企業(yè)分布式創(chuàng)新的協(xié)同機(jī)制探析
——以三星電子公司為例

江露薇，劉國新（博士生導(dǎo)師），高海靜

一、引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，新一輪產(chǎn)業(yè)革命和技術(shù)革命愈演愈烈，以知識(shí)為核心的創(chuàng)新活動(dòng)，成為企業(yè)在日新月異的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。為了應(yīng)對(duì)迅速變化的消費(fèi)者市場，創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式已由單個(gè)研發(fā)中心擴(kuò)大到創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)形式的協(xié)同研發(fā)，以最大限度地縮短創(chuàng)新周期、降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，搶占市場地位。三星、微軟、寶潔等眾多企業(yè)正在全球范圍內(nèi)積極搭建自身的分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。作為一種新興的技術(shù)創(chuàng)新模式，分布式創(chuàng)新逐漸引起了眾多學(xué)者的關(guān)注，但國內(nèi)外關(guān)于分布式創(chuàng)新的研究仍處于理論探索初期，且大多是將企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)從宏觀上對(duì)分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究。因此，在當(dāng)前技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢下，從微觀視角深入研究企業(yè)內(nèi)部分布式創(chuàng)新的協(xié)同機(jī)制，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）企業(yè)分布式創(chuàng)新的內(nèi)涵

國內(nèi)外學(xué)者從不同視角對(duì)企業(yè)分布式創(chuàng)新的內(nèi)涵進(jìn)行了界定和闡釋。目前，已有研究主要從企業(yè)分布式創(chuàng)新的內(nèi)容、空間及組織形式三個(gè)維度展開。

從內(nèi)容上看，學(xué)者們認(rèn)為企業(yè)分布式創(chuàng)新多集中在以知識(shí)為核心的創(chuàng)新。Sawhney、Prandellie[1]指出，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)背景下，公司難以獨(dú)自產(chǎn)生管理知識(shí)，需要與其合作伙伴和客戶協(xié)同創(chuàng)造知識(shí)，而分布式創(chuàng)新正好能夠使公司從合作伙伴和客戶那里獲得創(chuàng)造力和知識(shí)。Coombs 等[2]認(rèn)為，企業(yè)分布式創(chuàng)新是指創(chuàng)新所需要的技術(shù)以及相關(guān)能力在多個(gè)公司和其他知識(shí)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間分布實(shí)現(xiàn)的情形。陳勁[3]提出，分布式創(chuàng)新模式的出現(xiàn)是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，全球競爭圍繞知識(shí)要素展開，企業(yè)開始關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新分布式的系統(tǒng)綜合和網(wǎng)絡(luò)模式。

從空間上看，學(xué)者們認(rèn)為企業(yè)分布式創(chuàng)新集合了不同地域的知識(shí)，通過不同企業(yè)在不同地理空間上的優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的整體創(chuàng)新。Leiponen 等[4]認(rèn)為，地理位置分散化以及創(chuàng)新成果分散化，使分布式創(chuàng)新活動(dòng)更加具有社會(huì)意義。

從組織形式上看，學(xué)者們認(rèn)為企業(yè)分布式創(chuàng)新是不同的創(chuàng)新單元在一定的組織、聯(lián)盟的平臺(tái)上進(jìn)行的合作創(chuàng)新。愛爾蘭國立高威大學(xué)的David O'Sullivan 教授等提出分布式創(chuàng)新是遍及或貫穿于組織供應(yīng)鏈內(nèi)，甚至特定聯(lián)盟內(nèi)的一個(gè)特殊內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的創(chuàng)新。高小芹、劉國新[5]認(rèn)為分布式創(chuàng)新是指企業(yè)內(nèi)部各部門之間以及與具有合作關(guān)系（上下游）的企業(yè)之間在資源共享的基礎(chǔ)上，在不同地域依據(jù)共同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。這一觀點(diǎn)得到了學(xué)界的一致認(rèn)可。

由以上分析可知，分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)具有知識(shí)共享性、空間差異性和協(xié)同網(wǎng)絡(luò)化三個(gè)特征。

（二）企業(yè)分布式創(chuàng)新的協(xié)同挑戰(zhàn)

