服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)民警工作幸福感的研究
——領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的中介作用

胡 婧

(北京警察學(xué)院公安管理系， 北京 102202)

0 引言

近年來(lái)，民警工作量日益劇增，工作壓力越來(lái)越大，對(duì)民警身體和心理均造成一定的負(fù)面影響。這種工作狀態(tài)導(dǎo)致民警工作積極性下降，影響民警個(gè)人工作績(jī)效和公安機(jī)關(guān)的整體工作結(jié)果。民警的幸福感不僅來(lái)源于生活，也來(lái)源于工作，隨著民警工作時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，越來(lái)越多的學(xué)者開始關(guān)注其工作幸福感。

按照Ryan and Deci[1]的觀點(diǎn)，幸福感的哲學(xué)起源有兩種，一種是快樂(lè)論，幸福感來(lái)源于個(gè)體的一種主觀的快樂(lè)體驗(yàn)；另一種是完善論，強(qiáng)調(diào)幸福是客觀的，指人的潛能的充分發(fā)揮。因此，有學(xué)者結(jié)合兩種哲學(xué)起源，從主觀和客觀兩個(gè)方面定義工作幸福感，認(rèn)為工作幸福感是個(gè)體對(duì)自身所從事工作各方面的積極評(píng)價(jià)和情感體驗(yàn)，具有結(jié)果和過(guò)程并重的特點(diǎn)。大量的實(shí)證研究證明，工作幸福感能夠影響員工的積極行為和工作結(jié)果。目前，雖然關(guān)注工作幸福感的研究很多，但是很少結(jié)合特定職業(yè)來(lái)進(jìn)行探討，國(guó)內(nèi)少數(shù)研究關(guān)注教師[2]和醫(yī)護(hù)工作者[3]，對(duì)于警察這一職業(yè)的探討較為缺乏。和平年代，公安機(jī)關(guān)肩負(fù)著維護(hù)國(guó)家政治安全、確保社會(huì)大局穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義、保障人民安居樂(lè)業(yè)的重大使命任務(wù)，也成為犧牲最多、奉獻(xiàn)最大的一支隊(duì)伍。要保證隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注民警幸福感成為必不可少的重要支柱。關(guān)注民警工作幸福感對(duì)于公安機(jī)關(guān)的隊(duì)伍建設(shè)和整體發(fā)展至關(guān)重要。影響民警工作幸福感的因素包括個(gè)體因素和環(huán)境因素兩方面。在個(gè)體因素方面，已有實(shí)證研究證實(shí)，員工的工作滿意度[4]、主動(dòng)性人格[5]和真誠(chéng)性人格[6]會(huì)直接影響其工作幸福感。在環(huán)境因素中，學(xué)者蔡地通過(guò)開展的IT企業(yè)員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)下屬的主動(dòng)性人格與下級(jí)的主動(dòng)性人格的匹配程度能夠影響下屬的工作幸福感。學(xué)者胡斌和毛艷華通過(guò)對(duì)湖南、廣東兩地50家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同類型的人力資源管理實(shí)踐對(duì)員工工作幸福感有不同的影響，控制型人力資源實(shí)踐對(duì)員工工作幸福感有負(fù)向影響，承諾型人力資源實(shí)踐對(duì)員工工作幸福感有正向影響[7]。除此之外，國(guó)內(nèi)外學(xué)者均證實(shí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)下屬的工作幸福感有影響，已有研究證實(shí)道德型領(lǐng)導(dǎo)[8]和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)[9]均正向影響員工工作幸福感。我國(guó)在建設(shè)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義國(guó)家的期間，公安機(jī)關(guān)正需要一批服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)勇于奉獻(xiàn)，主動(dòng)擔(dān)責(zé)。因此，本文擬探討服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)民警工作幸福感的作用影響機(jī)制。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是一種利他主義領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以領(lǐng)導(dǎo)者自身的道德和責(zé)任為基礎(chǔ)，以下屬為中心，尊重下屬并且關(guān)注其發(fā)展，在整個(gè)過(guò)程中提升下屬的自主性并且培養(yǎng)下屬的責(zé)任心的一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，具有下列顯著特征：謙遜、具有責(zé)任感、授權(quán)、善于傾聽(tīng)、有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、愿意培養(yǎng)下級(jí)等[10]。與交易型領(lǐng)導(dǎo)不同的是，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是柔性管理，也就是力圖在組織內(nèi)部構(gòu)建一種寬松的并且積極向上的組織氛圍。已有研究總結(jié)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)е孪聦俜e極的工作態(tài)度、工作行為和工作績(jī)效[11]。在工作態(tài)度方面，我國(guó)學(xué)者吳維庫(kù)和姚笛通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)8家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與下屬的組織承諾和工作滿意度正相關(guān)[12]，員工能感覺(jué)到到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，感覺(jué)自己被重視，能提高他們的工作滿意度。在工作行為方面，國(guó)外學(xué)者Bande發(fā)現(xiàn)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能通過(guò)影響下屬的自我效能和內(nèi)部動(dòng)機(jī)提升下屬的積極行為[13]。在工作績(jī)效方面，學(xué)者林文靜和段錦云發(fā)現(xiàn)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)基于互惠原則能夠正向影響下屬的工作績(jī)效[14]。下屬在工作中表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度、工作行為和工作績(jī)效是一種幸福的情緒體驗(yàn)，因此，本文擬提出假設(shè)1。

