上海市社區(qū)志愿服務(wù)示范中心風(fēng)采錄之 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)示范中心（一）

浦東新區(qū)塘橋街道社區(qū)志愿服務(wù)中心

浦東新區(qū)塘橋街道社區(qū)志愿服務(wù)中心成立于2012年12月，與塘橋社區(qū)志愿者協(xié)會合署辦公。中心以“服務(wù)社群、提升自我、共建和諧”為工作宗旨，踐行“人人公益心，塘橋志愿行”社區(qū)志愿服務(wù)理念，致力打造系統(tǒng)性、集成性、交互性的志愿服務(wù)終端平臺。中心結(jié)合社區(qū)居民實際需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)單位優(yōu)秀文化、醫(yī)療、場地和志愿者等資源，為有需求的組織或團(tuán)隊提供場地設(shè)施、技術(shù)支撐等服務(wù)。

目前，中心志愿者人數(shù)達(dá)12 513人，先后開展100個志愿服務(wù)項目，同期受益人數(shù)達(dá)到近14萬人次，中心賬戶記錄志愿服務(wù)時間總計達(dá)898 024小時。

“志愿睦鄰點”，鄰里守望一家親

針對社區(qū)孤寡老人、獨居老人及純老戶等特殊老人，孵化了50個志愿服務(wù)睦鄰點，覆蓋轄區(qū)所有居委，每年開展活動600余場，受益人群7 800人次。

先后涌現(xiàn)了誼鄰之家、“騎友”、“老娘舅”調(diào)解苑和新上海人等地緣型、趣緣型、志緣型和業(yè)緣型睦鄰點。

“志愿自治聯(lián)盟”，志愿服務(wù)專業(yè)化

依托“塘橋居民自治支持中心”，培育、挖掘和激勵一批社群志愿領(lǐng)袖，發(fā)揮領(lǐng)軍人物在志愿服務(wù)中的紐帶作用。培育出“戴老師議事廳”“東方離退休干部理事會”“五老先鋒宣講團(tuán)”“物業(yè)黨建聯(lián)建”等自治志愿服務(wù)組織代表，“一攬子”解決了居民群眾物業(yè)難、停車難等100多個難題。其中，“潮汐式”停車榮獲上海市社會建設(shè)十大創(chuàng)新項目。目前，塘橋有自治組織、自治團(tuán)隊50余家，各類自治領(lǐng)軍人物30多人。

“志愿公益崗”，志愿服務(wù)常態(tài)化

相繼推出孝親崗、睦鄰崗、平安崗等12個公益崗位，整合社區(qū)多元社會主體力量，推動公益項目對接認(rèn)領(lǐng)工作。培育和扶持東方小學(xué)“寫作”、塘一小學(xué)“書法”、浦南小學(xué)“少年軍?！钡惹嗌倌晡幕厣椖?；提倡鄰里志愿者結(jié)對關(guān)愛，提供老年人心理咨詢等服務(wù)；為殘疾人、智障青少年開展文藝活動等提供支撐；舉辦愛心暑托班、免費提供家教等志愿服務(wù)內(nèi)容，形成了公益集群和多層次的業(yè)態(tài)。

塘橋社區(qū)在2016年榮獲全國“最美志愿服務(wù)社區(qū)”稱號。

嘉定區(qū)菊園新區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)中心

嘉定區(qū)菊園新區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)中心于2014年9月注冊成立，是一家對轄區(qū)志愿者及團(tuán)隊進(jìn)行規(guī)范化指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、管理、考核、激勵并承辦志愿服務(wù)項目的民辦非企業(yè)機(jī)構(gòu)。中心有專業(yè)工作人員4名，兼職人員8名，有近300平方米辦公、培訓(xùn)、團(tuán)建等固定活動場所。

近年來，中心以實體化運作、項目化管理、專業(yè)化推進(jìn)、社會化參與，以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式為抓手，立足社區(qū)，打造線上線下互動平臺，全面深化志愿服務(wù)。

創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺

一是打造服務(wù)活動新平臺。積極探尋志愿服務(wù)的新平臺，先后通過“菊園有戲”“菊園志愿者”“菊園一家親”等微信公眾平臺，吸收粉絲25 000余人，每天發(fā)布貼近民生的便民服務(wù)信息，鏈接志愿服務(wù)資源。為了拓展服務(wù)需求，2016年中心聯(lián)合“菊園有戲”，征集百姓公益需求，共收到“棉鞋奶奶”“彩虹屋”等25個需求。通過微信平臺，讓志愿者認(rèn)領(lǐng)了這些需求，及時對接并開展服務(wù)。

二是開展服務(wù)活動新探索。中心與網(wǎng)易合作，通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式，傳播創(chuàng)城志愿服務(wù)的全過程，采取“志愿服務(wù)+直播”方式，讓志愿服務(wù)工作走上網(wǎng)絡(luò)直播，利用新媒體來宣傳和弘揚志愿者精神，吸引熱心人士共同參與志愿服務(wù)工作。

三是拓展服務(wù)活動新方式。新區(qū)充分運用轄區(qū)內(nèi)華東計算所、光機(jī)所、微系統(tǒng)所等5家科研院所科創(chuàng)資源，探索大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，一同助力“網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺”的搭建運用。

推進(jìn)“項目化+”志愿服務(wù)模式

一是常態(tài)運作，提升品質(zhì)。開展10余個公益項目，常態(tài)化志愿服務(wù)項目近100個，承辦各類志愿者活動300余場，累計受益人次約32萬。項目接受政府和社會監(jiān)督，以評促管，以管促評，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

二是凝聚團(tuán)隊，創(chuàng)新服務(wù)。聯(lián)合轄區(qū)單位、社區(qū)等建立78支志愿服務(wù)團(tuán)隊，扎根社區(qū)，及時解決群眾民生需求。如200名“幫儂忙”志愿服務(wù)隊，保障婦女兒童權(quán)益；37名“老娘舅”調(diào)解服務(wù)隊，化解鄰里矛盾；200多名“菊園·綠洲助力創(chuàng)城壹騎跑”成員等共同助力志愿服務(wù)，創(chuàng)新社會治理。

三是政企參與，助力志愿。發(fā)動3個分中心、5家科研院所、16個村居、4家國企、52家企事業(yè)單位志愿服務(wù)力量，成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊36支，每月制定志愿服務(wù)菜單，開展各類服務(wù)。

菊園新區(qū)連續(xù)5屆被評為上海市文明社區(qū)，先后榮獲“全國社區(qū)志愿服務(wù)示范街道”“上海市平安建設(shè)示范社區(qū)”等國家和市級榮譽(yù)。

中心注冊志愿者達(dá)到1.8萬余人，服務(wù)涉及9大類，貼近民生需求，切實為廣大市民提供服務(wù)。5年來，菊園每年開展不少于兩次百姓志愿服務(wù)滿意度調(diào)查，群眾滿意度達(dá)98.56%，體現(xiàn)了“志愿服務(wù)有收獲、群眾受助享幸?！钡睦砟?。

中心緊緊圍繞“科技菊園·品質(zhì)菊園”目標(biāo)，用志愿服務(wù)努力推進(jìn)菊園“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文化文明、宜居宜業(yè)”的未來發(fā)展。