爭(zhēng)做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，圣戈班磨具磨料發(fā)力汽車后市場(chǎng)
——訪圣戈班磨料磨具（上海）有限公司亞太區(qū)副總裁馬艾

2019年3月21-24日，圣戈班磨料磨具參加了2019 AMR北京國(guó)際汽保汽配展，并展出了其全面的高效干磨解決方案及產(chǎn)品組合。3月22日，圣戈班旗下諾頓品牌的新品MeshPower磨炫網(wǎng)砂在春季汽保展期間正式發(fā)布。

MeshPower磨炫網(wǎng)砂適用于汽車鈑噴維修過(guò)程中，原子灰、底漆以及漆面等各種材料表面的打磨和拋光，手工或配合機(jī)器使用均可。該產(chǎn)品具有獨(dú)特的網(wǎng)格矩陣結(jié)構(gòu)背基，提供優(yōu)異的吸塵效果，實(shí)現(xiàn)真正無(wú)塵打磨。同時(shí)，該產(chǎn)品采用No-fil?高技術(shù)防堵塞涂層，可以保證產(chǎn)品持續(xù)高效打磨、延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命，性價(jià)比高。

圣戈班集團(tuán)是世界工業(yè)集團(tuán)百?gòu)?qiáng)之一，2018年財(cái)富全球500強(qiáng)中名列231位，建材百?gòu)?qiáng)名列世界首位，連續(xù)8年被評(píng)為全球100最具創(chuàng)新力企業(yè)。在汽車領(lǐng)域，圣戈班是全球最大的汽車安全玻璃制造商之一，在歐洲平均每2輛車就有1輛裝有圣戈班安全玻璃。除了整車OEM之外，圣戈班還提供售后玻璃更換業(yè)務(wù)。

除了安全玻璃之外，圣戈班還在其他多個(gè)領(lǐng)域涉及汽車相關(guān)業(yè)務(wù)，例如磨具磨料、車窗膜和車漆保護(hù)膜、塑料配件、特殊保溫材料以及陶瓷材料等。發(fā)布會(huì)后，本刊記者對(duì)圣戈班磨料磨具亞太區(qū)副總裁Loc Mahé進(jìn)行了專訪。

圣戈班磨料磨具亞太區(qū)副總裁Loc Mahé

AD&S：圣戈班磨具磨料是何時(shí)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的？目前在中國(guó)市場(chǎng)的拓展情況如何？

早在1985年時(shí)，圣戈班磨料磨具就已經(jīng)在中國(guó)建立了辦事處，并于1990年開(kāi)始貿(mào)易業(yè)務(wù)。1994年，圣戈班在中國(guó)建立了第一家工廠，2005年在上海建立了研發(fā)中心。2007年，圣戈班在蘇州建立了第一家與汽車售后相關(guān)的涂附磨具工廠。在有了生產(chǎn)和銷售之后，圣戈班于2010年正式開(kāi)始了汽車售后市場(chǎng)磨具磨料的業(yè)務(wù)。

圣戈班在對(duì)中國(guó)汽車售后市場(chǎng)不斷學(xué)習(xí)、研究之后，開(kāi)始逐步樹(shù)立圣戈班諾頓品牌在汽車后市場(chǎng)的影響力和服務(wù)力度。2016年，圣戈班在蘇州成立技術(shù)服務(wù)中心，為不斷擴(kuò)建的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)提供相應(yīng)的服務(wù)支持，從而完成圣戈班在中國(guó)汽車后市場(chǎng)磨具磨料業(yè)務(wù)的市場(chǎng)化布局，逐步成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。通過(guò)一系列的戰(zhàn)略部署，2018年圣戈班磨具磨料業(yè)務(wù)在汽車售后市場(chǎng)的增長(zhǎng)是整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)的4倍，實(shí)現(xiàn)了圣戈班磨具磨料與其經(jīng)銷商及合作伙伴的共贏。

AD&S：本屆展會(huì)圣戈班主要為觀眾展示了哪些亮點(diǎn)產(chǎn)品？

本次展會(huì)圣戈班主要展示了諾頓干磨系統(tǒng)，整個(gè)干磨工藝流程中用到的產(chǎn)品都包括在這個(gè)干磨系統(tǒng)內(nèi)，從粗磨到細(xì)磨再到拋光，從砂紙到打磨再到吸塵設(shè)備,甚至遮蔽膠帶、遮蔽膜及拋光材料等，應(yīng)有盡有。諾頓干磨系統(tǒng)不僅能夠幫助用戶提升工作效率，還能夠降低污染，為鈑噴技師提供更清潔、更舒適的工作環(huán)境。

具體到產(chǎn)品，首先介紹本次展會(huì)發(fā)布的一款新產(chǎn)品：MeshPower魔炫網(wǎng)砂。這款產(chǎn)品應(yīng)用在整個(gè)打磨工藝的最后一道工序拋光中，網(wǎng)砂的布基表面采用了特殊的陶瓷材質(zhì)，除了研磨切削效果更好外，還能夠在吸塵設(shè)備輔助下，使吸塵率達(dá)到99%以上，從而保證作業(yè)人員具有良好的作業(yè)環(huán)境。而獨(dú)有的防堵技術(shù)除了確保洗吸塵效果外，也能增加魔炫網(wǎng)砂的使用壽命。

此外還有2018年上市的1款差異化砂紙——紅鉆砂紙，以及2018年之前上市的藍(lán)鉆砂紙。與同類競(jìng)品相比，這2款砂紙給用戶帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和效益是非常顯著的。其中藍(lán)鉆的效率提升能達(dá)到38%，紅鉆能達(dá)到17% 。

