關于大數據背景下市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)

于文文

摘 要：隨著世界經濟的飛速發(fā)展，國內外信息技術發(fā)展速度突飛猛進，各種信息量的增加尤為明顯。在大數據背景下，當代市場營銷在技術和環(huán)境等方面經過不斷更迭，形成了與傳統市場營銷截然不同的局面。因此，為了適應新時期大數據時代的特點，市場營銷需要作出相應的調整，結合大數據的優(yōu)勢，把握市場營銷的機遇，不懼挑戰(zhàn)，為市場營銷尋求創(chuàng)新之路。本文對大數據時代進行簡要概述，分析了大數據背景下市場營銷所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

關鍵詞：大數據；市場營銷；機遇；挑戰(zhàn)

現階段，受科學技術迅猛發(fā)展的影響，信息技術在社會生活和經濟各領域得以普及。企業(yè)在進行經營活動的過程中，同樣也使用到了信息技術，市場營銷作為企業(yè)經營不可或缺的重要部分，其面臨的機遇與挑戰(zhàn)并存。因此，企業(yè)要對大數據背景下市場營銷所面臨的機遇與挑戰(zhàn)深入研究與分析，立足根本，規(guī)范行為，對相應的問題作出詳細分析和判斷，實現管理模式科學化，將人才培養(yǎng)提上日程，有效地拓寬市場營銷渠道，推進市場營銷的有序發(fā)展，進而推動企業(yè)的經濟效益持續(xù)增長。

一、大數據時代概述

自2012年之后，“大數據”這一詞匯在國際各領域頻繁出現，《紐約時報》、《華爾街日報》的專欄封面都出現過該詞，越來越多的企業(yè)逐漸認識到大數據在企業(yè)中起到的重要作用。大數據時代的主要內容是網絡信息普及和完善過程中，相關信息數量的增加以及信息數據和信息咨詢系統的有效建立。企業(yè)實現信息化全面發(fā)展，有利于保障企業(yè)獲取經營的相關數據的準確性與及時性，進而達到更好的營銷效果，為消費者與企業(yè)雙方實現利益最大化。在大數據背景下，信息化在各行業(yè)普及，行業(yè)之間的系統得以緊密聯系。因此，各行業(yè)之間進行相應的合作及對接，對企業(yè)的市場營銷起到推進作用，進而促使企業(yè)得到更進一步的發(fā)展。企業(yè)充分利用大數據的優(yōu)勢，建立多種企業(yè)融合的營銷渠道，形成企業(yè)經營模式的不斷創(chuàng)新并持續(xù)完善，對無法滿足當下客戶需求的落后技術進行取締。此外，信息容量強大是大數據的又一顯著特點，市場營銷是企業(yè)經營活動的一項重要職能，在市場營銷中運用強大的信息容量并進行信息技術處理更新，對相應企業(yè)經營數據完善加工，科學化的管理模式實現了營銷工作更為高效化，有助于提高銷售量，進一步提升企業(yè)經營效益。

二、大數據背景下市場營銷的機遇

1.可以為客戶提供個性化服務

在市場營銷工作當中，要確立客戶為主體地位。企業(yè)遵循“客戶就是上帝”的基本原則，實行任何營銷手段都應堅持以客戶為中心，充分剖析客戶的需求，制定并優(yōu)化相應的營銷策略，為客戶與企業(yè)建立穩(wěn)定的供需鏈。在大數據背景下，企業(yè)將互聯網信息技術的功效最大化發(fā)揮，做到與客戶保持實時對接，提高對客戶需求及市場變化的敏感度。多維度地開展營銷工作，客戶充分得到了個性服務，具體表現在：

第一，企業(yè)通過互聯網信息技術建立了全面的客戶信息網絡，其涵蓋了消費者的消費需求、心理、習慣等方面，基于以上客戶信息制定的科學有效的營銷策略與客戶的匹配度較高。第二，企業(yè)利用互聯網信息技術對客戶信息及營銷方案進行加工處理，在營銷模式上尋求不斷創(chuàng)新與變革，例如，許多企業(yè)建立了線上線下等多種渠道的營銷模式，客戶足不出戶就可以對各種產品進行了解，企業(yè)也能夠通過互聯網數據在第一時間實時掌握消費者的消費心理，進一步完善和優(yōu)化營銷方案，制定更受客戶青睞的營銷策略，確保市場營銷工作高效，科學和規(guī)范的進行下去。第三，市場營銷的互聯網技術運用，在經營成本方面得到有效控制，還形成了客戶與企業(yè)便捷溝通與對接的模式。總體來說，將客戶作為市場營銷的主體，為其提供個性化服務，對企業(yè)長期發(fā)展是極其有益的。

2.建立與客戶長期友好的關系

強大的客戶基礎是企業(yè)實現長期發(fā)展的有力后盾，因此，與顧客建立長期的友好關系并對其進行維護至關重要。在大數據時代背景下，企業(yè)通過市場營銷手段，與更多的短期客戶拉長合作時間，以謀求企業(yè)更為長久與穩(wěn)定的客戶源，在這一過程中，需要適當給到短期客戶一些優(yōu)惠政策，以高質素的服務征服客戶，更進一步的提升客戶的忠誠度。隨著社會各企業(yè)間愈演愈烈的競爭現象，企業(yè)實行的市場營銷手段嚴重缺乏創(chuàng)新意識，致使營銷方式大同小異，難以吸引客戶長期關注。所以，為了在市場經濟中占有一席之地，企業(yè)重視產品自身的創(chuàng)新，以過硬的產品和技術吸引和增加客戶圈。此外，對于已經擁有的長期客戶，企業(yè)要落實與客戶長期友好關系的建立，必須確保服務質量高效、優(yōu)質，最大限度地對長期客戶群體進行有效維護。企業(yè)維護與客戶的友好關系，可以通過信息技術分析客戶對產品的喜好差異和消費習慣，并建立起客戶信息平臺，根據不同情況的顧客為其制定形式各異的營銷方案，進而為其推薦與之匹配的個性化產品，有效增加客戶的忠誠度。

