shí)踐、邊探索，江蘇開(kāi)放大學(xué)注重對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、終身學(xué)習(xí)能力和職業(yè)能力、具體職業(yè)情境中的綜合能力的培養(yǎng)，現(xiàn)已初顯成效。

3學(xué)習(xí)支持服務(wù)保障措施

江蘇開(kāi)放大學(xué)探索制定了一整套學(xué)習(xí)支持服務(wù)規(guī)章制度、工作流程和操作手冊(cè)，規(guī)范了教學(xué)支持和管理支持工作；通過(guò)集中與分片、專項(xiàng)與綜合內(nèi)容相結(jié)合的形式組織培訓(xùn)，保障了學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的工作成效。

（1）加強(qiáng)各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)。明確教師、管理人員及技術(shù)人員職責(zé)，制定團(tuán)隊(duì)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。充分發(fā)揮辦學(xué)系統(tǒng)師資優(yōu)勢(shì)，加快系統(tǒng)內(nèi)教師整合，打造強(qiáng)有力的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)、教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)及專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)等，形成專兼結(jié)合的、系統(tǒng)的教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)新格局。

（2）加強(qiáng)教學(xué)規(guī)范化建設(shè)與管理。積極探索教育教學(xué)規(guī)律，加強(qiáng)教學(xué)規(guī)范化建設(shè)與管理，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)核心課程試點(diǎn)工作。適應(yīng)開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)核心課程的試點(diǎn)工作，探索基于網(wǎng)絡(luò)核心課程的教學(xué)支持服務(wù)規(guī)范與秩序。每次將教學(xué)檢查結(jié)果與學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)作記錄，并存檔。

（3）加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)者的支持培訓(xùn)。每學(xué)期組織有針對(duì)性的教學(xué)培訓(xùn)、教學(xué)管理培訓(xùn)及學(xué)籍業(yè)務(wù)專題研討會(huì)或培訓(xùn)會(huì)，讓教師及管理人員掌握最新、最準(zhǔn)確的教學(xué)及管理相關(guān)政策措施，及時(shí)調(diào)整工作流程為學(xué)生做好支持服務(wù)。

（4）邊實(shí)踐、邊研究，以研究推動(dòng)實(shí)踐。近年來(lái)，江蘇開(kāi)放大學(xué)在實(shí)踐基礎(chǔ)上總結(jié)電大/開(kāi)大的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索并編制了《學(xué)習(xí)支持服務(wù)解決方案》，指導(dǎo)開(kāi)放大學(xué)教學(xué)工作，幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，提高了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。

四、結(jié)束語(yǔ)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的本質(zhì)是社會(huì)性的，支持服務(wù)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)共同體內(nèi)在的屬性。構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體可以為學(xué)習(xí)者提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代”賦予學(xué)習(xí)共同體新的意涵，由師生、生生組成的學(xué)習(xí)共同體有利于形成學(xué)習(xí)者自我驅(qū)動(dòng)、相互尊重和相互合作的學(xué)習(xí)氛圍。基于學(xué)習(xí)共同體的學(xué)習(xí)支持服務(wù)有利于建立起一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多的對(duì)話方式。如果教師沒(méi)有繼續(xù)學(xué)習(xí)和有效合作，就不可能使學(xué)生成為繼續(xù)學(xué)習(xí)者和有效合作者。[7]通過(guò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)幫助學(xué)習(xí)者發(fā)展成為學(xué)習(xí)共同體中的實(shí)踐者是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的當(dāng)然追求，這需要學(xué)習(xí)共同體中的專職與兼職教師在新的教學(xué)場(chǎng)域中重新定位。

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