業(yè)務(wù)外包問題研究

苑鵬飛

摘 要 近些年一些企業(yè)為了提高自己的核心業(yè)務(wù)能力，將各種各樣的業(yè)務(wù)外包給更加專業(yè)的職業(yè)公司，其效果非常顯著，故得到了社會廣泛的關(guān)注。外包正是在這一背景下出現(xiàn)的模式，得到了很多企業(yè)與政府部門的青睞。本文將以基層崗位的外包為切入點，展開外包成因的分析，提出更好的發(fā)展建議思路，希望可以幫助更多人了解到這種管理模式。

關(guān)鍵詞 基層崗位 外包 問題研究

一、前言

人力資源管理部門是非常重要的部門。企業(yè)的內(nèi)部活動，人員升遷與聘用，各類工作崗位的外包，全部需要人力資源部門。很多人都戲稱企業(yè)外靠銷售部，內(nèi)靠人事部。這句話不無道理。當(dāng)然很多企業(yè)由于自身能力有限，企業(yè)員工退休等原因，造成人員減少，在工作量面臨增加的情況下，所以對一些基層的崗位，如操作崗等進(jìn)行外包是為了將更多的精力放在自己擅長的領(lǐng)域，創(chuàng)造更大的收益。但是需要說明的是，這種模式雖然能夠?qū)⑵髽I(yè)的精力放在最擅長的領(lǐng)域，但我們也需要明白，外包也有許多的風(fēng)險，所以需要做好問題研究，以便制定更合理的外包策略。

二、基層崗位外包原因

當(dāng)前世界已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，擁有更加專業(yè)的人才成為了每一個企業(yè)都希望的事情，但需要強調(diào)的是，人才數(shù)量是有限的，A企業(yè)在有了優(yōu)質(zhì)人才以后，B企業(yè)勢必就是失去了這名優(yōu)秀的人才，而這顯然對社會發(fā)展是非常不利的。在知識經(jīng)濟(jì)的作用下，當(dāng)前社會出現(xiàn)了各種各樣的人才類型、社會分工。外包公司的出現(xiàn)意味著社會對具有專業(yè)能力的人才有著大量的需求。這種公司通常能夠為其他企業(yè)提供更加專業(yè)的人才服務(wù)，以便客戶將更多的精力放在核心業(yè)務(wù)的處理，是提高客戶企業(yè)市場競爭能力、規(guī)模效益的重要途徑。需說明的是當(dāng)前很多企業(yè)在很多內(nèi)在因素與外在因素的作用下，比如人員退休，暫時招聘不到對應(yīng)的崗位人才原因，導(dǎo)致人才崗位出現(xiàn)空缺。此外還有一些企業(yè)因為自身實力的壯大，但是并沒有及時補充足夠的人員，所以原有部門面對更加繁重的工作。外包的出現(xiàn)能夠很好地改善這一情況，企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，是很多當(dāng)前遇到發(fā)展瓶頸企業(yè)非常喜歡的一種管理模式。

人才作為企業(yè)最重要的資源，對企業(yè)的發(fā)展影響重大。外包是社會的必然趨勢，在知識經(jīng)濟(jì)到來、社會發(fā)展崛起以后，人們對專業(yè)化分工提出了更高的要求。專業(yè)人才的定位意味著其必須得到企業(yè)管理者足夠的關(guān)注。

三、提高基層崗位外包有效性的策略

（一）提高行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量

外包需要基于市場角度考慮，服務(wù)商除了要為企業(yè)提供合適的管理人才以外，同時也要發(fā)揮市場導(dǎo)向作用，主動開發(fā)多種多樣的基層崗位外包管理產(chǎn)品，全面提高外包系統(tǒng)、外包行業(yè)服務(wù)水平。當(dāng)前國內(nèi)有著各種各樣的企業(yè)，不同企業(yè)有著不同的需求，所以需要做好服務(wù)種類的合理化設(shè)計，推動外包朝向產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。

（二）完善有關(guān)法律法規(guī)

基層崗位外包的目的是幫助企業(yè)更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)改革需要，順利的融入市場環(huán)境，這是一種順應(yīng)時代發(fā)展趨勢的人事制度改革產(chǎn)物。需說明的是這種模式有好有壞，當(dāng)然總體趨勢是好的。為了保障基層崗位外包市場經(jīng)營質(zhì)量，就需要明確企業(yè)員工、服務(wù)商、企業(yè)之間的義務(wù)與權(quán)力。國家需要盡快出臺完善基層崗位外包的法律法規(guī)，確保各方權(quán)益得到有效保護(hù)，以免各方利益遭受侵害，這是保障外包有序發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要前提。

（三）慎重選擇外包商

當(dāng)前市面上有著很多的外包商，選擇最適合自己的外包商是確保人資管理質(zhì)量的關(guān)鍵。這里所要說明的是并不是外包商越強大越好，有時候外包商如果過于強勢、強大，那么企業(yè)就會受到其風(fēng)格影響，會對自己今后的發(fā)展造成不良影響。如果外包商懦弱與弱小，則無法為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)的服務(wù)。所以在選擇外包商前需要同時調(diào)查外包商的服務(wù)能力、社會信譽、資信情況。隨后參照自身情況需求，綜合考慮，選擇最適合自己的外包商，達(dá)成同時獲得收益與規(guī)避風(fēng)險的目標(biāo)。

（四）建立風(fēng)險管理系統(tǒng)

企業(yè)簽署外包合同的時候需要從市場因素、社會信譽等角度考慮外包商風(fēng)險。比如外包預(yù)期效果以及信息安全等要素，這些內(nèi)容都要寫在合同條例當(dāng)中，以免外包商因各種因素突然失去與企業(yè)的聯(lián)系，影響到企業(yè)的內(nèi)部管理。合同需要說明雙方責(zé)任，外包商需要參照企業(yè)為企業(yè)制定合理的、詳細(xì)的管理流程與步驟。企業(yè)需要與外包商共同管理企業(yè)，在學(xué)習(xí)的過程中提高自己的管理能力，確保外包服務(wù)作用的最大化體現(xiàn)。

四、結(jié)語

當(dāng)前國外市場已經(jīng)對外包運用得非常成熟，國內(nèi)則正處于探索階段。市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場存在很多的不穩(wěn)定因素。人才外包作為新興事物，在企業(yè)引用前必須做好調(diào)查與研究。只有這樣才能夠從容應(yīng)對風(fēng)險，發(fā)揮外包最大化作用。否則在外包企業(yè)突然斷開與自己的聯(lián)系，那么企業(yè)將會瞬間陷入發(fā)展癱瘓問題，其勢必會影響到企業(yè)今后的發(fā)展，對企業(yè)造成非常不利的影響。

（作者單位為大港油田第一采油廠）

參考文獻(xiàn)

[1] 丁勝.人力資源研究述評[J].商場現(xiàn)代化，2019（01）：83-85.

[2] 韓守習(xí).中小企業(yè)人力資源管理外包模式研究[J].人力資源管理，2018（06）：544.

[3] 閆瓊.企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險防范研究[J].內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟(jì)，2018（10）：84-85.