大學(xué)生家教中介平臺的功能研究

王亞萍 張若雯 方英

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及其應(yīng)用的發(fā)展和滲透，傳統(tǒng)的家教產(chǎn)業(yè)模式也悄然被互聯(lián)網(wǎng)+教育的模式改變了。大學(xué)生家教作為家教行業(yè)的主力軍，數(shù)量龐大，但沒有良好的平臺。 通過互聯(lián)網(wǎng)建立一個(gè)大學(xué)生家教平臺，有利于家長與大學(xué)生家教人員的信息溝通和家教過程中的質(zhì)量保障。本文通過對大學(xué)生兼職家教的現(xiàn)狀分析，對專業(yè)家教平臺構(gòu)建的需求分析，建立了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)生家教中介平臺。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；家教；大學(xué)生；教育體系

信息技術(shù)使得互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的革新速度和程度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象。而對于當(dāng)今對大學(xué)生家教人員管理“真空”、市場魚龍混雜、需求不降的家教行業(yè)， 能否在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建一個(gè)專業(yè)的大學(xué)生家教平臺？據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：56.2%的家長有請家教的需求，68.7%的家長有未來為孩子請家教的愿望。在對大學(xué)兼職調(diào)查中顯示，76%的大學(xué)生在校期間做兼職，而其中25%的大學(xué)生從事大學(xué)生家教。由此可知，大學(xué)生家教是一個(gè)龐大的市場，是一需求和供應(yīng)匹配的行業(yè)。為滿足家長需求，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生意愿，建立一個(gè)專業(yè)的大學(xué)生中介平臺是極其有必要的。

一、大學(xué)生家教的發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年，國家人均素質(zhì)在不斷地提高，社會(huì)對青少年的教育愈加重視，家長們對子女的教育更加看重。目前，各個(gè)地方的教師資源有限，無法做到對每一位學(xué)生的個(gè)性化教育。家長們?yōu)榱俗尯⒆咏邮軅€(gè)性化教育，就會(huì)在校外尋找家教，而大學(xué)生作為一個(gè)有知識，有經(jīng)驗(yàn)，與孩子們有共同語言的人群，是家長們用來提高孩子學(xué)習(xí)成績的不二人選。因此，大多數(shù)家長對那些有著熟練專業(yè)知識和多年累積的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生表示信賴，與此同時(shí)，大學(xué)生在家教中獲得了社會(huì)實(shí)踐能力和真才實(shí)學(xué)的本領(lǐng)。但是，通過與大學(xué)生家教的交流和調(diào)查中了解到，目前的家教市場仍處于信息不匹配的混亂狀態(tài)中。

（一）學(xué)生家教存在的問題分析

（1）大學(xué)生尋找家教兼職信息匱乏、途徑單一。

由于沒有專業(yè)的家教中介平臺，在校大學(xué)生能夠?qū)ふ壹医碳媛毜耐緩胶苌伲麄冎荒芸空迟N的告示或者是熟人介紹等耗時(shí)低效的方式尋找，雖然市場上有許多家教中介，但大多需要收費(fèi)并且不具有人性化，導(dǎo)致想要兼職家教的大學(xué)生不知道去哪里尋找，而真正需要為孩子找家教的家長找不到合適的大學(xué)生家教， 雙方信息不匹配。

（2）大學(xué)生家教的教學(xué)質(zhì)量參差不齊，缺乏管理機(jī)制。

在家教的過程中，大學(xué)生和家長之間會(huì)有許多問題發(fā)生。一方面，大學(xué)生家教人員的素質(zhì)影響著學(xué)生，做家教的大學(xué)生素質(zhì)會(huì)直接影響孩子的身心健康發(fā)展，另一方面，大學(xué)生家教是否具備專業(yè)的知識水平和能力，是否能真正幫助孩子獲取知識，提高學(xué)習(xí)成績。 大學(xué)生的家教質(zhì)量良莠不齊，而又缺乏管理機(jī)制，所以家長們通常需要很長時(shí)間來挑選，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢。

