基于知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理

叢海燕

隨著我國進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理與科學(xué)技術(shù)之間愈發(fā)密不可分，企業(yè)之間的競爭也日益激烈，增加企業(yè)自身價值已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營者首需重視和解決的問題。加強知識管理對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具有著積極影響。從本質(zhì)上看，企業(yè)技術(shù)是企業(yè)知識的呈現(xiàn)，企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新必然要依賴于知識管理，只有深入理解知識管理的意義，才能進一步進行技術(shù)創(chuàng)新。故而，企業(yè)應(yīng)將兩者進行有機融合，以期在推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進步的同時，進一步充足企業(yè)知識資源。

一、知識管理應(yīng)用到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的必要性

1.強化企業(yè)知識運用。在知識經(jīng)濟時代的大環(huán)境下，企業(yè)以及個體了解信息的路徑逐漸增加且更為便利。但同時，企業(yè)在管理中也遇到了很多挑戰(zhàn)，信息技術(shù)的進步也帶來了信息碎片化和信息不準確等問題，這些復(fù)雜并具有消極性的信息對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作的開展產(chǎn)生了負面影響，同時也限制了企業(yè)的進一步發(fā)展。在知識管理背景下，企業(yè)可以嘗試引入公司管理系統(tǒng)，當(dāng)企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新時，通過企業(yè)官方或者數(shù)據(jù)庫建立知識共享途徑。這樣一來，員工就可以獲取信息并進行內(nèi)部交流，實現(xiàn)同事間的知識共享，進而產(chǎn)生具有碰撞性、創(chuàng)新性的企業(yè)知識資源和良好的企業(yè)文化。

2.降低企業(yè)創(chuàng)新成本。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中，企業(yè)應(yīng)在發(fā)展中及時找到適應(yīng)客戶和市場環(huán)境的知識資源。同時，在企業(yè)內(nèi)部落實知識共享方針，增加知識利用率，進而有效降低技術(shù)革新成本。就知識管理而言，其主要表現(xiàn)在兩個方面：其一，企業(yè)將知識導(dǎo)入到企業(yè)管理中，通過分享知識、創(chuàng)造品質(zhì)進行知識營銷，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，為企業(yè)經(jīng)營增加效益；其二，員工可以通過企業(yè)知識的共享和利用，有效防止企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)過程中的重復(fù)開發(fā)，促使企業(yè)創(chuàng)新成本的進一步降低。

3.降低企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險。若企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中失敗，之后的反饋對企業(yè)改進創(chuàng)新方式具有十分重要的意義。企業(yè)可以通過失敗事例積累經(jīng)驗，吸收創(chuàng)新失敗的教訓(xùn)，進而對經(jīng)驗進行合理整合，增加自身的知識量。同時，要科學(xué)的利用知識管理將反饋結(jié)果加入到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)中，為未來的技術(shù)創(chuàng)新提供良好的計劃參考，切實控制技術(shù)創(chuàng)新前期較易出現(xiàn)的各種問題。眾所周知，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程存在一定程度的風(fēng)險，而運用知識管理可以有效降低企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險，其不僅可以有效避免企業(yè)在市場經(jīng)營過程中出現(xiàn)的不明確要素所產(chǎn)生的風(fēng)險，還能有效避免企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新人員能力欠缺時產(chǎn)生的風(fēng)險?？偠灾Ａ康闹R儲備有利于企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中得到豐富的成果。

二、知識管理應(yīng)用于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所存在的問題

1.企業(yè)對知識資產(chǎn)價值的重視程度不足。一家企業(yè)對知識資產(chǎn)價值重視程度的高低，在一定程度上決定了這家企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的上限。而就目前而言，我國大部分企業(yè)經(jīng)營者對知識資產(chǎn)產(chǎn)生的價值普遍存在重視程度不足的問題，而這種在思想意識層面的薄弱現(xiàn)象對多數(shù)企業(yè)的知識資產(chǎn)價值呈現(xiàn)的效果都具有反向影響。一方面，在企業(yè)管理中，如果知識無法實現(xiàn)充分共享，就會導(dǎo)致企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重點知識只有少數(shù)員工掌握，而隨著企業(yè)員工流動性的增加，知識資源也會逐漸流失；另一方面，對員工個人來說，知識的共享有利于個人發(fā)展，其對于自身在企業(yè)的進步和晉升具有重要意義，這就導(dǎo)致多數(shù)掌握重要知識的員工不愿分享知識，而這種現(xiàn)象必然會給企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響，甚至?xí)乐赜绊懫渌麊T工的工作積極性和進行技術(shù)創(chuàng)新工作的主動性。

