知識(shí)基礎(chǔ)、戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)π聞?chuàng)企業(yè)績(jī)效的影響
——基于注意力基礎(chǔ)的視角

呂斯堯，趙文紅，楊 特

（西安交通大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710049）

資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)資源具有的價(jià)值性、稀缺性、難以模仿及替代性[1］。企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)最獨(dú)特且重要的資源是企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)，它在促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)形式多元化和專業(yè)化等方面扮演著重要角色，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源頭之一，并決定了企業(yè)績(jī)效。

關(guān)于企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)，多數(shù)學(xué)者從資源基礎(chǔ)觀、知識(shí)基礎(chǔ)觀、吸收能力等角度出發(fā)，研究知識(shí)寬度和知識(shí)深度對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。有學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)深度可以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)同類知識(shí)進(jìn)行重新配置的能力，并在該領(lǐng)域內(nèi)得到獨(dú)特的產(chǎn)出成果，有利于企業(yè)績(jī)效的提高[2-3］；但也可能會(huì)造成企業(yè)認(rèn)知模式的僵化，限制了企業(yè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行全新組合的能力，對(duì)績(jī)效提高產(chǎn)生負(fù)面影響[2，4］。而知識(shí)寬度有利于增大企業(yè)內(nèi)知識(shí)的異質(zhì)性，促使企業(yè)將多樣化的想法整合為新穎的組合，提高企業(yè)績(jī)效[2，5］，但也可能增加知識(shí)交易和管理的成本，并會(huì)降低知識(shí)和信息的可信度，為企業(yè)帶來(lái)更多不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)提高績(jī)效[4，6］。由此可見(jiàn)，相關(guān)研究結(jié)論不一，難以評(píng)價(jià)不同知識(shí)基礎(chǔ)的價(jià)值。雖然企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)受到廣泛關(guān)注，但它如何影響企業(yè)績(jī)效的機(jī)制還不完全清晰?；谧⒁饬A(chǔ)視角，注意力具有有限性、易逝性、高替代性等特征[7］，企業(yè)的注意力配置會(huì)影響企業(yè)知識(shí)資源整合利用的方式[8-9］?；诖耍瑢挾?深度知識(shí)過(guò)低或過(guò)高所造成的負(fù)面影響，反映了企業(yè)知識(shí)的積累特征與企業(yè)在這些知識(shí)方面的注意力配置沒(méi)有形成良好的結(jié)合，導(dǎo)致企業(yè)不能有效地整合和利用已有的知識(shí)資源。新創(chuàng)企業(yè)一方面成立年限較短，企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，自身?yè)碛械馁Y源和經(jīng)驗(yàn)有限，企業(yè)很難具備完整全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，也很難做到寬度知識(shí)和深度知識(shí)兩者兼?zhèn)鋄10］；另一方面，由于需要面對(duì)很多新的或非常規(guī)性的問(wèn)題，企業(yè)所感受到的注意力局限相比成熟企業(yè)來(lái)說(shuō)更加強(qiáng)烈，因此，更需要企業(yè)對(duì)有限的注意力資源進(jìn)行合理的配置。

企業(yè)的注意力配置方式體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向方面[11］。戰(zhàn)略導(dǎo)向表明了企業(yè)在有限的資源下如何進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，反映了企業(yè)決策的風(fēng)格和方法及企業(yè)在多樣化的任務(wù)中利用資源的方式[9］，影響企業(yè)資源配置和利用的過(guò)程與結(jié)果，體現(xiàn)了企業(yè)行為主體和客觀環(huán)境的有機(jī)結(jié)合[8］。然而，知識(shí)基礎(chǔ)如何在有限的資源條件下與企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向結(jié)合，以獲取適應(yīng)企業(yè)發(fā)展能力的提升[7］，還沒(méi)有得到足夠的重視。雖然已有學(xué)者從戰(zhàn)略導(dǎo)向角度探索，認(rèn)為戰(zhàn)略和知識(shí)管理的結(jié)合對(duì)中小企業(yè)的組織績(jī)效有正向影響[12］，但是，兩類知識(shí)基礎(chǔ)的差異決定了企業(yè)需要形成不同的注意力配置以達(dá)到資源的高效利用。鑒于此，本研究基于注意力基礎(chǔ)視角，以新創(chuàng)企業(yè)為研究對(duì)象，探究戰(zhàn)略導(dǎo)向（創(chuàng)新導(dǎo)向/顧客導(dǎo)向）對(duì)知識(shí)基礎(chǔ)（知識(shí)寬度/知識(shí)深度）與企業(yè)績(jī)效間關(guān)系的影響。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 概念界定

