試論高校輔導(dǎo)員服務(wù)育人水平提升的有效途徑

劉于亮

摘 要：輔導(dǎo)員是學(xué)校各部門與學(xué)生交流溝通的紐帶，是連接學(xué)生和任課教師的橋梁，在高校教育體系中發(fā)揮著不可替代的重要作用。新的歷史時(shí)期，輔導(dǎo)員要從以生為本的角度出發(fā)，積極探索學(xué)生工作中的服務(wù)育人模式，真正做到在學(xué)生工作中尊重學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，努力構(gòu)建新型師生關(guān)系。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;以生為本;服務(wù)育人

中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 收稿日期：2019-01-21 文章編號：1674-120X（2019）08-0018-02

一、傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作模式缺陷之分析

在傳統(tǒng)教育觀念里，學(xué)生屬于被管理對象，教師居于主導(dǎo)地位，擁有居高臨下的權(quán)威，輔導(dǎo)員多采取不對稱管理模式。日常管理工作中，輔導(dǎo)員更多的是對學(xué)生提出要求，帶有執(zhí)行規(guī)章制度的強(qiáng)制觀念。當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活等方面犯有錯誤時(shí)，輔導(dǎo)員會站在批判者立場指出學(xué)生錯誤，對學(xué)生進(jìn)行批評訓(xùn)斥。在學(xué)生的印象中，輔導(dǎo)員似乎成了下達(dá)各種規(guī)章制度、指令、禁令的傳聲筒以及對犯錯學(xué)生進(jìn)行批評教育的懲罰者。

這樣的管理方式中，學(xué)生感受更多的是來自教師的強(qiáng)烈的壓迫感。面對教師，學(xué)生習(xí)慣性地選擇服從，長此以往，不利于學(xué)生主體能動性的培養(yǎng)，拉大了師生間的距離。教師扮演著長者角色，擁有不可抗拒的權(quán)威，學(xué)生出于懼怕心理，很難和教師坦誠交流，甚至排斥和教師接觸，不利于學(xué)生工作的有效開展。另外，這種管理模式下的師生關(guān)系會導(dǎo)致平等意識的缺失。很多學(xué)生面對教師時(shí)，總是畏首畏尾，缺乏自信，生怕做錯事情被訓(xùn)斥。所有這些缺陷均不利于高等教育服務(wù)育人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

筆者認(rèn)為，隨著高等教育的快速發(fā)展，適應(yīng)新的歷史時(shí)期的育人要求，我們應(yīng)當(dāng)突顯學(xué)生管理過程中的服務(wù)屬性，著力培育服務(wù)意識，堅(jiān)持在管理工作中做好服務(wù)，構(gòu)建融洽友好的新型師生關(guān)系。

二、高校輔導(dǎo)員突顯服務(wù)育人的必要性

（一）以生為本的價(jià)值追求

目前，我國正朝著法治化國家強(qiáng)力邁進(jìn)，依法治國成為基本的社會共識，以人為本的價(jià)值理念深入人心?！皣易鹬睾捅Ｕ先藱?quán)”條款被莊嚴(yán)寫入我國憲法，以人為本成為整個國家和社會建設(shè)的基本準(zhǔn)則。以學(xué)生為根本正是以人為本價(jià)值理念在高等教育中的具體體現(xiàn)。

作為輔導(dǎo)員，我們必須緊跟時(shí)代步伐，認(rèn)清學(xué)生在高校教育中的主體地位，關(guān)心學(xué)生，服務(wù)學(xué)生。輔導(dǎo)員要努力做到“從學(xué)生中來，到學(xué)生中去”。從學(xué)生中來要求輔導(dǎo)員在育人工作中要樹立以生為本的工作理念，教育工作要貼近學(xué)生，貼近生活，反映廣大學(xué)生的根本利益訴求，要按照青年大學(xué)生的成長成才規(guī)律和高等教育規(guī)律來開展育人工作。到學(xué)生中去就是要求廣大輔導(dǎo)員要深入學(xué)生當(dāng)中，認(rèn)真傾聽學(xué)生訴求、了解學(xué)生思想動態(tài)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí) 、生活 、情感等方面的問題，努力成為學(xué)生的知心朋友。

（二）輔導(dǎo)員工作的必然使命

首先，從高校學(xué)生管理的組織結(jié)構(gòu)來看，輔導(dǎo)員工作是整個學(xué)校工作體系中極為重要的一環(huán)，處于最基層，奮斗于高校學(xué)生工作第一線，直接負(fù)責(zé)學(xué)生日常具體事務(wù)的管理。同時(shí)，它又是學(xué)校各部門與學(xué)生之間交流溝通的橋梁，是學(xué)生與學(xué)生之間化解矛盾、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的潤滑劑。輔導(dǎo)員工作的基層性和一線性，決定了輔導(dǎo)員工作必然具有服務(wù)性。