2.知識管理技術(shù)與社會發(fā)展存在脫節(jié)現(xiàn)象。在企業(yè)運營中，將企業(yè)知識擴展到市場中，有利于企業(yè)實現(xiàn)知識的增值。說起來，企業(yè)知識管理的目標就是要逐漸發(fā)掘出企業(yè)中的隱性知識，呼吁員工自發(fā)進行知識分享，進而推進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展。但在當(dāng)前，多數(shù)企業(yè)在知識管理層面普遍缺乏合理性，導(dǎo)致企業(yè)難以實現(xiàn)知識量的增長。在進行知識管理過程中，部分企業(yè)缺乏專業(yè)的技術(shù)團隊，導(dǎo)致其無法及時將市場中的新知識和新的管理方式滲透到自身的技術(shù)創(chuàng)新工作中，導(dǎo)致本企業(yè)難以實現(xiàn)知識營銷，致使知識管理技術(shù)逐漸與社會脫節(jié)。

3.企業(yè)對員工知識共享的獎勵制度不完善。完善、合理和科學(xué)的知識共享獎勵制度本質(zhì)上是要發(fā)掘員工自身掌握的知識量，其對于企業(yè)的知識管理可以起到正向影響，可以促使企業(yè)員工將自身掌握的知識分享給其他員工，進而分散到整個企業(yè)中。而且，企業(yè)在建立相關(guān)的知識反饋制度后，在為員工提供相關(guān)知識的同時，也可以實現(xiàn)知識的積累和有效利用。但就目前而言，部分企業(yè)在知識管理過程中針對員工知識共享的獎勵制度尚不完善，并不能充分發(fā)掘出員工所掌握的隱性知識。而就企業(yè)發(fā)展而言，如果企業(yè)對知識共享的獎勵機制沒有投入充足的時間和精力，就難以及時發(fā)現(xiàn)并解決在知識共享過程中存在的問題和阻礙，不利于企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

4.企業(yè)缺乏專業(yè)的知識管理系統(tǒng)管理人員。如果知識管理系統(tǒng)中存在停滯不前的知識，這就是管理系統(tǒng)操作失敗的體現(xiàn)。企業(yè)知識管理系統(tǒng)在正常運行的情況下，其應(yīng)該是一種人機共同交流合作的環(huán)境，如果企業(yè)不能充分實現(xiàn)企業(yè)知識的共享和交流，知識就會如同網(wǎng)絡(luò)平臺中包含的無效和復(fù)雜的信息一樣，無法呈現(xiàn)出其本身所蘊含的價值和意義，這種現(xiàn)象顯然對企業(yè)未來的技術(shù)創(chuàng)新有著消極影響，如開發(fā)的產(chǎn)品無法滿足市場要求，或者技術(shù)創(chuàng)新時出現(xiàn)決議錯誤等。尤其對于大型企業(yè)而言，其本身的知識掌握量就比較大，整合難度也相對較高，如果企業(yè)內(nèi)部沒有專業(yè)的團隊對知識管理系統(tǒng)進行科學(xué)操作，員工在日常工作中就無法充分實現(xiàn)知識的共享和交流，企業(yè)在進行技術(shù)創(chuàng)新時，失敗的風(fēng)險也會隨之增加。

