程學(xué)龍
中圖分類號(hào):D267 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí):A 文章編號(hào):1674-1145(2019)12-020-03
摘 要 隨著改革持續(xù)深入,中石化共享服務(wù)南京分公司應(yīng)運(yùn)而生。作為一個(gè)時(shí)代氣息濃郁,科技含量高,地域位置優(yōu)越的新型現(xiàn)代企業(yè),無(wú)疑給人們帶來(lái)諸多誘惑和無(wú)限遐想,但人員結(jié)構(gòu)的多元化、利益訴求的多樣化、文化背景的差異化同樣為企業(yè)的管理和隊(duì)伍的穩(wěn)定帶來(lái)巨大考驗(yàn),在此背景下,我們結(jié)合集團(tuán)“轉(zhuǎn)、勇、創(chuàng)”工作主題,圍繞深化思想、文化和業(yè)務(wù)“三個(gè)”融合,進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐。
關(guān)鍵詞 南京分公司 三念 融合
2013年,在國(guó)家財(cái)政部、國(guó)資委、工信部等主管部門(mén)合力推進(jìn)共享服務(wù)模式的背景下,中石化提出了建設(shè)共享服務(wù)的戰(zhàn)略構(gòu)想。2017年5月,以財(cái)務(wù)、人力資源、IT共享服務(wù)共享服務(wù)公司南京分公司組建完成。目前,南京分公司有員工1506人,他們分別來(lái)自中石化上中下游三大板塊,分屬石化系統(tǒng)49家企業(yè)。不同的企業(yè)背景、工作方式、生活習(xí)慣、思維模式和較大的地區(qū)文化差異,這給隊(duì)伍的管理及穩(wěn)定帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn),面對(duì)這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、層次多元、訴求迥異的“多國(guó)部隊(duì)”,該如何把他們思想統(tǒng)一起來(lái),實(shí)現(xiàn)同心、同向、同行,聚力打造“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流”的共享服務(wù)公司,成為南京分公司最現(xiàn)實(shí)、最迫切的全新課題。為此,共享服務(wù)南京分公司圍繞推進(jìn)思想、文化和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的融合進(jìn)行了深入的思考和實(shí)踐。
一、強(qiáng)根固魂,搶占思想高地,強(qiáng)化“三念”促思想融合
古人云:“欲事立,須是心立?!绷?xí)近平總書(shū)記在黨的十八屆六中全會(huì)上深刻指出,加強(qiáng)思想教育和理論武裝,是保證全黨步調(diào)一致的前提。在“亂花漸欲迷人眼”時(shí),需要的是“不畏浮云遮望眼”,南京分公司根據(jù)中石化集團(tuán)公司“轉(zhuǎn)觀念、勇?lián)?dāng)、創(chuàng)一流”工作安排,堅(jiān)持從堅(jiān)信念、固理念和強(qiáng)觀念著手,聚焦焦點(diǎn)問(wèn)題,關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題,突破難點(diǎn)問(wèn)題,不斷深化“三念”意識(shí),著力推進(jìn)員工思想的深度融合,確保公司上下同心同向。
1.主動(dòng)踐行理想信念的共守。加強(qiáng)理想信念教育,深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和習(xí)近平系列重要講話精神,持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”活動(dòng),通過(guò)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育,“守初心、擔(dān)使命,找差距、抓落實(shí)”,在主題教育中揚(yáng)州服務(wù)部堅(jiān)持將活動(dòng)落地生根結(jié)果子,受到集團(tuán)公司第三巡視組充分肯定和高度評(píng)價(jià);強(qiáng)化形勢(shì)任務(wù)教育,形勢(shì)任務(wù)教育是統(tǒng)一思想、凝聚人心、破解難題、助推發(fā)展的重要手段,南京分公司根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于貫徹“兩個(gè)三年、兩個(gè)十年”戰(zhàn)略部署,深入推進(jìn)“轉(zhuǎn)觀念、勇?lián)?dāng)、創(chuàng)一流”工作的通知》的通知精神,利用網(wǎng)絡(luò)、微信等多種宣傳載體開(kāi)展長(zhǎng)周期、全方位的形勢(shì)任務(wù)教育和 “三優(yōu)化、三提升”專題研討,從項(xiàng)目調(diào)研啟動(dòng)到總體規(guī)劃,從全面動(dòng)員到深入推進(jìn),詳細(xì)介紹公司成立建設(shè)發(fā)展過(guò)程,及時(shí)將集團(tuán)公司和共享總部領(lǐng)導(dǎo)的決策部署和指示精神傳遞給員工,引導(dǎo)員工充分認(rèn)識(shí)黨組推進(jìn)共享建設(shè)的決心,統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心;增強(qiáng)發(fā)展使命意識(shí),以“共享五問(wèn)”為著力點(diǎn),深入組織我們的初心和使命是什么?