1.1.1 知識(shí)基礎(chǔ) 知識(shí)基礎(chǔ)具有持久性、復(fù)雜性和可轉(zhuǎn)移性等特點(diǎn)，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手破解、模仿和追趕，是企業(yè)中最具決定性的資源，也是企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要構(gòu)成[13-14］。較高的知識(shí)基礎(chǔ)可以使企業(yè)對(duì)未來(lái)有更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)新的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)環(huán)境中變化的潛在商業(yè)價(jià)值，從而提升戰(zhàn)略行為的適應(yīng)性[13］。

知識(shí)基礎(chǔ)的維度具有不同的劃分方式，從本質(zhì)上都是反映企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)情況。已有研究指出，可以根據(jù)企業(yè)知識(shí)覆蓋的范圍及對(duì)知識(shí)的熟悉程度劃分為知識(shí)寬度和知識(shí)深度2個(gè)維度。①知識(shí)寬度為企業(yè)已有知識(shí)的多樣化程度，體現(xiàn)了知識(shí)的豐富性和異質(zhì)性。從市場(chǎng)角度看，具有高知識(shí)寬度的企業(yè)擁有多樣化的顧客群作為市場(chǎng)信息來(lái)源，并積累了豐富的細(xì)分市場(chǎng)知識(shí)；從技術(shù)角度看，具有高知識(shí)寬度的企業(yè)對(duì)各行業(yè)的技術(shù)都有一定的了解，擁有很多不同領(lǐng)域的研發(fā)知識(shí)[4，15］。②知識(shí)深度為企業(yè)已有知識(shí)在特定行業(yè)領(lǐng)域的深入程度，體現(xiàn)了企業(yè)所具備的本行業(yè)知識(shí)的精深性和復(fù)雜性。從市場(chǎng)角度看，具有高知識(shí)深度的企業(yè)對(duì)行業(yè)十分熟悉，擁有豐富的解決問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)，掌握行業(yè)所需的各個(gè)方面知識(shí)；從技術(shù)角度看，具有高知識(shí)深度的企業(yè)深度掌握行業(yè)技術(shù)知識(shí)，具有解決行業(yè)前沿和復(fù)雜問(wèn)題的能力[2，4］。

知識(shí)寬度與知識(shí)深度體現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)分別在橫向與縱向上的發(fā)展特征，是企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)最重要的衡量維度[2，4，15-16］。兩者對(duì)比如表 1 所示。

表1 知識(shí)寬度與知識(shí)深度對(duì)比Tab.1 Comparison of knowledge breadth and knowledge depth

1.1.2 戰(zhàn)略導(dǎo)向 企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)反映了企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)資源的特點(diǎn)，而企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向則反映了企業(yè)在解決現(xiàn)階段問(wèn)題和未來(lái)問(wèn)題時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)和方向。企業(yè)的知識(shí)資源特點(diǎn)限定了企業(yè)需要特定類型的戰(zhàn)略導(dǎo)向與之相適應(yīng)[18］。在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略能夠使現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)得到充分合理的利用，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的績(jī)效[19］。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，注意力的配置方式基于其戰(zhàn)略導(dǎo)向[11］，采取顧客導(dǎo)向的企業(yè)，其注意力主要配置于顧客需求的滿足和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的獲取；而采取創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)，其注意力主要配置于技術(shù)創(chuàng)新和提高產(chǎn)品服務(wù)的新穎性。因此，本文主要選取創(chuàng)新導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向2類戰(zhàn)略導(dǎo)向作為探究對(duì)象。

具體來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新導(dǎo)向意味關(guān)注創(chuàng)新相關(guān)的議題和事務(wù),將注意力主要配置在創(chuàng)造新的產(chǎn)品、服務(wù)和管理方式等方面，通過(guò)企業(yè)的創(chuàng)新成果創(chuàng)造機(jī)會(huì)和需求，表現(xiàn)在企業(yè)尤其強(qiáng)調(diào)研發(fā)、技術(shù)領(lǐng)先和創(chuàng)新，并經(jīng)常提供新的產(chǎn)品或服務(wù)[20-21］。顧客導(dǎo)向意味關(guān)注與顧客相關(guān)的議題和事務(wù)，將注意力主要配置在顧客現(xiàn)階段所表現(xiàn)出來(lái)的需求方面,注重發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，以滿足顧客不斷變化的需要為組織目標(biāo)，表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)顧客承諾和價(jià)值尤其重視，著重關(guān)注和分析顧客消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為等特性，并致力于迅速滿足顧客的最新需求[22-23］。創(chuàng)新導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向的注意力配置差異對(duì)比見(jiàn)表2。

表2 創(chuàng)新導(dǎo)向與顧客導(dǎo)向注意力配置對(duì)比Tab.2 Comparison of innovation-oriented and customer-oriented attention allocation

1.2 研究假設(shè)

