數(shù)字文化服務體驗館“熱”潮下的“冷”思考

徐楊

摘 要：2015年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》，要求“加快推進公共文化服務數(shù)字化建設、加快推進公共文化機構數(shù)字化建設，鼓勵各地整合中華優(yōu)秀文化資源，開發(fā)特色數(shù)字文化產(chǎn)品，實現(xiàn)公共數(shù)字文化資源有效保護?！蔽幕俊⒇斦恳苍凇蛾P于進一步加強公共數(shù)學文化建設的指導意見》中指出“將信息技術、數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代科學技術和傳播手段應用于公共文化服務體系建設，進一步加強公共數(shù)字文化建設，是適應時代發(fā)展的必然要求和戰(zhàn)略選擇?！钡谒拇稳珖幕^評估定級中數(shù)字文化服務所占分值也較第三次評估有所提高，由此可見，結合現(xiàn)代化方式的數(shù)字文化服務已成為公共文化免費開放立體化服務中的重要部分。

關鍵詞：數(shù)字文化 服務 體驗館 思考

中圖分類號：G24文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-0-01

一、數(shù)字文化服務體驗館的現(xiàn)狀分析

近幾年，隨著數(shù)字科技的迅猛發(fā)展、群眾對文化需求的日益增大，各地文化館陸續(xù)建設了數(shù)字文化服務體驗館。這是一個新興的數(shù)字文化服務互動模式，其服務模式是以線下實體服務與線上云網(wǎng)絡技術支撐互聯(lián)互通、機構服務與群眾自助服務無縫對接為特點，打造文化服務線上線下多場景應用，拓展文化服務新需求、新空間，使之成為智慧城市、智慧社區(qū)建設的重要組成部分，成為現(xiàn)代公共文化服務體系的重要內(nèi)容。數(shù)字文化服務體驗館是以群眾基本文化藝術需求為導向，以文化館基本文化服務項目為依據(jù)，提供音樂、舞蹈、繪畫、書法、攝影、兒童互動娛樂、數(shù)字視聽等為基本服務內(nèi)容，集體驗、練習、培訓、娛樂、素質(zhì)教育等功能于一體，充分體現(xiàn)寓教于樂、自助服務、自我表現(xiàn)特點。通俗來講，就是在文化館里設置一個較大的空間，安裝相應的電子設施設備，利用現(xiàn)代數(shù)字技術手段，讓公眾在這個特定的文化空間，享受文化藝術，體驗文化藝術，參與互動。

2012年，國內(nèi)首個數(shù)字文化服務體驗館落戶北京，并在重慶市北碚區(qū)、江蘇省蘇州市、浙江省寧波市、浙江省杭州市、北京市東城區(qū)、安徽省馬鞍山市、江蘇省張家港市等地，進行了文化館數(shù)字文化服務模式創(chuàng)新試點。通過數(shù)字文化服務體驗館建設試點項目，能向社會提供各種文化文藝信息服務、文化藝術培訓教育、文化藝術鑒賞指導、信息交流和文化休閑等，同時提供特色資源開展特色服務，根據(jù)不同的地區(qū)、不同的社會需求，提供不同的特色服務。運用成熟的科技手段，建成公共文化數(shù)字體驗廳，把音樂、舞蹈、曲藝、表演、書法、美術等藝術門類，以高科技電子設備為媒介，開展適合大眾的公共文化鑒賞、學習的服務，增強學習者的學習興趣，吸引更多的人走進文化館。隨著數(shù)字文化服務體驗館試點的建成與使用，各地文化館也都開始躍躍欲試。

二、數(shù)字文化服務體驗館目前存在的問題

1.數(shù)字文化服務體驗館能否真正深刻的體現(xiàn)文化的內(nèi)涵？

目前，數(shù)字文化服務體驗館能向公眾提供的現(xiàn)場體驗的項目還是十分有限，無非以下幾種：跟著視屏上的畫面做其演示的舞蹈動作后電腦系統(tǒng)打分、通過模擬翻書動作查看相關信息和圖片、在電子觸摸屏上臨摹書法作品、類似卡拉ok，唱完了刻個光盤留作紀念、展示各類歌曲和本地原創(chuàng)歌曲，通過觸摸屏選擇音樂分類，實現(xiàn)音樂體驗、在攝影體驗館中照張相，就會立即打印出來、名畫拼圖、可視手繪板上作畫、中外名畫欣賞……這樣的數(shù)字文化服務體驗館，其中很大一部分體驗項目更類似于游藝設施，這些類似于游藝機的服務項目，一方面沒有深刻地體現(xiàn)文化的內(nèi)涵，沒有真正讓人感受到文化的魅力;另一方面，因為沒有深刻地體現(xiàn)文化的內(nèi)涵，缺少文化藝術本應有的魅力，從而導致公眾對其漸失興趣。

