智能電網建設中電力營銷智能化體系研究

摘 要：智能電網建設是現(xiàn)代化建設中的一個重點，建設一個完整的智能電網體系離不開電力營銷智能化，確保電力營銷智能化是建設智能電網的基礎。要想建設好智能電網，就要從改變電力營銷開始，先建設好電力營銷，逐漸實現(xiàn)電力營銷的智能化，再進一步促進智能電網建設。在建設智能電網的過程中，需要轉變傳統(tǒng)的營銷理念和營銷管理體系，讓營銷理念適應現(xiàn)代經濟社會的發(fā)展，這樣可以有效緩解電網企業(yè)與社會大眾之間的矛盾。

關鍵詞：智能電網建設;電力營銷;智能化體系;智能研究

一、加強電力營銷智能化研究的重要性和意義

隨著社會經濟的進一步發(fā)展，智能電網體系也在一步步地完善當中，建設智能電網首先要建設電力營銷體系。建設一個智能化的電力營銷體系，讓電力營銷智能化體系促進智能電網的建設。電力營銷體系要采用最先進的智能設備，因為一套先進的設備可以有效整合電力資源，將電力營銷的管理系統(tǒng)、抄表系統(tǒng)以及客戶登錄系統(tǒng)完美的整合在一起，這樣一來可以使電力營銷的各個系統(tǒng)相互配合和轉化，大大節(jié)省了電力營銷時間，并且提高了電力營銷的效率。這樣做有利于電力營銷更快的打入電力市場，掌握電力市場的動向。相對于傳統(tǒng)的電力營銷模式，現(xiàn)代的新型電力營銷模式更加快捷和便利，因為智能化的電力營銷模式不用耗費大量的人力和物力在電力市場調研上，而且智能化電力營銷還可以準確的分析市場數(shù)據，對這些數(shù)據進行整合，方便人們及時了解整個電力市場的動向。另外，由于電力的價格一般受國家政策影響，因此在過去的電力營銷中，電力經營企業(yè)的經營狀況不能很好的顯現(xiàn)出來，所以電力的供需矛盾比較大，而新型的智能化電力營銷可以有效緩解這一問題。

二、智能電網建設與電力營銷智能化體系的關系

智能電網建設需要依靠電力營銷智能化體系，兩者之間是相互促進的關系。電力營銷體系在不斷更新的同時，最不可忽視的是客戶，客戶的滿意度是電力營銷體系更新的重要原因之一。在建設智能化體系的時候，可以將客戶的關注點、信用風險、客服負荷管控等信息歸納總結，將總結整理完畢后，從中提出可以改進的地方，把這些改進之處加入新型智能化體系中，以獲得客戶的支持?，F(xiàn)代經濟社會發(fā)展較快，電網建設也要跟上社會發(fā)展的步伐，智能電網建設工作更是要加快推進。以智能電網為依靠，電力營銷智能化體系的作用可以最大化的發(fā)揮其作用，例如，電力營銷智能化體系可以按照設計程序對客戶信息數(shù)據采集，數(shù)據采集后進行整理分析，并根據整理好的數(shù)據生成評估報告，電力可以通過報告對經營做出改進。電力營銷智能化就是在傳統(tǒng)電力營銷的基礎上，聯(lián)合智能電網，產生一種新型的雙向互動營銷模式。這種營銷模式覆蓋范圍廣，并以智能網絡為基礎設備，可以促進電力企業(yè)與電力客戶之間的溝通和交流，為智能電網建設構建新的銷售體系。另外需要注意的是，要把握好客戶知識管理體系，因為處理客戶知識管理體系的恰當與否直接關系到整個電力營銷智能化體系的運行，因此在建設電力營銷智能化體系的過程中，要注意適當改進客戶知識管理這一體系。從每一個小細節(jié)做起，將電力營銷智能化體系建設好，進而帶動整個智能電網的建設。

三、在智能電網建設的背景下，構建電力營銷智能化體系的關鍵

（一）構建好與電力營銷智能化體系相配合的客戶知識管理體系

客戶知識管理體系可以利用智能化電網，通過智能終端設置分析和采納信息，將客戶信息的收集和傳遞變得簡易便捷。構建客戶知識管理體系最重要的是要搜集、整理、分析調查客戶的資料，在搜集資料時要注意提取數(shù)據，將總括性數(shù)據與分類數(shù)據相結合，動態(tài)數(shù)據與截面數(shù)據相結合，從而最大限度的滿足電力營銷對客戶數(shù)據的要求。提取客戶數(shù)據時要注意提取的時間跨度要適度，要以近期數(shù)據為主，因為如果數(shù)據時間跨度過大，會使構建的客戶知識管理體系難以反映近期數(shù)據所隱含的趨勢和規(guī)律性，相反，如果數(shù)據時間跨度太小，采集的數(shù)據過少，會導致構建的客戶知識管理體系不夠完整。相關人員可以根據所構建的客戶知識管理體系制定出相關的電力營銷方案，這樣可以保證電力企業(yè)及時了解客戶市場的動向，促電力企業(yè)的進一步發(fā)展，優(yōu)化電力企業(yè)營銷模式。

（二）注意構建負荷管理體系

電力企業(yè)和電力客戶的發(fā)展與負荷管理體系的構建有密切的關系，對電力企業(yè)來說，合理有效的運用電力客戶資源至關重要，對于電力客戶來說，得到電力企業(yè)好的用電服務也非常關鍵。因此，注意構建負荷管理體系非常有必要，一方面，它可以根據程序設計收集客戶相關信息，并把收集的信息反饋給電力企業(yè)，幫助電力企業(yè)獲得客戶負荷的信息，電力企業(yè)可以根據這些信息預測未來客戶用電的大致情況。另一方面，用戶可以通過智能負荷管理體系發(fā)表意見，智能負荷管理體系幫助客戶把這些意見傳達給電力企業(yè)，電力企業(yè)根據反映情況，及時調整電力服務方式，客戶也能得到良好的電力服務。這樣一來，既服務了電力客戶，又能及時調整電力企業(yè)的營銷策略，打造電力客戶與電力企業(yè)互動雙贏的局面。除此之外，智能負荷管理體系還有智能監(jiān)測用電的功能，這種功能區(qū)別于傳統(tǒng)的人工用電監(jiān)測，可以自動智能化分析客戶的用電需求。

結語

隨著科學技術的提高和經濟社會的發(fā)展，建設智能化電網需要先構建電力營銷智能化體系，通過構建電力營銷智能化體系，電力企業(yè)可以在競爭中獲得強有力的支持，也能進一步促進國家智能化電力建設的發(fā)展。建設電力營銷智能化體系可以讓電力企業(yè)和電力客戶實現(xiàn)雙贏，共同促進電網建設事業(yè)的發(fā)展。

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作者簡介：

匡莎莉（1984.10-），女，江西泰和人，本科，工業(yè)工程師，研究方向：電力營銷。