旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究

摘 要：信息技術(shù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，并且能推動社會的發(fā)展，在社會的各個領(lǐng)域都得到了廣泛的發(fā)展，現(xiàn)如今人們的生活質(zhì)量逐漸提高，消費觀念發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)聯(lián)系更加緊密，使得旅游電子商務(wù)獲得了極大的發(fā)展，突破了傳統(tǒng)旅游業(yè)所存在的劣勢，成為旅游行業(yè)競爭力的重要手段，首先，對旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行闡釋，其次，分析了當(dāng)今旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，最后，講述了旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的主要方向，以此來供相關(guān)人士參考與交流。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;趨勢研究

一、 引言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游行業(yè)的發(fā)展速度越來越快，現(xiàn)如今，旅游行業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)收益，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，由于我國人民消費觀念的轉(zhuǎn)變，對此旅游行業(yè)的發(fā)展速度越來越快，在旅游行業(yè)發(fā)展過程中，在激烈的市場競爭中為了提高競爭優(yōu)勢，必須要重視旅游信息的收集，旅游信息已經(jīng)成為旅游行業(yè)重要的發(fā)展資源，由于電子商務(wù)的逐漸發(fā)展，從而推進(jìn)旅游信息化的收集速度。旅游電子商務(wù)成為旅游行業(yè)發(fā)展的主要渠道，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠方便人們的旅游，讓旅游行業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。

二、 旅游電子商務(wù)概念

自從人們研究信息技術(shù)以來，方便了人們的生活與學(xué)習(xí)。21世紀(jì)人們可以隨處可見信息技術(shù)的使用。通過利用信息技術(shù)不僅節(jié)約時間，也能節(jié)約成本，帶動國民經(jīng)濟(jì)增長。當(dāng)人們的生活水平提高之后，不僅要求物質(zhì)層面的滿足，也要求精神層面的滿足。為了實現(xiàn)精神滿足，越來越多的人到國內(nèi)國外旅游。當(dāng)信息技術(shù)的研究處在發(fā)展階段時人們旅游需要耗費大量精力與時間，但是當(dāng)旅游與電子信息結(jié)合在一起產(chǎn)生旅游電子商務(wù)之后，便可以讓人們借助通信技術(shù)在網(wǎng)上實現(xiàn)購票，并且能夠?qū)⒆约旱囊笈c旅游之后的體驗公布在平臺上，促使旅游企業(yè)的服務(wù)滿足顧客需求。

三、 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）擁有良好的發(fā)展機(jī)會

人們生活質(zhì)量的提高使得中國旅游業(yè)的發(fā)展速度越來越快，旅游行業(yè)的規(guī)模也越來越大，現(xiàn)如今我國已經(jīng)實現(xiàn)了由旅游資源大國向世界旅游大國的逐漸跨越，2008年后，我國旅游業(yè)雖然受到各種因素的沖擊，使得旅游行業(yè)的發(fā)展速度逐漸放緩，但是，與其他國家相比，我國在嚴(yán)峻的旅游市場當(dāng)中發(fā)揮著極其重要的作用，占據(jù)著極大的競爭優(yōu)勢，能夠克服困難，保持了平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢。在旅游業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，為我國國民經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了巨大的收益，促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展為旅游電子商務(wù)的初步產(chǎn)生以及發(fā)展創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)條件以及氛圍，現(xiàn)如今，我國旅游電子商務(wù)的旅游交易額越來越多，所占的比重也越來越高，對此可以明顯地看出我國旅游電子商務(wù)面臨廣闊的發(fā)展前景，是旅游行業(yè)未來發(fā)展的主要方向。

