基于讀者需求的圖書館服務理念探究

李敏

摘 要：圖書館是以讀者為對象，依托豐富的圖書資源滿足廣大讀者日益更新需求的服務場所，在新科技時代，讀者需求不斷擴大，圖書館傳統(tǒng)的服務模式已無法滿足，需要在創(chuàng)新服務理念、提升服務能力方面加大投入力度，利用科技手段建立多元化、數(shù)字化的圖書館，積極拓寬信息資源，提供更高的服務水平。

關鍵詞：圖書館 讀者 服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

引言

圖書館作為一種以圖書信息資源為介質(zhì)、以廣大讀者為核心的服務行業(yè)，其主要服務對象就是讀者，因此，更好地開發(fā)圖書資源平臺，滿足讀者獲取信息的需求，是圖書館的服務宗旨。而在信息化、科技化、智能化的社會發(fā)展背景下，依靠傳統(tǒng)的服務理念已無法滿足讀者的多元化需求，積極探索基于讀者需求的服務理念與服務模式，不斷開發(fā)和引進先進的技術和設備，運用好智能科技延伸出來的服務平臺，是當前圖書館需要迫切研究的課題。

一、當前圖書館服務模式面臨的問題

1.管理制度方面缺乏完備性

服務行業(yè)想要脫穎而出，完備的制度必不可少。對于基于讀者需求的圖書館而言，良好的環(huán)境、先進的設施與優(yōu)質(zhì)的服務，都是讀者對圖書館的基本要求。但是，受傳統(tǒng)模式的影響，圖書館服務中最主要的問題是缺乏一套完備的制度管理體系，包括文化理念、讀者分類、服務規(guī)程、工作守則、業(yè)務培訓等系統(tǒng)的管理制度，讀者到館后感受不到圖書館的文化和特色，在讀者的服務需求不斷提升的今天，服務感受逐漸下降，更高期待得不到滿足。

2.人員設施配備欠缺專業(yè)性

在當今信息科技時代，傳統(tǒng)圖書館對圖書資源的管理、對工作人員的培訓已不能適應現(xiàn)階段信息數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢。圖書館存在著設施落后、人員專業(yè)性不夠等問題，阻礙了圖書館與現(xiàn)代化社會發(fā)展接軌的步伐。一方面不能及時引進先進的信息技術與科學設備，不能有效將圖書館中的信息在設備中進行儲存、管理，無法提供電子刊物的服務與更新;另一方面圖書館的工作人員習慣了傳統(tǒng)借閱的操作和服務模式，不能利用科技手段對圖書信息進行分類整理和快速檢索，直接影響服務質(zhì)量。

3.多元化服務理念存在制約性

在多媒體經(jīng)濟和信息科技日益發(fā)達的今天，讀者對服務的要求不僅僅是服務文化，更多的是對與時俱進的理念和科技手段的先進性充滿期待。而如今圖書館的現(xiàn)狀，仍然相對保守地延續(xù)了傳統(tǒng)的觀念，認為把紙質(zhì)文獻管理好，把現(xiàn)有資源整理好，就是提供了好的服務，圖書館相關管理人員沒有提升創(chuàng)新管理意識，不能把先進的信息技術與圖書館服務結合起來，在一定程度上與社會發(fā)展脫節(jié)，阻礙了圖書館長久發(fā)展的目標。

二、新科技環(huán)境下基于讀者的需求分析

1.多元化需求

傳統(tǒng)的圖書館一般只提供閱讀、借閱等基礎性服務，讀者需要到圖書館辦理借閱手續(xù)，沒有拓展其他的服務模式，服務范圍、服務領域、服務手段。當前，信息技術和網(wǎng)絡技術發(fā)達，讀者的信息需求由單一化向多元化轉變。例如，由原有的對紙質(zhì)文獻的需求轉變?yōu)閷﹄娮訄D書和紙質(zhì)文獻資源的同步需求，由原有的對線下服務的需求轉變?yōu)閷€上線下服務的共同需求，由原有的一對一借閱模式的需求轉變?yōu)閷Y源共享平臺的需求。因此，基于讀者需求的服務創(chuàng)新，必須轉變觀念，推廣新科技載體，滿足讀者對知識體系和信息資源的形態(tài)和載體等方面多元化需求。

2.科技化需求

隨著信息技術與互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，讀者獲取信息資源的渠道逐步拓寬，對借閱模式的快捷化、電子化要求不斷提高，一方面不再局限于到圖書館來獲取文獻，期待可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行查閱，另一方面不再滿足于在多類別圖書中自行查找，而是希望通過智能設備快速查閱。這就對圖書館的設施和技術提出了更高的要求。為此，積極創(chuàng)新服務理念，將現(xiàn)代信息技術引入圖書館，是當前需研究和解決的主要問題。

3.個性化需求

一般來說，讀者對圖書館的需求是存在共性的，但也因讀者的年齡、職業(yè)、學歷、認知、喜好以及獲取信息資源的方式等因素的不同存在很多個性化需求，許多讀者已不再滿足于在圖書館自行獲取信息，對圖書館智能推介服務提出新的要求。如果圖書館能基于不同類型的讀者需求，建立讀者檔案，通過電子化手段分析讀者需求，在互聯(lián)網(wǎng)平臺、短信平臺或智能設備平臺為其智能推介所需求的信息資源，將是圖書館創(chuàng)新服務的重大突破。