H1：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)民警工作幸福感有正向影響

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同屬于社會(huì)認(rèn)同的范疇，是對(duì)自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系進(jìn)行自我定義的一種狀態(tài)，具體表現(xiàn)為下屬對(duì)上級(jí)的個(gè)體特征和角色行為的認(rèn)同程度。根據(jù)社會(huì)認(rèn)同理論，提高下屬自尊感、安全感、目標(biāo)感和歸屬感是提升下屬認(rèn)同水平的關(guān)鍵所在。張永軍在其研究中證實(shí)，倫理型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過(guò)其道德品質(zhì)和人文關(guān)懷使下屬提高其自尊感和安全感，從而提高下屬的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同水平[15]。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)不同于倫理型領(lǐng)導(dǎo)，具有謙遜、平等和授權(quán)等特征，因此在工作中以下屬為核心，注重培養(yǎng)下屬并提供支持，從內(nèi)心深處為下屬著想，導(dǎo)致下屬真心實(shí)意的追隨他，從而產(chǎn)生深厚的情感依附，提高下屬的自尊感、安全感和歸屬感，下屬?gòu)闹饔^意識(shí)和具體表現(xiàn)上均表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。因此，本文擬提出假設(shè)2。

H2：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同有正向影響

目前，對(duì)服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)的探究主要集中在3個(gè)理論基礎(chǔ)上進(jìn)行的，分別為社會(huì)交換理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論和社會(huì)認(rèn)同理論。從社會(huì)交換理論來(lái)看，基于互惠原則，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)改善與下屬的關(guān)系，促進(jìn)下屬表現(xiàn)出積極的追隨行為。朱玥和王曉辰在研究中證實(shí)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)與下屬建立高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)-成員交換關(guān)系，可增加下屬的建言行為[16]。該視角認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)要刺激下屬積極的反饋行為，需要長(zhǎng)期影響，而不是短期回饋。從社會(huì)學(xué)習(xí)理論來(lái)看，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在工作中表現(xiàn)出榜樣特征時(shí)，會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生示范效應(yīng)，下屬會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度、工作行為和價(jià)值觀。從社會(huì)認(rèn)同理論來(lái)看，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)以下屬為核心，通過(guò)與下屬建立良好的關(guān)系，使下屬感知自己的內(nèi)部人身份，從而做出認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)和利于組織的積極行為。高中華和趙晨在研究中證實(shí)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加下屬的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同和組織認(rèn)同來(lái)提升下屬自豪感和歸屬感，從而做出組織公民行為[17]。認(rèn)同代表贊成和遵從，當(dāng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)人格魅力引起下屬對(duì)上級(jí)的認(rèn)同時(shí)，會(huì)促使下級(jí)形成與領(lǐng)導(dǎo)相似的價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系，從而表現(xiàn)出愉悅的工作狀態(tài)；反之，下屬會(huì)刻意疏離領(lǐng)導(dǎo)，在工作中不善于分享和傾聽(tīng)，從而表現(xiàn)出負(fù)面的工作狀態(tài)。因此，本文擬提出假設(shè)3。

H3：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與民警工作幸福感之間起中介作用

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究樣本

本研究以在職民警作為研究對(duì)象，在北京、天津、江蘇3地通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷兩種方式收集數(shù)據(jù)。紙質(zhì)問(wèn)卷為作者現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放和回收，共發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷500份，回收410份，其中有效問(wèn)卷372份，有效回收率90.7%；網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷通過(guò)民警工作微信群發(fā)放給民警填寫，回收246份，其中有效問(wèn)卷222份，有效回收率90.2%。最終得到有效問(wèn)卷594份，有效回收率達(dá)到90.5%。研究樣本在性別比例上：男性占比73%(434人)，女性占比27%(160人)；在年齡結(jié)構(gòu)上：24歲及以下占比4.6%(27人)，25～34歲占比61.6%(366人)，35～44歲占比22.2%(132人)，45～54歲占比10.3%(61人)，55歲及以上占比1.3%(8人)；在教育程度上：大專及以下學(xué)歷占比6.7%(40人)，本科占比64%(380人)，碩士及以上占比29.3%(174人)；在工作年限上，工作10年及以下占比65.7%(390人)， 11～20年占比20.7%(123人)，21～30年占比9.9%(59人)，工作31年及以上占比3.7%(22人)；在工作職級(jí)方面：科員及以下占比59.4%(353人)，副科占比23.1%(137人)，正科占比10.8%(64人)，副處級(jí)及以上占比6.7%(40人)。