（二）越來越多旅游網(wǎng)站的產(chǎn)生

為了發(fā)揮旅游電子商務(wù)帶動作用，需要借助一定的載體，載體主要是指旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，人們通過利用旅游電子商務(wù)網(wǎng)站能夠更好地進(jìn)行雙方的交流以及溝通，讓旅游電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)帶動作用更加明顯。我國的電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量并不算太多，但是發(fā)展的速度快，在旅游電子商務(wù)發(fā)展的過程當(dāng)中，扮演著極其重要的角色，發(fā)揮著極其明顯的作用。由于電子技術(shù)與旅游行業(yè)的不斷融合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站平臺逐漸建立，已經(jīng)具備8000多家，主要分為地區(qū)性網(wǎng)站，專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站旅游頻道三個主要部分。一些民眾比較喜歡傳統(tǒng)旅行，對此在選擇旅行社的時候，可以選擇中青旅廣場，春秋旅游網(wǎng)等等查詢相關(guān)信息。以上旅游電子商務(wù)網(wǎng)站都是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上介紹企業(yè)景觀以及旅游線路，幫助人們能夠足不出戶的了解相關(guān)的旅游信息，從而選擇最佳的旅游方案，采用這種方法能夠方便人們的日常生活，可以讓人們實現(xiàn)網(wǎng)上訂票，網(wǎng)上機(jī)票代理等等服務(wù)，但是，該模式缺少與消費者的互動，從而難以吸引消費者進(jìn)行消費，無法體現(xiàn)訂票的娛樂性以及趣味性，對此針對該種情況，我國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站需要與時俱進(jìn)，突破自身存在的劣勢，突破旅游電子商務(wù)網(wǎng)站沒有利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大信息管理與傳遞功能的局限性，發(fā)掘企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，從而幫助用戶能夠更好地了解旅游信息。

四、 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要趨勢

（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)代化

在旅游電子商務(wù)發(fā)展的過程當(dāng)中主要依托電子技術(shù)研究與進(jìn)步。人們選擇旅游電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽旅游信息能節(jié)約搜尋的時間，當(dāng)人們搜尋想要的旅游信息的時候后臺便會在數(shù)據(jù)庫中最快的搜尋到想要的信息，在旅游行業(yè)發(fā)展的過程中，利用信息技術(shù)，能夠促進(jìn)旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。

1. 智能導(dǎo)購機(jī)器人

在現(xiàn)如今的旅游過程中人們可以看到智能機(jī)器人為旅游者服務(wù)，智能導(dǎo)購機(jī)器人能夠方便人們更好地進(jìn)行旅游，提供更高級的旅游服務(wù)。在人們旅游的時候借助智能機(jī)器人的服務(wù)，能提升旅游的感官體驗。當(dāng)人們?yōu)榱丝焖俚膶ふ倚畔⒒蛘咝枰?wù)的時候，可以將自己的要求傳達(dá)給智能機(jī)器人，讓機(jī)器人及時解答與服務(wù)。發(fā)揮機(jī)器人服務(wù)作用能突破旅游信息過多，無序和無方向的問題，能夠更好地解決問題，提高解決問題的效率，實現(xiàn)理性化的購買模式。除此之外，為了方便消費，旅游者就可以在導(dǎo)游引導(dǎo)下構(gòu)建屬于自己的信息賬戶，從而能夠讓旅游更好地滿足消費者的需求。智能機(jī)器人的形象與服務(wù)類型并不是一成不變的，旅游者可以根據(jù)自身需求改造智能機(jī)器人，能夠與旅游者進(jìn)行1對1的完全語言對話，從而幫助旅游者感受到人性化的服務(wù)體驗，將智能導(dǎo)購機(jī)器人應(yīng)用到旅游電子商務(wù)當(dāng)中，能夠有效地突破傳統(tǒng)電子商務(wù)單一的營銷模式，從而促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)收益。

2. 3D技術(shù)的應(yīng)用

3D技術(shù)在旅游電子商務(wù)發(fā)展中發(fā)揮作用，不僅能讓旅游者足不出戶感受到旅游景點的實景體驗，同時也能借助該技術(shù)為旅游者創(chuàng)設(shè)虛擬的旅游景點，在虛擬環(huán)境中旅游者能夠與其他觀賞者溝通，提出自己的想法，交流自己在觀賞過程中的旅游體驗，從而幫助旅游者獲得更加直觀的體驗感，在建立3D休閑區(qū)的時候可以以專業(yè)為核心的先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建虛擬景區(qū)，并且游客可以根據(jù)自身的特點以及喜好建立具有明顯個人特點的旅游社區(qū)，在創(chuàng)設(shè)社區(qū)的時候旅游者可以將自己想要的旅游景觀添加進(jìn)社區(qū)中，從而幫助游客對所參觀的景點加深了解以及熟悉。除此之外，為了能夠幫助旅游者更好地發(fā)掘比較有趣的景觀，景點的管理人員以及導(dǎo)游，可以采取主動的方式，向旅游者推薦特色的旅游景點，從而更好地進(jìn)行推廣，最后運營商也可以借助該平臺，發(fā)現(xiàn)顧客對于旅游景點觀賞的建議以及點評，并且進(jìn)行不斷的改進(jìn)規(guī)劃現(xiàn)實當(dāng)中的旅游景點。

