社交電商的新格局

王竹君

編者按：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民消費(fèi)水平有了顯著提高，普通電商已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的多樣化消費(fèi)需求，人們對(duì)具有社交屬性的電商表現(xiàn)出了更多的好感。因此，以拼多多為代表的分享型社交電商，和以小紅書(shū)、抖音為代表的內(nèi)容型社交電商應(yīng)運(yùn)而生。

2019年1月1日，《電子商務(wù)法》正式實(shí)施，適當(dāng)增加了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，特別是第三方平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)，加強(qiáng)了對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者的保護(hù)力度。這對(duì)社交電商提出了新的挑戰(zhàn)，為此，本期品質(zhì)沙龍從現(xiàn)狀出發(fā)，討論社交電商自身的發(fā)展模式，以及對(duì)品牌、公關(guān)、營(yíng)銷等各行業(yè)的影響。

沙龍的特邀嘉賓主持是危機(jī)管理專家曹志新，對(duì)話嘉賓分別是森博營(yíng)銷副總裁李巖，中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)林春雨，北京羅格數(shù)據(jù)科技有限公司品牌市場(chǎng)總監(jiān)崔希真，六倍美康養(yǎng)套餐品牌創(chuàng)始人、北京優(yōu)勢(shì)普元傳播機(jī)構(gòu)總經(jīng)理邱子真，閃光互動(dòng)（抖音MCN）總經(jīng)理、閃光（BLING）品牌聯(lián)合創(chuàng)始人孟凡山。

曹志新：真知灼見(jiàn)，一期一見(jiàn)。歡迎各位嘉賓來(lái)到中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，參加《國(guó)際公關(guān)》雜志主辦的第86期品質(zhì)沙龍。

對(duì)各位嘉賓來(lái)說(shuō)，電商這個(gè)概念是耳熟能詳?shù)?，因?yàn)槲覀兌际请娚痰南M(fèi)者，有些嘉賓還是電商的經(jīng)營(yíng)者。在此，我們舉例阿里巴巴“雙十一”銷量的一組數(shù)據(jù)，從2014年的571億元，到2015年的912億元、再到2018年的2135億元，通過(guò)阿里巴巴這特定一天的營(yíng)業(yè)額，我們可以看到電商發(fā)展的形勢(shì)可謂是突飛猛進(jìn)。不僅是網(wǎng)絡(luò)商城電商取得了傲人成績(jī)，社交電商同樣呈現(xiàn)出了快速成長(zhǎng)的勢(shì)頭。

在此，想請(qǐng)各位嘉賓談一下，社交電商得以快速發(fā)展，具有哪些時(shí)代背景和行業(yè)契機(jī)？

崔希真：首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)以及支付，這三個(gè)條件缺一不可。比如，支付不方便也就沒(méi)有這么便捷的購(gòu)物方式。還有特別重要的一點(diǎn)，淘寶培養(yǎng)了大家的購(gòu)物習(xí)慣，還將人人都能開(kāi)店這個(gè)概念普及了。另外，還要感謝微商，他們?cè)谂笥讶镔u東西、買東西，也形成了大家一種新的消費(fèi)習(xí)慣。而且，還要感謝一下在十年前比較火的團(tuán)購(gòu)，其實(shí)，在某種形式上社交電商與團(tuán)購(gòu)很像，只是在團(tuán)購(gòu)剛剛興起的時(shí)候，手機(jī)還不方便用于購(gòu)物，那時(shí)還用電腦瀏覽器上網(wǎng)。

孟凡山：第一點(diǎn)是信息科技的發(fā)展。電商代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售發(fā)展起來(lái)最大的契機(jī)是什么？就是PC端——互聯(lián)網(wǎng)的崛起，有互聯(lián)網(wǎng)才會(huì)有電商。但是，社交電商是怎么發(fā)展起來(lái)的呢？是移動(dòng)端的崛起，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)從2G發(fā)展到3G、4G，我們的手機(jī)從早期發(fā)短信、看文字，到3G互相傳輸圖片信息，乃至4G時(shí)代我們可以相互傳輸視頻，以及視頻交流，讓我們?cè)絹?lái)越多的清醒時(shí)間和精力都集中在移動(dòng)端屏幕上，手機(jī)成為肢體的延伸。羅振宇提過(guò)“國(guó)民總時(shí)間”一詞，“國(guó)民總時(shí)間”的總量相對(duì)恒定，在總量之下容納有不同的賽道，每個(gè)賽道就是一塊掘金流量池。比如社交賽道，當(dāng)我們想交流的時(shí)候會(huì)用微信、QQ；比如電商賽道，當(dāng)買東西的時(shí)候，我們會(huì)思考是用淘寶還是京東、蘇寧？早期的傳統(tǒng)電商崛起于PC端，社交電商崛起于移動(dòng)端。電商從百家爭(zhēng)鳴時(shí)代進(jìn)入到了寡頭競(jìng)爭(zhēng)，最后電商賽道種只留下耳熟能詳?shù)膸准译娚獭?/p>

傳統(tǒng)電商都在電商賽道飽和的時(shí)候，大家發(fā)現(xiàn)隔壁還有一條流量富集的賽道——社交賽道，而且是整個(gè)“國(guó)民總時(shí)間”中流量最大的賽道，這個(gè)新的流量池被一部分電商選手發(fā)現(xiàn)了，他們想方設(shè)法將這部分的流量給挖掘出來(lái)，占有了這個(gè)賽道的國(guó)民時(shí)間。

所以，社交電商還是電商，本身都是零售，零售的中心點(diǎn)還是：人在哪，生意就在哪，人流量多的地方，生意就往那去。

林春雨：我第一次網(wǎng)購(gòu)是在2000年，不知道大家有沒(méi)有比我更早的。當(dāng)時(shí)，我在8848買了一個(gè)光盤(pán)，物流就花了14天，而且是用信用卡在網(wǎng)上支付的，那時(shí)候用信用卡的人也極少，我是94年上大學(xué)時(shí)就開(kāi)始用信用卡。

2001年，我發(fā)表了一篇文章，提到了兩個(gè)問(wèn)題，一是電商發(fā)展歷史，二是社交電商。在座的嘉賓講，支付方式的進(jìn)步促進(jìn)了電商的發(fā)展，我覺(jué)得其實(shí)PC也是有一定用戶體驗(yàn)的，最重要的還是物流的進(jìn)步，物流讓用戶有了非常好的體驗(yàn)。比如，有時(shí)在京東下單后第二天就收到了，在小米下單的產(chǎn)品有時(shí)當(dāng)天就可以收到。除了物流的便捷性，還有社交軟件的基礎(chǔ)性，也促進(jìn)了社交電商的發(fā)展。