其次，在校期間，學(xué)生接觸最多的教師是輔導(dǎo)員，和輔導(dǎo)員關(guān)系最為密切。學(xué)生在平時(shí)學(xué)習(xí)生活上遇到難題或困惑，第一時(shí)間想到的是求助輔導(dǎo)員。這份沉甸甸的信任，也意味著責(zé)任重大。因此，關(guān)照好學(xué)生、服務(wù)好學(xué)生，努力成為遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和父母的學(xué)子們最貼心的人是輔導(dǎo)員的不二選擇。

最后，輔導(dǎo)員工作涵蓋學(xué)生日常教學(xué)管理、生活起居、安全教育、心理健康教育等方方面面，事務(wù)瑣碎，困難度大，涉及面廣，這就要求輔導(dǎo)員必須具備超乎常人的耐心、愛心和責(zé)任心，真心熱愛教育事業(yè)，真誠關(guān)注學(xué)生成長成才，尊重學(xué)生，照顧學(xué)生感受，以服務(wù)之心投入學(xué)生教育工作之中，否則，很難將這一份工作堅(jiān)持長久并做出一定的成績。

（三）服務(wù)對象的特殊性

輔導(dǎo)員面對的是一個復(fù)雜而又特殊的大學(xué)生群體，他們有著這個時(shí)代的鮮明特色，思想前衛(wèi)、個性鮮明，感知敏銳等，但是也不可避免地有著這個年齡階段的突出問題。

一是他們來自不同的地方，不同的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境造成了他們不同的生活習(xí)慣乃至不同的性格，同學(xué)之間共處一室，產(chǎn)生沖突和矛盾在所難免;二是進(jìn)入高校的學(xué)生思想觀念還未成熟定型，面對紛繁復(fù)雜的世界，一時(shí)還不能正確辨別，做事易沖動，缺乏主見，上當(dāng)受騙現(xiàn)象頻頻發(fā)生;三是現(xiàn)在的許多大學(xué)生或多或少存在一定的心理問題，抗壓能力弱，遇事易走極端，校園危機(jī)事件多源于此，學(xué)生跳樓自殺事件屢次發(fā)生，宿舍矛盾致傷甚至殺人事件不時(shí)見諸報(bào)端。另外，當(dāng)代大學(xué)生生活在網(wǎng)絡(luò)普及時(shí)代，易形成網(wǎng)絡(luò)依賴，長久“宅”在宿舍，脫離現(xiàn)實(shí)社會，由此也會引發(fā)一系列無法預(yù)知的狀況。所有這些問題都給輔導(dǎo)員工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

面對形態(tài)各異的問題，輔導(dǎo)員必須時(shí)刻保持高度警惕，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)解答學(xué)生遇到的各類問題，遇有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，勇于擔(dān)當(dāng)，果斷處理。沒有一顆真誠服務(wù)學(xué)生之心，是無法應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的。因此，有人戲稱輔導(dǎo)員就是高校管理工作中的救火隊(duì)長。

三、提升高校輔導(dǎo)員服務(wù)育人水平的有效途徑

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識，提升自身思想道德素養(yǎng)

從輔導(dǎo)員工作的角度出發(fā)，提升服務(wù)育人水平和質(zhì)量，關(guān)鍵在于輔導(dǎo)員加強(qiáng)自身建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢、新要求。

首先，輔導(dǎo)員應(yīng)重視思想政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提升自身理論素養(yǎng)，本著為學(xué)生服務(wù)的心態(tài)開展各項(xiàng)工作，努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。

其次，要加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)提升，嚴(yán)格自律、敬業(yè)愛生，以自己的言行做好學(xué)生人生發(fā)展的引路人，把握學(xué)生成長規(guī)律，圍繞學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，自覺地把教書育人當(dāng)作事業(yè)來對待，努力做好一名受學(xué)生喜愛的高校教師。

再次，要強(qiáng)化表率感染力。高校輔導(dǎo)員日常的一言一行，時(shí)刻都在潛移默化地影響著學(xué)生，他們身上的優(yōu)良品質(zhì)可能會對學(xué)生的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，對學(xué)生起到正能量的引導(dǎo)作用。因此，高校輔導(dǎo)員必須注意自己的言行，正確引導(dǎo)學(xué)生，做好學(xué)生的榜樣和表率。

最后，輔導(dǎo)員要積極主動作為。大學(xué)的根本任務(wù)是培養(yǎng)人才，高校輔導(dǎo)員應(yīng)主動關(guān)照學(xué)生，提前做好預(yù)判工作，在問題發(fā)生之前，積極做足防范措施，對學(xué)生投入真感情，切實(shí)把心思放在為學(xué)生排憂解難上，真心實(shí)意地為學(xué)生服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，勇于擔(dān)當(dāng)，與學(xué)生同成長、共進(jìn)步。

（二）堅(jiān)持以生為本，構(gòu)建平等友愛的師生關(guān)系

輔導(dǎo)員要努力成為學(xué)生健康生活的知心朋友，摒棄以往居高臨下的管教姿態(tài)，要像對待朋友一樣對待每一位學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行平等溝通，建立互相尊重、平等友愛的師生關(guān)系。