2.數(shù)字文化服務體驗館的成本投入與服務績效能否平衡？

數(shù)字文化服務體驗館的建館、后續(xù)維護、軟硬件的更新等，都需要專業(yè)人員或團隊進行日常維護和運行。這樣可觀的成本投入，其相對應的產(chǎn)出，即服務績效又是如何？

2.1建設經(jīng)費

通過考察、網(wǎng)絡搜索、咨詢得知，數(shù)字文化體驗館建設經(jīng)費大概在300萬左右。建成之后，體驗館的硬件設備更新、軟件的升級換代，都需要大量的費用進行后續(xù)維護。

2.2場館空間

要建成一個外觀上有藝術感、囊括各種藝術門類、容納大量體驗者的數(shù)字文化服務體驗館，需要面積可觀的空間。目前，文化館應上級建館要求，大多數(shù)建在城市中心，并沒有足夠的自然條件進行擴建。如果要建數(shù)字文化服務體驗館，就必須縮減原有的群眾活動面積，進行改建。

2.3管理成本

首先是所服務人次。目前的宣傳媒體上，對入館體驗方面反映都是很好的評價。然而在考察期間，真正在數(shù)字文化體驗館里體驗文化服務的公眾還是有限的，這些實體體驗的服務項目，由于內(nèi)容缺少更新變化，很多體驗者在體驗過一次后，很少有興趣體驗第二次。

其次是服務成效。人們在體驗了視屏上書法、繪畫臨摹后，能否激發(fā)其學習的興趣？是否給書法、繪畫等學習帶來實質(zhì)上的幫助？在繪畫視屏上學習如何繪制油畫，一位同行的畫家家在視屏上試了一下，說完全找不到畫筆飽沾顏料在畫紙上摩擦的愉悅感;舞蹈教學培訓，人們在屏幕前學跳幾個動作，對于他們的舞蹈學習、興趣激發(fā)和技巧提升上是否有效用？

3.數(shù)字文化服務體驗館與文化館網(wǎng)站平臺相比到底有多大優(yōu)勢？

數(shù)字文化服務建設可分為“三個維度”，第一個維度是信息資訊的現(xiàn)代化傳播服務形態(tài)，這一服務形態(tài)聚焦于公眾對公共文化服務信息的獲取與反饋，可通過互聯(lián)網(wǎng)絡、有線電視網(wǎng)、移動網(wǎng)絡等各類信息獲取渠道加以實現(xiàn)。第二個維度是虛擬空間的響應式自助服務形態(tài)，該形態(tài)聚焦于公眾對公共數(shù)字文化資源的遠程獲取與提供，可通過互聯(lián)網(wǎng)等媒介，跨越時空限制，實現(xiàn)24小時全天候服務。第三個維度是實體空間的數(shù)字式交互體驗服務形態(tài)，主要聚焦于公眾對公共文化設施實體空間的數(shù)字文化服務的充分利用，可通過體感技術、模擬技術、三維技術等現(xiàn)代數(shù)字技術，向公眾提供喜聞樂見、寓教于樂的數(shù)字文化交互體驗服務。數(shù)字文化服務體驗館就屬于“第三個緯度”。

目前體驗館中的文藝培訓的教學視頻、中外名畫、攝影作品欣賞都可以在解決網(wǎng)絡傳播權的前提下，上傳到文化館網(wǎng)站上資源共享。在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶以億萬計的今天，文化館網(wǎng)站上提供的文化資源，可以不受時間、地點的限制，隨時隨地可以打開網(wǎng)頁，進行學習、欣賞。想唱歌，除了去歌廳外完全可以在網(wǎng)上下載唱歌軟件，把自己唱歌的音頻上傳，網(wǎng)上還會有一群熱愛音樂的朋友和你交流;要學習書法、繪畫、攝影、舞蹈，網(wǎng)絡教學視頻不乏名家指導，相比較會有更大的選擇余地。在這樣的現(xiàn)代信息技術背景下，數(shù)字文化體驗館是否有這么大的魅力讓人必須跑到體驗館來體驗文化？

數(shù)字文化館建設是當前文化館建設的重要組成部分，是體現(xiàn)公共文化服務現(xiàn)代性的必然要求。想讓公眾更好的了解、使用數(shù)字文化服務需要標新立異，但求新、求異的同時，應以從實際出發(fā)、找到適應當?shù)厝罕娦枨蟮奶厣幕?，而不是一味的跟風。各地文化館的經(jīng)費都是十分有限的，把數(shù)字文化服務體驗館的經(jīng)費用來增添文化館的先進設備、豐富文化館的資源、進一步推進現(xiàn)代公共文化服務、加快線上線下聯(lián)動的文化服務、不斷豐富和完善文化館的服務質(zhì)量、讓廣大公眾共享文化發(fā)展成果等方面，也許更有價值。

參考文獻

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