其實(shí)，我自己也在做電商，我喜歡摩托車，自己動(dòng)手改裝，把摩托車的燈做成LED的，又3D打印了加長(zhǎng)的后蓋。有網(wǎng)友說(shuō)這個(gè)想法挺好的，建議去網(wǎng)上賣，我就上了咸魚(yú)網(wǎng)，還掙了錢(qián)。除此之外，我身邊有很多的“閑人”也開(kāi)始嘗試社交電商，我媳婦也被拉到賣化妝品的圈子里去了，一開(kāi)始是自己用，之后成為下線。以后很多人都是U盤(pán)式生存的方式，每個(gè)人都是“U盤(pán)”，不固定依附在一個(gè)平臺(tái)上，屬于自由職業(yè)。這些因素都為電商在線下的發(fā)展提供了非常好的基礎(chǔ)。

李巖：首先，5G技術(shù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步提升，使承載具有更加豐富內(nèi)容形式的社交媒體得以深入發(fā)展。其次，隨著傳統(tǒng)電商高度中心化模式帶來(lái)的流量紅利增長(zhǎng)殆盡，商家從站外引流難度很大，因此不得不購(gòu)買一定的流量產(chǎn)品（類似直通車、鉆石展位等）來(lái)獲得用戶，導(dǎo)致平臺(tái)商在賺錢(qián)，成本高昂，商家賺了錢(qián)再購(gòu)買流量，結(jié)果卻賠錢(qián)的局面，進(jìn)退兩難。再次，用戶在移動(dòng)端購(gòu)物占全網(wǎng)購(gòu)物比例已達(dá)70～80%，社交軟件層出不窮，使得用戶在熟人網(wǎng)絡(luò)中形成的消費(fèi)體驗(yàn)以口碑形成裂變式傳播，其速度之快，成本之低，順其自然地成為商家打開(kāi)新用戶增長(zhǎng)的一個(gè)通路。最后，傳統(tǒng)電商在銷售完成之后，商家為了方便用戶在搜索時(shí)能有一個(gè)靠前的展現(xiàn)，不得不適應(yīng)平臺(tái)的規(guī)則，向用戶主動(dòng)索取信譽(yù)評(píng)價(jià)，以此作為降低其他用戶信任的背書(shū)，無(wú)法深度黏連存量用戶。然而，社交電商是以商家返利或者現(xiàn)金優(yōu)惠的方式激發(fā)用戶自傳播的動(dòng)能，形成消費(fèi)閉環(huán)，留存老用戶。

邱子真：社交電商的發(fā)展，最主要的原因是軟件和硬件技術(shù)發(fā)展到如今的狀態(tài)，生產(chǎn)力、物流渠道、銷售、反饋等單鏈條進(jìn)行了整合，花費(fèi)很少的人力、物力資源就可以直接打通整個(gè)TO C的鏈條。這時(shí)，生產(chǎn)型企業(yè)和銷售型企業(yè)都可以快速地成為市場(chǎng)的主體。原來(lái)，生產(chǎn)型企業(yè)想直接進(jìn)入市場(chǎng)直達(dá)消費(fèi)者，需要投入非常大的人力、物力資源，而現(xiàn)在，只要找到好的合作伙伴，比如了解營(yíng)銷、懂得整合利用營(yíng)銷相關(guān)軟硬件的小團(tuán)隊(duì)就可以做到，而且很容易發(fā)揮出“生產(chǎn)廠家直銷成本低”的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，迅速成為在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主體。

另外，還有一種比較有優(yōu)勢(shì)的是銷售型主體，因?yàn)檎莆樟讼M(fèi)者資源，掌握了銷售的工具，知道消費(fèi)者需要什么，反過(guò)來(lái)可以主導(dǎo)生產(chǎn)型企業(yè)的方向。他們根據(jù)一線消費(fèi)者的市場(chǎng)反饋，可以直接決定生產(chǎn)什么類型、什么特點(diǎn)的產(chǎn)品，而往往這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)更暢銷、更受歡迎。

這兩種主體都有非常好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，他們是未來(lái)商業(yè)市場(chǎng)“黑馬式”迅速崛起的重要組成部分。我們發(fā)現(xiàn)，不少?gòu)氖虏邉?、公關(guān)、廣告等第三方服務(wù)的專業(yè)人員，他們?cè)谶M(jìn)入企業(yè)貼身服務(wù)一段時(shí)間之后，不少人出來(lái)獨(dú)立門(mén)戶了。他們本來(lái)是第三方，是為企業(yè)服務(wù)、幫他們掙錢(qián)的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己可以整合整個(gè)供應(yīng)鏈資源，而最難的銷售板塊已經(jīng)通過(guò)在甲方的實(shí)踐打通了，在這個(gè)“每個(gè)人都有機(jī)會(huì)觸摸行業(yè)頂點(diǎn)”的時(shí)代，為什么不自己做試試呢？這是一個(gè)偉大的時(shí)代、社會(huì)提供的各種軟硬件資源，足夠快速組建自有品牌，有很多的新商機(jī)出現(xiàn)，值得有準(zhǔn)備的人大膽嘗試。

曹志新：電商與社交電商在三個(gè)方面還是存在明顯差異的：第一是顧客群體，傳統(tǒng)電商面向廣大的社會(huì)受眾，社交電商只做熟人的生意；第二，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品而言，傳統(tǒng)電商經(jīng)常是性價(jià)比高的爆款產(chǎn)品，這個(gè)階段流行什么就賣什么。社交電商可能會(huì)去選擇一些高品質(zhì)、同時(shí)價(jià)格也比較高的產(chǎn)品，在自己的圈子中去售賣；第三，從經(jīng)營(yíng)理念來(lái)講，傳統(tǒng)電商的經(jīng)營(yíng)理念是比性價(jià)比、比服務(wù)。但是，社交電商更注重的是信任和人際關(guān)系。

所以，請(qǐng)各位嘉賓結(jié)合社交電商的現(xiàn)狀，介紹一下社交電商的運(yùn)營(yíng)模式和營(yíng)銷方法都有哪些。并探討一下，與之前的電商相比，社交電商具有哪些優(yōu)勢(shì)？

