論中西文化差異及其在國(guó)際商務(wù)交際中的作用

馬羽佳

摘 要：中西文化差異在國(guó)際商務(wù)交往和談判中占很重要的位置，文化間的碰撞也與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成功率，以及商務(wù)談判的順暢性有直接的關(guān)聯(lián)。了解和合理運(yùn)用中西文化的特點(diǎn)，解除國(guó)際交際中的誤解，會(huì)進(jìn)而有效的促進(jìn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成功。

關(guān)鍵詞：中西文化特點(diǎn);國(guó)際商務(wù)交際;有效的談判;交際雙贏

隨著經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，國(guó)際商務(wù)交際已經(jīng)非常頻繁，在國(guó)際商務(wù)交際中出現(xiàn)的跨文化交際行為，就是由中西文化差異特色引領(lǐng)的文化層面的交流與溝通而產(chǎn)生的。深入了解中西文化差異性，對(duì)成功的商務(wù)活動(dòng)啟到了至關(guān)重要的作用。

一、中西文化差異

（一）時(shí)間觀念的差異

“時(shí)間就是金錢(qián)”這句名言出自西方科學(xué)家、外交家富蘭克林的《給年輕商人的忠告》一書(shū)中，外國(guó)人把時(shí)間看得非常珍貴，他們習(xí)慣于做事情有精準(zhǔn)的規(guī)劃和安排，并且非常守時(shí)。在西方，需要和別人約見(jiàn)時(shí)必須事先預(yù)定好時(shí)間、地點(diǎn)，并按時(shí)赴約，即使在需要家庭醫(yī)生問(wèn)診時(shí)都需要提前預(yù)約。但中國(guó)人對(duì)時(shí)間觀念不敏感，隨意性比較大，有些時(shí)候約定好的事情因?yàn)橥话l(fā)狀況也會(huì)隨時(shí)改變，這樣的時(shí)間觀念讓西方人非常不理解，因此在一些國(guó)際商務(wù)交往中產(chǎn)生誤解。

（二）餐飲習(xí)慣的差異

“民以食為天”一直以來(lái)都是中國(guó)人對(duì)美食愛(ài)好的態(tài)度。中國(guó)菜追求“色、香、味、形、器”俱齊，菜肴又分為四大菜系，把美食放在舉足輕重的地位，過(guò)于追求美味，但往往忽略了營(yíng)養(yǎng)均衡。另外，中國(guó)人并不太喜好甜食和巧克力作為零食，往往自己研制了很多中國(guó)特色小吃，也是令人垂涎欲滴。而外國(guó)人更注重的是營(yíng)養(yǎng)搭配，把“色、香、味”排在第二位。他們喜歡新鮮食材，清淡飲食，例如：沙拉，五分熟的牛排等等，而中國(guó)人對(duì)這種食物很難接受。另外，餐桌文化中西方也有很大的差異。在商務(wù)活動(dòng)中，中方喜歡圓桌筵席，把酒、菜肴放置中間，并且會(huì)點(diǎn)很多菜，追求菜的品質(zhì)的同時(shí)也以菜的數(shù)量表達(dá)對(duì)客人的重視，筵席過(guò)程中，敬酒讓菜，顯示出和諧，禮貌、熱鬧的氣氛。西方人更偏好優(yōu)雅的就餐環(huán)境，點(diǎn)適量的菜肴，與鄰座的客人輕聲交談，達(dá)到輕松、安逸的就餐環(huán)境。在西餐中，西方人不提倡大肆飲酒，只會(huì)品嘗少量紅酒，小酌怡情，而中方筵席上，酒是必不可少的，甚至中國(guó)的酒桌文化會(huì)促進(jìn)商務(wù)洽談的成功。