我們應(yīng)該如何守初心?我們需要什么樣的人來(lái)履行使命?我們有哪些差距?我們?cè)撛趺崔k大討論活動(dòng),幫助廣大員工明確建設(shè)“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流”的共享服務(wù)中心愿景目標(biāo),引導(dǎo)員工克服困難,珍惜把握參與共享改革的難得機(jī)遇,增強(qiáng)使命感和責(zé)任感,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的無(wú)縫對(duì)接。
2.主動(dòng)踐行價(jià)值理念的共振。積極宣貫新時(shí)代價(jià)值理念,著力解好員工心中是與非的判斷題。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)理論知識(shí),先后組織黨員、入黨積極分子和團(tuán)員青年學(xué)習(xí)《關(guān)于在全體黨員中開(kāi)展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話,做合格黨員”學(xué)習(xí)教育方案》、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則和中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)集中糾治“四風(fēng)”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》等系列文件精神,通過(guò)書(shū)寫(xiě)心得體會(huì),交流思想動(dòng)態(tài),提高黨性意識(shí),樹(shù)牢員工正確的人生觀價(jià)值觀;積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,“積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,是新時(shí)期賦予立德樹(shù)人的新任務(wù)新要求,也是新時(shí)期立德樹(shù)人的必由之路”。為此,公司以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為著力點(diǎn),在員工中持續(xù)開(kāi)展人生觀、價(jià)值觀教育。通過(guò)“打造新南分,樹(shù)立新形象”大討論,幫助廣大員工明確責(zé)任使命,通過(guò)黨員干部互助活動(dòng)日和專題黨課,讓黨員干部形象的旗子豎起來(lái),引導(dǎo)員工樹(shù)立正確導(dǎo)向,真正把核心價(jià)值觀融入到員工的工作和生活中;廣泛開(kāi)展“為客戶提供一流的專業(yè)服務(wù),成為客戶價(jià)值創(chuàng)造的伙伴”共享核心價(jià)值觀宣傳工作,強(qiáng)化崗位奉獻(xiàn)意識(shí),確保共享核心價(jià)值理念入腦入心。
3.主動(dòng)踐行道德觀念的共鳴。積極弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德,明確“夙夜在公”、“功成不必在我”的道德要求,牢固樹(shù)立舍生取義的大義精神、克已奉公的整體精神、修身為本的重德精神、厚德載物的寬厚精神、樂(lè)群貴和的和諧精神;主動(dòng)組織參與社會(huì)道德實(shí)踐活動(dòng),定期組織開(kāi)展學(xué)雷鋒、青年志愿者、玄武區(qū)新莊街道社區(qū)慈善一日捐等社會(huì)性公益活動(dòng),著力解決心中是與非、公與私、榮與辱問(wèn)題,明確正確導(dǎo)向;深入做好先進(jìn)典型的宣傳,大力宣傳“最美奮斗者”和“時(shí)代楷模”陳俊武同志的先進(jìn)事跡,體悟一代代石油石化人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神內(nèi)涵,從中汲取接力奮斗的精神力量。及時(shí)做好對(duì)身邊先進(jìn)典型事跡的宣傳,如中石化精神文明先進(jìn)個(gè)人趙玉彪《愛(ài)的堅(jiān)守》和中石化優(yōu)秀共產(chǎn)黨員李明的先進(jìn)事跡,都在第一時(shí)間進(jìn)行了學(xué)習(xí)宣傳,著力營(yíng)造學(xué)趕先進(jìn)、見(jiàn)賢思齊的良好氛圍。
通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化“三念”教育,黨員干部謀全局顧大局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為意識(shí)顯著增強(qiáng),廣大員工講奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)由口號(hào)落實(shí)到具體行動(dòng),各業(yè)務(wù)服務(wù)部面對(duì)年度“大考”年結(jié),干部員工從十一月份開(kāi)始就控制自已休假時(shí)間,甚至主動(dòng)放棄年休,全身心投入年結(jié)備戰(zhàn)。