林春雨：我來(lái)參加這期沙龍，也是因?yàn)樽约鹤隽松缃浑娚?，所以還比較感興趣的。

對(duì)于這個(gè)話題，我們要先對(duì)社交電商進(jìn)行定義，分為廣義和狹義的，我做的就是狹義的社交電商，必須通過(guò)社交才能完成。其實(shí)，玩摩托車的人本來(lái)就比較少，買十幾萬(wàn)或二十幾萬(wàn)摩托的人是很小的圈層。在營(yíng)銷模式上，我所采用的方法中，第一是品質(zhì)要好；第二是具有稀缺性，是不可替代的，我做的產(chǎn)品是全世界獨(dú)一份，都已經(jīng)賣到澳洲了；第三，也是要攢口碑的。一開(kāi)始，我免費(fèi)送了幾個(gè)朋友，然后就在這個(gè)圈層里傳開(kāi)了，屬于裂變式的，一天可以發(fā)很多貨。所以說(shuō)，口碑傳播在社交電商里是最重要的；第四，是傳統(tǒng)的套路，為了拿一個(gè)好評(píng)，滿意者給好評(píng)就返18元紅包，如果有負(fù)面的評(píng)論，對(duì)產(chǎn)品的殺傷力還是很大的。從一開(kāi)始沒(méi)有人來(lái)買，到后來(lái)一天好幾個(gè)訂單，這個(gè)過(guò)程還是非常有意思的。

邱子真：現(xiàn)在的社交電商分為兩撥人，一類是大品牌，比如海爾、格力，他們玩社交電商的時(shí)候，整合了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的資源，共享服務(wù)、共享物流。他們讓各地的代理商專心做社交推廣，經(jīng)營(yíng)用戶、沉淀粉絲社群，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、打折等方式來(lái)引流，形成品牌整體生態(tài)文化圈，這種方式相對(duì)于中小型電商來(lái)說(shuō)是很占優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)樵谄放浦鹊膬?yōu)勢(shì)拉升下，競(jìng)爭(zhēng)綜合比分非常高。

另一類是小品牌，也就是中小型的自營(yíng)電商，關(guān)鍵是產(chǎn)品一定要有特色，經(jīng)營(yíng)方式也要有特色。社交講的是信任，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)，對(duì)人品信任，所以才會(huì)購(gòu)買試一試，第二次就要靠產(chǎn)品的品質(zhì)說(shuō)話了。做電商之前，要對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)有百分之二百的確定，因?yàn)樵谀阕錾缃浑娚痰耐瑫r(shí)，個(gè)人信用和社會(huì)關(guān)系也都全搭進(jìn)去了，朋友是因?yàn)閷?duì)你的長(zhǎng)期信任才嘗試的產(chǎn)品，如果品質(zhì)不好，那最后可能會(huì)失去朋友。自營(yíng)電商第二個(gè)重要點(diǎn)是服務(wù)，不僅是產(chǎn)品體驗(yàn)好，客服也要到位，比如線上線下主動(dòng)溝通，隨時(shí)解決消費(fèi)者疑問(wèn)，讓顧客感覺(jué)與在電商上搜索關(guān)鍵詞買到產(chǎn)品的體驗(yàn)是不一樣的，是一個(gè)看得見(jiàn)摸得著的熟悉朋友在服務(wù)你，這種面對(duì)面的服務(wù)給顧客感覺(jué)不同，客戶黏性也非常高。

社交電商與傳統(tǒng)電商最大的區(qū)別是一個(gè)以物為核心，一個(gè)以人為核心。從物以類聚到人以群分。傳統(tǒng)電商將物聚焦在一起，等有需要的人來(lái)購(gòu)買，瀏覽關(guān)鍵字為鏈接，形成購(gòu)買，獲客成本逐年上升；社交電商通過(guò)朋友分享，刺激購(gòu)物欲望，產(chǎn)生銷售，把本來(lái)有的、沒(méi)有的欲望直接激發(fā)起來(lái)，形成購(gòu)買，通過(guò)社交傳播進(jìn)行擴(kuò)大，裂變新用戶，獲客成本大大下降。相比較而言：社交電商（社交+電商）是通過(guò)社交流量銷售產(chǎn)品的新模式。社交電商模式可以讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品利潤(rùn)分配當(dāng)中，利用消費(fèi)者信任機(jī)制，以拼團(tuán)、砍價(jià)、返利模式，將社交轉(zhuǎn)化為折扣和優(yōu)惠，活躍了社交關(guān)系，是一種多贏的模式。

李巖：接著前面邱總提到的，這種模式提煉出來(lái)就是平臺(tái)賦能和反向定制。即用戶需要什么產(chǎn)品，平臺(tái)就去幫助找到。

社交電商的用戶群趨向于社群化、圈子化，參與者具備某種共同屬性，要么有共同話題，要么有共同興趣，其進(jìn)入門(mén)檻不高，甚至高度依賴個(gè)別個(gè)體，同時(shí)要求平臺(tái)的監(jiān)管能力強(qiáng)。信任是紐帶，口碑是產(chǎn)物。按運(yùn)營(yíng)模式劃分，有包括像小紅書(shū)、插座學(xué)院、樊登讀書(shū)會(huì)等內(nèi)容消費(fèi)——分享型的，也有包括像拼多多、蜜芽、云集等拼團(tuán)——分銷返利型的，還有像洋蔥，全球時(shí)刻等零售型的等等。

傳統(tǒng)電商是人找貨，遵循“關(guān)注—興趣—搜索—購(gòu)買—發(fā)貨—好評(píng)反饋”的模式，在人、貨、廠的搭配組合過(guò)程中形成大數(shù)據(jù)，相比而言，社交電商是在服務(wù)一個(gè)特定圈層或細(xì)分人群的過(guò)程中，形成“小數(shù)據(jù)”，其精準(zhǔn)度更高，能夠做到知人、知貨、知場(chǎng)。

從未來(lái)的發(fā)展看，社交電商從傳統(tǒng)電商的資源集控型向著去中心化，社交化、互動(dòng)化和場(chǎng)景化的方向轉(zhuǎn)型，而傳統(tǒng)電商也在從經(jīng)營(yíng)流量資源位向運(yùn)營(yíng)“帶貨網(wǎng)紅”的個(gè)性化人格個(gè)體轉(zhuǎn)型。

