公共圖書館特殊閱讀群體服務(wù)工作創(chuàng)新與思考

關(guān)鍵詞：公共圖書館;特殊閱讀群體;社會公益

摘要：隨著我國精神文明建設(shè)的穩(wěn)步推進，公共圖書館的文化服務(wù)備受社會各界關(guān)注。公共圖書館作為開放的社會公益性文化服務(wù)機構(gòu)，完全致力于廣大讀者多元閱讀訴求的滿足。新時期我國公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，同樣致力于讀者服務(wù)體驗的持續(xù)優(yōu)化。但公共圖書館針對特殊閱讀群體的服務(wù)關(guān)注尚顯不足，針對特殊閱讀群體的服務(wù)工作已成為公共圖書館服務(wù)中的短板，制約了公共圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。文章對特殊閱讀群體服務(wù)工作的開展進行了探討，闡述了當(dāng)前公共圖書館為特殊閱讀群體服務(wù)的必要性，并針對當(dāng)前服務(wù)工作中的不足提出具體的解決方法和對策，目的是讓特殊閱讀群體也能充分享受到公共圖書館的知識傳播和其他文化建設(shè)成果。

中圖分類號：G258.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0037-03

公共圖書館面向廣大讀者提供社會公益文化服務(wù)，社會公益性是其本質(zhì)屬性，這意味著所有的社會成員都享有公共圖書館閱讀服務(wù)的權(quán)利，而盡可能地滿足每個讀者的閱讀服務(wù)需求也是公共圖書館持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在讀者群體中不乏特殊群體，如老年讀者群體、殘障讀者群體、少年兒童讀者群體、外來建設(shè)者讀者群體等，這些讀者群體相對特殊或弱勢，尤其需要公共圖書館在閱讀服務(wù)中體現(xiàn)特殊關(guān)注。而當(dāng)前多數(shù)公共圖書館缺乏對特殊閱讀群體的關(guān)注意識，也缺乏完善的特殊閱讀服務(wù)制度，缺乏服務(wù)熱情與人文關(guān)懷，甚至?xí)r有出現(xiàn)歧視特殊閱讀群體的現(xiàn)象，這就需要引起圖書館人的重點關(guān)注。因此，探討公共圖書館特殊閱讀群體服務(wù)工作與創(chuàng)新具有現(xiàn)實必要性。

1公共圖書館關(guān)注特殊閱讀群體的必要性

1.1關(guān)注特殊閱讀群體，推動和諧社會建設(shè)

和諧社會建設(shè)理念的貫徹實施要求公共圖書館在閱讀服務(wù)中必須關(guān)注特殊閱讀群體，讓廣大群眾平等地享有閱讀服務(wù)的權(quán)利。和諧社會建設(shè)的本質(zhì)目標(biāo)是人人安居樂業(yè)，人人得以發(fā)展，人人共享文化成果，因此，每個群體或每一位公民在享受文化服務(wù)方面必須是平等的，特殊閱讀群體也不例外，他們既是和諧社會的建設(shè)者，同時也是和諧社會建設(shè)的受益者。公共圖書館作為社會公益性質(zhì)的文化服務(wù)機構(gòu)，其必然要為和諧社會的構(gòu)建貢獻力量，而最直接的做法是向人民群眾提供平等的文化服務(wù)。公共圖書館關(guān)注特殊閱讀群體，讓他們享有和社會一般成員同等的學(xué)習(xí)機會，是推動和諧社會建設(shè)的必然。

1.2關(guān)注特殊閱讀群體，帶動公共圖書館職能的完善

公共圖書館作為社會公益性文化服務(wù)機構(gòu)，除了具有社會公益服務(wù)屬性，還具有其他社會職能屬性，其必須主動參與到社會服務(wù)實踐中，積極助推和諧社會建設(shè)。當(dāng)前社會對特殊閱讀群體的關(guān)注應(yīng)該加強，想方設(shè)法設(shè)立殘障者公廁位、盲道、幼兒讀者服務(wù)區(qū)域，盡可能地為社會特殊閱讀群體提供閱讀方面的便利。公共圖書館在當(dāng)今時代背景下，需要加強對特殊閱讀群體的關(guān)注，帶動其社會責(zé)任的履行，發(fā)揮自身職能，真正造福社會。

1.3關(guān)注特殊閱讀群體，凸顯社會公益文化屬性

公共圖書館服務(wù)帶有社會公益性與開放性，其所擁有的信息文獻資源來源于社會，因此必須無條件地服務(wù)于廣大民眾，社會全體公民依法享有公共圖書館資源的使用權(quán)。特殊閱讀群體往往會因為其群體的特殊性，在享受社會服務(wù)的過程中會受到一些不平等的對待，在享有公共圖書館的服務(wù)方面處于劣勢，而公共圖書館的社會公益服務(wù)屬性決定了其必須為特殊閱讀群體提供同樣的良好閱讀環(huán)境，提供同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足特殊閱讀群體的文化訴求，讓特殊閱讀群體讀者在公共圖書館同樣感受到人文關(guān)懷的溫暖。