二、強(qiáng)本固基,進(jìn)占文化陣地,注重導(dǎo)向促文化融合
共享服務(wù)公司作為一個(gè)新組建的企業(yè),雖然員工同屬石化企業(yè),母文化一脈相承,但由于板塊、區(qū)域等差異,造成所屬企業(yè)子文化個(gè)性特征明顯,這無(wú)形中給隊(duì)伍管理和文化融合帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。為解決這一難題,南京分公司從成立之初就堅(jiān)持揚(yáng)棄原則,努力在“適合”與“合適”間進(jìn)行精確定位。適合是客觀感受,過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)未必適合當(dāng)前的情況,貌似適合不一定就合適;合適是適合實(shí)際情況或客觀要求,主客觀相容的統(tǒng)一狀態(tài),只有合適才能形成自己的特色,才能確保公司上下同頻共振。
1.積極推動(dòng)先進(jìn)文化的引領(lǐng)。加強(qiáng)紅色教育,定期通過(guò)主題黨日、三會(huì)一課等載體組織開(kāi)展紅色“三部曲”(追憶烽火歲月、緬懷革命先烈、弘揚(yáng)革命精神)專題教育活動(dòng),通過(guò)開(kāi)展慶祝新中國(guó)成立70周年歌詠、演講比賽,唱響愛(ài)國(guó)熱情,進(jìn)一步提升員工惜崗愛(ài)崗意識(shí),珍惜美好生活;堅(jiān)持典型引路,高唱新時(shí)代奮斗者之歌,學(xué)習(xí)好宣傳好先進(jìn)人物的事跡,講好新時(shí)代鐵人、時(shí)代楷模、“感動(dòng)石化”人物、勞模工匠等各類典型故事,發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用;積極培育富有特色的企業(yè)文化,企業(yè)文化是企業(yè)的軟實(shí)力,是凝聚和激勵(lì)全體員工的重要力量,是持續(xù)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。為形成自己的企業(yè)文化,南京分公司組織開(kāi)展共享精神、使命、愿景、價(jià)值觀和目標(biāo)等系列征集活動(dòng),通過(guò)公司專題宣傳片、微信公眾號(hào)等載體把共享精神、理念等轉(zhuǎn)化為具體化、視覺(jué)化的外在形象進(jìn)行傳播,實(shí)現(xiàn)以文化育人樹(shù)人固本。
2.積極推動(dòng)制度文化的創(chuàng)建。在分公司組建過(guò)程中,分公司從總體規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)著手,對(duì)所屬企業(yè)的歷史文化進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查,對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)象、根源和責(zé)任進(jìn)行深入的剖析,充分認(rèn)識(shí)問(wèn)題背后的文化原因,理性地面對(duì)文化差異,充分尊重、認(rèn)同各自的歷史文化;整合文化資源,挖掘優(yōu)秀文化基因,通過(guò)篩選梳理,揚(yáng)長(zhǎng)避短,互為借鑒,優(yōu)化配置,建立以核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)的精神文化紐帶,不斷增強(qiáng)影響力、控制力、凝聚力,明確企業(yè)的使命追求、共同愿景和核心價(jià)值體系;建立以“以人為本”的民主管理體系,積極推進(jìn)以職代會(huì)為基本形式民主管理制度,著力在規(guī)范民主管理程序、拓寬民主管理渠道、豐富民主管理形式上做文章,先后建立民主對(duì)話會(huì)、公司(廠情)發(fā)布會(huì)、民主評(píng)議審議通過(guò)等多項(xiàng)民主管理制度。
3.積極推動(dòng)傳統(tǒng)文化的傳承。廣泛開(kāi)展以“苦干實(shí)干”“三老四嚴(yán)”為核心的石油精神和以求真務(wù)實(shí)、精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、家國(guó)情懷為主要內(nèi)涵的石化傳統(tǒng)教育,堅(jiān)持把石油精神、石化傳統(tǒng)納入黨委中心組學(xué)習(xí)、黨支部“三會(huì)一課”、培訓(xùn)課程、員工學(xué)習(xí)等范疇,組織開(kāi)展“在優(yōu)良傳統(tǒng)上我們丟掉了什么,對(duì)比先進(jìn)典型我們?nèi)鄙偈裁础贝笥懻摚袑?shí)把思想上作風(fēng)上的問(wèn)題找準(zhǔn)找實(shí),做到邊學(xué)邊改、學(xué)用結(jié)合;密切做好聯(lián)系群眾工作,組織開(kāi)展傳統(tǒng)節(jié)日元旦、春節(jié)、五一等文化慶祝和員工走訪慰問(wèn)活動(dòng),落實(shí)好員工生日送祝福和分公司成立紀(jì)念日文化迎慶活動(dòng),積極營(yíng)造家文化氛圍,不斷增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸宿感;持之以恒強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),不斷將反“四風(fēng)”引向深入,集中開(kāi)展形式主義、官僚主義整治,督促檢查干部不擔(dān)當(dāng)不作為慢作為行為,確?!榜R上就辦”工作方案落實(shí)落地。
