圖書館服務(wù)智能化后館員的職業(yè)路徑研究

藍(lán)萍莉

摘 要：隨著時代的發(fā)展，信息數(shù)據(jù)的容量在擴(kuò)展，信息資源也隨之增多，圖書館面臨著新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。尤其是隨著圖書館服務(wù)智能化的深入，為用戶帶來了很大的便利，也為圖書館館員的職業(yè)能力提出了新要求。本文就圖書館服務(wù)智能化后館員的職業(yè)路徑進(jìn)行了簡要分析。

關(guān)鍵詞：圖書館 智能化 職業(yè)路徑

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

在社會發(fā)展進(jìn)程中，不斷獲取信息價值是公眾的重要需求。對于用戶來說，更希望能夠結(jié)合實際需要低成本、多途徑的獲取和使用高質(zhì)量的圖書信息資源，而且能夠在學(xué)習(xí)之余增加豐富的生活娛樂形式。為了應(yīng)對這些變化，圖書館開始積極轉(zhuǎn)變角色，從傳統(tǒng)的提供圖書數(shù)據(jù)信息資源延伸到提供具備信息附加值的服務(wù)，圖書館服務(wù)智能化成為大勢所趨。對于圖書館館員來說，圖書館服務(wù)智能化對其職業(yè)能力提出了很大的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對挑戰(zhàn)提升職業(yè)化服務(wù)能力成為亟待解決的問題。

一、圖書館服務(wù)智能化概述

圖書館是為公眾提供圖書信息服務(wù)的場所，圖書館服務(wù)智能化所包含以下幾個方面的要素：圖書館是一個滿足社會群眾精神文化生活的實體，而智能化服務(wù)是其發(fā)展趨勢，比如，通過信息機(jī)構(gòu)為用戶提供服務(wù)，并能夠跟信息資源有效鏈接，從而實現(xiàn)智能化信息服務(wù)目標(biāo)。圖書館服務(wù)智能化屬于圖書館服務(wù)與科學(xué)技術(shù)的整合，從而在讓用戶享受現(xiàn)代化高科技帶來的便利，是傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展與進(jìn)步，也是一種新型的服務(wù)載體表現(xiàn)形式。[1]我們以數(shù)字化圖書信息服務(wù)為例，通過數(shù)字化形式對圖書資源進(jìn)行分類，這樣能夠便于讀者查找相關(guān)信息，方便快捷，而且為用戶省去了大量的時間和精力去查找圖書資料信息，提升了公眾的文化知識水平，滿足各個行業(yè)用戶的圖書信息需求。在這樣的發(fā)展形勢下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式得到了轉(zhuǎn)型與變革，開始對圖書館館員的職業(yè)能力提出了新的要求。圖書館館員要能夠結(jié)合自身現(xiàn)狀提高職業(yè)能力，從而改善用戶的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，提高用戶的閱讀參與積極性，促進(jìn)用戶之間的交流與溝通，讓閱讀成為文化傳播的重要方式，帶給讀者豐富的閱讀體驗。

二、圖書館服務(wù)智能化后館員的職業(yè)路徑

1.堅守圖書館服務(wù)倫理責(zé)任

圖書館服務(wù)倫理體現(xiàn)了圖書館館員跟讀者之間的服務(wù)關(guān)系，還包括工作人員在讀者服務(wù)中應(yīng)該遵循的倫理責(zé)任。圖書館服務(wù)智能化后，圖書館服務(wù)倫理要確保信息服務(wù)的質(zhì)量，這也是新時代圖書館館員的職責(zé)，具體包括個人責(zé)任、社會責(zé)任以及專業(yè)責(zé)任等，尤其是在當(dāng)下大眾比較關(guān)注的話題，像著作權(quán)、隱私權(quán)以及信息安全等，都在強(qiáng)調(diào)圖書館館員在開展服務(wù)的時候要站在多方利益和需求的基礎(chǔ)上，以信息形式和職業(yè)道德、個人倫理等為出發(fā)點，權(quán)衡各方利弊與可能出現(xiàn)的沖突責(zé)任。圖書館館員在開展讀者服務(wù)的時候，要在確保沒有沖突的信息狀態(tài)下，承擔(dān)相應(yīng)的信息自由選擇、組織以及保存等責(zé)任，時刻反省自己的行為，提升道德水平，增強(qiáng)倫理責(zé)任意識，進(jìn)行自我克制與監(jiān)督，還要積極自我完善，確保服務(wù)的高效化，真正盡到圖書館館員的時代責(zé)任。