林春雨：我對(duì)數(shù)據(jù)是比較敏感的，我賣貨到全國(guó)100多個(gè)地方，發(fā)現(xiàn)了不同地域的人，他們的特點(diǎn)很明顯。比如，深圳的顧客一定是動(dòng)手能力最差的，且對(duì)服務(wù)要求很高，他們習(xí)慣了享受南方優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而有一些地區(qū)的顧客，面對(duì)一些事情則比較容易武斷。不同的地區(qū)、不同人的選擇，甚至不同的星座，針對(duì)他們有不同的營(yíng)銷方式，是有科學(xué)根據(jù)的。

孟凡山：剛才說(shuō)的口碑確實(shí)很重要，除此之外，我覺(jué)得，社交電商是比較廣泛的概念，從三個(gè)方向來(lái)講一下。第一是純血社交電商，比如拼多多，拼多多是在社交流量池里起家的；第二是混血社交電商，比如原來(lái)的淘寶、京東，淘寶有淘寶客的體系，通過(guò)淘寶客的分享獲得社交流量，分享者獲得傭金，既有傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢(shì)，又有社交電商新的流量導(dǎo)入；第三是微商，首先是朋友圈的微商，他們是一層層的分銷，其次是微小品牌，即每個(gè)人都有自己的品牌，這也是接下來(lái)的趨勢(shì)。大家說(shuō)的內(nèi)容電商，是指在某一領(lǐng)域的達(dá)人，根據(jù)專業(yè)度反向定制產(chǎn)品和品牌。他們其實(shí)是一體的，從商業(yè)邏輯就可以看到現(xiàn)在的玩法，比如拼多多這種拼團(tuán)、傭金、裂變，返利。

第一種是節(jié)點(diǎn)流量，第二種是消費(fèi)者流量。在節(jié)點(diǎn)流量中，社交電商會(huì)有無(wú)數(shù)的節(jié)點(diǎn)，利用傭金或拼團(tuán)等方式給某些用戶帶來(lái)了足夠的利益希望，這些用戶可以在其社交渠道分發(fā)內(nèi)容，觸及到了最底層流量。上面是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，下面是無(wú)數(shù)條線。節(jié)點(diǎn)流量可以是某一個(gè)領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖，也可以是朋友圈的社區(qū)大媽，或者是高中同學(xué)。所以，這可以觸及到無(wú)數(shù)人，也可以被無(wú)數(shù)人觸及到。

曹志新：邱總說(shuō)了社交電商的品牌維度，大、小品牌的社交電商在兩個(gè)不同的路徑之下，運(yùn)用的模式和營(yíng)銷方法一定是有區(qū)別的。

傳統(tǒng)電商的定位是我有什么你來(lái)買就可以，社交電商中我有什么你來(lái)買，這是第一個(gè)維度，第二是你需要什么，我就給你制造什么，這就是社交電商比傳統(tǒng)電商更具優(yōu)勢(shì)的地方。

社交電商如此快速的發(fā)展，又會(huì)對(duì)公關(guān)、廣告、營(yíng)銷行業(yè)帶來(lái)哪些影響呢？

李巖：近兩年，我們?cè)谏缃浑娚填I(lǐng)域也做了一些實(shí)踐，比如去年，我們聯(lián)合“故宮”給老板電器在京東618提前預(yù)熱造勢(shì)，打造了一場(chǎng)主題為“復(fù)活失傳的菜譜”的線上線下整合營(yíng)銷活動(dòng)。首先，通過(guò)微博預(yù)熱，拋出話題“失落的美食”，喚起受眾對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)美食的興趣，對(duì)經(jīng)典美食失傳的惋惜，并制作系列創(chuàng)意漫畫(huà)，以年輕人喜愛(ài)的Q萌可愛(ài)的形象，戲劇化重現(xiàn)制作失傳菜過(guò)程，引發(fā)熱議。線下輔以地鐵廣告覆蓋通勤人群。其次，邀請(qǐng)宮廷菜傳承人現(xiàn)身說(shuō)法，拍攝VCR微記錄片，將老板電器與失傳菜譜有形結(jié)合，拍攝地點(diǎn)選取在故宮慈寧宮冰窖中，通過(guò)美食KOL、媒體進(jìn)行話題傳播。再次，618當(dāng)天開(kāi)通京東直播，邀請(qǐng)名廚現(xiàn)場(chǎng)表演復(fù)活失傳的菜譜，并在直播高潮期插播故宮冰窖VCR記錄片，聚攏流量，助力銷售轉(zhuǎn)化。

從對(duì)行業(yè)的影響來(lái)看，社交電商高度融合了公關(guān)和廣告兩種手段，不分彼此。由于其自帶內(nèi)容屬性和傳播基因，具有社群的明顯屬性，運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量也決定了傳播的質(zhì)量、意愿和帶貨效果。對(duì)此，我有幾點(diǎn)感觸：

首先，社交電商是“品效合一”的一種基本模式，“品”和“效”不是各自孤立的，在“效”達(dá)成的同時(shí)完成了“品”的傳播，或者是在銷售完成的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了品牌的曝光。因此，其效率之高，用戶之精準(zhǔn)，閉環(huán)無(wú)縫之模式會(huì)給傳統(tǒng)的代理商的發(fā)展空間帶來(lái)很大的壓力。代理公司要想生存發(fā)展，要么向產(chǎn)業(yè)鏈的下游包圍，做行業(yè)或客戶的戰(zhàn)略市場(chǎng)顧問(wèn)或產(chǎn)品經(jīng)理，深度嵌入，要么是做內(nèi)容上的輸出，要么借助資本整合產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)整合能力。

其次，社交電商定位做垂直細(xì)分行業(yè)的市場(chǎng)，還有很多的發(fā)展機(jī)會(huì)，而且在競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有越來(lái)越多的“螞蟻團(tuán)隊(duì)”專注于此，切忌盲目平臺(tái)化。

再次，社交時(shí)代的媒介形態(tài)越來(lái)越分化，要么對(duì)頭部資源形成控制，吃資源的紅利，要么孵化自有I P或KOL，使其有明顯的獨(dú)家所屬化。

最后，社交化的電商的運(yùn)營(yíng)不僅是在效率端，還有體驗(yàn)端，離不開(kāi)產(chǎn)品、成本、物流、售后服務(wù)等，都是相輔相成的。