（3）學(xué)生家長信用低，大學(xué)生權(quán)益得不到保障。

大學(xué)生家教的質(zhì)量良莠不齊，而家長的質(zhì)量也是良莠不齊的，有的家長會(huì)拖欠大學(xué)生家教的工資， 有的會(huì)因?yàn)楦鞣N個(gè)人理由辭退，甚至有的還會(huì)對大學(xué)生家教人員造成人身傷害，大學(xué)生作為社會(huì)中的弱勢群體， 他們很難維護(hù)自己的權(quán)益，大多選擇忍氣吞聲，這樣會(huì)使大學(xué)生不敢從事家教，影響了他們做家教的熱情。

二、專業(yè)家教平臺構(gòu)建的需求

（一）業(yè)務(wù)需求

（1）高質(zhì)高效的服務(wù)

構(gòu)建高質(zhì)的家教平臺將選取高質(zhì)的大學(xué)生提供服務(wù)，用戶無需擔(dān)憂服務(wù)質(zhì)量， 節(jié)省尋找高質(zhì)服務(wù)的時(shí)間，更加便捷地享受到高質(zhì)高效的家教服務(wù)。對于家教大學(xué)生的選取，我們采取“靜態(tài)動(dòng)態(tài)相結(jié)合”的方式。建立完整的選拔流程，保證其專業(yè)素養(yǎng)足以勝任，首先要求在學(xué)生提供自己的個(gè)人簡歷、在校品德誠信優(yōu)秀證明和期望學(xué)生類型之后作答平臺的問卷， 其次，應(yīng)聘大學(xué)生應(yīng)提供試講課錄制視頻并參加面試，最終通過選拔的人才能被錄取成為家教。

（2）提高匹配成功率

在教師入職之前，平臺將深入了解老師期望的學(xué)生類型；在學(xué)生選擇老師的過程中，向?qū)W生提供老師的各項(xiàng)信息，了解學(xué)生期望的老師類型，以此實(shí)現(xiàn)師生雙向選擇進(jìn)行匹配，做到根據(jù)豐富的數(shù)據(jù)庫，完成雙方都滿意的匹配，從而提高匹配成功率。

（3）提供監(jiān)督回訪服務(wù)

現(xiàn)如今的大學(xué)生家教市場存在著各種無質(zhì)量保障的問題，為了給用戶提供更全面的服務(wù)，本平臺將提供監(jiān)督及回訪服務(wù)。在每節(jié)課結(jié)束后，平臺會(huì)要求學(xué)生對老師進(jìn)行打分和評價(jià)，同時(shí)，學(xué)生還可以分享課上所學(xué)的知識及上課體驗(yàn)。針對每一對達(dá)成的服務(wù)，都要進(jìn)行不定期的回訪，采取定期回訪的機(jī)制，提高回訪效率和質(zhì)量，增強(qiáng)用戶黏度及用戶忠誠度。

（二） 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求

基于互聯(lián)網(wǎng)模式下，構(gòu)建出一種全新的O2O家教中介模式，需要在一定的區(qū)域范圍內(nèi)形成網(wǎng)絡(luò)，接入的對象主要為區(qū)域內(nèi)的各個(gè)高校。在整個(gè)平臺中，區(qū)域內(nèi)的高校是主要的服務(wù)對象，也是所有數(shù)據(jù)的匯聚點(diǎn)，這里集中了大量的大學(xué)生，必然會(huì)導(dǎo)致家教平臺處理數(shù)據(jù)量的積增。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)生兼職家教平臺的構(gòu)建

（一）在平臺建立初期

建立大學(xué)生家教兼職微信公眾號作為最初兼職大學(xué)生和學(xué)生家長或?qū)W生之間溝通的平臺。平臺初步建設(shè)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)對公眾號運(yùn)營管理的經(jīng)驗(yàn)，通過軟文、廣告等方式提高平臺的知名度，做好前期的宣傳準(zhǔn)備工作。 微信公眾號平臺將每天發(fā)送一篇通過選拔的大學(xué)生的詳細(xì)信息，包括其教育背景、學(xué)習(xí)能力、擅長科目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 用戶可通過關(guān)注公眾號提前了解兼職者的信息，當(dāng)用戶將公眾號推廣給五名新用戶后將獲得平臺發(fā)放的課程優(yōu)惠券，從而吸引更多新用戶，占領(lǐng)市場。

