互聯(lián)網(wǎng)背景下醫(yī)院管理改革策略分析

李逸群

[摘 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國已經(jīng)邁入信息化時(shí)代，并在社會(huì)各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。在此背景下，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?yàn)榱颂岣呤袌龈偁幜?，對醫(yī)院管理進(jìn)行全方面改革，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，對醫(yī)院各方面管理進(jìn)行創(chuàng)新，從整體上提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)水平?；诖?，本文對醫(yī)院管理改革的現(xiàn)狀及效果進(jìn)行分析，分析醫(yī)院管理改革過程中出現(xiàn)的問題，并提出有效的改革措施，旨在促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)；醫(yī)院管理；改革

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.039

[中圖分類號]R197.322 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）10-00-02

0 引 言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人們在追求精神生活的同時(shí)，越來越關(guān)注身體素質(zhì)情況。但很多忙于工作的患者無閑暇時(shí)間去醫(yī)院看病，為了解決此問題，醫(yī)院開始引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，改革醫(yī)院管理模式，堅(jiān)持以人為本的理念，旨在為患者提供更好的服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)雖然為人們的生活和工作帶來了方便，但也帶來了一定的挑戰(zhàn)，進(jìn)行醫(yī)院管理改革迫在眉睫。

1 醫(yī)院管理改革的背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，社會(huì)各領(lǐng)域不斷進(jìn)步，國內(nèi)市場競爭愈演愈烈。醫(yī)院為了能在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展，開始從自身管理著手，改革傳統(tǒng)管理模式，提高醫(yī)院各科室的管理水平和服務(wù)水平。雖然管理改革理念在醫(yī)院中得到廣泛宣傳，但是在醫(yī)院實(shí)際管理過程中，傳統(tǒng)管理理念深入人心，新的管理理念沒有得到有效應(yīng)用，再加上缺乏高素質(zhì)人才、掛號難、排隊(duì)難等現(xiàn)象到處可見，在一定程度上降低了醫(yī)院的服務(wù)效率。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，醫(yī)院應(yīng)充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，研究醫(yī)院管理改革的策略。

2 互聯(lián)網(wǎng)背景下醫(yī)院管理改革的現(xiàn)狀

2.1 增加了患者的治療途徑

通常情況下，傳統(tǒng)的治療途徑是醫(yī)生對病人進(jìn)行當(dāng)面診治，從而判斷病人的患病情況，該種治療途徑是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域常見的途徑之一，得到患者和醫(yī)生的高度認(rèn)可，但在對一些行動(dòng)不便的患者來講，具有一定的局限性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，在醫(yī)院中逐漸出現(xiàn)在線問診和遠(yuǎn)程治療的方法，該種方式打破了傳統(tǒng)治療途徑的地域和時(shí)間限制。其中，在線就診指對行動(dòng)不便或者無閑暇時(shí)間到醫(yī)院就診的患者，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)選擇資質(zhì)較高的醫(yī)院進(jìn)行在線咨詢，使患者初步了解自身身體狀況，并向患者提出一些診治方法，不僅方便了患者，還提高了就診效率。遠(yuǎn)程治療主要指醫(yī)生通過多媒體設(shè)備和電子信息技術(shù)，對偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者進(jìn)行治療，緩解患者病痛，減少治療時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。

2.2 優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程

一般情況下，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程主要指患者進(jìn)行人工掛號、收費(fèi)和查看檢查報(bào)告，由于患者較多，等待時(shí)間比較長，在一定程度上降低了服務(wù)效率。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，醫(yī)院中的醫(yī)療服務(wù)流程開始逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)，足不出戶就能進(jìn)行網(wǎng)上掛號，提高了掛號效率，加快了診治效率。在繳費(fèi)和查看檢驗(yàn)結(jié)果上也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上查詢，減少了等待時(shí)間，提高了看病效率，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，優(yōu)化了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程。

2.3 完善了醫(yī)院檔案管理

醫(yī)院檔案管理主要指醫(yī)院對不同患者的不同病情進(jìn)行檔案整理歸納，其中，對比較特殊的病情檔案進(jìn)行管理，能夠?yàn)槿蘸笾委熛嗨撇∏榈於ɑA(chǔ)。一般情況下，醫(yī)院檔案管理主要由人工完成，對患者的整個(gè)過程進(jìn)行手工記錄，雖然該種方法記錄比較準(zhǔn)確，但是在日后查詢中會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，并可能因?yàn)闀r(shí)間長久，造成字跡模糊等現(xiàn)象，影響正常使用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)院檔案管理逐漸實(shí)現(xiàn)了信息化管理，通過電子技術(shù)，整理并歸納了患者的病例，減少了人工作業(yè)。同時(shí)在醫(yī)院中建立局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，對病人的病情進(jìn)行共同分析和討論，并形成電子記錄，為日后診治相似病情奠

定基礎(chǔ)。

3 醫(yī)院管理改革過程中存在的問題

3.1 相關(guān)法律法規(guī)不完善

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子信息技術(shù)得到充分應(yīng)用，但是在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，也影響著社會(huì)進(jìn)步?；诖耍t(yī)院在改革過程中，需要完善法律條例來保障改革正常進(jìn)行。但是部分醫(yī)院在進(jìn)行管理改革過程中，并沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在應(yīng)用過程中帶來的危害，在改革過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問題，影響改革的進(jìn)程和病人的看病情況，比如，患者進(jìn)行線上預(yù)約掛號時(shí)，是否預(yù)約的是正規(guī)醫(yī)院，線上診治能否保證病人的隱私等問題，如果沒有完善的法律條例進(jìn)行約束和管理，在一定程度上會(huì)影響醫(yī)院管理改革的進(jìn)程。