崔希真：作為乙方來(lái)說(shuō)，在選擇客戶品類上要審慎一些。比如說(shuō)社交電商是高頻的，更容易的產(chǎn)品。要在這方面攢資源，如果沒(méi)有那么大的把控力，那么就要小心一些。提到流量，大家也都說(shuō)流量太貴了，我們做社交電商比較有意思的是，拼多多在大肆做廣告也是要買流量，都會(huì)有的，不要太慌。乙方的空間還是有的，比如，孟總和李總這邊可以互相建立一個(gè)渠道，客戶可以利用雙方的資源。

林春雨：從大方向來(lái)講，我觀察旁邊的人，他們玩到電商，包括玩到互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)的營(yíng)銷和廣告，這個(gè)領(lǐng)域的人離公關(guān)越來(lái)越遠(yuǎn)了。我雖然玩的東西很小，卻有這么多的門(mén)道，沒(méi)有做過(guò)的人是教不了我的，給我的任何建議都可能是讓我白花錢(qián)。所以，傳統(tǒng)的廣告公司真的越來(lái)越弱，因?yàn)樗麄儾皇沁@個(gè)行業(yè)的，就像邱總做的社交電商，有公關(guān)公司能教她做嗎？不親自把腳踏進(jìn)水里，根本不知道怎么玩。這還帶來(lái)了另外一個(gè)問(wèn)題，一試就知道了，可試好了的人就去做營(yíng)銷了，沒(méi)試好的人他又憑什么教你。我的電商也是源于興趣愛(ài)好，做到后面時(shí)，就覺(jué)得服務(wù)是很繁重的工作。

邱子真：國(guó)美在美店的運(yùn)營(yíng)有一點(diǎn)很厲害，承諾“不管在平臺(tái)上以多少錢(qián)買到的產(chǎn)品，國(guó)美都以30年的商業(yè)信譽(yù)作為質(zhì)量保障”，當(dāng)國(guó)美發(fā)起拼團(tuán)的時(shí)候擲地有聲，經(jīng)常兩人九折、三人八折、五人七折等，很多時(shí)候普通電商說(shuō)這句話時(shí)，別人不相信，但是國(guó)美有這么大的品牌背書(shū)就是優(yōu)勢(shì)。還有，蘑菇街做的服裝導(dǎo)購(gòu)直播模式，美女導(dǎo)購(gòu)一邊代替顧客試衣服效果一邊顧客給介紹，各種細(xì)節(jié)都會(huì)拉到鏡頭前給你仔細(xì)看，基本上跟你現(xiàn)場(chǎng)試穿的體驗(yàn)差不多，模特的身高體重三圍都有直觀的感受，賣得非?；?。通過(guò)這種銷售模式，一個(gè)人半個(gè)小時(shí)買上十件衣服已經(jīng)成為可能，重要的是這十件衣服收貨之后你還比較滿意，這是直播電商最厲害的地方，其實(shí)各行各業(yè)都需要這些根據(jù)不同行業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)打造的新穎銷售方式，極大地省了社會(huì)資源，于賣家、買家來(lái)說(shuō)都是雙贏。

對(duì)乙方來(lái)說(shuō)，我們要想提出特別有見(jiàn)解的建議，幫助客戶產(chǎn)生價(jià)值，功課一定要做足。比如，為了做好六倍美康養(yǎng)套餐的電商，我專門(mén)考了國(guó)際注冊(cè)高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師證，醫(yī)學(xué)健康方面的書(shū)籍也看了近百本。以前給客戶做營(yíng)銷策劃的時(shí)候，經(jīng)常要花很長(zhǎng)的時(shí)間準(zhǔn)備“產(chǎn)品說(shuō)辭、問(wèn)答寶典”，可是現(xiàn)在面對(duì)真正的顧客，需要即時(shí)回答、馬上回答、精準(zhǔn)回答，還要有說(shuō)服力。這就考驗(yàn)真實(shí)的水平和能力，社交電商就是這樣的，無(wú)法隱藏。以前的傳播一年半載才見(jiàn)一次面，中間有時(shí)間的緩沖，可以把自己包裝得高大上，現(xiàn)在要馬上給顧客回復(fù)，很難偽裝，只有把自己的水平真正提升到滿足顧客需求的程度。

崔希真：我有三個(gè)朋友，她們有非常好的職業(yè)，同時(shí)賣一些非常好的產(chǎn)品。有一個(gè)是吃貨，自己做甜品做到極致，她知道哪有最好吃的東西，因此開(kāi)了一家微店，我還在她那買過(guò)高郵咸鴨蛋，她特別專業(yè)，我也十分信賴她。她們與傳統(tǒng)的KOL營(yíng)銷不一樣，我必須認(rèn)識(shí)她，我們有情感的互動(dòng)，這點(diǎn)非常重要，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷我們之間是沒(méi)有互動(dòng)的。另外一個(gè)女孩在珠寶方面是專家，她有時(shí)刷屏，我可能不會(huì)經(jīng)?？此笥讶?，但我需要的時(shí)候就會(huì)去找她。這都是非常典型的社交屬性的電商，她們沒(méi)有自己的品牌，是賣家也是買家。

曹志新：剛才說(shuō)的老板電器和故宮聯(lián)合在京東上搞營(yíng)銷推廣，這是與公關(guān)和營(yíng)銷是相關(guān)的。這樣操作在宣傳推廣上多了一個(gè)社交電商的渠道，讓我們發(fā)送信息的人群更精準(zhǔn)了，這個(gè)信息也發(fā)得更直接了，這是社交電商對(duì)公關(guān)、廣告、營(yíng)銷行業(yè)帶來(lái)的積極的影響。

李巖：在這個(gè)案例中，我們提出的主題與老板電器以及故宮IP的合作，三者的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性還是很契合的。直播當(dāng)天邀請(qǐng)了一些美食KOL和達(dá)人，借著名廚大家的現(xiàn)場(chǎng)演繹，收獲直播觀看人數(shù)34萬(wàn)+，微博話題榜閱讀50萬(wàn)+，618當(dāng)天直播賣出190+套廚電產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)80萬(wàn)+元銷售額。

曹志新：品牌如何利用社交電商，從而提高產(chǎn)品銷量、提升自己的品牌形象呢？對(duì)于一些老品牌來(lái)說(shuō)，如何做才能搭乘社交電商的快車，享受到社交電商帶來(lái)的紅利呢？