協(xié)同理論由來已久，并已廣泛應(yīng)用到企業(yè)創(chuàng)新管理領(lǐng)域。然而，在當(dāng)前技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢下，分布式創(chuàng)新作為一種前沿的創(chuàng)新模式，其空間的差異性及知識(shí)的共享性使其在實(shí)現(xiàn)過程中必然面臨著諸多挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的則是如何利用網(wǎng)絡(luò)達(dá)到更高的協(xié)同度，尤其是涉及重大技術(shù)創(chuàng)新，因其活動(dòng)的系統(tǒng)性、復(fù)雜性和艱巨性，使得協(xié)同問題成為企業(yè)分布式創(chuàng)新進(jìn)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。目前，將協(xié)同理論應(yīng)用于分布式創(chuàng)新的研究較少，主要從宏觀上提出分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)協(xié)同的理論框架[6]。進(jìn)一步來看，涉及協(xié)同創(chuàng)新的主體問題的相關(guān)研究中，主要以企業(yè)主體為邊界，研究其內(nèi)外部的協(xié)同要素、協(xié)同機(jī)制及其對(duì)創(chuàng)新績效的影響。

企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新主要指企業(yè)內(nèi)部的職能部門及員工間的合作與創(chuàng)新。企業(yè)外部協(xié)同創(chuàng)新主要包括企業(yè)間的協(xié)同創(chuàng)新以及企業(yè)與其他外部主體（如科研院所、政府等）的協(xié)同創(chuàng)新[7]。白俊紅等[8]提出企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新協(xié)同的五個(gè)關(guān)鍵影響因素為：戰(zhàn)略、文化、組織、制度以及技術(shù)。張方華等[9]提出企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建合理的內(nèi)部協(xié)同體系，并通過結(jié)構(gòu)方程模型論證了企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績效具有推動(dòng)作用。已有研究著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同對(duì)創(chuàng)新績效的正向作用，以及協(xié)同創(chuàng)新過程中的影響因素。但是，企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新的微觀視角仍然欠缺，少有探究企業(yè)內(nèi)部各要素的復(fù)雜協(xié)同關(guān)系及協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制的文獻(xiàn)。本文認(rèn)為以下問題仍有待解決：第一，企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新的“黑箱”有待打開；第二，在協(xié)同創(chuàng)新情境下，企業(yè)內(nèi)部如何搭建分布式創(chuàng)新平臺(tái)，其運(yùn)行機(jī)制如何。

綜上所述，本文的創(chuàng)新之處在于：從企業(yè)內(nèi)部的微觀視角深入探究分布式創(chuàng)新的協(xié)同機(jī)制；從分布式創(chuàng)新的理論視角剖析三星電子公司的管理實(shí)踐，為企業(yè)創(chuàng)新管理提供參考和借鑒。

三、理論框架

分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同機(jī)制研究的是存在空間差異的各創(chuàng)新要素之間，如何通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相互作用、相互配合，共同完成創(chuàng)新目標(biāo)。根據(jù)國內(nèi)外創(chuàng)新理論成果及企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借鑒楊坤[6]、劉國新等[10]、陳勁等[11]關(guān)于分布式創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)與框架，本文提出以協(xié)同研發(fā)平臺(tái)為核心、以信息化管理體系為支撐的分布式創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制理論模型，如圖1所示。

（一）分布式創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同研發(fā)平臺(tái)

探討分布式創(chuàng)新的協(xié)同機(jī)制，最根本的是要解決企業(yè)內(nèi)部如何協(xié)調(diào)一致，更為高效地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)。企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)涉及部門多且分散，其中研發(fā)既是技術(shù)創(chuàng)新的起點(diǎn)，也是創(chuàng)新周期的核心環(huán)節(jié)，需要企業(yè)圍繞研發(fā)搭建創(chuàng)新活動(dòng)的核心平臺(tái)，通過平臺(tái)輻射作用聯(lián)結(jié)創(chuàng)新活動(dòng)各部門，使創(chuàng)新活動(dòng)更加高效。這一平臺(tái)即協(xié)同研發(fā)平臺(tái)，該平臺(tái)將分布在不同地域、不同部門的各個(gè)創(chuàng)新要素整合成一個(gè)為技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的中心平臺(tái)，該平臺(tái)的核心功能是提升研發(fā)階段的質(zhì)量及效率，解決協(xié)同成員之間的信息互通問題，突破單個(gè)研發(fā)部門在創(chuàng)新環(huán)境及處理能力等方面的瓶頸。該平臺(tái)以網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行為主，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的協(xié)同創(chuàng)新形成一張“虛擬的網(wǎng)”[12]，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)聯(lián)結(jié)起跨地域的各創(chuàng)新部門及成員。企業(yè)可以選擇自主開發(fā)，也可以選擇利用第三方平臺(tái)，出于對(duì)數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定性及速度的考慮，企業(yè)在協(xié)同研發(fā)時(shí)采用專業(yè)、穩(wěn)定的第三方平臺(tái)，可以相對(duì)便捷、高效地共享協(xié)同創(chuàng)新資源，降低協(xié)同創(chuàng)新運(yùn)行成本。