2.2 研究工具

本研究的量表均采用李克特5分量表，其中所有英文量表均遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的翻譯和回譯(translation and back translation) 程序，由3名中國(guó)人民大學(xué)公共組織與人力資源方向的博士生共同完成量表的翻譯。同時(shí)，為了保證量表的信度，我們?cè)谑y(cè)之前對(duì)北京部分警察進(jìn)行了充分的訪談，確保問(wèn)卷的條目與我國(guó)警察機(jī)關(guān)的實(shí)際相符合。

2.2.1 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)量表(Servant Leadership Scale，SLS)

采用Liden等人開發(fā)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)量表來(lái)進(jìn)行測(cè)量，共7個(gè)題項(xiàng)[18]，在施測(cè)過(guò)程中由民警對(duì)直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，代表性題目如：“我的直接上級(jí)把我的利益放在他/她的利益之前”，本研究中該量表的Cronbachα系數(shù)為0.91。

2.2.2 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同(Leadership Identity Questionnaire，LIQ)

采用孫健敏改編的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同量表，共6個(gè)題項(xiàng)。該量表參考多位學(xué)者的做法，使用組織認(rèn)同量表對(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同進(jìn)行測(cè)量，具體做法為，將題項(xiàng)的表述對(duì)象從“組織”改為“直接上級(jí)”[19]。代表性題目為：“當(dāng)有人批評(píng)直接上級(jí)時(shí)，我會(huì)感覺(jué)到自己被羞辱”。本研究中該量表的Cronbachα系數(shù)為0.89。

2.2.3 工作幸福感(Work Well-being Scale，WWS)

采用鄭曉明開發(fā)的量表進(jìn)行測(cè)量，共6個(gè)條目[20]。原始量表包括生活幸福感、工作幸福感和心理幸福感3個(gè)分量表，本研究重點(diǎn)分析工作幸福感，代表性題目為“我對(duì)從目前工作中獲得的成就感感到基本滿意”。本研究中該量表的Cronbachα系數(shù)為0.91。

2.3 統(tǒng)計(jì)方法

本研究擬探討領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和民警工作幸福感之間的中介作用，具體采用的統(tǒng)計(jì)方法包括：第一，運(yùn)用SPSS24.0對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同和工作幸福感3個(gè)量表進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn)以及3個(gè)變量的描述統(tǒng)計(jì)分析；第二，運(yùn)用SPSS24.0進(jìn)行回歸分析，檢驗(yàn)假設(shè)；第三，采用SPSS24.0的Process宏進(jìn)行Bootstrap分析[29]，再次驗(yàn)證領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的中介作用，BOOSTRAP次數(shù)為5 000。

3 研究結(jié)果

3.1 描述性統(tǒng)計(jì)

各研究變量的平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差與Pearson相關(guān)系數(shù)如表1所示。從表1中可以發(fā)現(xiàn)，控制變量年齡和工作年限與民警工作幸福感顯著正相關(guān)，但是性別、教育程度和行政職級(jí)與民警工作幸福感不相關(guān)。同時(shí)，結(jié)果顯示服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與民警工作幸福感顯著正相關(guān)(r=0.48，p<0.01)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同顯著正相關(guān)(r=0.61，p<0.01)，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同與民警工作幸福感也顯著正相關(guān)(r=0.40，p<0.01)，該結(jié)果符合我們的理論預(yù)期。

表1 各變量平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差及相關(guān)系數(shù)(n=579)

注：*表示p<0.05，**表示p<0.01(雙尾檢驗(yàn))。

3.2 假設(shè)檢驗(yàn)

本研究首先采用層級(jí)回歸的分析方法檢驗(yàn)，分析結(jié)果如表2所示。模型M2顯示，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作幸福有顯著的正向影響(r=0.51，p<0.001)，假設(shè)1得到驗(yàn)證。模型M5顯示，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同具有顯著的正向影響(r=0.57，p<0.001)，假設(shè)2得到驗(yàn)證。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的中介作用的檢驗(yàn)，本研究根據(jù)Baron和Kenny[21]的做法，中介作用成立須滿足以下3個(gè)條件：(1)自變量對(duì)因變量存在顯著影響；(2)自變量對(duì)中介變量存在顯著影響；(3)自變量與中介變量同時(shí)代入回歸方程解釋因變量時(shí)，中介變量的效應(yīng)顯著而自變量的效應(yīng)消失(完全中介)或減弱(部分中介)。從表2的模型M3可以看出，當(dāng)加入領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同這一變量后，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作幸福感的影響系數(shù)變小但仍顯著(r=0.41，p<0.001)。再結(jié)合假設(shè) 1，假設(shè)2的驗(yàn)證結(jié)果可知，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與工作幸福感中間起著部分中介作用。 假設(shè)3得到驗(yàn)證。