三、知識管理應(yīng)用于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)化路徑

1.革新企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)過長久發(fā)展而形成的，主要包含價值理念、合作意識以及經(jīng)營觀念等。革新企業(yè)文化要在企業(yè)進行知識管理的基礎(chǔ)上執(zhí)行，具體而言，企業(yè)管理者可以建立相應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)，呼吁員工積極參與知識共享，激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性。一方面，企業(yè)文化的革新有助于企業(yè)實現(xiàn)知識分享、增加知識的利用率；另一方面，可以進一步強化員工團隊合作、增強相互學(xué)習(xí)意識，最終達到提升員工創(chuàng)新能力的目的。

2.建立知識管理專業(yè)平臺。企業(yè)要想建立知識管理專業(yè)平臺，一方面，應(yīng)設(shè)立知識共享和技術(shù)創(chuàng)新公眾平臺，通過關(guān)注技術(shù)與公眾平臺的結(jié)構(gòu)設(shè)立編程化體系，并根據(jù)企業(yè)的實際問題創(chuàng)設(shè)相應(yīng)功能。就平臺而言，其必須具備數(shù)據(jù)搜索功能，使員工可以運用該功能搜索自身需要的知識，有效促進系統(tǒng)平臺與員工之間的聯(lián)系；另一方面，企業(yè)可以創(chuàng)辦技術(shù)創(chuàng)新知識數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫的主要作用是儲存數(shù)據(jù)，而知識數(shù)據(jù)庫的主要作用就是儲存相應(yīng)的知識數(shù)據(jù)。具體而言，企業(yè)要建立專業(yè)團隊管理知識數(shù)據(jù)庫，在定期更新知識的同時，對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進行篩查，定期清除無效信息。

3.完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程。企業(yè)在進行技術(shù)創(chuàng)新時，應(yīng)重視呈現(xiàn)階段和決議階段知識的采集和積累。首先，要重視知識的采集與積累，這是企業(yè)技術(shù)工作者進行創(chuàng)新的基礎(chǔ)，只有具有大量的知識，才能浮現(xiàn)出更多的創(chuàng)新性想法。其次，要創(chuàng)設(shè)包含知識數(shù)據(jù)庫和知識地圖兩種形式企業(yè)知識平臺，從而滿足企業(yè)創(chuàng)新工作者的知識需求。知識數(shù)據(jù)庫不僅可以為企業(yè)內(nèi)部知識的分享與流動提供渠道，還能為企業(yè)外部的知識提供引進渠道，從而為企業(yè)員工打造出一個專業(yè)化的學(xué)習(xí)知識以及分享知識的平臺。而知識地圖，即是呈現(xiàn)企業(yè)組織內(nèi)部和外部的知識分布情況、相關(guān)知識之間聯(lián)系和知識流通現(xiàn)狀等的知識環(huán)境。再其次，企業(yè)要注重在創(chuàng)新工作準備期間和創(chuàng)新階段的知識分享，并及時將這兩個階段的知識整合到企業(yè)知識平臺當(dāng)中，從而進一步完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的過程，呈現(xiàn)企業(yè)知識管理的價值。

4.落實知識管理對技術(shù)創(chuàng)新的支持。就知識管理而言，其主要的構(gòu)成形式是知識數(shù)據(jù)庫，企業(yè)創(chuàng)新工作者的知識獲取需求就是通過知識數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)的。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中，知識數(shù)據(jù)庫的運行制度要與企業(yè)的工作結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，如此才能為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供有力支撐。受外界環(huán)境以及不確定因素的影響，企業(yè)對管理系統(tǒng)的預(yù)測有時會出現(xiàn)不準確現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中的風(fēng)險系數(shù)增加，對此，企業(yè)應(yīng)及時制定相關(guān)的風(fēng)險管理制度。同時，在知識管理的基礎(chǔ)上，企業(yè)也要及時制定員工技術(shù)創(chuàng)新業(yè)績管理制度及時關(guān)注知識管理的成果，并建立相關(guān)的評價體系，進而將知識管理引入到企業(yè)管理的全過程。此外，企業(yè)還要重視評價體系對員工發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新流程的影響，確保能夠?qū)ζ溥M行合理評估。

（作者單位：齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院）