已有研究表明，知識(shí)基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)績(jī)效的積極影響可歸納為協(xié)調(diào)新知識(shí)和促使企業(yè)產(chǎn)生產(chǎn)品或服務(wù)，即整合和產(chǎn)出2個(gè)方面[14］。①在整合方面，具有寬度知識(shí)的企業(yè)擁有較高的知識(shí)異質(zhì)性，能更好理解新的知識(shí)和技術(shù)，被已有知識(shí)束縛的可能性較小，知識(shí)整合的靈活性較高[3，26］。具有深度知識(shí)的企業(yè)，熟悉特定領(lǐng)域的知識(shí)，能深入精確地理解已有知識(shí)，在知識(shí)整合的過(guò)程中可以從同領(lǐng)域知識(shí)擴(kuò)展所帶來(lái)的范圍經(jīng)濟(jì)中受益，降低企業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)[4，27］。②在產(chǎn)出方面，較高的寬度知識(shí)更側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)“滿足顧客需求”的特性，其多樣性和豐富性有助于企業(yè)解決非常規(guī)問(wèn)題，識(shí)別不同來(lái)源的新資源的潛在價(jià)值，使企業(yè)能更加適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境和動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)[3］。而深度知識(shí)較高的企業(yè)，其產(chǎn)出更側(cè)重于“具有較高的創(chuàng)新性和技術(shù)含量”，企業(yè)對(duì)已有的技術(shù)知識(shí)具有深刻的理解，在特定領(lǐng)域的創(chuàng)新能力較強(qiáng)[3-4］。

創(chuàng)新導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向同樣會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響，但兩者各有優(yōu)劣，已有研究從知識(shí)資源整合、產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出及組織文化等視角對(duì)兩者的優(yōu)勢(shì)與局限進(jìn)行了探討[20，28］。從注意力配置角度看，顧客導(dǎo)向會(huì)促使企業(yè)將注意力集中配置于市場(chǎng)和顧客需求，更注重回應(yīng)和滿足顧客需求[11］，但由于顧客對(duì)新產(chǎn)品和新技術(shù)不具有預(yù)知性，企業(yè)自身對(duì)技術(shù)的關(guān)注度又較低，對(duì)前沿技術(shù)缺乏敏感性和深入了解，很可能會(huì)錯(cuò)失開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)[28］；創(chuàng)新導(dǎo)向會(huì)使企業(yè)將注意力集中配置于產(chǎn)品或服務(wù)的新穎性及技術(shù)含量，關(guān)注技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，對(duì)前沿的創(chuàng)新成果和高新技術(shù)保持高度的敏感性，但在注意力有限的情況下，缺少對(duì)市場(chǎng)和顧客需求的關(guān)注，導(dǎo)致所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與市場(chǎng)脫節(jié)，失敗的風(fēng)險(xiǎn)較高。因此，在新創(chuàng)企業(yè)知識(shí)資源有限的前提下，企業(yè)需要根據(jù)知識(shí)資源的特征，選擇相匹配的戰(zhàn)略導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)行為主體和客觀環(huán)境的有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)高效率的能力提升，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提高[12-13］。

接下來(lái)，本文將結(jié)合資源整合與產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出2個(gè)過(guò)程，從注意力基礎(chǔ)視角闡述企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)χR(shí)基礎(chǔ)與企業(yè)績(jī)效間關(guān)系的影響。

1.2.1 知識(shí)寬度、戰(zhàn)略導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效 具備知識(shí)寬度的企業(yè)，已經(jīng)擁有了多領(lǐng)域和異質(zhì)性的知識(shí)，豐富全面地掌握與行業(yè)、顧客和市場(chǎng)需求有關(guān)的信息，然而過(guò)高的知識(shí)寬度也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)異質(zhì)性知識(shí)搜尋和整合成本的增加[7］。在此情況下，創(chuàng)新導(dǎo)向比顧客導(dǎo)向更有利于企業(yè)提高績(jī)效。

從資源整合過(guò)程看，具備寬度知識(shí)的企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)使得其對(duì)市場(chǎng)、顧客和行業(yè)都有較為廣泛的了解，但由于企業(yè)注意力的有限性，導(dǎo)致對(duì)每個(gè)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)難以深入。若企業(yè)采取顧客導(dǎo)向，其注意力仍然集中于顧客需求，會(huì)導(dǎo)致與市場(chǎng)和顧客相關(guān)的信息過(guò)載[4，23］，消耗企業(yè)有限的注意力資源，從而增加企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源整合的成本[4］；而采取創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)，將注意力配置于與研發(fā)和創(chuàng)新相關(guān)的議題和事務(wù)，則有利于充分利用異質(zhì)性知識(shí)，產(chǎn)生更多的新想法和新思維，解決非常規(guī)問(wèn)題[20］。