三、基于讀者需求的服務理念及策略

1.創(chuàng)建豐富便捷的圖書資源共享平臺

基于讀者多元化的資源需求，圖書館應積極轉變服務理念，打破傳統(tǒng)方式，將先進的信息技術引進圖書館。一是可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術等科技手段建立交流網(wǎng)站，為讀者搭建圖書資源共享空間，豐富信息資源庫，使讀者有充足的資源進行學習;二是定期推出課題，邀請知名作家開設講座，供讀者間學習、交流和分享;三是建立反饋制度，為讀者搭建評價平臺，使讀者能夠在平臺上發(fā)表意見、互相交流，從而帶動其他讀者的閱讀熱情。這種轉變能夠通過平臺效應增加互動，在拓寬讀者眼界、豐富讀者知識量的同時，提升讀者對圖書館平臺的依賴感，從而滿足讀者需求，實現(xiàn)共贏。

同時，為保證平臺的服務質(zhì)量，圖書館還需要培養(yǎng)一批專業(yè)工作人員，負責網(wǎng)站的應用和管理。圖書館內(nèi)部人員的綜合素質(zhì)包括互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技能都是影響圖書館服務的直接因素，在當今信息化閱讀時代，需要與時俱進去融合多種資源，也需要能夠適應當前發(fā)展形勢、具備一定智能化系統(tǒng)應用能力的工作人員。因此，要定期對圖書館的內(nèi)部工作人員進行專業(yè)技能的培訓，使工作人員掌握更多了解讀者的渠道、服務讀者的能力和滿足讀者的資源，為圖書館的多元化服務和信息化升級做好保障。

2.建設線上線下的一體化的圖書館

如今，多媒體信息環(huán)境交替更迭，傳統(tǒng)的線下圖書館模式已逐步單一化，無法體現(xiàn)方便快捷，讀者也不再只滿足于到線下圖書館借閱圖書，而是增加了對線上的服務需求。立足圖書館的長遠發(fā)展，就必須基于讀者對多媒體、互聯(lián)網(wǎng)的需求，在發(fā)展和改進的過程中從傳統(tǒng)的單一服務模式向復合式服務模式轉變。要想實現(xiàn)線上線下一體化服務，就必須強大線上的網(wǎng)絡系統(tǒng)，既要做好圖書資源的同步更新，也要做好工作人員的服務引導，更要加強物流公司的協(xié)調(diào)合作，還要尋找第三方圖書資源合作單位，并增加電子圖書的借閱購買渠道。線上渠道的開通，不僅能滿足當?shù)乜蛻舻男枨?，更能便于開發(fā)異地客戶資源，在線上一個領域?qū)崿F(xiàn)多領域拓展。

為實現(xiàn)線上線下渠道的同步發(fā)展，就需要豐富的圖書資源支撐，在這樣特定需求和目標下需要圖書館引進更加豐富多樣的紙質(zhì)文獻資源和數(shù)字圖書資源。根據(jù)圖書館讀者的多元化需求，要對當前圖書館的館藏資源進行摸底，有選擇、有針對性地對圖書館資源進行全方位改造升級，不斷增加館藏類別和數(shù)量，從而滿足不同讀者日益多元化的需求，在線上線下打造出集綜合性、實用性以及多元化服務于一體的圖書館。

3.建立特色化、個性化的服務模式

為滿足不同類別讀者需求，必須要充分了解讀者信息和興趣喜好，建立特色化、個性化的服務模式。首先是要建立讀者檔案。通過問卷調(diào)查等方式掌握每名讀者職業(yè)特征、年齡結構、興趣愛好、知識水平、文化背景等信息，建立完整的讀者檔案，可根據(jù)圖書館情況開展“生日贈書”等活動，投其所好為其送去相應圖書;其次是要引入智能計算機應用，將讀者檔案輸入到程序，由智能應用評估分析讀者類型、讀者需求、適合哪類圖書資源，并進行圖書類別的智能推介;再次，改進借閱流程，做到清晰明了。開發(fā)借閱系統(tǒng)，實現(xiàn)自動通過短信、微信、電子郵件等方式進行催還圖書，以及網(wǎng)絡自助續(xù)借服務和自助借還服務，既減化了借閱圖書的操作程序，減少了讀者借還期間的時間浪費，又提高了圖書館的服務效率;第四，在圖書館設置場景分區(qū)服務模式，劃分不同的學習區(qū)域，增設不同功能的學習室，定期可邀請培訓師和讀者開展閱讀分享體驗活動。在微信公眾平臺詳細介紹圖書館最新資源動態(tài)和各種重大活動，展示圖書館的風采風貌，讓圖書館走進讀者，讓讀者了解圖書館，增加彼此的信任度，更好的提升服務。

結語

圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，讀者是圖書館經(jīng)營的核心依托。而在信息技術、網(wǎng)絡技術日新月異的今天，各行業(yè)都正在探索跟隨時代潮流的技術手段。因此，圖書館也必須要轉變服務理念，完全在讀者需求的基礎上，改變以往單一的服務模式，努力創(chuàng)建多元化信息服務，運用好科技手段和信息平臺，以滿足讀者的多樣化需求。

參考文獻

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