李巖：社交電商的參與者和消費(fèi)者有30%以上是在30歲以下的年輕人，他們更重視消費(fèi)者的口碑，也更注重消費(fèi)的參與感、體驗(yàn)感和儀式感，甚至買產(chǎn)品不是因?yàn)樾枨蟊旧?，而是為了能?jiàn)到追隨的KOL或idol。傳統(tǒng)品牌或老品牌目前都面臨著年輕化的問(wèn)題，市場(chǎng)上也產(chǎn)生了大量品牌喚醒的業(yè)務(wù)需求，這就需要善于把握其人設(shè)與KOL、網(wǎng)紅達(dá)人在品牌調(diào)性和價(jià)值觀上能否高度一致匹配，從而選擇最佳的合作對(duì)象。特別是對(duì)于目前市場(chǎng)上一些超高人氣偶像，類似“創(chuàng)造101”、“SWIN男團(tuán)”等，其粉絲運(yùn)營(yíng)的基本邏輯是品牌要想俘獲粉絲的好感，就得對(duì)偶像好，與粉絲一同為其偶像應(yīng)援，粉絲才可能對(duì)品牌產(chǎn)生好感，才會(huì)買賬并達(dá)成年輕化的初衷。

在這個(gè)過(guò)程中，品牌方需要處理好兩個(gè)關(guān)系。一個(gè)是品牌形象代言人，其特點(diǎn)是具有較強(qiáng)的媒體屬性，與消費(fèi)者的關(guān)系和連接稍疏，變現(xiàn)需求不強(qiáng)烈；另一個(gè)是如上這些粉絲養(yǎng)成系的IP，其特點(diǎn)正好與代言人相反。作為代理方來(lái)說(shuō)，核心就是如何利用并設(shè)計(jì)好這兩個(gè)角色與用戶和粉絲的品牌策略，以最大化整合營(yíng)銷的效果。比方說(shuō)，品牌方完全可以牽著部分偶像IP的影響力與京東或天貓置換資源位，達(dá)到雙方賦能的結(jié)果。

曹志新：通過(guò)社交電商這個(gè)工具和形式服務(wù)客戶的乙方，能通過(guò)大數(shù)據(jù)得出這一年來(lái)提升銷量、提升品牌好感度的指數(shù)嗎？很多乙方都希望可以名正言順且理直氣壯地與甲方要服務(wù)費(fèi)，即在合作之前，假如甲方市場(chǎng)好感度是2%，通過(guò)乙方服務(wù)在一年中給甲方提升了5個(gè)點(diǎn)，這可以通過(guò)大數(shù)據(jù)獲得，用增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)體現(xiàn)乙方的價(jià)值。其實(shí)，這些事我們應(yīng)該好好構(gòu)思一下。乙方給企業(yè)帶來(lái)利益了，卻很難分清楚是因?yàn)橐曳将@得，還是其他途徑獲得的。

孟凡山：在傳播的過(guò)程中，很多品牌的流量KPI或者銷量KPI，你是無(wú)法承諾的。因?yàn)樽鐾斗诺臅r(shí)候，他們是全渠道的，包括線上的流量渠道、線下的廣告和公關(guān)，品牌很難知道到底誰(shuí)在營(yíng)銷里出力的多少。我在公關(guān)公司工作時(shí)，曾服務(wù)國(guó)美，他們做營(yíng)銷的很多地方值得借鑒。它所投放的每一個(gè)賬號(hào)都是帶監(jiān)測(cè)鏈的，鏈接到活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)，有多少人下載了國(guó)美APP是清清楚楚的，比如，能夠知道這是地方投放的10個(gè)賬號(hào)，有哪幾個(gè)賬號(hào)帶貨能力特別強(qiáng)。但是同樣問(wèn)題是，用戶看了社會(huì)化營(yíng)銷的內(nèi)容去掉直接跳轉(zhuǎn)之外，還會(huì)有主動(dòng)搜索的流量產(chǎn)生，這部分是未知，其次對(duì)品牌的曝光，品牌的年輕化也是被忽略的效果。

李巖：針對(duì)視頻營(yíng)銷業(yè)務(wù)，我們也開(kāi)發(fā)了一套可視化的技術(shù)系統(tǒng)，品牌商可以在后臺(tái)隨時(shí)看到在當(dāng)前主流視頻網(wǎng)站做內(nèi)容投放的效果數(shù)據(jù)，預(yù)算消費(fèi)一目了然，包括多少閱讀、有多少人分享了，轉(zhuǎn)發(fā)了以及互動(dòng)評(píng)論，并以數(shù)據(jù)云圖和詞頻分布的形式展現(xiàn)大眾情緒和輿情。

前幾年，我們也嘗試過(guò)與客戶進(jìn)行“分別投入，銷售分成”的業(yè)績(jī)對(duì)賭合作，即我們投入營(yíng)銷能力和資源，客戶提供幾款專供京東線上銷售的產(chǎn)品，我們成為了擁有營(yíng)銷資源的經(jīng)銷商，在銷售過(guò)程中勢(shì)必會(huì)做品牌推廣，由于品牌價(jià)值的提升帶來(lái)客戶其他渠道和產(chǎn)品的銷量增長(zhǎng)未能反哺我們的收益，所以要求客戶給我提供更優(yōu)惠的進(jìn)貨價(jià)和返利政策，也獲得了較高了營(yíng)業(yè)額，同樣地，傳統(tǒng)電商集控了資源和流量，首先，客戶的補(bǔ)貨周期有明確要求；其次，資金和庫(kù)存周轉(zhuǎn)如果不夠快，持續(xù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大。

崔希真：對(duì)于老品牌來(lái)說(shuō)，我會(huì)給他們幾個(gè)短平快的建議。第一個(gè)是選好平臺(tái)。如今，拼多多已經(jīng)有很多大牌入駐了，電器企業(yè)就可以選擇在國(guó)美。第二個(gè)是選一個(gè)帶貨能力強(qiáng)的達(dá)人，見(jiàn)效非常快。第三是應(yīng)該跟產(chǎn)品部門(mén)和營(yíng)銷部門(mén)一起來(lái)討論，有沒(méi)有可能通過(guò)一些方法打造一個(gè)爆款。因?yàn)槔掀放频漠a(chǎn)品線很長(zhǎng)，不可能把整個(gè)品牌都推出去。通過(guò)促成某個(gè)爆款，使這一款產(chǎn)品的銷量提高，用爆款來(lái)帶動(dòng)其它產(chǎn)品線和整個(gè)品牌。另外，兩手都要抓，聲量與能否轉(zhuǎn)化成銷售量之間是沒(méi)有直接相關(guān)性的。作為乙方公司來(lái)說(shuō)，一方面通過(guò)短平快的方法讓客戶看到銷量的提升，同時(shí)通過(guò)講故事的方式提高品牌形象。通過(guò)以前百雀靈長(zhǎng)圖廣告的例子就可以知道，還是需要講故事的，可能銷量很好，但是品牌形象的認(rèn)知度不一定有希望從5%提到10%。