從產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出過(guò)程看，具備知識(shí)寬度的企業(yè)對(duì)現(xiàn)階段的顧客需求有充分的把握。然而，顧客不具備預(yù)測(cè)未來(lái)的能力，對(duì)于技術(shù)發(fā)展缺乏了解，且新創(chuàng)企業(yè)具有新進(jìn)入缺陷，如果僅關(guān)注顧客現(xiàn)階段的需求，由于后發(fā)劣勢(shì)，難以與同領(lǐng)域的成熟企業(yè)相抗衡。若采取顧客導(dǎo)向，將企業(yè)的注意力集中于可觀察顧客現(xiàn)有的需求，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)停留在較為表面的程度，所具有的多樣化知識(shí)難以滿足對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的深入挖掘，喪失發(fā)現(xiàn)潛在需求與開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)的機(jī)會(huì)[29-30］。若選擇創(chuàng)新導(dǎo)向，將注意力集中于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新程度，則不止于滿足顧客現(xiàn)階段的需求，而進(jìn)一步設(shè)計(jì)和創(chuàng)造顧客需求，先發(fā)制人，更有利于企業(yè)獲取自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[2，23］。因此，提出如下假設(shè)。

H1 對(duì)于具備知識(shí)寬度的新創(chuàng)企業(yè)，創(chuàng)新導(dǎo)向比顧客導(dǎo)向更有利于提高企業(yè)績(jī)效。

1.2.2 知識(shí)深度、戰(zhàn)略導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效 知識(shí)深度較高的企業(yè)，具有在特定領(lǐng)域的精深知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及技巧，然而過(guò)高的知識(shí)深度也容易使企業(yè)產(chǎn)生路徑依賴，陷入“能力陷阱”[2，5］。在此情況下，顧客導(dǎo)向比創(chuàng)新導(dǎo)向更有利于提高企業(yè)績(jī)效。

從資源整合過(guò)程看，由于深度知識(shí)具有自我增強(qiáng)性，具備知識(shí)深度的新創(chuàng)企業(yè)容易將注意力局限于與已有知識(shí)相近的領(lǐng)域內(nèi)，并傾向于在已經(jīng)熟悉的特定領(lǐng)域中進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)[15］。企業(yè)注意力有限很可能導(dǎo)致企業(yè)對(duì)顧客和市場(chǎng)變化的關(guān)注程度不足，使企業(yè)難以及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和不確定的顧客需求，并會(huì)降低企業(yè)適應(yīng)高度動(dòng)態(tài)環(huán)境的能力。采取創(chuàng)新導(dǎo)向，會(huì)促使企業(yè)將注意力配置于自身產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)含量和創(chuàng)新程度，在知識(shí)整合過(guò)程中傾向于自我強(qiáng)化，進(jìn)一步獲取和吸收同領(lǐng)域知識(shí)，不利于適應(yīng)市場(chǎng)和行業(yè)的快速變化[4］。而采取顧客導(dǎo)向，關(guān)注并主動(dòng)了解顧客需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，可以幫助企業(yè)更好地理解市場(chǎng)和行業(yè)的變化，在深度理解原有同領(lǐng)域知識(shí)的同時(shí)，將顧客需求與已有的深度知識(shí)進(jìn)行整合，增強(qiáng)深度知識(shí)的目的性和針對(duì)性，有利于開(kāi)發(fā)和利用新機(jī)會(huì)[30］。

從產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出過(guò)程看，企業(yè)具備知識(shí)深度，表明企業(yè)具有開(kāi)發(fā)高技術(shù)創(chuàng)新型產(chǎn)品或服務(wù)的能力。然而，與成熟企業(yè)相比，新創(chuàng)企業(yè)生存壓力更大，如果企業(yè)的注意力配置缺少對(duì)顧客需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的關(guān)注，即使產(chǎn)品或服務(wù)具有較高的技術(shù)含量，若不能及時(shí)與當(dāng)下的顧客需求對(duì)接，也難以獲得快速、直接的經(jīng)濟(jì)收益，從而將威脅企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展[31］。采取創(chuàng)新導(dǎo)向，將注意力集中于產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)含量，容易使企業(yè)陷入“閉門造車”的局面，產(chǎn)品或服務(wù)很可能被動(dòng)態(tài)的行業(yè)和市場(chǎng)淘汰，難以從中獲利[24］。而采取顧客導(dǎo)向，將注意力配置于最新市場(chǎng)及顧客信息的獲取，企業(yè)可以根據(jù)所獲取的前沿市場(chǎng)信息構(gòu)建產(chǎn)品或服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)已有深度知識(shí)的理解，減少企業(yè)內(nèi)部關(guān)于目的的分歧，使產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)含量與顧客需求有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提高[29］。因此，提出如下假設(shè)。