三、強(qiáng)身固體,攻占服務(wù)領(lǐng)地,強(qiáng)調(diào)實(shí)效促業(yè)務(wù)融合
共享服務(wù)是企業(yè)管理和控制活動(dòng)的創(chuàng)新,立足點(diǎn)是服務(wù),著力點(diǎn)是增值發(fā)展,提高公司整體運(yùn)行效率和效益。南京分公司從運(yùn)營(yíng)開(kāi)始就積極探索拓展共享的服務(wù)領(lǐng)域,收集研究企業(yè)需求,充分利用共享的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì),大力推進(jìn)業(yè)務(wù)上的融合,確保公司上下響答影隨。
1.著力實(shí)現(xiàn)黨務(wù)與業(yè)務(wù)的共融。牢固樹(shù)立“抓業(yè)務(wù)從思想入手、抓思想從業(yè)務(wù)出發(fā)”的意識(shí),強(qiáng)化黨建工作做細(xì)了就是凝聚力,做實(shí)了就是生產(chǎn)力,做強(qiáng)了就是競(jìng)爭(zhēng)力的觀念,堅(jiān)持黨務(wù)服務(wù)于業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)落實(shí)到黨務(wù)的工作原則,在思考謀劃工作、制定方案措施、檢查推動(dòng)落實(shí)時(shí),分公司建立黨務(wù)干部強(qiáng)化“黨建+”,業(yè)務(wù)干部強(qiáng)化“+黨建”工作制度,切實(shí)找準(zhǔn)黨政工作的結(jié)合點(diǎn)切入點(diǎn)著力點(diǎn),形成“融入中心抓黨建,抓好黨建促發(fā)展”的良性循環(huán);把黨建活動(dòng)融入到中心工作,結(jié)合中心工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),找準(zhǔn)黨建工作契合點(diǎn)、發(fā)力點(diǎn),組織開(kāi)展專題大討論、勞動(dòng)競(jìng)賽、創(chuàng)新創(chuàng)效等活動(dòng),在一些時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的項(xiàng)目中廣泛開(kāi)展黨員示范崗、黨員突擊隊(duì)、黨員責(zé)任區(qū)等品牌創(chuàng)建活動(dòng),不斷豐富黨建與中心工作的融合載體,把黨建工作由“軟任務(wù)”轉(zhuǎn)化為“硬項(xiàng)目”;把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,完善員工思想動(dòng)態(tài)分析制度,落實(shí)“四必訪、五必談”要求,針對(duì)外地員工住宿問(wèn)題,分公司領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)予以解決,武漢服務(wù)部黨總支部抓實(shí)抓細(xì)一人一事思想工作,堅(jiān)持不讓一名員工帶著情緒上崗,不讓一名員工背著包袱回家,在談笑間檣櫓灰飛湮滅,形成干事創(chuàng)業(yè)的合力。
2.著力實(shí)現(xiàn)專業(yè)與非專業(yè)互補(bǔ)。堅(jiān)持“人人皆可成才”理念,分公司堅(jiān)持主輔兼顧、專非(專業(yè))并舉選人用人思路,按照“不唯學(xué)歷、不唯資歷、不唯職稱”的原則,2018年分公司公開(kāi)競(jìng)聘選拔67名基層小組長(zhǎng),公推直選專兼職黨總支(黨支部)書(shū)記、副書(shū)記33人,在年度“選人用人工作的總體評(píng)價(jià)”中分公司滿意度達(dá)100%。2019年分公司又完成對(duì)4名高級(jí)主管和36名主管公開(kāi)選拔競(jìng)聘工作,真正使想干事的有機(jī)會(huì)、能干事的有舞臺(tái)、干成事的有地位;完善分層分類培養(yǎng)舉措,按照層管理辦法對(duì)于管理能力和專業(yè)能力都比較高,在培養(yǎng)時(shí)更注重員工的執(zhí)行力,決策能力,影響和組織協(xié)調(diào)能力,專業(yè)能力和思維能力,向管理型復(fù)合型人才靠攏。對(duì)于具有深厚的專業(yè)能力,但在綜合協(xié)調(diào)能力方面則相對(duì)較弱的員工,更注重培養(yǎng)其專業(yè)知識(shí)、專業(yè)理論、專業(yè)技能,鼓勵(lì)走專業(yè)化道路,實(shí)現(xiàn)上崗能夠“真刀真槍”;強(qiáng)化選人用人育人理念,以引好人、用好人、塑好人為著力點(diǎn),堅(jiān)定因崗選人觀念,積極營(yíng)造揚(yáng)長(zhǎng)避短,取長(zhǎng)補(bǔ)短,博采眾長(zhǎng)的工作氛圍和用人環(huán)境,IT服務(wù)部在參加央企網(wǎng)絡(luò)安全攻防技術(shù)競(jìng)賽獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng);HR業(yè)務(wù)服務(wù)部在中國(guó)石化首屆人力資源管理業(yè)務(wù)競(jìng)賽中,榮獲團(tuán)體第2名和煉化板塊第1名的好成績(jī)。個(gè)人的特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮,實(shí)現(xiàn)了共享價(jià)值的最大化。