孟凡山：我們有一些垂直的意見(jiàn)領(lǐng)袖，不做泛娛樂(lè)類型賬號(hào)，因?yàn)樯虡I(yè)價(jià)值低，更愿意做母嬰、美妝，家庭生活等方面達(dá)人賬號(hào)。

我們之前經(jīng)歷過(guò)國(guó)美某個(gè)項(xiàng)目，把國(guó)美的爆品搬到了抖音平臺(tái)，讓美食跟廚房家電掛鉤，找到相關(guān)的達(dá)人，為廣告主帶來(lái)了社交領(lǐng)域的流量紅利，還有品牌年輕化。當(dāng)然我們公司還有另外一條線：做練習(xí)生的孵化，比如推送偶像練習(xí)生和創(chuàng)造101等節(jié)目的選手。制造自帶流量的偶像，這樣品牌與偶像會(huì)碰出很多有意思的玩法互動(dòng)，因?yàn)榉劢z會(huì)為愛(ài)豆偶像的行為買單。

曹志新：2019年1月1日，《電子商務(wù)法》正式實(shí)施。《電子商務(wù)法》的頒布和實(shí)施有三個(gè)目的；第一，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這是政府出臺(tái)法規(guī)的初心所在；第二，為了用清晰的規(guī)則去規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)，從而提升商家的服務(wù)質(zhì)量；第三，因?yàn)閲?guó)家要收稅，個(gè)人和商家掙的盆滿缽滿的，國(guó)家也是要享受紅利的。可謂是一箭三雕。那么，《電子商務(wù)法》的實(shí)施會(huì)對(duì)社交電商行業(yè)有哪些具體的影響呢？

崔希真：《電子商務(wù)法》的實(shí)施，對(duì)任何做買賣的都會(huì)有影響的。之前，社交電商就已經(jīng)有過(guò)傳銷的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樯缃浑娚倘绻炎兂^(guò)三級(jí)就會(huì)被查，而且會(huì)非常影響品牌的形象。第二，做這樣的生意需要保持敏感，社交電商的群體太大了，從事這個(gè)行業(yè)的人要有這樣的一根弦，并時(shí)刻緊繃著，我們公司也一直在做這方面的研究。

至于交稅，我們要定義為平臺(tái)類的，比如云集、拼多多之類的電商，還是網(wǎng)紅帶貨類的電商？如果平臺(tái)類的是公司行為，公司里有違法行為一定要承擔(dān)責(zé)任，網(wǎng)紅帶貨的其實(shí)也沒(méi)有實(shí)體的公司。

曹志新：因?yàn)榫W(wǎng)紅都是個(gè)體，沒(méi)有公司執(zhí)照。網(wǎng)紅每個(gè)月得到的勞務(wù)費(fèi)，并不是直接到他們手里，而是要先到平臺(tái)上，開(kāi)票、上稅，然后再去履行彼此之間的分成。我還有一個(gè)特別有意思的問(wèn)題，跟現(xiàn)行的稅務(wù)政策也是緊密關(guān)聯(lián)的，那就是假如平臺(tái)給網(wǎng)紅20萬(wàn)分成的時(shí)候，需要網(wǎng)紅給提供20萬(wàn)的發(fā)票嗎？或者是提供各種可抵賬的等額發(fā)票嗎？

邱子真：為了保障消費(fèi)者的利益，中國(guó)能效標(biāo)識(shí)管理中心會(huì)出臺(tái)各種產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。隨著所有標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，整體電商平臺(tái)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)會(huì)更加規(guī)范，從而保障大家的利益。社交電商本質(zhì)是一種營(yíng)銷工具，工具無(wú)所謂好壞，真正做品牌的人會(huì)很愛(ài)惜聲譽(yù)，畢竟面臨這么好的時(shí)機(jī)。當(dāng)然，騙子也會(huì)進(jìn)來(lái)，也考驗(yàn)消費(fèi)者的眼光。

李巖：《電子商務(wù)法》的頒布實(shí)施使電商行業(yè)的規(guī)范發(fā)展有規(guī)可依，市場(chǎng)主體還在期待實(shí)施細(xì)則的出臺(tái)，從影響來(lái)看，我認(rèn)為，有兩點(diǎn)可以做個(gè)探討：

第一，作為代理公司，如何為市場(chǎng)主體設(shè)計(jì)并生產(chǎn)能被記憶和傳播、用戶愿意主動(dòng)分享的內(nèi)容，且該類內(nèi)容要合規(guī)屬實(shí)，營(yíng)銷策略和承諾的落地不能侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)、違反新《廣告法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，是一個(gè)新的要求，特別是在某些時(shí)候還要反過(guò)來(lái)約束品牌主如何對(duì)外擴(kuò)散。

第二，隨著誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)逐步推行，市場(chǎng)主體的信譽(yù)是社會(huì)共治的結(jié)果，其價(jià)值將十分凸顯。也就是說(shuō)一部法律的推出只是第一步，它的最終目標(biāo)應(yīng)該是讓違法者怵怕，因?yàn)檫`法代價(jià)很高，讓守法守誠(chéng)信的商家脫穎而出，獲得更多的訂單。

對(duì)平臺(tái)方的要求會(huì)更高，要在流量、營(yíng)業(yè)額、服務(wù)和信用之間做出權(quán)衡和取讓。

曹志新：《電子商務(wù)法》雖然出臺(tái)了，實(shí)際上還需要不斷的完善。那么，當(dāng)下社交電商還有哪些問(wèn)題，需要行業(yè)自律，或者有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)控和引導(dǎo)？