（二）分布式創(chuàng)新的協(xié)同保障及支撐

為了維護(hù)分布式創(chuàng)新協(xié)同研發(fā)平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行，企業(yè)需要建立配套的保障及支撐體系。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到組織管理是實(shí)施創(chuàng)新過程中最直接的影響因素，企業(yè)需要通過技術(shù)要素和組織要素的匹配和協(xié)同提升創(chuàng)新績效[13]。在不同的創(chuàng)新階段，企業(yè)通過實(shí)施一系列組織管理制度，保持研發(fā)部門與其他創(chuàng)新部門的高效溝通，保持技術(shù)要素與其他創(chuàng)新要素處于“控制——反饋——優(yōu)化”的螺旋上升路徑，充分利用組織要素保障創(chuàng)新要素，以獲得較高的創(chuàng)新績效。隨著信息科學(xué)技術(shù)水平的高速發(fā)展，企業(yè)越來越重視組織管理過程中的信息化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。在分布式創(chuàng)新過程中，基于創(chuàng)新的基本生存要素和創(chuàng)新產(chǎn)品的全生命周期，信息化管理平臺(tái)可以助力企業(yè)協(xié)同研發(fā)，提高管理效率。通過網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，企業(yè)以數(shù)據(jù)共享與信息分析方式，把企業(yè)內(nèi)部各異構(gòu)系統(tǒng)集結(jié)起來，告別信息孤島與部門分散的局面，支撐起企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的組織管理。

圖1 分布式創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制理論模型

（三）分布式創(chuàng)新的績效

企業(yè)的創(chuàng)新績效主要指組織的創(chuàng)新成果及創(chuàng)新水平，分布式創(chuàng)新正是企業(yè)獲取創(chuàng)新成果、提升創(chuàng)新水平的范式革新。從企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新層面來看，創(chuàng)新成果的量化指標(biāo)一般體現(xiàn)在兩個(gè)方面[14，15]：一是企業(yè)專利的申請(qǐng)數(shù)量，二是企業(yè)的新產(chǎn)品銷售收入。這兩個(gè)指標(biāo)被廣泛應(yīng)用于評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新水平，且成為全球企業(yè)創(chuàng)新排名的重要參考，具有一定的普適性。

四、案例研究

（一）研究設(shè)計(jì)

三星電子公司成立于1969年，是三星集團(tuán)旗下最大的子公司，其已成長為全球最大手機(jī)生產(chǎn)商之一，近20 種產(chǎn)品（如半導(dǎo)體、顯示屏等）市場占有率居全球企業(yè)之首，被公認(rèn)為是全球技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)。本文選擇三星電子公司作為研究對(duì)象的理由在于：①數(shù)字時(shí)代帶來了革命性的變化和開拓全球業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，三星電子公司作為一家大型跨國企業(yè)，其子公司及研發(fā)部門較分散，創(chuàng)新活動(dòng)具有典型的分布式特征，以此為研究對(duì)象對(duì)于國內(nèi)外企業(yè)具有可推廣性；②三星電子公司通過分布式創(chuàng)新，極大地促進(jìn)了其內(nèi)部的技術(shù)進(jìn)步，始終保持企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢，其完善的創(chuàng)新流程與組織管理經(jīng)驗(yàn)，是本文研究的可落地之處。

本文研究數(shù)據(jù)來自于與三星電子公司相關(guān)的一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手資料。為了保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，一手?jǐn)?shù)據(jù)主要由研究團(tuán)隊(duì)深入到三星電子公司實(shí)地調(diào)研獲得，二手資料則是由三星電子公司及其合作伙伴提供的相關(guān)資料，以及從網(wǎng)頁、新媒體上搜集到的資料。運(yùn)用編碼歸類的方法對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，經(jīng)過三輪編碼，數(shù)據(jù)條目的一致率均在85%以上，有效數(shù)據(jù)條目數(shù)量達(dá)到502條。隨后，通過征詢相關(guān)專家的意見，進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行凝練和歸納，形成最終結(jié)論。