H2 對(duì)于具備知識(shí)深度的新創(chuàng)企業(yè)，顧客導(dǎo)向比創(chuàng)新導(dǎo)向更有利于提高企業(yè)績(jī)效。

2 研究方法

2.1 數(shù)據(jù)收集與樣本特征

本文選取了陜西省的新創(chuàng)企業(yè)為樣本進(jìn)行調(diào)研。在正式調(diào)研開(kāi)始之前，首先通過(guò)文獻(xiàn)回顧、專家咨詢和創(chuàng)業(yè)者訪談等方式，選取成熟量表中信度和效度較高的題項(xiàng)，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了初步設(shè)計(jì)，英文量表則先由博士研究生翻譯成中文，再由精通英文人士將其回譯成英文，根據(jù)回譯后的量表對(duì)中文版量表進(jìn)行修訂，并參考專家和被訪談創(chuàng)業(yè)者的建議，對(duì)題項(xiàng)的文字和表述進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)整。接下來(lái)，本文選取10位MBA學(xué)生所在的新創(chuàng)企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行了預(yù)調(diào)研（正式數(shù)據(jù)處理過(guò)程中不包含預(yù)調(diào)研采集到的數(shù)據(jù)），根據(jù)預(yù)調(diào)研所得的反饋意見(jiàn)對(duì)問(wèn)卷中題項(xiàng)的措辭進(jìn)行進(jìn)一步修改，使之更加符合中國(guó)的語(yǔ)境和國(guó)情。陜西省工商業(yè)聯(lián)合會(huì)為本次調(diào)研提供了一份陜西省企業(yè)名單，本文從中選擇500家新創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行正式調(diào)研，每家企業(yè)發(fā)放一份問(wèn)卷，請(qǐng)企業(yè)的一名創(chuàng)始人、CEO或?qū)ζ髽I(yè)現(xiàn)狀非常了解的高層管理人員作答，以更好地反映企業(yè)的實(shí)際情況。調(diào)研在提前與填寫者確定時(shí)間的情況下通過(guò)面談或郵件的方式，向填寫者說(shuō)明調(diào)研目的，承諾保密和調(diào)研結(jié)果反饋，請(qǐng)他們當(dāng)場(chǎng)完成紙質(zhì)版問(wèn)卷填寫，或填寫電子版問(wèn)卷并通過(guò)郵件返回。

問(wèn)卷回收共365份，回收率為73.0%。經(jīng)篩選剔除缺失值較多和不合規(guī)范的問(wèn)卷，并依據(jù)MCDOUGALL和ROBINSON[32］對(duì)新創(chuàng)企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)，剔除企業(yè)壽命大于8年的企業(yè)，得到有效問(wèn)卷202份，占問(wèn)卷總回收數(shù)的55.3%。為了檢驗(yàn)未回收偏差，本研究采用t檢驗(yàn)對(duì)回收樣本和未回收樣本的企業(yè)年齡和規(guī)模進(jìn)行了對(duì)比。結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在顯著差異。樣本的人口統(tǒng)計(jì)特征如下：①?gòu)钠髽I(yè)規(guī)模看，86.6%的企業(yè)現(xiàn)有員工數(shù)小于100人，96.5%的企業(yè)現(xiàn)有員工數(shù)在200人以下；②從企業(yè)所屬行業(yè)看，既有傳統(tǒng)行業(yè)如農(nóng)林業(yè)、制造業(yè)等，也有高科技信息技術(shù)行業(yè)，其中制造業(yè)所占比例最大，為34.9%；③從產(chǎn)品或服務(wù)所屬產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段看，屬于成長(zhǎng)期的企業(yè)所占比例最大，為53.0%。

2.2 變量測(cè)量

本研究所使用的量表均借鑒國(guó)內(nèi)外成熟量表，并結(jié)合實(shí)際情況和預(yù)調(diào)研情況對(duì)量表內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)修改。量表采用Likert 5級(jí)測(cè)量，1為完全不符合，5為完全符合。

創(chuàng)業(yè)績(jī)效借鑒了LI和ATUAHENE-GIMA[33］，PENG和LUO[34］已有研究所使用的成熟量表，從銷售額、利潤(rùn)及市場(chǎng)份額增長(zhǎng)等方面對(duì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效進(jìn)行測(cè)量，共計(jì)6個(gè)題項(xiàng)。

知識(shí)基礎(chǔ)依照現(xiàn)有研究中常用的分類方法分為知識(shí)寬度和知識(shí)深度2個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量，沿用了ZHOU和LI[4］的成熟量表。其中，知識(shí)寬度側(cè)重于衡量顧客群、市場(chǎng)知識(shí)和研發(fā)知識(shí)的多樣性，共計(jì)3個(gè)題項(xiàng)；知識(shí)深度側(cè)重于對(duì)行業(yè)的熟悉程度和行業(yè)內(nèi)部知識(shí)的掌握程度，共計(jì)4個(gè)題項(xiàng)。