表2 層次回歸分析結(jié)果

注：*表示p<0.05，**表示p<0.01，***表示p<0.001。

為了進(jìn)一步檢驗(yàn)該中介作用，本研究運(yùn)用PROCESS宏的BOOSTRAP程序進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，直接效應(yīng)的效應(yīng)值為0.40，95%的置信區(qū)間為[0.31，0.49]，直接效應(yīng)顯著。同時(shí)也可以看出，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的中介效應(yīng)為0.11，95%置信區(qū)間為[0.04，0.18]。可見(jiàn)，假設(shè)3領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和下屬的工作幸福感之間的中介作用成立。

表3 BOOSTRAP結(jié)果

4 研究結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

本研究證實(shí)了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同和警察工作幸福感之間的關(guān)系。首先，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)正向影響民警工作幸福感。研究結(jié)論豐富了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與工作幸福感的研究成果，特別是在警察這一職業(yè)的研究，拓寬了現(xiàn)有的研究領(lǐng)域和范圍，具有針對(duì)性和實(shí)踐性。通過(guò)這一研究結(jié)果表明，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)自己的個(gè)人特征和情感關(guān)懷，影響民警個(gè)體的工作狀態(tài)，從而使民警個(gè)體表現(xiàn)出積極的情緒，提升工作幸福感。

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和民警工作幸福感之間起中介作用。該結(jié)論表明服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)影響下屬的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同水平來(lái)提升民警的工作幸福感，再一次驗(yàn)證了社會(huì)認(rèn)同理論。下屬會(huì)自我構(gòu)建所屬群體，將自己所屬的群體與其他群體相比，從而增強(qiáng)對(duì)所屬群體的認(rèn)同感，積極表現(xiàn)出所屬群體的屬性。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)屬于積極領(lǐng)導(dǎo)力的一種，在工作中能表現(xiàn)出積極情緒，因此，民警個(gè)體通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，提升自身的安全感和歸屬感，從而也表現(xiàn)出類同的積極的工作情緒。也就是說(shuō)，當(dāng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加民警的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同程度，民警自身更能在工作中健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。這種深層次的認(rèn)同過(guò)程加深了民警對(duì)領(lǐng)導(dǎo)深層次的學(xué)習(xí)和理解，進(jìn)而對(duì)工作也產(chǎn)生了積極情感，增加工作投入和工作滿意度，提升個(gè)體工作幸福感。

總之，本研究結(jié)果進(jìn)一步地揭示了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與民警工作幸福感之間的“黑箱”，豐富了相關(guān)理論研究并且拓寬了研究范圍，更加深入地揭示服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)警察工作幸福感的作用機(jī)制，對(duì)警察管理具有一定的啟示作用。對(duì)警察機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，在選拔、培養(yǎng)和鍛煉領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，要培育服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，更多的引導(dǎo)民警，以“服務(wù)”來(lái)提升其認(rèn)同感。對(duì)民警個(gè)體來(lái)說(shuō)，在工作中善于傾聽(tīng)，學(xué)習(xí)和分享，提升自己的工作幸福感。

4.2 研究局限性

本研究雖然從社會(huì)認(rèn)同的角度拓寬了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究，但是依然存在一些局限性：第一，本文在研究設(shè)計(jì)上采用問(wèn)卷調(diào)查的方法開展研究，但采用的橫截面的設(shè)計(jì)，對(duì)于變量之間的因果關(guān)系的解釋依然存在一定的局限性，在今后的研究中用縱向追蹤的方式進(jìn)行，使得因果關(guān)系更加明確；第二，本研究的數(shù)據(jù)收集采用民警自我報(bào)告的方式進(jìn)行，自我報(bào)告的方法可能會(huì)導(dǎo)致同源偏差，在今后的研究中可以采用領(lǐng)導(dǎo)與下屬配對(duì)的方式進(jìn)行，避免同源偏差；第三，本研究發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同只是部分中介了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與民警的工作幸福感的作用機(jī)制，缺乏對(duì)其他中介變量的研究，在今后的研究中可以從社會(huì)交換和社會(huì)學(xué)習(xí)的視角研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)民警工作幸福感的作用機(jī)制。