（二）三星電子公司分布式創(chuàng)新的總體概況

三星電子公司的研發(fā)中心遍布全球，在韓國、中國、英國、美國、加拿大、巴西等地分別設(shè)有研發(fā)中心，通過跨國合作研發(fā)實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)跑，其國際化的研發(fā)模式具有典型的分布式特征以及較為成熟的運(yùn)行機(jī)制。從橫向上看，新產(chǎn)品的研發(fā)是分布在全球的各個(gè)研發(fā)中心共同完成的，包括異地與韓國本部協(xié)同研發(fā)以及各事業(yè)部內(nèi)部協(xié)同研發(fā)。從縱向上看，每一產(chǎn)品在不同生命周期需要不同部門之間的協(xié)同，以及相應(yīng)的制度保障和技術(shù)支撐，只有這樣，才有可能完成整個(gè)創(chuàng)新周期。面對(duì)復(fù)雜、分散的分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，為了實(shí)現(xiàn)橫向與縱向的有效協(xié)同，三星電子公司關(guān)鍵需要攻克研發(fā)資源共享、異質(zhì)性部門協(xié)同的問題。基于此，三星電子公司構(gòu)建了以專業(yè)網(wǎng)絡(luò)化研發(fā)平臺(tái)（Teamcenter）為中心，以通用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（PLM）為支撐、以標(biāo)準(zhǔn)化制度化的管理制度為保障的協(xié)同機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)了分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中橫向與縱向的流暢。具體如圖2所示。

圖2 三星電子公司分布式創(chuàng)新的協(xié)同機(jī)制

圖3 三星電子公司協(xié)同研發(fā)平臺(tái)訪問權(quán)限

（三）三星電子公司分布式創(chuàng)新的協(xié)同實(shí)踐

1.搭建專業(yè)研發(fā)平臺(tái)：Teamcenter平臺(tái)。三星電子公司使用Teamcenter 平臺(tái)作為研發(fā)團(tuán)隊(duì)專用的資源共享平臺(tái)。Teamcenter 平臺(tái)作為公司的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，集多功能為一體，為企業(yè)提供跨專業(yè)、跨項(xiàng)目階段的集成化、數(shù)字化的生命周期管理解決方案。該平臺(tái)包括十大功能模塊：項(xiàng)目管理、工作流程管理、數(shù)據(jù)管理、編碼管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、產(chǎn)品配置管理、零部件管理、變更管理、CAD集成以及客戶端管理。這些功能模塊為不同地域、不同部門的研發(fā)人員進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新提供服務(wù)，即平臺(tái)上共享的知識(shí)與技術(shù)內(nèi)容。但是，平臺(tái)數(shù)據(jù)涉及使用權(quán)限問題，公司研發(fā)人員具有Teamcenter 的使用權(quán)限，不同部門的研發(fā)人員將所在部門的技術(shù)數(shù)據(jù)上傳至Teamcenter平臺(tái)，由此形成了數(shù)據(jù)的集合。數(shù)據(jù)上傳后，研發(fā)人員可以“取出”或“修改”數(shù)據(jù)，將更新后的數(shù)據(jù)重新上傳到平臺(tái)上。

如圖3所示，在同一子公司，研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部訪問和借用數(shù)據(jù)基本不需要權(quán)限；但在不同子公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間訪問和借用數(shù)據(jù)需要審批獲得權(quán)限?？梢姡请娮庸镜募夹g(shù)共享以是否在同一子公司為界，授予使用權(quán)限。在Teamcenter 平臺(tái)上，訪問者的員工編號(hào)、登錄時(shí)間、數(shù)據(jù)版本與內(nèi)容的更新都會(huì)有所記錄，以便更好地管理數(shù)據(jù)信息，為研發(fā)人員提供具有時(shí)效性的內(nèi)容與數(shù)據(jù)。Teamcenter 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨地域研發(fā)資源的共享，既保證了研發(fā)數(shù)據(jù)的安全性與時(shí)效性，又為產(chǎn)品的多元化提供了便捷和可能，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)分布式創(chuàng)新的關(guān)鍵。