AD&S：相比同類產(chǎn)品，諾頓品牌的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)有哪些？

諾頓產(chǎn)品的性能完全能夠匹敵市場(chǎng)上的主流品牌產(chǎn)品，更為重要的是，諾頓品牌能夠給用戶以信任，這種信任不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品性能方面，還體現(xiàn)在以下3點(diǎn)。

第一，產(chǎn)品供應(yīng)的穩(wěn)定性。目前國(guó)內(nèi)環(huán)保政策壓力下，很多化學(xué)產(chǎn)品的原材料會(huì)缺貨，從而導(dǎo)致一些品牌的市場(chǎng)供應(yīng)不足。但是對(duì)于圣戈班集團(tuán)來(lái)說(shuō)，在任何時(shí)候都能夠給客戶提供他們需要的產(chǎn)品。

第二，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。圣戈班對(duì)于自己的工廠以及供應(yīng)商的工廠都有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，因此為用戶提供的產(chǎn)品能夠確保質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。

第三，產(chǎn)品線的完善性。諾頓干磨系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁└赡スに囍兴械漠a(chǎn)品，同樣的價(jià)格水平，諾頓干磨系統(tǒng)的配置高于同層次的競(jìng)品。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，使用諾頓干磨系統(tǒng)首先是非常方便，其次是無(wú)需花費(fèi)時(shí)間再去購(gòu)買(mǎi)安裝其他附件。

AD&S：圣戈班將如何在中國(guó)市場(chǎng)推廣諾頓品牌？

首先，諾頓是一個(gè)全球化的品牌。圣戈班通過(guò)100多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客戶和合作伙伴的意見(jiàn)，以及本地的市場(chǎng)需求，可以很容易將諾頓打造成適應(yīng)本土化需求的品牌。

其次，諾頓會(huì)為本土用戶進(jìn)行包括產(chǎn)品在內(nèi)的定制化設(shè)計(jì)，給終端用戶帶來(lái)舒適性、高效性以及安全性的體驗(yàn)，從而使諾頓品牌成為用戶的正確選擇。

第三，就是使諾頓品牌成為高價(jià)值合作伙伴。這一策略是面向經(jīng)銷商的，圣戈班不僅能夠給予他們穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)，還能夠給他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和培訓(xùn)，與品牌共成長(zhǎng)。

AD&S：圣戈班如何滿足用戶技術(shù)和售后服務(wù)支持需求？

首先，圣戈班在蘇州和上海都有培訓(xùn)中心，可以邀請(qǐng)一級(jí)、二級(jí)經(jīng)銷商以及終端用戶到培訓(xùn)中心接受全面培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)以及實(shí)際操作。圣戈班會(huì)經(jīng)常通過(guò)組織地方性研討會(huì)，幫助參會(huì)的終端用戶了解產(chǎn)品、設(shè)備以及掌握操作技能。

諾頓MeshPower磨炫網(wǎng)砂

圣戈班還會(huì)為經(jīng)銷商提供搭載了全套干磨系統(tǒng)的工具箱，對(duì)經(jīng)銷商培訓(xùn)后，讓他們上門(mén)為終端用戶培訓(xùn)，并為用戶提供適宜的整套解決方案。此外，圣戈班還會(huì)為一線的技術(shù)人員提供操作視頻，他們通過(guò)視頻可以學(xué)習(xí)、掌握操作技能，從而提升工作效率。

其次，圣戈班會(huì)通過(guò)用戶的反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這也是圣戈班對(duì)于用戶最重要的服務(wù)之一。例如，圣戈班在聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)后，將產(chǎn)品的包裝數(shù)量和尺寸重新設(shè)計(jì)，以滿足用戶的需求。為此，圣戈班一方面加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，教育他們?nèi)绾稳ヱ雎?tīng)用戶的聲音；另一方面指導(dǎo)經(jīng)銷商注重用戶的反饋。因?yàn)檫@在滿足用戶需求的同時(shí)，更能夠以此來(lái)預(yù)判未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)，以及用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求趨勢(shì)。

第三，針對(duì)經(jīng)銷商層面，圣戈班不但會(huì)提供商務(wù)和市場(chǎng)方面的支持，還會(huì)提供從門(mén)面裝修到品牌建設(shè)等多方面的指導(dǎo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圣戈班鼓勵(lì)經(jīng)銷商跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，指導(dǎo)他們?nèi)绾伍_(kāi)展線上線下的銷售和服務(wù)。

AD&S：如今汽車后市場(chǎng)的電商業(yè)務(wù)已經(jīng)悄然興起，圣戈班在這一領(lǐng)域是否有所動(dòng)作?

這是毋庸置疑的，圣戈班對(duì)于電商方面已經(jīng)有了非常多的計(jì)劃。在汽車售后市場(chǎng)之外的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們已經(jīng)上線了2個(gè)電商平臺(tái)。而在汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域，我們已經(jīng)在跟一家國(guó)內(nèi)很大的電商平臺(tái)洽談線上合作計(jì)劃，目前合作即將達(dá)成。通過(guò)這個(gè)電商平臺(tái)，圣戈班的汽車售后業(yè)務(wù)將輻射到400多個(gè)城市并面向2.5億的終端汽車用戶群體。

2019年對(duì)圣戈班來(lái)說(shuō)將是一個(gè)汽車市場(chǎng)的電商年，為此圣戈班不但要為此投入更多的人力、物力資源，同時(shí)也會(huì)出臺(tái)相應(yīng)的商務(wù)政策鼓勵(lì)經(jīng)銷商積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)辟新的銷售模式，創(chuàng)出更佳的銷售業(yè)績(jī)。