（三）思維表達(dá)方式的差異

中西方文化差異，生活方式的差異導(dǎo)致了中西方的思維表達(dá)方式的差異。中國(guó)人以謙虛為美德，常常用“哪里”，“應(yīng)該的”，“還需努力”，“你夸獎(jiǎng)了”等表達(dá)自己對(duì)別人贊揚(yáng)的回復(fù)，顯得客氣有禮貌。另外，中國(guó)人長(zhǎng)幼尊卑分明，不管是交際中還是談話中，都會(huì)把長(zhǎng)輩或地位職位高的人放在前面，主動(dòng)按長(zhǎng)幼、職位高低來(lái)安排打招呼、握手的先后，同樣會(huì)用“您”、“您老”，“請(qǐng)上座”等敬語(yǔ)稱呼，而自己會(huì)用“鄙人”、“寒舍”來(lái)形容自己。但在西方國(guó)家由于文化和風(fēng)俗的影響，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上，個(gè)人獨(dú)立性和自信，所以在英語(yǔ)中并沒(méi)有過(guò)多的敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，一般只有you和I的區(qū)別，表示你我，用“Thank you”回復(fù)別人的稱贊。所以，在商務(wù)交際中，西方人常會(huì)因?yàn)橹袊?guó)人的謙虛和鄙己感到不解。西方人強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)，既要有禮儀，也要實(shí)事求是，不提倡過(guò)分謙虛客套，不贊同過(guò)分的自謙。

另一方面，中國(guó)人很愿意了解別人的辛酸苦辣，愿意充當(dāng)一個(gè)傾聽(tīng)者和開(kāi)解者，并沒(méi)有把隱私看得很重要，所以經(jīng)常會(huì)在第一次見(jiàn)面時(shí)拉家常，去詢問(wèn)別人的生活及家庭狀況。而西方人注重個(gè)人隱私，講究個(gè)人空間，不愿意多提及自己的事情。這樣的思維方式差異，在國(guó)際商務(wù)交際中的也會(huì)引起一些誤會(huì)。

除了以上闡述的幾點(diǎn)中西方文化差異，“價(jià)值觀差異、消費(fèi)觀差異、用語(yǔ)差異”等也是文化差異中的一些重要因素。如何把這些差異轉(zhuǎn)換成促進(jìn)成功國(guó)際商務(wù)交際的重要途徑呢？

二、中西文化差異轉(zhuǎn)換為國(guó)際商務(wù)交際“潤(rùn)滑劑”

（一）知己知彼，百戰(zhàn)百勝

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的形成，國(guó)際商務(wù)交際已經(jīng)非常頻繁，一個(gè)成功的交際談判者，需要正式談判雙方的文化差異、及時(shí)了解不同國(guó)家的談判風(fēng)格，才能及時(shí)的糾正商務(wù)交際中的不必要的交際錯(cuò)誤，避免不必要的誤會(huì)，爭(zhēng)取自己的利益。另外配合運(yùn)用現(xiàn)有的有效信息里，充分去了解商務(wù)交際雙方的文化背景，做出對(duì)應(yīng)的策略，及溝通模式，獲得雙贏。

（二）文化差異是雙贏的突破口

成功的商務(wù)交際是獲得雙贏。有時(shí)文化及價(jià)值觀的差異反而是達(dá)成協(xié)議的有利一面，它能使得雙方找到滿足雙方利益的解決方案。由于文化的差異，一方看重的東西恰巧是另一方認(rèn)為無(wú)所謂的條件，而對(duì)方覺(jué)得價(jià)值千金的東西我們卻覺(jué)得一文不值。比如，對(duì)方愛(ài)古玩瓷畫(huà)，而我方更喜歡吹拉彈唱，那么你我容易互相協(xié)調(diào)，交換心愛(ài)之物，交易就輕而易舉的完成了。所以在國(guó)際商務(wù)交際中，替對(duì)方著想，從對(duì)方的根本利益出發(fā)，了解文化差異變成了促成商務(wù)交際的重要途徑。

（三）選取通曉對(duì)方文化背景的談判人

國(guó)際商務(wù)交際的核心就是交際雙方的談判人，談判的效果怎樣，往往和談判人的知識(shí)積累，心理素質(zhì)及溝通技巧有很大的關(guān)聯(lián)。商務(wù)交際談判涉及的因素和內(nèi)容相當(dāng)復(fù)雜和廣泛，談判人除了需要熟練掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融管理、國(guó)際商法、商務(wù)禮儀，談判者對(duì)對(duì)方文化的了解程度也是對(duì)談判人的評(píng)價(jià)的重要因素。所以，選取既可以熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)又深入了解對(duì)方文化背景的談判人會(huì)使國(guó)際商務(wù)交際談判事半功倍。

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