提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力的對(duì)策及建議

金榮圣

摘 要：農(nóng)機(jī)維修是保障農(nóng)業(yè)機(jī)械化健康發(fā)展的重要技術(shù)手段。提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力是加快農(nóng)機(jī)化發(fā)展的迫切需求，是農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的迫切需要，是提升農(nóng)機(jī)企業(yè)競爭力的有效手段。目前我國的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力的提升速度嚴(yán)重滯后于農(nóng)機(jī)化的發(fā)展，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要從四個(gè)方面提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：農(nóng)機(jī)維修；服務(wù)能力；對(duì)策

中圖分類號(hào)：S232.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.14031/j.cnki.njwx.2019.04.013

我國對(duì)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題始終非常重視，近年來，不斷推出強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)的新政策，對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械購置的補(bǔ)貼力度不斷加大，農(nóng)民購買和使用高性能農(nóng)業(yè)機(jī)械的積極性空前高漲，這使得全國的農(nóng)業(yè)機(jī)械保有量不斷增加，裝備結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化，科技含量不斷提高，特別是一些節(jié)能、環(huán)保、安全、適用的多功能、復(fù)式大型農(nóng)業(yè)機(jī)械得到快速發(fā)展。但農(nóng)機(jī)維修能力的提升卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于農(nóng)業(yè)機(jī)械的發(fā)展，農(nóng)機(jī)維修難已成為農(nóng)機(jī)化發(fā)展的一大障礙。

1 提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力的重要性

1.1 提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力是農(nóng)機(jī)化快速發(fā)展的迫切需求

2018年12月12日李克強(qiáng)總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，提出加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)裝備產(chǎn)業(yè)升級(jí)，助力鄉(xiāng)村振興、“三農(nóng)”發(fā)展。 會(huì)議指出加快農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)裝備升級(jí)，是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和農(nóng)民增收的重要支撐，提升水稻、小麥、玉米、馬鈴薯、油菜、棉花、甘蔗等主要農(nóng)作物機(jī)械化種采收水平，對(duì)開展深耕深松、機(jī)播機(jī)收等按規(guī)定給予補(bǔ)助，支持精量播種、高效施肥、精準(zhǔn)施藥、節(jié)水灌溉和大馬力、高性能農(nóng)機(jī)裝備示范推廣，研發(fā)推廣適應(yīng)小農(nóng)生產(chǎn)、丘陵山區(qū)的中小型農(nóng)機(jī)裝備和機(jī)械化技術(shù)。各種高性能、高技術(shù)含量的農(nóng)業(yè)作業(yè)機(jī)具將參與到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方方面面，成為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主力軍。與此同時(shí)農(nóng)機(jī)維修業(yè)務(wù)量急劇增加，迫切需要建設(shè)專業(yè)性強(qiáng)、功能齊全的農(nóng)機(jī)維修體系，提高農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力。只有加快農(nóng)機(jī)維修體系建設(shè)，提高農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力，才能為農(nóng)業(yè)機(jī)械的應(yīng)用保駕護(hù)航，促進(jìn)農(nóng)機(jī)化事業(yè)的發(fā)展。

1.2 提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力是農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的迫切需要

由于農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我國農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展步伐加快，農(nóng)業(yè)機(jī)械持續(xù)增長。保持機(jī)具完好的技術(shù)狀態(tài)是用好農(nóng)業(yè)機(jī)械的基礎(chǔ)，是管好農(nóng)業(yè)機(jī)械的一個(gè)目標(biāo)，也是維修農(nóng)業(yè)機(jī)械的主要任務(wù)。農(nóng)業(yè)機(jī)械在使用過程中因自然磨損、操作不當(dāng)、維護(hù)不及時(shí)等，發(fā)生故障是不可避免的。出現(xiàn)了故障就需要及時(shí)維修，使之恢復(fù)良好的技術(shù)狀態(tài)投入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，不誤農(nóng)時(shí)。如果故障機(jī)械不能及時(shí)維修，帶病作業(yè)，不僅降低生產(chǎn)效率，增加機(jī)械損壞程度，還會(huì)增加事故發(fā)生率，危及機(jī)具和人身安全。因此，提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力，為農(nóng)業(yè)機(jī)械安全有序作業(yè)提供保障，是農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的迫切需要。