創(chuàng)新導(dǎo)向沿用了TANG等[35］的成熟量表，從企業(yè)對(duì)研發(fā)和創(chuàng)新的重視程度、企業(yè)提供新產(chǎn)品或服務(wù)的頻率和產(chǎn)品或服務(wù)的變化程度等方面進(jìn)行測(cè)量，共計(jì)3個(gè)題項(xiàng)。

顧客導(dǎo)向沿用了ZHOU等[29］的成熟量表，從注重顧客承諾與創(chuàng)造顧客價(jià)值、滿足顧客需求等方面進(jìn)行測(cè)量，共計(jì)5個(gè)題項(xiàng)。

控制變量選取企業(yè)的年齡、規(guī)模、產(chǎn)業(yè)當(dāng)前發(fā)展階段和機(jī)會(huì)能力4個(gè)變量。其中，企業(yè)年齡采取企業(yè)年限的自然對(duì)數(shù)值；企業(yè)規(guī)模采取企業(yè)員工數(shù)的自然對(duì)數(shù)值；產(chǎn)業(yè)當(dāng)前發(fā)展階段衡量公司主要產(chǎn)品或服務(wù)所在產(chǎn)業(yè)是否處于初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期還是衰退期。趙文紅等[36］指出，機(jī)會(huì)能力（機(jī)會(huì)識(shí)別和開(kāi)發(fā)能力）對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)的績(jī)效實(shí)現(xiàn)的結(jié)果和效率具有重要影響。因此，借鑒CHANDLER和JANSEN[37］、CHEN等[38］的研究，將機(jī)會(huì)能力作為控制變量，從機(jī)會(huì)識(shí)別和機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)進(jìn)行測(cè)量（Cronbach’s α=0.852）。

2.3 信度效度分析

變量信效度分析結(jié)果見(jiàn)表3。信效度檢驗(yàn)結(jié)果表明，在可靠性分析上面，知識(shí)寬度的Cronbach’s α值大于0.6，其他指標(biāo)的Cronbach’s α值均大于0.7，說(shuō)明變量的內(nèi)部一致性較好；變量的因子載荷均大于0.65，AVE均大于0.5，CR值均大于0.7，說(shuō)明各變量具有較高的收斂效度。區(qū)別效度方面，本文采取將AVE平方根與相關(guān)系數(shù)進(jìn)行比較的方式，各變量的AVE的平方根比該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)都大，說(shuō)明變量具有較高的區(qū)別效度。

表3 信度與效度檢驗(yàn)Tab.3 Reliability and validity tests

2.4 描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)分析

對(duì)變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析和相關(guān)系數(shù)結(jié)果見(jiàn)表4。結(jié)果表明，各變量間相關(guān)系數(shù)均小于0.6，因此不存在變量間類似程度較大的問(wèn)題，變量設(shè)計(jì)區(qū)分效果較好。

表4 描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)系數(shù)Tab.4 Description statistics and correlated coefficients

3 實(shí)證分析結(jié)果

根據(jù)秦令華等[39］的研究，加入調(diào)節(jié)項(xiàng)的回歸分析是驗(yàn)證匹配關(guān)系的常用分析方式。本文以SPSS 21.0為工具，運(yùn)用最小二乘法對(duì)模型進(jìn)行多元回歸，以檢驗(yàn)知識(shí)基礎(chǔ)和戰(zhàn)略導(dǎo)向不同維度間的匹配對(duì)新創(chuàng)企業(yè)績(jī)效的影響作用。

回歸過(guò)程分為4個(gè)步驟：①控制變量進(jìn)入模型；②控制變量和2類知識(shí)基礎(chǔ)（知識(shí)寬度/知識(shí)深度）進(jìn)入模型；③將2類戰(zhàn)略導(dǎo)向（顧客導(dǎo)向/創(chuàng)新導(dǎo)向）放進(jìn)模型；④將知識(shí)基礎(chǔ)與戰(zhàn)略導(dǎo)向的4組交互項(xiàng)放入模型?；貧w結(jié)果如表5所示。