2我國公共圖書館對特殊閱讀群體服務(wù)的不足

2.1缺乏對特殊閱讀群體的關(guān)注意識

公共圖書館只有強化對特殊閱讀群體的服務(wù)意識，才能為特殊閱讀群體提供切實有效的讀者服務(wù)。而當(dāng)前我國多數(shù)公共圖書館對特殊閱讀群體的服務(wù)意識明顯不足，管理人員首先考慮的是滿足重點讀者和一般讀者，而在對待特殊閱讀群體時往往是將就應(yīng)付，忽視了其渴望得到社會同樣的尊重與閱讀平等。正是因為公共圖書館對特殊閱讀群體服務(wù)意識的缺失，導(dǎo)致其在為特殊閱讀群體提供服務(wù)時往往存在消極懈怠的傾向，沒有形成全心全意為特殊閱讀群體服務(wù)的正確理念，認識上的不足必然導(dǎo)致服務(wù)效果的缺失，使特殊閱讀群體的滿意度大打折扣。筆者認為，目前公共圖書館應(yīng)該制定切實有效的針對特殊閱讀群體服務(wù)的相關(guān)制度與措施，努力做好服務(wù)特殊閱讀群體的資源配置，在讀者工作方面充分考慮特殊閱讀群體的實際情況，努力滿足特殊閱讀群體的相關(guān)閱讀需求。

2.2服務(wù)方式的落后導(dǎo)致服務(wù)水平低下

近年來，我國各級政府不斷加大對公共圖書館的建設(shè)投入，在一定程度上完善了特殊閱讀群體的服務(wù)設(shè)施，但特殊閱讀群體的閱讀服務(wù)呈現(xiàn)出明顯的地域性特征，大中城市的公共圖書館在特殊閱讀群體服務(wù)方面明顯呈良好態(tài)勢，而一些經(jīng)濟不發(fā)達的城市公共圖書館或部分縣級基層公共圖書館在特殊閱讀群體服務(wù)方面則相對滯后，服務(wù)模式單一，服務(wù)水平低下。這些公共圖書館除了受財政經(jīng)費的制約，也缺乏對特殊閱讀群體需求的關(guān)注與了解，致使其對特殊閱讀群體提供的服務(wù)較簡單、重復(fù)、被動，這與特殊閱讀群體的需求相差甚遠。另外，針對肢體殘障的讀者群體，大多數(shù)館員不具備利用盲文服務(wù)的技能或手語交流的能力，導(dǎo)致整體服務(wù)水平較低，這種現(xiàn)象在一些中小型公共圖書館表現(xiàn)尤為突出。

王智華：公共圖書館特殊閱讀群體服務(wù)工作創(chuàng)新與思考

2.3服務(wù)特殊閱讀群體的配套設(shè)施匱乏

公共圖書館針對特殊閱讀群體提供閱讀服務(wù)離不開完善的配套服務(wù)設(shè)施，而由于公共圖書館對特殊閱讀群體關(guān)注不足，加上經(jīng)費緊張，導(dǎo)致特殊閱讀群體配套服務(wù)設(shè)施匱乏，特別是落后地區(qū)的中小型公共圖書館配套設(shè)施建設(shè)滯后，跟不上社會發(fā)展的進程。隨著精神文明建設(shè)的推進，廣大群眾的精神文化訴求更為多元與迫切，而配套服務(wù)設(shè)施匱乏影響了服務(wù)時效，降低了讀者對公共圖書館服務(wù)的滿意度。設(shè)備資源投入不足、服務(wù)項目不夠細化、人員配置不足、技能培訓(xùn)滯后等，都是配套設(shè)施建設(shè)滯后的表現(xiàn)。我國公共圖書館對特殊閱讀群體的服務(wù)還處于嘗試摸索階段，更沒有形成適合自身的、完整的制度體系。公共圖書館針對特殊閱讀群體的服務(wù)缺乏制度保障，直接制約了其自身建設(shè)。

3公共圖書館服務(wù)特殊閱讀群體工作的創(chuàng)新與思考

3.1組建志愿者隊伍，開展多項讀者活動

服務(wù)特殊閱讀群體單純依靠圖公共圖書館的人力和財力是遠遠不夠的，筆者認為，組建公共圖書館志愿者團隊很有必要。在公共圖書館人力資源匱乏的情況下，吸收社會人力資源，鼓勵專業(yè)人員，特別是退休的文化工作者、攝影愛好者、文學(xué)愛好者等積極參與到公共圖書館的業(yè)務(wù)工作中，帶動公共圖書館開展多種多樣的公益文化活動，更好地為特殊閱讀群體提供服務(wù)。公共圖書館從事讀者服務(wù)的工作人員要和志愿者深入基層，認真調(diào)研，主動了解特殊閱讀群體的閱讀訴求，充分利用志愿者的人力資源，積極開展和強化對特殊閱讀群體的各項服務(wù)。公共圖書館在閱讀服務(wù)活動中要堅持人本理念，圍繞特殊閱讀群體的閱讀需求，融合地方特色文化和特殊閱讀群體的閱讀實際，提供針對性強的閱讀服務(wù)。例如，針對社區(qū)老年人群體相對集中的實際情況，公共圖書館在服務(wù)好老年人的同時，還可以組織健康講座進社區(qū)和科普圖片陳列展等活動，讓老年人的業(yè)余生活更加豐富多彩。針對少年兒童讀者，公共圖書館可設(shè)立專門的少兒閱覽室，營造少兒閱讀空間與氛圍，配備有卡通圖案的閱覽桌椅，色彩盡量多元，著力突出童趣，以激發(fā)少年兒童的閱讀熱情。此外，公共圖書館還可以組織形式多樣的少兒閱讀推廣活動，調(diào)動少年兒童的閱讀積極性。