1.3 提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力是提升農(nóng)機(jī)企業(yè)競爭力的有效手段

目前，大型農(nóng)機(jī)企業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，在制造工藝、技術(shù)質(zhì)量等方面的差異不太明顯，但售后維修服務(wù)成為企業(yè)打造品牌、提升競爭力的“驅(qū)動(dòng)器”。農(nóng)機(jī)企業(yè)構(gòu)建經(jīng)銷及售后維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做好維修人員培訓(xùn)、維修配件供應(yīng)和價(jià)格掌控，提升用戶管理和滿意度回訪等新型農(nóng)機(jī)維修服務(wù)保障體系建設(shè)，對(duì)提升企業(yè)競爭力和顧客滿意度具有重要的促進(jìn)作用。

2 存在的主要問題

2.1 農(nóng)機(jī)維修工作沒有得到應(yīng)有的重視

近幾年，我國農(nóng)業(yè)機(jī)械科技含量越來越高，無級(jí)變速、靜液壓驅(qū)動(dòng)、導(dǎo)航定位、故障診斷、主要參數(shù)實(shí)時(shí)采集、數(shù)據(jù)管理技術(shù)等都在新型農(nóng)機(jī)裝備中得到了應(yīng)用。無級(jí)變速的大馬力拖拉機(jī)、高通過性水稻聯(lián)合收獲機(jī)、高效精準(zhǔn)大蒜播種機(jī)、全量秸稈覆蓋地免耕播種機(jī)、新型玉米籽粒收獲機(jī)、自走式噴桿噴霧機(jī)、植保無人機(jī)等相繼投入使用。但是不論什么樣的機(jī)械設(shè)備都會(huì)發(fā)生故障，使用和維修從來都是不能分開的，只要有使用，修理就會(huì)自然產(chǎn)生。修理是延長機(jī)具壽命、提高效率，降低消耗的一種辦法，離開修理對(duì)任何機(jī)械設(shè)備都是不可想象的，農(nóng)業(yè)機(jī)械也不例外。但是，近幾年來由于對(duì)農(nóng)機(jī)維修工作的忽視，修理體系不健全，造成農(nóng)機(jī)維修能力下降，維修能力增長嚴(yán)重滯后于農(nóng)機(jī)裝備增長，農(nóng)機(jī)維修技術(shù)嚴(yán)重落后于農(nóng)機(jī)裝備的技術(shù)更新，使農(nóng)機(jī)修理失去了有效的控制，農(nóng)機(jī)具技術(shù)狀況大幅度下降，尤其是大型農(nóng)機(jī)具完好率很低，導(dǎo)致農(nóng)機(jī)具不可靠、不經(jīng)濟(jì)、作業(yè)量下降。

2.2 農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力不足

近年來，隨著農(nóng)機(jī)具數(shù)量大量增加，使得農(nóng)機(jī)維修業(yè)充滿了生機(jī)和活力。特別是個(gè)體農(nóng)機(jī)修理日趨活躍，個(gè)體農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)如雨后春筍，一、二、三級(jí)及專項(xiàng)農(nóng)機(jī)修理點(diǎn)達(dá)20萬個(gè)，其中小型農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)占90%。他們辛勤經(jīng)營，熱情服務(wù)，確實(shí)解決了如打氣、膠粘、焊補(bǔ)等方面的問題。由于設(shè)備簡陋，場地狹小，技術(shù)水平較低，只是解決一些零星的應(yīng)急修理。一些維修點(diǎn)只是一個(gè)小修理間，只投放少量修理工進(jìn)行修理，修理設(shè)備老化，修理能力大大下降。遍布于城鄉(xiāng)公路兩旁的小作坊式的農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)，修理人員一般只有1～5人，修理設(shè)備1～3臺(tái)。由修理工承擔(dān)各種修理，設(shè)備不全，主要性能無法測定，修理質(zhì)量取決于修理工的技能，絕大多數(shù)不能保證維修質(zhì)量，造成機(jī)器越修越壞。