表5 回歸結(jié)果Tab.5 Regression results

通過(guò)對(duì)比模型2和模型1可以看出，加入知識(shí)寬度和知識(shí)深度變量后，模型整體的R2有明顯提高，說(shuō)明因變量變化被解釋的百分比有明顯增大。模型2中，知識(shí)寬度的回歸系數(shù)為0.205（p＜0.05），知識(shí)深度的回歸系數(shù)為0.170（p＜0.05），說(shuō)明知識(shí)寬度和知識(shí)深度對(duì)新創(chuàng)企業(yè)績(jī)效具有顯著的正向影響。模型3中，單獨(dú)放入創(chuàng)新導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向，對(duì)因變量沒(méi)有顯著影響。模型4中，將知識(shí)寬度×創(chuàng)新導(dǎo)向、知識(shí)寬度×顧客導(dǎo)向、知識(shí)深度×創(chuàng)新導(dǎo)向、知識(shí)深度×顧客導(dǎo)向放入模型，結(jié)果顯示，R2由0.235增大到0.267，說(shuō)明因變量變化被解釋的比例進(jìn)一步增大。對(duì)于知識(shí)寬度來(lái)說(shuō)，與創(chuàng)新導(dǎo)向的交互項(xiàng)對(duì)因變量的回歸系數(shù)為0.235（p＜0.05），與顧客導(dǎo)向的交互項(xiàng)對(duì)因變量的回歸系數(shù)為-0.182（p＜0.05），說(shuō)明與顧客導(dǎo)向相比，創(chuàng)新導(dǎo)向更有利于提升知識(shí)寬度與新創(chuàng)企業(yè)績(jī)效間的正向作用；對(duì)于知識(shí)深度來(lái)說(shuō)，與創(chuàng)新導(dǎo)向的交互項(xiàng)對(duì)因變量的回歸系數(shù)為-0.214（p＜0.05），與顧客導(dǎo)向的交互項(xiàng)對(duì)因變量的回歸系數(shù)為0.222（p＜0.05），說(shuō)明與創(chuàng)新導(dǎo)向相比，顧客導(dǎo)向更有利于提升知識(shí)深度與新創(chuàng)企業(yè)績(jī)效間的正向作用。以上結(jié)果表明，H1、H2均得到支持。上述交互作用如圖1所示。

圖1 交互作用Fig.1 Interaction effect

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本文從注意力基礎(chǔ)視角，對(duì)已有研究中知識(shí)寬度和知識(shí)深度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系差異進(jìn)行解釋，并以戰(zhàn)略導(dǎo)向反映企業(yè)的注意力配置，從而探究不同特征的戰(zhàn)略導(dǎo)向如何與不同特征的企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)相匹配，才更有利于提高企業(yè)績(jī)效。具體結(jié)論如下。

對(duì)于具有豐富寬度知識(shí)的新創(chuàng)企業(yè)，采取創(chuàng)新導(dǎo)向比采取顧客導(dǎo)向更有利于企業(yè)提高績(jī)效。低寬度知識(shí)的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和顧客動(dòng)態(tài)的了解不足，需要通過(guò)實(shí)施顧客導(dǎo)向提高自身把握顧客最新需求的能力，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求變化，增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)對(duì)接的契合程度；高寬度知識(shí)的企業(yè)已經(jīng)具備了大量關(guān)于市場(chǎng)和顧客的知識(shí)和信息，實(shí)施顧客導(dǎo)向會(huì)使相關(guān)知識(shí)過(guò)載，增加知識(shí)整合的難度，需要企業(yè)以創(chuàng)新為導(dǎo)向，將注意力配置于新產(chǎn)品和新服務(wù)的開(kāi)發(fā)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提高。

對(duì)于具有豐富深度知識(shí)的新創(chuàng)企業(yè)，采取顧客導(dǎo)向比采取創(chuàng)新導(dǎo)向更有利于提高企業(yè)績(jī)效。企業(yè)知識(shí)深度較低時(shí)，即使把握市場(chǎng)和顧客需求，也難以通過(guò)自身的知識(shí)儲(chǔ)備滿足相應(yīng)需求，需要將注意力投入于創(chuàng)新，以積累難以模仿及替代的知識(shí)；而企業(yè)知識(shí)深度較高時(shí)，在產(chǎn)品和服務(wù)的新穎性上投入過(guò)多注意力，容易使企業(yè)陷入能力陷阱，缺乏適應(yīng)行業(yè)和市場(chǎng)高速變化的能力，需要著重關(guān)注市場(chǎng)變化和顧客需求，以前沿的顧客需求為方向利用自身的深度知識(shí)。