3.2創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平

公共圖書館針對特殊閱讀群體的閱讀服務(wù)要想取得實效，必須基于時代發(fā)展趨勢，拓展創(chuàng)新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)水平。服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變以讀者需求的把握為前提，公共圖書館可以組織工作人員調(diào)研特殊閱讀群體的閱讀服務(wù)需求，基于信息技術(shù)的服務(wù)優(yōu)勢，提升服務(wù)的針對性，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析掌握特殊閱讀群體的閱讀時間、閱讀需求、閱讀愛好、設(shè)施要求等，打造特殊閱讀群體信息庫，實現(xiàn)傳統(tǒng)被動服務(wù)、單一服務(wù)向主動服務(wù)、多元服務(wù)的轉(zhuǎn)變。如：公共圖書館針對殘疾人士、老年群體提供主動上門服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為特殊閱讀群體提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);開發(fā)服務(wù)針對性更強的圖書館APP，方便行動不便群體的文獻檢索和網(wǎng)上借閱等。而針對城市建設(shè)者群體，公共圖書館可以將圖書送到人員聚集的企業(yè)或工地，提供現(xiàn)場閱讀指導(dǎo)服務(wù)，當(dāng)然也可以組織社會公益講座進廠礦企業(yè)，讓建設(shè)者群體在享受閱讀樂趣的同時也吸收文化修養(yǎng)的雨露滋潤。此外，在圖書報刊的采購方面，公共圖書館應(yīng)注重以城市建設(shè)者閱讀需求為導(dǎo)向，適當(dāng)采購電工、車工、焊工、家電維修、家政服務(wù)等閱讀資源，滿足他們的閱讀需求。公共圖書館針對少年兒童的讀者服務(wù)也可以延伸到日常教育中，如學(xué)校教育、家庭教育等，向少年兒童提供優(yōu)秀讀物，組織作文評選、演講比賽、詩歌朗誦等，營造濃厚的文化氛圍，引導(dǎo)少年兒童養(yǎng)成自覺閱讀的好習(xí)慣，豐富青少年的文化生活。公共圖書館通過讀者服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，可以讓特殊閱讀群體

享受到便捷的閱讀服務(wù)，也可以增強公共圖書館服務(wù)特殊閱讀群體的能力和水平。

3.3強化制度建設(shè)，完善服務(wù)配套

公共圖書館服務(wù)特殊閱讀群體不是一句空話，要想使這項工作落到實處、取得實效，就需要完善各項制度，在強化制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，讓特殊閱讀群體享受到更便利的閱讀服務(wù)。公共圖書館應(yīng)根據(jù)特殊閱讀群體的閱讀服務(wù)需求，制定并完善管理辦法、圖書管理人員行為準(zhǔn)則、服務(wù)方式、服務(wù)技能規(guī)范、績效考核機制等制度，積極借鑒歐美發(fā)達國家公共圖書館完善的管理機制，并結(jié)合自身實際，形成適合本館運作的服務(wù)保障機制。公共圖書館在制度建設(shè)完善與成熟的基礎(chǔ)上，還要做好各項配套服務(wù)。例如，針對殘疾人，公共圖書館可以設(shè)置專門的殘障讀者閱讀區(qū)域，增設(shè)殘疾人通道、殘疾人廁所位，引入殘疾人專用桌椅、書架等，還可以為盲人群體提供盲文書籍，或提供電子設(shè)備、音像資料，讓盲人通過聆聽的方式閱讀學(xué)習(xí)?；跉埣踩诵袆硬槐愕膶嶋H情況，公共圖書館可以在殘疾人集中的場所，如社會福利院外設(shè)置圖書館服務(wù)點，有效解決肢體殘疾或行動不便的殘疾人士看書難的問題。針對老年讀者群體視力弱或老花的問題，公共圖書館的書架標(biāo)記一定要字大明顯，便于老年人查詢，也可設(shè)置可調(diào)節(jié)高度的書架，便于他們?nèi)￠啎?/p>

4結(jié)語

公共圖書館必須高度關(guān)注特殊閱讀群體，確保他們能夠平等享有閱讀服務(wù)的權(quán)利，這是和諧社會環(huán)境下對特殊群體進行人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵所在。時代在不斷發(fā)展，公共圖書館只有不斷創(chuàng)新特殊閱讀群體服務(wù)工作，才能為他們提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。

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（編校：崔萌）