一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)修理服務(wù)站，負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)的農(nóng)機(jī)化管理和服務(wù)工作，農(nóng)機(jī)具修理他們有責(zé)任和義務(wù)，所以大多數(shù)農(nóng)機(jī)站開展了修理服務(wù)。即使是沒開展修理服務(wù)的機(jī)站，每到檢修季節(jié)也都派出技術(shù)人員，深入到戶幫助修理農(nóng)機(jī)具。但由于設(shè)備簡陋，條件有限，他們對(duì)農(nóng)機(jī)修理是心有余而力不足。

2.3 對(duì)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)監(jiān)管不力

農(nóng)機(jī)維修服務(wù)具有季節(jié)性強(qiáng)、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，導(dǎo)致農(nóng)機(jī)維修管理部門在實(shí)際的工作中，往往存在監(jiān)督不到位的問題，從而導(dǎo)致農(nóng)機(jī)維修服務(wù)無監(jiān)督、無質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、無規(guī)范的“三無”現(xiàn)象屢見不鮮，嚴(yán)重影響農(nóng)機(jī)維修管理效率及質(zhì)量，影響了農(nóng)機(jī)維修工作的順利開展。

3 提高農(nóng)機(jī)維修能力和水平的建議

3.1 加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維修行業(yè)的管理

農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力不高，與農(nóng)機(jī)維修體系不完善、不健全有關(guān)，修理行業(yè)間無相互協(xié)作，形不成一個(gè)有效的體系，與當(dāng)前農(nóng)機(jī)化的發(fā)展很不適應(yīng)，亟待調(diào)整、完善、充實(shí)和提高。因此，一要建立健全農(nóng)機(jī)修理規(guī)章制度，對(duì)農(nóng)機(jī)修理實(shí)行有效的控制。目前，國家對(duì)農(nóng)村機(jī)械維修點(diǎn)的管理已有了規(guī)定，但對(duì)各種農(nóng)業(yè)機(jī)械的修理尚無具體的管理辦法。因此，必須根據(jù)我國的國情，制訂出新的修理制度，并根據(jù)新的修理制度修訂各種農(nóng)機(jī)具修理標(biāo)準(zhǔn)、辦法和規(guī)范，使農(nóng)機(jī)修理的技術(shù)檢查、質(zhì)量驗(yàn)收有所遵循，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)修理的法規(guī)管理打下基礎(chǔ)。二要對(duì)現(xiàn)有的農(nóng)機(jī)修理行業(yè)進(jìn)行整頓，使其不斷充實(shí)提高，充分發(fā)揮各種修理企業(yè)的作用。這幾年，各種農(nóng)機(jī)具的保有量增長很快，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)拖拉機(jī)的保有量超過500臺(tái)，有的達(dá)到1000臺(tái)。農(nóng)機(jī)具修理主要是發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站的作用，因?yàn)檗r(nóng)機(jī)站可以運(yùn)用管理和服務(wù)的雙重手段，對(duì)農(nóng)機(jī)修理實(shí)行有效控制，而且能就地就近修理，方便群眾，這些是農(nóng)機(jī)站搞好農(nóng)機(jī)修理的有利條件。

3.2 國家給予必要的支持，完善維修點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)

農(nóng)業(yè)機(jī)械使用分散，量大面廣，保證對(duì)它們及時(shí)而高質(zhì)量的維修，單憑修理工的技能是難以達(dá)到的。從整體講，必須具備必要的專用修理設(shè)備和檢測設(shè)備。設(shè)備齊全的一級(jí)維修企業(yè)投資大，數(shù)量少，修理成本高，送修不便。因此，農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和設(shè)備配置必須綜合考慮方便用戶和合理使用所必須的修理能力。應(yīng)重點(diǎn)健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的整機(jī)維修能力，根據(jù)各地農(nóng)機(jī)化的水平，應(yīng)配備功能較全的修理設(shè)備，同時(shí)在地、縣建立少數(shù)如燃油泵修理、舊件修復(fù)的專業(yè)化車間。

目前大多數(shù)修理點(diǎn)條件差，設(shè)備不足，為了盡快把農(nóng)機(jī)修理工作搞上去，國家還應(yīng)給予必要的支持。首先，修理工作的社會(huì)效益雖然很高，但修理行業(yè)本身的利潤卻很低，有些價(jià)格昂貴的修理檢驗(yàn)設(shè)備是投不起資的。國家應(yīng)給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼和投放，扶持一些能力較強(qiáng)的維修企業(yè)，更新購置一些新的技術(shù)先進(jìn)的維修檢測設(shè)備，使之達(dá)到具有一般修理能力的水平，解決大中型田間作業(yè)農(nóng)機(jī)具的修理問題。其次，對(duì)修理企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠政策，如減免稅收等。