2.培養(yǎng)職業(yè)化能力

2.1良好的溝通能力

在圖書館服務(wù)智能化后，讀者跟圖書館館員之間面對面溝通與交流的機(jī)會變少，更多是借助移動終端設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)交互軟件進(jìn)行，要求圖書館館員具備良好的溝通能力，還要具備辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，特別是在讀者服務(wù)中要講究溝通技巧，牢記“以讀者需求至上”的溝通服務(wù)意識。在工作中形成積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，這樣能夠形成一種高度負(fù)責(zé)的心理機(jī)制。在圖書館服務(wù)工作開展中，了解讀者的喜好，既是對讀者的尊重，也是對自己的尊重，能夠促進(jìn)服務(wù)工作的有效開展，激發(fā)蓬勃向上的工作熱情。

2.2現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能力

圖書館服務(wù)智能化后要提升圖書館館員的職業(yè)競爭力，就要求其掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的能力，這樣才能為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在數(shù)字人文時代，圖書館的服務(wù)模式從被動走向主動。特別是云計算技術(shù)的應(yīng)用，圖書館在借助云計算技術(shù)的情況下，館員在收集和整理圖書數(shù)據(jù)信息的時候更加快捷、高效，還提升了圖書數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和嚴(yán)密性，促使圖書館管理的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。所以，圖書館館員要能夠掌握現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，具備數(shù)據(jù)挖掘能力，數(shù)據(jù)資源整合以及推動方面的能力。

2.3數(shù)據(jù)挖掘能力

隨著圖書服務(wù)智能化的發(fā)展，圖書信息資源獲取變得越來越方便，免費獲取的信息資源數(shù)量也越來越多，而且用戶需求也在增加。鑒于圖書資源的有限性，不同的資源適用于不同的用戶，在圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)中，除了數(shù)字文獻(xiàn)之外，用戶借閱過的圖書、參與討論的話題都包含在內(nèi)。當(dāng)眾多數(shù)據(jù)被融合之后就產(chǎn)生了一個龐大的數(shù)據(jù)庫。圖書館館員可以運用智能化機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)分析數(shù)據(jù)信息，洞若觀火。[2]比如，在閱讀社區(qū)中，結(jié)合用戶圖書借閱的特點，某種類型的書籍借閱的比較多，圖書館館員可以結(jié)合分析的借閱信息特點，為用戶打造個性化的圖書資源服務(wù)，以此信息為依據(jù)來進(jìn)行書籍?dāng)[放，并把擺放位置輸入到平臺中，方便用戶查找。

3.完善職業(yè)能力培訓(xùn)制度

對于圖書館來說，要認(rèn)識到圖書館服務(wù)智能化后圖書館館員的發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合圖書館自身實際與長遠(yuǎn)發(fā)展需求，堅持學(xué)以致用，按照理論聯(lián)系實際的原則，有計劃的開展圖書館館員的職業(yè)能力培訓(xùn)，建立長效培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，把圖書館館員的繼續(xù)教育納入到圖書館整體發(fā)展規(guī)劃中去，制定培養(yǎng)目標(biāo)，做好培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，定期開展有針對性的崗位技能培訓(xùn)，圖書館館員要能夠邊學(xué)習(xí)、邊工作，在實踐中提升職業(yè)服務(wù)水平。此外，還可以開展脫產(chǎn)培訓(xùn)，鼓勵圖書館館員參加圖書館行業(yè)學(xué)術(shù)研討會，為提升其職業(yè)能力打下堅實的基礎(chǔ)。

結(jié)束語

總之，在現(xiàn)階段，公眾的閱讀形式越來越廣泛，不只是包括純粹的文字，還有圖像、文本以及聲音、影像等結(jié)合的形式，閱讀媒介除了紙質(zhì)資源，還有數(shù)字化閱讀終端，呈現(xiàn)出動態(tài)性與社會性的特點，隨之而來的就是圖書館服務(wù)智能化趨勢。所以，圖書館館員要堅守圖書館服務(wù)倫理責(zé)任，培養(yǎng)職業(yè)化能力，把個人發(fā)展與圖書館發(fā)展融合在一起。

參考文獻(xiàn)

[1]夏立新，白陽，李成龍.基于SoLoMo的智慧自助圖書館服務(wù)體系研究[J].圖書情報工作，2016（04）：32-36.

[2]郭驤，章回波.立體閱讀：圖書館服務(wù)的新形式[J].圖書館雜志，2017（4）：38-39.