3.2 基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)不足

基本設(shè)備建設(shè)不足，影響醫(yī)院各部門之間的信息共享，從而影響整個(gè)管理改革的過程?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的管理改革帶來了新契機(jī)，但是在此基礎(chǔ)上，需要各個(gè)醫(yī)院及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，滿足改革的基本需求。對于一些大醫(yī)院來講，具有充足的資金來購買先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，但是對于部分中小醫(yī)院來講，資金只能滿足醫(yī)院的基本需求，沒有太多的資金購買大量的計(jì)算機(jī)設(shè)備，信息資源共享很難實(shí)現(xiàn)，影響中小醫(yī)院信息化管理改革的進(jìn)程。

3.3 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺的安全性有待提高

目前，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，很多患者通過網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺對自己的病情進(jìn)行線上咨詢，提高了診療效率。但是，一般情況下，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺是由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的，由于網(wǎng)絡(luò)信息自身存在弊端，會(huì)有部分網(wǎng)絡(luò)黑客為了獲得高額經(jīng)濟(jì)利益，從相關(guān)醫(yī)療網(wǎng)站中獲取患者的具體信息，或者更改患者的診斷證明，從而向外界透漏患者的具體信息，給患者帶來困擾，影響患者的治療，同時(shí)降低醫(yī)院在患者心中的公信度。

3.4 考核機(jī)制不完善

醫(yī)院管理中的考核機(jī)制主要考核工作人員的工作表現(xiàn)和專業(yè)理論，評價(jià)工作人員的綜合能力，但是由于傳統(tǒng)考核機(jī)制不完善，導(dǎo)致工作人員在工作過程中缺少競爭壓力，影響工作人員的工作積極性。此外，忽略了人才培養(yǎng)工作，導(dǎo)致部分工作人員不能充分發(fā)揮自己的價(jià)值，影響患者的治療效果和服務(wù)效果，引起患者不滿，在一定程度上影響醫(yī)院的管理改革。

4 醫(yī)院管理改革的發(fā)展策略

4.1 完善相關(guān)法律法規(guī)

由于互聯(lián)網(wǎng)本身的特殊性，在線上醫(yī)療管理改革的發(fā)展過程中需要完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對整個(gè)醫(yī)療過程的監(jiān)督力度，規(guī)范該行業(yè)的發(fā)展秩序。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展背景下，進(jìn)行線上醫(yī)療管理改革，是時(shí)代發(fā)展的基本要求。因此，在醫(yī)院進(jìn)行線上醫(yī)療時(shí)，需要滿足法律中的基本要求，對該醫(yī)院進(jìn)行資質(zhì)審核，同時(shí)監(jiān)督醫(yī)院的整個(gè)線上醫(yī)療過程，保障患者的基本權(quán)益，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的線上醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院的線上管理改革。

4.2 增加政府支持力度

由于部分中小醫(yī)院的資金不足，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)不完善，影響醫(yī)院的管理改革效果。因此，政府應(yīng)該加大對中小醫(yī)院的支持力度，積極引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，滿足每個(gè)科室的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)患者信息資源共享，促進(jìn)中小醫(yī)院的線上管理發(fā)展，同時(shí)提高醫(yī)院患者檔案的信息化管理。根據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分社會(huì)企業(yè)愿意為中小醫(yī)院的線上醫(yī)療提供免費(fèi)的信息平臺，但是政府需要堅(jiān)持主導(dǎo)地位，對免費(fèi)的信息平臺進(jìn)行有效監(jiān)督，同時(shí)增加財(cái)政投入，提高政府在整個(gè)過程中的地位和管控能力。

4.3 加大醫(yī)院人事管理改革力度

人事管理改革是醫(yī)院管理改革中的重點(diǎn)內(nèi)容，人事部門的存在對醫(yī)院的發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院要完善人事分配制度，定期召開全體員工大會(huì)，解放員工思想，激發(fā)員工的工作激情，鼓勵(lì)其在新時(shí)代努力奮進(jìn)，樹立責(zé)任意識和競爭意識；制定一系列的激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工積極向上，在自己的崗位中充分發(fā)揮優(yōu)勢，將傳統(tǒng)的合同關(guān)系轉(zhuǎn)為正式合同聘用關(guān)系，促進(jìn)員工努力工作；積極培養(yǎng)工作出色的員工，使其成為線上高素質(zhì)的醫(yī)療人才，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)醫(yī)院人事管理改革。

4.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺的安全管理

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院管理改革的各方面基本都會(huì)用到互聯(lián)網(wǎng)平臺，因此，為了保證管理改革的進(jìn)度，需要保證網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺的安全。如果不能保證網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺的安全，不僅會(huì)泄漏患者的基本信息，還可能會(huì)泄漏醫(yī)院的重要信息，進(jìn)而影響醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展?；诖?，醫(yī)院在進(jìn)行管理改革的過程中，需要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)平臺的安全監(jiān)督，建立醫(yī)院獨(dú)立的局域網(wǎng)和防護(hù)墻，保證醫(yī)院的信息安全。

5 結(jié) 語

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷進(jìn)步，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院開始進(jìn)行全面改革，逐步向信息現(xiàn)代化的方向發(fā)展，在管理改革的過程中，醫(yī)院要完善規(guī)章制度，增加政府支持力度，加大對人事管理的改革力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的信息安全，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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