3. 移動支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用

微信和支付寶支付方式的出現(xiàn)突破了現(xiàn)金支付的局限性。當(dāng)人們選擇在網(wǎng)上開展旅游景點選擇和支付的時候需要借助移動支付的幫助，當(dāng)確定價錢之后可以直接實現(xiàn)網(wǎng)上支付，避免了原本需要排隊支付的弊端，讓人們更加方便快捷的進(jìn)行支付，同時移動支付能夠幫助客戶更加方便和安全地進(jìn)行個人資金支付，第二便是短信息服務(wù)，利用短信息服務(wù)，不僅能夠降低成本，也能夠提高信息傳播的效率，幫助客戶與企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的交流。

（二）經(jīng)營模式多元化

隨著我國旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，旅游電子商務(wù)的發(fā)展特點愈加顯著，更加現(xiàn)代化，行業(yè)的價值越來越明顯，為了能夠在激烈的旅游電子商務(wù)市場當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢和促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，便需要結(jié)合自身企業(yè)的特點，找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，現(xiàn)如今我國大部分的旅游電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式是機(jī)票加酒店的核心經(jīng)營模式，但是由于移動支付投身到酒店，機(jī)票等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)當(dāng)中，使得其遭遇了極大的競爭，為了能夠促進(jìn)旅游企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展便研究了旅游搜索引擎，旅游搜索引擎的出現(xiàn)能夠幫助更多的用戶體會到更好的服務(wù)體驗。除此之外，旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展使得發(fā)展模式更加先進(jìn)與科學(xué)，當(dāng)人們旅游觀賞完旅游景點之后，大部分會精疲力竭。因此，可以開通網(wǎng)上購物服務(wù)平臺，采用該種模式能夠幫助游客，更好地對旅游景點進(jìn)行點評，同時在網(wǎng)上分享自己的旅游經(jīng)歷，吸引越來越多的旅游者，并獲取消費參考信息。

（三）品牌競爭差異化

在企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，為了能夠占據(jù)優(yōu)勢，提高市場競爭力，必須要樹立品牌，品牌是企業(yè)的核心競爭力，隨著旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，為了能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，企業(yè)需要進(jìn)行品牌競爭?，F(xiàn)如今旅游電子商務(wù)的市場非常穩(wěn)定，并且服務(wù)逐漸完善，消費者在選擇廠家的時候會提高標(biāo)準(zhǔn)，對于旅游電子商務(wù)企業(yè)而言，為了能夠吸引越來越多的客戶，獲得競爭優(yōu)勢，不僅僅需要結(jié)合旅游相關(guān)知識以及信息技術(shù)的幫助，同時，還需要保證自己的一項或者多項業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域的一流水平具有不可替代的作用。通過樹立一個良好的品牌能夠幫助旅游電子商務(wù)企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，促使獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益，使得利潤最大化，為了能夠更好地進(jìn)行品牌競爭，相關(guān)企業(yè)必須要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高顧客服務(wù)，采取更加先進(jìn)的營銷手段，樹立科學(xué)合理的企業(yè)文化等等，充分發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢，提高自己的核心競爭力。企業(yè)最為關(guān)注的便是服務(wù)質(zhì)量，對此旅游電子商務(wù)企業(yè)需要從顧客的實際需求出發(fā)，提高服務(wù)水平，服務(wù)的高水平是建立優(yōu)勝品牌的必要手段，在構(gòu)建服務(wù)水平的時候，不僅需要保證旅游電子商務(wù)的服務(wù)態(tài)度良好，同時也能夠進(jìn)行情感滲透，始終堅持顧客的需求以及利益，讓企業(yè)與顧客能夠更好地進(jìn)行交流。在客戶與企業(yè)交流的過程中，可以選擇雙方共同溝通方式，通過采取多種交流方式能夠幫助顧客提出自己所不滿意的地方，并且讓服務(wù)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，提高顧客的旅游體驗。

五、 結(jié)語

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人們生活水平不斷提高，對于生活質(zhì)量的要求也逐漸提高，人們消費觀念的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，旅游電子商務(wù)的發(fā)展速度越來越快，發(fā)展規(guī)模越來越大，為了能夠促進(jìn)旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，需要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的實際情況以及顧客的實際需求，對旅游電子商務(wù)的經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)新，為旅游電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收入，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，促進(jìn)我國旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

作者簡介：

莫偉，重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院旅游管理2017級。