華西醫(yī)院文創(chuàng)店開業(yè)

文/本刊記者 徐潔

“文化也是生產(chǎn)力”的又一嶄新思路。

2019年1月，元旦剛過，四川大學華西醫(yī)院（以下簡稱“華西醫(yī)院”）的文創(chuàng)產(chǎn)品店開業(yè)通知即在該院“員工公告”中發(fā)布。

醫(yī)院也開文創(chuàng)店？這是怎樣的醫(yī)院管理路數(shù)——華西醫(yī)院黨委書記張偉的態(tài)度很堅決，“醫(yī)院文化的價值不是能用金錢來衡量的，哪怕是賠錢，華西也應該把醫(yī)院文化產(chǎn)品做起來。”

華西文創(chuàng)店究竟為何非開不可？華西醫(yī)院相關負責人在接受《中國醫(yī)院院長》采訪時，透露了以下思路。

文創(chuàng)店探秘

在華西醫(yī)院的文創(chuàng)產(chǎn)品微店中，記者看到，已上架商品共四類（如表1所示）。

結合商品圖片可以發(fā)現(xiàn)，華西醫(yī)院文創(chuàng)店的商品與華西醫(yī)院特色文化標簽緊密結合。如，華西醫(yī)院礦泉水，其正面是一系列四套圖案各異的華西醫(yī)院古建筑剪影圖，背面則是“厚德精業(yè)、求實創(chuàng)新”的華西醫(yī)院八字院訓。

截至2019年1月30日，記者了解到，華西醫(yī)院網(wǎng)上微店銷售量，加上春節(jié)前文創(chuàng)店在院內(nèi)開設的內(nèi)部職工臨時購買處的線下銷售量，共銷售紅包1050套、賀卡817套、窗花1325套、礦泉水2萬瓶、產(chǎn)品遠銷至北京、廣東、上海、遼寧等13個省、直轄市。

開設初衷和目前運營

文創(chuàng)店的開設創(chuàng)意緣起于華西醫(yī)院春節(jié)期間院領導的科室慰問活動。

2016年春節(jié)的華西小醫(yī)生健康門神、2017年春節(jié)的華西小門神餅干、2018年春節(jié)的華西古建筑窗花和春聯(lián)，都曾在院領導去科室拜年中攬獲眾多好評。但因為是慰問科室限量定制品，所以普通員工、廣大學生即便對產(chǎn)品愛不釋手，卻并無地方可購買，職能部門雖然制作了產(chǎn)品，也不能夠直接向員工銷售。究竟怎樣才能讓員工合法、合理、合情地購買到這些獨特的、有華西元素的“好玩意兒”？這是考驗管理者智慧的一道難題。

2018年底，趕在2019年春節(jié)前，華西醫(yī)院文創(chuàng)店通過院領導班子批準應運而生?！拔覀円婚_始就有清晰的定位，醫(yī)院的文創(chuàng)產(chǎn)品不可能像故宮文創(chuàng)產(chǎn)品一樣面向所有受眾，我們的受眾主要有三種：醫(yī)院員工、醫(yī)學生、華西校友。”華西醫(yī)院宣傳部部長鄭源強調(diào)。

表1 華西醫(yī)院文創(chuàng)產(chǎn)品微店現(xiàn)已上架商品（截至2019年1月30日）

華西醫(yī)院作為當今中國一流、世界知名的教學醫(yī)院，在院師生員工近一萬五千人，還有分布在世界各地的大量校友。因此在醫(yī)院管理者看來，不論是國際國內(nèi)學術會議，還是外賓訪問、兄弟醫(yī)院之間交流，醫(yī)療同行之間私人饋贈，“這些既不貴重，卻又飽含深厚情誼，并帶有鮮明華西特色的文化產(chǎn)品就是最好的選擇，這也是在潛移默化之間對華西醫(yī)院做品牌推廣和宣傳?！?/p>

目前，華西醫(yī)院文創(chuàng)店全部商品由宣傳部負責前期構想策劃和設計，由華西醫(yī)院全資子公司四川華西健康科技有限公司（以下簡稱“華西健康”）負責產(chǎn)品的實際落地及網(wǎng)店運營。