2.提供協(xié)同支撐：PLM 系統(tǒng)。三星電子公司使用PLM系統(tǒng)作為通用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為異質(zhì)性部門的資源共享提供技術(shù)支撐。PLM系統(tǒng)被稱為產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)，是一種企業(yè)信息化的商業(yè)戰(zhàn)略，其實(shí)施一整套的業(yè)務(wù)解決方案，把人、過程和信息有效地集成在一起，作用于整個(gè)企業(yè)，遍歷產(chǎn)品從概念到報(bào)廢的全生命周期。PLM 系統(tǒng)既為研發(fā)活動(dòng)提供服務(wù)，針對(duì)研發(fā)過程中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和反饋；也為企業(yè)組織管理提供服務(wù)，包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)在生產(chǎn)、營銷、采購、服務(wù)、維修等所有參與協(xié)同創(chuàng)新的部門的應(yīng)用。PLM系統(tǒng)的主要功能如圖4所示。

圖4 三星電子公司PLM系統(tǒng)主要功能

公司全體員工均具有PLM系統(tǒng)的使用權(quán)限。例如，在產(chǎn)品研發(fā)階段，不同部門的員工根據(jù)PLM 平臺(tái)上的數(shù)據(jù)觀測研發(fā)過程是否與預(yù)期產(chǎn)生偏差，若與預(yù)期不符，則在PLM 系統(tǒng)平臺(tái)上記錄問題；針對(duì)所提出的問題，由相應(yīng)研發(fā)人員提出解決方案，更新Teamcenter 平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，并重新發(fā)布到PLM系統(tǒng)平臺(tái)上，如此重復(fù)，直至產(chǎn)品通過測試完成研發(fā)。PLM 系統(tǒng)服務(wù)于整個(gè)創(chuàng)新周期，使用范圍廣，為解決分布式創(chuàng)新過程中的協(xié)同問題提供了技術(shù)支撐。一方面，PLM 系統(tǒng)可以提高知識(shí)共享效率，增強(qiáng)信息傳遞的透明度，減少信息偏差；另一方面，有利于創(chuàng)新過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的及時(shí)反饋、修正及管理。

3.提供協(xié)同保障：組織管理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。三星電子公司通過組織管理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，保障了分布式創(chuàng)新各個(gè)環(huán)節(jié)的有序進(jìn)行。在分布式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，標(biāo)準(zhǔn)化管理有助于更好、更快、更準(zhǔn)確地達(dá)成協(xié)同創(chuàng)新目標(biāo)。三星電子公司主要在以下三個(gè)方面建立了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。三星電子公司在技術(shù)上建立了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如技術(shù)規(guī)格的統(tǒng)一、編碼的統(tǒng)一、圖紙的統(tǒng)一等，降低了匹配難度，使部分研發(fā)資源、通用型零部件或產(chǎn)品的可使用性更強(qiáng)，提高了研發(fā)部門之間、研發(fā)部門與其他部門之間的協(xié)同效率。

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化。確立創(chuàng)新目標(biāo)后，三星電子公司通過制定標(biāo)準(zhǔn)流程，使多個(gè)部門共同完成整個(gè)創(chuàng)新周期。一般而言，三星電子公司新產(chǎn)品的開發(fā)流程包括市場調(diào)研、制圖、研發(fā)、試制、實(shí)驗(yàn)、商業(yè)化等階段，每一階段再根據(jù)日程標(biāo)準(zhǔn)化的要求完成階段性目標(biāo)。舉例來說，若確立創(chuàng)新目標(biāo)為開發(fā)一臺(tái)新電腦，三星電子公司首先根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，將電腦產(chǎn)品開發(fā)的每一流程具體對(duì)接到各個(gè)部門，如市場部負(fù)責(zé)調(diào)研，形成對(duì)新電腦樣式、顏色、配置等的初步判斷；ID 部門根據(jù)市場調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé)制圖；研發(fā)部門根據(jù)圖樣及技術(shù)能力負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)等。每一流程都要確定階段目標(biāo)和達(dá)成時(shí)間，各個(gè)流程中所涉及的眾多環(huán)節(jié)需依照日程標(biāo)準(zhǔn)化完成既定目標(biāo)。