3.著力實(shí)現(xiàn)共性與個(gè)性的統(tǒng)一。緊盯實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化目標(biāo),截止2019年11月,南京分公司財(cái)務(wù)共享上線企業(yè)96家,人力資源共享上線95家,IT共享為104家企業(yè)提供ERP系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。各家企業(yè)由于區(qū)域差異和業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同,對(duì)共享服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)都有其自身的個(gè)性化訴求,為較好解決這些問(wèn)題,南京分公司堅(jiān)持共性中求統(tǒng)一,個(gè)性中謀規(guī)范,建立“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”接、回訪機(jī)制,并通過(guò)舉辦共享服務(wù)業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì),召開(kāi)客戶座談會(huì),主動(dòng)與客戶進(jìn)行“零距離、面對(duì)面”溝通,了解客戶需求與意見(jiàn),梳異求同,妥善處理投訴與糾紛,在維護(hù)個(gè)性特征中形成共識(shí),減少企業(yè)上線不適感,建立和諧互信的客戶關(guān)系;聚焦集團(tuán)公司打造“三個(gè)中心”定位,南京分公司主動(dòng)靠前,做好三(財(cái)務(wù)、人力、IT)線融合,以推動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),積極推進(jìn)RPA流程自動(dòng)化技術(shù)實(shí)踐,RPA自動(dòng)化流程項(xiàng)目的實(shí)施,不僅減輕了共享人員的核算壓力,也將企業(yè)的財(cái)務(wù)人員從繁瑣的單據(jù)整理工作中解脫出來(lái),騰出更多的精力投入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中,有力地促進(jìn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化,為集團(tuán)公司打造世界一流能源化工公司提供強(qiáng)有力的服務(wù)支持;瞄準(zhǔn)支部品牌建設(shè),深入推進(jìn)一支部一品牌創(chuàng)建活動(dòng),揚(yáng)州服務(wù)部黨總支《強(qiáng)責(zé)任聚合力 叫響黨建品牌》創(chuàng)建活動(dòng)在中國(guó)石化報(bào)《黨建·人才》進(jìn)行了專題報(bào)道,財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)部通過(guò)建立“三小課堂”(以師帶徒一對(duì)一結(jié)對(duì)子為基本形式的1+1崗位實(shí)踐課堂;以月度稽核問(wèn)題為重點(diǎn)的1+N月末會(huì)診學(xué)堂;以跨運(yùn)營(yíng)部案例交流為主要手段的1+S專業(yè)提升講堂。)實(shí)現(xiàn)互幫互學(xué)共同提高,有效提高員工的專業(yè)理論水平和業(yè)務(wù)操作技能,為高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。
以上是我們?cè)谕七M(jìn)三個(gè)融合的初步實(shí)踐與探索,雖然取得了一些成績(jī),但尚存在許多不足,作為人員結(jié)構(gòu)最為復(fù)雜,區(qū)域化差異最大,文化背景最為多元的一支隊(duì)伍,無(wú)論是在隊(duì)伍管理還是在隊(duì)伍融合上都是全新的挑戰(zhàn),我們將迎難而上,著力在制度文化認(rèn)同,拓寬用人思路,管理方法創(chuàng)新上做文章,我們堅(jiān)信,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助指導(dǎo)下,我們一定能攻堅(jiān)克難打贏高質(zhì)量發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)。
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