（二）在平臺建立中期

鑒于市場已經(jīng)打開，平臺已有一定的用戶基數(shù)，平臺的發(fā)展策略改為維持已有的用戶群體，提高用戶忠誠度，同時(shí)發(fā)展新的用戶，拓展市場。為了更好地運(yùn)營管理本公眾平臺，平臺中已有充分工作經(jīng)驗(yàn)的成員可以為剛從事家教兼職工作的大學(xué)生提供經(jīng)驗(yàn)與幫助， 以提高整體家教服務(wù)質(zhì)量。 建立專業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，為用戶提供更高質(zhì)量的教學(xué)水平。

（三）在平臺建設(shè)后期

提高核心競爭力，保持自身優(yōu)勢，在市場存活下去。優(yōu)化管理運(yùn)營模式，提升業(yè)務(wù)處理能力，經(jīng)核心宗旨“以學(xué)生為本”灌輸?shù)矫恳晃粏T工的心中，對家長和學(xué)生的服務(wù)更加誠懇貼心，對大學(xué)生家教的選拔更加嚴(yán)格。 同時(shí)可以開始拓展更多業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多樣化，以吸引更多的新用戶，滿足老客戶的新需求。

（四）在平臺可以穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)營后可根據(jù)用戶需求開發(fā)專用小程序在小程序中開發(fā)三大欄目，將可提供的服務(wù)展現(xiàn)在用戶面前，為兼職大學(xué)生提供更加廣闊的就業(yè)空間

（1）信息資訊欄目。本平臺將在信息資訊欄目發(fā)布與教學(xué)方法、教育政策相關(guān)的信息資訊，通過信息資訊的方式讓用戶更多地了解平臺及教師，塑造自身的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。 同時(shí)可以承接與學(xué)習(xí)相關(guān)的企業(yè)廣告，作為一種盈利模式，維持項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營。

（2）特色課程頻道。作為一個(gè)家教平臺，呈獻(xiàn)給用戶最多的應(yīng)當(dāng)是課程，讓用戶深入了解課程內(nèi)容及家教信息，便于用戶更加精準(zhǔn)地選擇所需要的大學(xué)生家教。 對于固定的補(bǔ)習(xí)課程平臺將公布具體價(jià)格范圍供用戶選擇，規(guī)避亂要價(jià)、亂收費(fèi)的大學(xué)生家教市場亂象，用戶可通過線上、線下兩種方式購買課程。目前，我國教育平臺已經(jīng)開始扁平化發(fā)展，越來越多的在線網(wǎng)校開始盈利，學(xué)員也已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上學(xué)習(xí)，本項(xiàng)目將緊隨時(shí)代潮流， 致力為用戶提供最好的產(chǎn)品及服務(wù)。

（3）個(gè)人中心欄目。 在個(gè)人中心，用戶可以評價(jià)自己以往學(xué)習(xí)過的課程以及為雇用過的家教老師評分，平臺將根據(jù)用戶評價(jià)及評分為兼職大學(xué)生發(fā)放獎(jiǎng)金。 同時(shí)，在個(gè)人中心用戶可以獲得自己的專屬客服，為用戶提供更多方面的服務(wù)，比如課程咨詢、家教挑選等；兼職大學(xué)生也可在自己的個(gè)人中心獲取免費(fèi)培訓(xùn)、教學(xué)研討等方面的增值服務(wù)。

四、結(jié)語

本款基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新型大學(xué)生家教平臺，可以為兼職者及用戶提供可靠的交流平臺供消費(fèi)者與家教之間良好溝通。 同時(shí)，專業(yè)的大學(xué)生家教平臺為需要兼職且有能力兼職的的大學(xué)生家教提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，為需要家教提高成績的學(xué)生提供正規(guī)的服務(wù)，力求做高精度的匹配和滿意的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：王亞萍，漢族，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟人，本科，就讀于內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；張若雯，漢族，內(nèi)蒙古烏蘭察布人，本科，就讀于內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。

*通訊作者：方英（1979- ），女，內(nèi)蒙古呼和浩特人，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)經(jīng)理管理學(xué)院，助理研究員，管理學(xué)碩士，研究方向：思想政治教育和電子商務(wù)。