先前的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的選擇會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效造成影響[19-20，28］。同樣，企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)具有不同特征時(shí)，對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升機(jī)制也存在一定差異[3-4］。本研究支持了以上兩類研究結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上，從注意力基礎(chǔ)視角解釋戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)χR(shí)基礎(chǔ)與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的影響，探究?jī)烧咭院畏N搭配共同作用更有利于企業(yè)績(jī)效的提高，初步揭示了戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)χR(shí)基礎(chǔ)與企業(yè)績(jī)效間關(guān)系的影響機(jī)制。此外，已有研究表明，過(guò)高/過(guò)寬的知識(shí)基礎(chǔ)均不利于企業(yè)績(jī)效的提高，現(xiàn)實(shí)生活中的諸多企業(yè)實(shí)例也佐證了這一觀點(diǎn)。本文認(rèn)為，此類現(xiàn)象的存在是因?yàn)槠髽I(yè)所選擇的注意力配置沒(méi)有與自身知識(shí)基礎(chǔ)特征相適應(yīng)，即沒(méi)有選擇合適的戰(zhàn)略導(dǎo)向所致?；诖?，本文對(duì)何種知識(shí)基礎(chǔ)與何種戰(zhàn)略導(dǎo)向相匹配進(jìn)行了探究，其結(jié)論在一定程度上解釋了知識(shí)基礎(chǔ)相關(guān)研究中的差異，豐富了注意力配置的相關(guān)研究，擴(kuò)展了資源和戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)績(jī)效作用機(jī)制的研究，為企業(yè)資源和戰(zhàn)略結(jié)合的方式提供了具有參考價(jià)值的選擇依據(jù)。

4.2 管理啟示

對(duì)新創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)注意力等資源的約束和限制，在企業(yè)內(nèi)部的寬度知識(shí)和深度知識(shí)處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也就是說(shuō)，企業(yè)在知識(shí)的異質(zhì)性上配置過(guò)多注意力，很可能導(dǎo)致企業(yè)對(duì)某一領(lǐng)域知識(shí)的精通程度不足，反之亦然[3］。在此情況下，如果企業(yè)未能進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，會(huì)造成企業(yè)注意力資源和知識(shí)資源的低效消耗，很可能會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生消極影響。因此，企業(yè)需要選擇與自身知識(shí)基礎(chǔ)特征相適應(yīng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，對(duì)有限的注意力進(jìn)行合理的配置，以提高企業(yè)績(jī)效。

對(duì)于知識(shí)基礎(chǔ)側(cè)重寬度的新創(chuàng)企業(yè)，需要以創(chuàng)新為導(dǎo)向。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)于技術(shù)知識(shí)獲取資源和精力的投入，以外部技術(shù)引進(jìn)和內(nèi)部知識(shí)交流為途徑，進(jìn)行技術(shù)知識(shí)的整合，以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)于特定領(lǐng)域知識(shí)的理解程度；其次，企業(yè)需要提高研發(fā)投入，將在研發(fā)活動(dòng)中利用已有的寬度知識(shí)，開(kāi)發(fā)適應(yīng)顧客需求的新產(chǎn)品和新服務(wù)；再次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造創(chuàng)新的文化氛圍，在企業(yè)內(nèi)部形成鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，容忍嘗試和失敗，以促進(jìn)新想法和新發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)生。

對(duì)于知識(shí)基礎(chǔ)側(cè)重深度的新創(chuàng)企業(yè)，需要以顧客為導(dǎo)向。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化市場(chǎng)知識(shí)的拓展，與顧客保持密切的溝通，通過(guò)調(diào)研等方式了解顧客的需求變化；其次，在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，需要在保持產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)含量的同時(shí)，站在用戶視角，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，以提升顧客滿意度；再次，在企業(yè)內(nèi)部需要樹(shù)立以顧客為中心的價(jià)值觀念，注重深度知識(shí)與顧客需求的有效融合。

4.3 研究局限

本研究有以下4點(diǎn)不足：①在研究方法方面，選取的指標(biāo)測(cè)量帶有一定的主觀性，且采取橫截面數(shù)據(jù)，未能縱向觀測(cè)企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的實(shí)際變化過(guò)程；②樣本來(lái)源于陜西省新創(chuàng)企業(yè)，范圍較為局限；③對(duì)知識(shí)基礎(chǔ)特征僅僅從寬度和深度角度進(jìn)行劃分，未考慮知識(shí)基礎(chǔ)的其他特征劃分方式；④從企業(yè)內(nèi)部原因探究知識(shí)基礎(chǔ)與戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效的影響，未考慮企業(yè)外部環(huán)境的影響。

因此，未來(lái)的研究可從以下4個(gè)方面進(jìn)一步展開(kāi)：①在問(wèn)卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，可以補(bǔ)充采用其他研究方法，如案例分析、二手?jǐn)?shù)據(jù)分析等，以增強(qiáng)研究結(jié)果的全面性與可靠性；②擴(kuò)大樣本收集范圍，以體現(xiàn)不同地區(qū)新創(chuàng)企業(yè)的特性和共性，增強(qiáng)研究結(jié)果的代表性；③可以探究其他知識(shí)特征（如顯性知識(shí)與隱性知識(shí)）對(duì)新創(chuàng)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理，還可以收集縱向數(shù)據(jù)，探究知識(shí)基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)變化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響過(guò)程；④可以進(jìn)一步關(guān)注情境因素的影響，探討其他情境變量（如外部環(huán)境變量）的影響作用。