這樣的設置目前看來運作良好，既免去了公司化運作的華西健康對醫(yī)院文化內(nèi)涵把控的不準確、對文化亮點提煉的模糊，又彌補了醫(yī)院職能部門在產(chǎn)品實際落地、運營銷售方面的短板。

以華西醫(yī)院礦泉水的誕生為例，醫(yī)院宣傳部提供產(chǎn)品思路和設計，華西健康負責洽談篩選礦泉水具體品牌合作方，并最終進行商品銷售和運送，從構思到生產(chǎn)到上架，僅用時三個月。網(wǎng)店的模式完全不影響醫(yī)院主業(yè)，醫(yī)院和華西健康除了庫房的投入和一名網(wǎng)店經(jīng)營者，不需要開辟專門的營業(yè)店鋪，在租金、物管、水電、員工招募等方面節(jié)省了大筆開支。

“無論誰想購買，無論你是在醫(yī)院，還是在祖國各地，甚至地球那一端，都可以選擇網(wǎng)店下單，物流配送。”鄭源介紹說。

下一步運營暢想

談及文創(chuàng)店的下一步管理運營，鄭源表示，未來力求每個季度上線一至兩款新商品。產(chǎn)品創(chuàng)意來源，除了醫(yī)院宣傳部的專業(yè)策劃設計，記者在“員工公告”中還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院文創(chuàng)店還誠邀大家的創(chuàng)意投稿——“如果各位同事、學生、校友們有什么好的想法，甚至自己有什么好的設計，都可以給我們投稿，沒準兒下一波文創(chuàng)產(chǎn)品，就來自于你的創(chuàng)意或設計?！?/p>

具體商品品類方面，會盡量以實用性強和易耗性商品為主。比如眼下，華西醫(yī)院宣傳部就正在進行幾款杯具的設計，鄭源透露。

“未來還考慮會與一些知名品牌合作，共同做一些聯(lián)名商品，就像克利夫蘭診所和膳魔師的聯(lián)名水杯，故宮和潤百顏的聯(lián)名口紅等，我們四川也有全國聞名的花茶和蓋碗茶具，為什么不可以做一些華西特色和地方特色結合的禮品？”

“另外還有受眾的細分，比如便簽，我們會做成傳統(tǒng)的、好玩的、文藝的、酷炫的很多類型，甚至特別的有醫(yī)生特色的便簽，像醫(yī)生diss（吐槽）病人的，病人diss醫(yī)生的，等等，一定要讓更多人都覺得有意思，愿意日常中使用這些東西?！?/p>

眼下，國內(nèi)確實已有不少醫(yī)院開設過養(yǎng)生酒、月餅等產(chǎn)品的副業(yè)新路子，但文創(chuàng)店這種系列、規(guī)?；妮敵鲂问?，目前在國內(nèi)公立醫(yī)院中較為鮮見。

華西醫(yī)院常務副書記李正赤表示，醫(yī)院文化是一個抽象概念，它必須要依靠具體載體來呈現(xiàn)，而醫(yī)院文創(chuàng)產(chǎn)品就是醫(yī)院文化的一種貼切表達和輸出，這種形式，將有利于華西醫(yī)院文化理念的連續(xù)輸出。

華西醫(yī)院員工公告中曾這樣推送過關于“華西文化是什么”的一段文字——“不僅是醫(yī)、教、研、管各方面勇攀高峰的拼搏，也是大家引以為傲的‘華西人’這個稱呼，還是每每有重大新聞朋友圈集體刷屏的默契，更是隨時隨地想要用實物的承載看到她、感受她、擁有她的深情?！?/p>

習近平總書記說，“文化自信是更基礎、更廣泛、更深厚的自信”。任何一項事業(yè)、任何一個單位的發(fā)展都離不開文化所激發(fā)的精神力量，保持對自身文化理想、文化價值的高度信心，保持對自身文化生命力、創(chuàng)造力的高度信心，并把這種信心落地到廣大師生員工看得見、摸得著的實實在在的產(chǎn)品，文化也是生產(chǎn)力，這即是華西醫(yī)院文創(chuàng)店給予我們的啟示。