孟凡山：C2C的電商有漏洞可鉆，客單價(jià)低的產(chǎn)品可操作的空間依然很大。30、50塊錢(qián)的東西，很多用戶考慮到時(shí)間成本而放棄訴訟仲裁。因?yàn)閱蝺r(jià)低，C2C小規(guī)模的商家還是會(huì)鉆很多漏洞。

李巖：隨著電商法的出臺(tái)，我認(rèn)為，社交電商的平臺(tái)方和從業(yè)者還需要對(duì)如下問(wèn)題引起重視：首先，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。造假售假是無(wú)法形成優(yōu)質(zhì)口碑的，信任無(wú)從建立，只有尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)和創(chuàng)新的價(jià)值，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)；其次，信用監(jiān)管評(píng)價(jià)。社交主體，包括不限于KOL、網(wǎng)紅達(dá)人、主播等，鑒于其本身的傳播屬性，外加一定的社會(huì)影響力，特別是對(duì)年輕人的價(jià)值觀引導(dǎo)和建設(shè)方面是負(fù)有責(zé)任的，應(yīng)該經(jīng)過(guò)主體備案或具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格方可上崗，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行信用監(jiān)管；再次，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。消費(fèi)者知情權(quán)、理賠權(quán)（先行賠付）、退換貨權(quán)等需要得到商家和平臺(tái)的優(yōu)先保護(hù)。最后，平臺(tái)和商家之間的關(guān)系和合作應(yīng)該建立新的調(diào)解機(jī)制。比如，2018年6月在上海拼多多駐地發(fā)生的商家“索要貨款”的維權(quán)事件。

林春雨：目前，“違法成本低，執(zhí)法成本高”的問(wèn)題普遍存在。比如一個(gè)有關(guān)合同的糾紛，可以申請(qǐng)仲裁，但是發(fā)現(xiàn)仲裁成本很高，100萬(wàn)糾紛卻要先交一大筆錢(qián)，還不能保證仲裁一定成功，怎么敢輕易去仲裁。

曹志新：違法成本太低，執(zhí)法成本太高，這確是社交電商目前存在的問(wèn)題。需要有關(guān)部門(mén)進(jìn)行思考并出臺(tái)切實(shí)可行的相關(guān)政策。

在沙龍的最后，請(qǐng)各位嘉賓展望一下你心目中未來(lái)的社交電商，5年或者10年之后社交電商的發(fā)展前景會(huì)是什么樣的？

孟凡山：對(duì)于這個(gè)話題，我講兩個(gè)方向。第一是將來(lái)個(gè)人品牌可能會(huì)達(dá)到上市企業(yè)的水準(zhǔn)，利用個(gè)人影響力塑造了一個(gè)不錯(cuò)的品牌。第二是所有做電商和線下傳統(tǒng)零售的，都在做線上和線下的融合。5G時(shí)代即將來(lái)臨，通過(guò)VR技術(shù)和5G結(jié)合，就可以虛擬逛街看商品并完成購(gòu)買；我覺(jué)得，未來(lái)VR加入5G才是真正的融合。

崔希真：5—10年之后，可以運(yùn)用到電商的人會(huì)越來(lái)越多。大家會(huì)去打造達(dá)人和網(wǎng)紅，身邊的普通人也會(huì)越來(lái)越多地參與社交電商，人人都可以成為買家和賣家，這將是一個(gè)趨勢(shì)。

李巖：或許就像阿里提出的“新零售”，京東提出的“無(wú)界零售”等愿景一樣，電商沒(méi)有傳統(tǒng)和現(xiàn)代之分，沒(méi)有平臺(tái)和個(gè)體之分，更沒(méi)有線上和線下之分，它就是在人們的生活場(chǎng)景中提供的一種沉浸式服務(wù)，就好像身邊的一個(gè)小秘書(shū)，如影隨形，從識(shí)別需求，提供產(chǎn)品或服務(wù)，到確認(rèn)需求，完成購(gòu)買支付，開(kāi)始配送，識(shí)別用戶體驗(yàn)或感受，最后完成分享和評(píng)價(jià)。整個(gè)過(guò)程是沒(méi)有割裂、全閉環(huán)的，而且是永續(xù)不斷的。

邱子真：社交電商將成為商業(yè)行為的基礎(chǔ)營(yíng)銷工具，成為企業(yè)品牌營(yíng)銷下面不可或缺的一個(gè)組成環(huán)節(jié)，社交電商以成本低、反饋及時(shí)有效、精準(zhǔn)為特色，不管是員工還是老板都可以隨時(shí)運(yùn)用，未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的公司要求員工參與進(jìn)來(lái)，培養(yǎng)電商能力也將成為個(gè)人能力的組成部分，讓我們熱情擁抱電商時(shí)代。

林春雨：公司作為一種組織，會(huì)越來(lái)越弱化，只留下交稅的功能，而個(gè)人的作用越來(lái)越強(qiáng)。我最近對(duì)制造業(yè)比較感興趣，觀察到很多土老板們招不到工，三四千的工資是招不到員工，年輕人不愿意干，但是他們還能活著，是因?yàn)橛凶约嘿嶅X(qián)的方法。唱唱歌、跳跳舞，通過(guò)網(wǎng)紅電商來(lái)發(fā)揮個(gè)人的影響力，就可以賣點(diǎn)產(chǎn)品，或者打游戲也可以掙錢(qián)，很多新的職業(yè)都在發(fā)生重大的變化。未來(lái)的大趨勢(shì)是，工業(yè)4.0或者微制造，與智能制造職業(yè)相結(jié)合會(huì)產(chǎn)生新的模式，是天然適合社交電商的應(yīng)用。

曹志新：我想補(bǔ)充的是：未來(lái)的社交電商，將會(huì)有更多大數(shù)據(jù)運(yùn)用其中，顧客無(wú)需下單，你需要的、鐘愛(ài)的產(chǎn)品就會(huì)被推送到終端。比如，三口之家一個(gè)月吃20斤大米，到第29天的時(shí)候還沒(méi)有下單，但是因?yàn)橄到y(tǒng)記錄了三口之家的用米規(guī)律和用米量，社交電商商戶就會(huì)有銷售人員敲門(mén)送貨了。這就是社交電商更加人性化，因掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)之后的一種貼心服務(wù)的表現(xiàn)。

非常開(kāi)心與各位嘉賓一起度過(guò)快樂(lè)的沙龍時(shí)間，對(duì)各位呈現(xiàn)的精彩觀點(diǎn)更是深表謝意！謝謝大家！