3.3 努力提高維修人員的技能和水平

目前農(nóng)機(jī)維修的優(yōu)劣主要取決于修理工的技能，這種狀況長期存在，因此要提高修理工的技能水平，加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)、技術(shù)傳授，且從技術(shù)資料等各方面提供對(duì)他們的服務(wù)十分必要。農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)對(duì)農(nóng)機(jī)維修培訓(xùn)予以高度重視，積極向有關(guān)部門爭取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，減輕學(xué)員經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)機(jī)械和維修技術(shù)的培訓(xùn)，農(nóng)機(jī)維修人員培訓(xùn)應(yīng)與新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)等工作結(jié)合起來，使更多的農(nóng)民有機(jī)會(huì)了解掌握新的農(nóng)機(jī)維修技能。建議農(nóng)機(jī)生產(chǎn)銷售企業(yè)對(duì)購機(jī)者進(jìn)行簡單的操作使用培訓(xùn)，并將機(jī)械使用過程中容易出現(xiàn)的問題提前告訴農(nóng)機(jī)手。農(nóng)機(jī)管理部門要編印一些技術(shù)資料，供修理網(wǎng)點(diǎn)維修人員學(xué)習(xí)和使用。

3.4 建立4S農(nóng)機(jī)維修服務(wù)店

農(nóng)機(jī)修理也要參考汽車維修，開展4S服務(wù)店，建立農(nóng)機(jī)維修的承包服務(wù)。一是為包修的農(nóng)機(jī)具建立包修檔案，承包合同應(yīng)明確包修內(nèi)容、責(zé)任、義務(wù)，發(fā)給包修卡，對(duì)參加包修的機(jī)車，在簽訂合同的同時(shí)進(jìn)行全面檢查，將技術(shù)狀況詳細(xì)登記，立戶存檔。在平時(shí)修理過程中，將調(diào)整、換件部位、技術(shù)狀態(tài)的變化情況記載清楚，對(duì)機(jī)車的技術(shù)狀態(tài)做到心中有數(shù)，便于及時(shí)檢查、維修、調(diào)整，避免盲目修理。二是維修服務(wù)點(diǎn)不只對(duì)故障機(jī)進(jìn)行修理，還負(fù)責(zé)維護(hù)，進(jìn)行預(yù)防性維修以減少機(jī)具的損壞性修理費(fèi)用。這種維修點(diǎn)要配備不拆卸檢查儀、機(jī)械或電子測功儀，對(duì)拖拉機(jī)進(jìn)行修前、修后檢測。先利用不拆卸檢查儀，對(duì)拖拉機(jī)的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行診斷，根據(jù)檢測結(jié)果確定應(yīng)檢查、鑒定、調(diào)整、維修、換件，通過檢測和優(yōu)化調(diào)整，全面恢復(fù)拖拉機(jī)的技術(shù)狀態(tài)，從而保證了拖拉機(jī)的可靠性和經(jīng)濟(jì)性，同時(shí)也有利于降低修理成本。

4 結(jié)束語

農(nóng)機(jī)維修是保持和恢復(fù)農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)狀態(tài)，延長機(jī)具使用壽命，實(shí)現(xiàn)安全、高效、低耗、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，保障農(nóng)業(yè)機(jī)械化健康發(fā)展的重要技術(shù)手段。農(nóng)機(jī)維修服務(wù)與農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展是互相依賴、互相促進(jìn)、辯證統(tǒng)一的，發(fā)展農(nóng)業(yè)機(jī)械化必須搞好農(nóng)機(jī)維修服務(wù)體系建設(shè)。做好農(nóng)機(jī)維修工作對(duì)于提升農(nóng)業(yè)機(jī)械整體效能，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)高效進(jìn)行，保障農(nóng)民增產(chǎn)增收等方面意義重大。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)維修行業(yè)管理，提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力，是當(dāng)務(wù)之急。

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