一是注意調(diào)整工作態(tài)度。輔導(dǎo)員要扮演知心朋友與心理導(dǎo)師的角色，對不同學(xué)生應(yīng)采取不同的溝通方式，推心置腹，坦誠相待，贏得學(xué)生的充分信賴，與學(xué)生成為知心朋友，從而建立和諧融洽的師生關(guān)系。

二是注重做足細(xì)節(jié)功夫。要做好學(xué)生工作，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)充分了解每個學(xué)生的家庭背景、個性特征和心理特點(diǎn)，認(rèn)真觀察學(xué)生的細(xì)微心理變化，在不影響學(xué)生正常生活的前提下，密切關(guān)注學(xué)生尤其是問題學(xué)生的日常動向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決學(xué)生困惑;同時(shí)在與學(xué)生的交流溝通中注意語言的親切溫和，讓學(xué)生在一個舒適的語境中坦陳心聲。

三是充分激發(fā)學(xué)生的主人翁意識。學(xué)生工作本質(zhì)上是做人的工作，應(yīng)充分調(diào)動學(xué)生的積極性，發(fā)揮其自主性，鼓勵每一名同學(xué)參與到日常學(xué)習(xí)與工作中，使每個人都能融入學(xué)生工作當(dāng)中，盡量要讓每一個學(xué)生都有機(jī)會參與系或院里的各項(xiàng)活動，放手給其充分的機(jī)會來展示自己?；雍献鞯姆绞绞蛊胀▽W(xué)生能夠更好地了解學(xué)生工作的內(nèi)容及意義，并可提供一切機(jī)會促進(jìn)學(xué)生的組織能力、協(xié)調(diào)能力、集體生活能力和社會活動能力的培養(yǎng)，從而真正地實(shí)現(xiàn)廣大學(xué)生的自我管理、自我教育、自我服務(wù)。

（三）轉(zhuǎn)變教育方式，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一

新的歷史時(shí)期，我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育方式，改變以往那種威權(quán)管理模式，正確認(rèn)識教育的宗旨是育人成長成才，而單向的自上而下的威權(quán)管理模式卻不利于學(xué)生的健康發(fā)展，甚至?xí)璧K學(xué)生正常發(fā)展。

作為輔導(dǎo)員，我們必須正確處理管理與服務(wù)間的辯證關(guān)系，既能掌握好管理工作的方法，也能認(rèn)識到服務(wù)的重要性;在管理工作中心存服務(wù)之心，在服務(wù)工作中務(wù)管理之實(shí)，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。

在實(shí)際的學(xué)生管理工作中，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，一方面，要強(qiáng)調(diào)管理制度的重要性，確保學(xué)生工作能夠在正確的軌道上發(fā)展前進(jìn)，把握好正確的教育導(dǎo)向;另一方面，要突顯服務(wù)的人性化，堅(jiān)持以人為本，遵循思想政治教育規(guī)律、教書育人規(guī)律和學(xué)生成長成才規(guī)律，充分發(fā)揮學(xué)生在成長成才中的主體能動性，積極培養(yǎng)學(xué)生的自信心和自主力，促進(jìn)學(xué)生的全面健康發(fā)展，堅(jiān)持在管理工作中做好服務(wù)，在服務(wù)中完善管理。

四、結(jié)語

總之，輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中要更加注重提升服務(wù)意識，不斷創(chuàng)新工作模式，提升工作水平，從學(xué)生實(shí)際情況出發(fā)，真心熱愛每個學(xué)生，關(guān)心學(xué)生健康成長，為學(xué)生做好各項(xiàng)服務(wù)工作，使學(xué)生感到溫暖，不斷增強(qiáng)工作的實(shí)效性，切實(shí)為學(xué)生的健康成長做出不懈努力，實(shí)現(xiàn)立德樹人的根本目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃春蕾.以生為本視角下的高校教學(xué)管理模式分析[J].中國成人教育，2015（5）：42-43.

[2]郝 明.高校輔導(dǎo)員思政工作中服務(wù)功能重構(gòu)的實(shí)現(xiàn)路徑探析[J].科學(xué)中國人，2015（6）：100.

[3]劉健康.高校輔導(dǎo)員服務(wù)育人工作理念探析[J].中共銀川市委黨校學(xué)報(bào)，2012，14（4）：91-93.

[4]韓冬雪.高校輔導(dǎo)員“服務(wù)育人”路徑探析[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)版），2016（8）：166-167.

[5]劉 強(qiáng).淺談加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員的服務(wù)意識[J]. 山東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（1）：18-19.

[6]鐘健雄.科學(xué)發(fā)展觀視野下高校輔導(dǎo)員與學(xué)生和諧關(guān)系的構(gòu)建[J].教育與職業(yè)，2010（8）：167-169.

[7]高 峰.論輔導(dǎo)員與學(xué)生師生關(guān)系緊張的根源與重塑[J]. 思想理論教育（上半月綜合版），2009（1）：78-83.