3.實現產品的交叉銷售

企業(yè)在銷售過程中，不僅需要對顧客的消費需求予以滿足，更要對顧客潛在的消費欲望進行挖掘，使得顧客選購更多的產品，進一步使企業(yè)的消費市場得到擴大，這就是產品的交叉銷售理念。從目前各企業(yè)成功案例上來看，不少大型超市或商場的交叉銷售模式就運用得非常嫻熟，且?guī)淼男б嬉灿葹榭陀^。超市或商場有相應的工作人員對各產品的銷售數據進行專門分析，并且在數據分析上自成體系，利用互聯網技術分析出的相應數據能及時有效地反饋出顧客消費心理和思維，由此，超市或商場推出組合消費產品或套餐，既使顧客得到了實惠，也使商家獲得更好的經濟效益。借鑒線下產品交叉銷售的成功模式，企業(yè)做線上銷售時也可以從這方面著手，利用互聯網信息技術，結合市場環(huán)境及顧客的實際需求，建立優(yōu)異的交叉銷售模式，實現產品的交叉銷售，多管齊下，為企業(yè)贏得更強大的競爭力。

三、大數據背景下市場營銷所面臨的挑戰(zhàn)

1.市場營銷人員自身能力有待加強

對比傳統的市場營銷模式，營銷人員已不再需要使用滯后的方式開展營銷工作，大數據背景下不斷創(chuàng)新的營銷模式有著便捷、及時、精準等優(yōu)勢，逐漸取代了傳統的營銷模式。進行現代化的市場營銷，是極具時代意義與特征的，因此，營銷人員自身各方面的能力就得到更高的要求。例如，對互聯網信息技術的運用，如何利用其優(yōu)勢進行數據分析，使大數據為市場營銷帶來便捷，為企業(yè)獲得更多經濟效益。市場營銷人員秉承與時俱進的態(tài)度，積極學習更多現代化的市場營銷手段，結合大環(huán)境不斷對其予以創(chuàng)新。另一方面，企業(yè)也需要盡可能多為市場營銷人員提供各方面的學習和交流的機會，重視企業(yè)營銷人才的培養(yǎng)?？傊訌娛袌鰻I銷人員的自身能力非常關鍵，面對這一挑戰(zhàn)，企業(yè)必須做出相應的對策，將挑戰(zhàn)轉化為企業(yè)繼續(xù)戰(zhàn)斗的力量，推進企業(yè)經濟的發(fā)展。

2.信息存在安全隱患

互聯網信息技術的飛速發(fā)展，為社會生活和經濟帶來許多便捷，在各領域的影響非常大。然而，互聯網信息技術長期以來存在的安全隱患卻是客觀存在的，一些不法分子通過技術手段在互聯網或購物平臺攔截客戶或商家的信息，進而利用這些信息開展非法行為，比如假冒偽劣銷售或對顧客進行詐騙，顧客對商家的信任值也隨之降低，嚴重影響了人們的生活及財產安全，擾亂了社會經濟秩序。部分顧客為了保障個人信息不被泄露，其提供給商家的信息準確度便大打折扣，在一定程度上也給商家更進一步的開展市場營銷工作帶來阻礙。

3.垃圾信息泛濫

互聯網信息技術的先進之處，不但在于其對消費者的消費習慣和喜好等各方面的數據分析，通過技術手段還能智能化地為顧客推送相應的產品推薦，在各大互聯網銷售平臺，往往消費者瀏覽或者購買過的產品，商家都會通過平臺定期予以提示，界面會自動彈出消費者曾經留意過的產品。這在一定程度上確實能提高顧客的關注度，然而，此類信息源源不斷地出現在消費者的視野，容易引起消費者的消費疲勞，甚至對產品產生抵抗情緒，顧客對商家發(fā)布的推送消息避而不看，長此以往，對商家的長期發(fā)展不利。目前國內互聯網信息監(jiān)管存在一定缺失，垃圾信息泛濫，使得消費者無法辨別相關信息的真實度，致使對網絡消費非常抵觸。

四、結語

總而言之，當下大數據時代的市場營銷與傳統營銷截然不同，其在技術和環(huán)境等方面都在現代化不斷發(fā)展的過程中得以更新換代。因此，為了適應新時期大數據時代的特點，市場營銷有必要作出相應的調整，利用大數據時代的優(yōu)勢，牢牢把握市場營銷的機遇，將其面臨的挑戰(zhàn)轉化為企業(yè)繼續(xù)戰(zhàn)斗的力量，必須將互聯網數據信息技術巧妙地運用到市場營銷作為首要問題。在大數據背景下市場營銷所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，經營者在經營活動中，要對管理模式進行創(chuàng)新，重視相關的人才培養(yǎng)，對經營活動中出現的各類問題制定及時有效的方案并跟進實施，在不斷變化中力求創(chuàng)新，進而更好地拓寬市場營銷渠道，促進市場經濟的進一步發(fā)展。

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