三星電子公司協(xié)同研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化流程如圖5所示。以研發(fā)流程為例，首先，各研發(fā)部門在各自的開發(fā)軟件上進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和建模，將在軟件上開發(fā)的完整數(shù)據(jù)上傳到Teamcenter 平臺(tái)，在重要節(jié)點(diǎn)1 時(shí)完成產(chǎn)品研發(fā)。隨后，全公司各個(gè)部門對(duì)開發(fā)完的產(chǎn)品進(jìn)行測試和檢查，把各自測試和檢查出來的問題反饋到PLM系統(tǒng)平臺(tái)，問題是Open狀態(tài)，研發(fā)部各責(zé)任部門在重要節(jié)點(diǎn)2 前針對(duì)PLM 系統(tǒng)上的問題給出問題原因和解決方案，完成產(chǎn)品驗(yàn)證。當(dāng)PLM系統(tǒng)上所有問題都處于Closed 狀態(tài)時(shí)，進(jìn)行重要節(jié)點(diǎn)的會(huì)議（全公司各個(gè)部門的相關(guān)人員都需參加），會(huì)議通過才代表開發(fā)結(jié)束，可以進(jìn)入生產(chǎn)流程。統(tǒng)一研發(fā)流程有助于縮短研發(fā)周期；規(guī)定流程各階段進(jìn)度有助于達(dá)成短期目標(biāo)，流程標(biāo)準(zhǔn)化舉措使三星電子公司的協(xié)同創(chuàng)新效果更佳。

（3）管理標(biāo)準(zhǔn)化。三星電子公司的分布式創(chuàng)新是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的協(xié)同開發(fā)與驗(yàn)證反饋的過程?？紤]到創(chuàng)新生命周期和各部門平臺(tái)的異質(zhì)性，為了減少或避免協(xié)同創(chuàng)新過程中低效率、多頭領(lǐng)導(dǎo)等問題，三星電子公司設(shè)立了專業(yè)管理部門對(duì)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)，不同的系統(tǒng)平臺(tái)下設(shè)具體管理部門，如Teamcenter系統(tǒng)成立管理部門A，PLM系統(tǒng)成立管理部門B。但不同管理部門都使用系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，系統(tǒng)平臺(tái)既是管理部門與用戶的鏈接中介，亦是反饋平臺(tái)。當(dāng)平臺(tái)上發(fā)布新功能或新內(nèi)容時(shí)，管理部門會(huì)以郵件形式通知相關(guān)部門人員并組織培訓(xùn)，以保證信息傳達(dá)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。平臺(tái)管理者的ID都顯示在平臺(tái)的首頁，使用者可以通過在線溝通、E-mail 以及在問題解決中心登記三種方式反饋問題。經(jīng)過多次反饋，直至產(chǎn)品開發(fā)成熟，商業(yè)化系統(tǒng)完備，完成整個(gè)創(chuàng)新生命周期。基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化管理保證了研發(fā)資源的有效共享并順利進(jìn)入創(chuàng)新項(xiàng)目的下一階段，降低了各部門溝通與協(xié)作的難度。

此外，三星電子公司還建立了嚴(yán)格規(guī)范的制度體系，主要從以下三個(gè)方面為企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新減少阻力：一是，建立閉環(huán)管理制度。協(xié)同創(chuàng)新是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，三星電子公司建立了“決策——控制——反饋”的閉環(huán)管理制度，通過三種管理手段的相互依存、相互制約，使公司協(xié)同創(chuàng)新各個(gè)階段可以進(jìn)行靈敏、正確、有力的信息反饋，做出相應(yīng)的決策變更，解決實(shí)際開發(fā)過程中的困難和矛盾，使研發(fā)、生產(chǎn)、測試等階段有序推進(jìn)，保證協(xié)同創(chuàng)新的持續(xù)性，促進(jìn)分布式創(chuàng)新的不斷發(fā)展。二是，建立權(quán)責(zé)分明的管理制度。三星電子公司旗下的子公司和業(yè)務(wù)眾多，基于此實(shí)行了戰(zhàn)略方向總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)術(shù)方向各分部責(zé)任人統(tǒng)一管理的格局，使公司內(nèi)部權(quán)責(zé)分明，處理問題公平、高效。三是，為研發(fā)提供人才與技術(shù)支持制度。三星電子公司制度建設(shè)尤其注重人才培養(yǎng)與研發(fā)機(jī)構(gòu)的設(shè)立。一方面，三星電子公司設(shè)立三星技術(shù)研究院，在每個(gè)事業(yè)部中設(shè)置細(xì)分產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)的研發(fā)環(huán)境；另一方面，通過人員海外交流、進(jìn)修，使得公司內(nèi)部人才水平始終保持行業(yè)領(lǐng)先，帶動(dòng)公司整體創(chuàng)新水平的提升。

圖5 三星電子公司協(xié)同研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化流程

（四）三星電子公司分布式創(chuàng)新的協(xié)同成果

通過分布式創(chuàng)新，三星電子公司的協(xié)同研發(fā)成果豐碩。2017年，該公司專利申請(qǐng)數(shù)量達(dá)到5837項(xiàng)，較2016年增長了5.72%，位于全球第二。該公司在供應(yīng)鏈方面有極強(qiáng)的研發(fā)能力和垂直整合能力，其不僅僅有產(chǎn)品，還生產(chǎn)各種零部件，如芯片、鏡頭、電池、屏幕、硬盤、光驅(qū)等，僅靠內(nèi)部資源整合即可完成大部分產(chǎn)品的生產(chǎn)。三星電子公司構(gòu)筑起了技術(shù)、成本、速度相協(xié)調(diào)的優(yōu)勢，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺(tái)，多部門、多專業(yè)、跨地域、統(tǒng)一合作的多方位協(xié)同研發(fā)，快速研發(fā)出新產(chǎn)品并搶占市場。通過研發(fā)部門與制造部門始終保持密切的配合，三星電子公司內(nèi)部打破了產(chǎn)品技術(shù)與工藝流程技術(shù)之間的隔閡，縮短了項(xiàng)目研制周期，更快地將產(chǎn)品推出市場；通過研發(fā)部門與各地研究所的緊密配合，運(yùn)用最先進(jìn)和最有影響力的技術(shù)，開發(fā)具有世界前瞻性的產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三星電子公司比其他同類公司的產(chǎn)品研發(fā)速度高20%左右，成本低10%～15%左右，以至其產(chǎn)品的市場占有率長期處于世界前列。

五、研究結(jié)論與實(shí)踐啟示

（一）研究結(jié)論

本文從分布式創(chuàng)新的相關(guān)理論出發(fā)，從企業(yè)內(nèi)部的微觀視角豐富了分布式創(chuàng)新的理論研究框架；通過對(duì)三星電子公司的案例研究，探討其分布式創(chuàng)新實(shí)踐，為國內(nèi)外企業(yè)制定內(nèi)部創(chuàng)新策略提供了參考。本文得到了以下兩個(gè)結(jié)論：一是，企業(yè)內(nèi)部分布式創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制需要充分考慮分布式創(chuàng)新知識(shí)共享性、空間差異性和協(xié)同網(wǎng)絡(luò)化三個(gè)特征，同時(shí)結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代特征，構(gòu)建以研發(fā)為中心、以信息化管理體系為支撐的協(xié)同機(jī)制。二是，三星電子公司內(nèi)部的分布式創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制成效顯著，為分散復(fù)雜的創(chuàng)新要素提供了協(xié)同平臺(tái)和創(chuàng)新條件，其以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、平臺(tái)化的協(xié)同機(jī)制，用先進(jìn)的技術(shù)、有競爭力的產(chǎn)品和不斷的創(chuàng)新對(duì)時(shí)代做出了回應(yīng)。

（二）實(shí)踐啟示

立足于分布式創(chuàng)新理論，結(jié)合時(shí)代特征及企業(yè)實(shí)踐，本文對(duì)企業(yè)分布式創(chuàng)新的發(fā)展提出以下建議：第一，信息技術(shù)迅猛發(fā)展的趨勢下，積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化的研發(fā)平臺(tái)，重視信息系統(tǒng)的建設(shè)。信息系統(tǒng)的建設(shè)可以提高信息和知識(shí)交換的自動(dòng)化水平和通信水平，大大降低協(xié)同過程中的信息傳遞成本和協(xié)調(diào)成本。第二，標(biāo)準(zhǔn)化管理與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合。企業(yè)管理部門應(yīng)依照實(shí)際研發(fā)需求以及資源配置情況，適當(dāng)調(diào)整管理模式，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)為初衷提供管理服務(wù)，有效推動(dòng)分布式創(chuàng)新的進(jìn)程，衍生出更豐富、多元的創(chuàng)新產(chǎn)品。綜上，本文雖然構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部分布式創(chuàng)新的協(xié)同機(jī)制并提出了相關(guān)建議，但該協(xié)同機(jī)制仍有待細(xì)化，同時(shí)需要通過定量研究進(jìn)一步證實(shí)該機(jī)制的普適性。