醫(yī)院收費處管理稽核的重要意義及策略探討

張玲玲

摘 要 針對醫(yī)院收費處管理稽核的重要意義及策略進行分析，探討了醫(yī)院收費處管理稽核重要性，結(jié)合這些內(nèi)容，分析了如何進行醫(yī)院收費處管理稽核，內(nèi)容有：加強對收費處管理稽核工作的認識，監(jiān)督收費處共工作人員，要求醫(yī)院患者押金取要的合理性。希望通過對這些內(nèi)容的分析，能夠為醫(yī)院收費處管理稽核工作提供一定幫助。

關(guān)鍵詞 收費處管理 稽核工作 監(jiān)督 押金

收費管理以及監(jiān)督工作屬于醫(yī)院管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，收費處能夠確保資金運轉(zhuǎn)，因此醫(yī)院需要加強收費管理稽查工作，建立稽查工作機制，從而確保收費手續(xù)的規(guī)范性，以防止收費處工作人員出現(xiàn)以權(quán)謀私現(xiàn)象，進一步加強資金安全管理，并且進一步提升對醫(yī)院形象的提升。管理過程中，結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定科學可行的稽核制度，保障結(jié)合工作的順利開展，充分發(fā)揮其有效性。

一、醫(yī)院收費處管理稽核重要性

醫(yī)院是為人們提供的公共服務(wù)場所，當前人們對于健康的關(guān)注度增加，醫(yī)院人流量也增多。醫(yī)院當中，收費處是業(yè)務(wù)最多的一個部門，對醫(yī)院收費環(huán)節(jié)進行科學管理，保障醫(yī)院收入資金入庫。伴隨著科學技術(shù)的發(fā)展以及社會的進步，醫(yī)院的收費管理不能借助傳統(tǒng)管理方式，借助計算機技術(shù)，構(gòu)建醫(yī)院信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在多數(shù)醫(yī)院中應(yīng)用。但是，即便引入計算機管理收費，具體工作過程中還存在諸多問題，如系統(tǒng)針對患者信息的錄入存在不全現(xiàn)象，有可能會導致重復收費現(xiàn)象。其中退費手續(xù)較多，缺乏快捷退費流程。其中收費處資金量較大，部分醫(yī)院不能對其進行每日結(jié)算，有可能會出現(xiàn)資金風險等。這種情況下，為了避免資金出現(xiàn)錯誤，醫(yī)院建立收費處稽查審核機制十分重要。[1]

二、醫(yī)院收費處管理稽核的措施

（一）加強對收費處管理稽核工作的認識

醫(yī)院保障人體健康，能夠緩解患者醫(yī)療機構(gòu)，與此同時，醫(yī)院同時也屬于一種比較特殊的公共機構(gòu)。這種情況下，對醫(yī)院進行實際管理過程中，管理者必須要明確醫(yī)院特殊性質(zhì)，促使服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升，和患者之間建立起和諧的關(guān)系，提升患者滿意度。同時，高度重視醫(yī)院收費情況，因為醫(yī)院全部工作均需要依靠經(jīng)濟支撐，這種情況下，可以在收費處進行收費稽查。醫(yī)院收費處世醫(yī)院運行的主要經(jīng)濟來源，對其進行實際改革過程中，我國財政撥款進一步降低，這種情況下收費處管理工作的好壞，對醫(yī)院的生存發(fā)展帶來一定影響。在醫(yī)院中，財務(wù)稽核工作沒有獲得醫(yī)院收費處的落實，這就導致醫(yī)院資金流失，醫(yī)院收入可能會受到較大影響。這種情況下，需要對醫(yī)院收費處進行稽核，促使人員稽核意識和理念得到進一步加強，進一步提升管理水平。[2]

（二）監(jiān)督收費處共工作人員

醫(yī)院收費處每天都需要接觸較多人，存在患者、家屬以及其他人員，人員流動性較大，人員結(jié)構(gòu)也相對復雜，醫(yī)院將醫(yī)院收費處視為醫(yī)院創(chuàng)口，這種情況下，收費處人員精神面貌影響醫(yī)院形象。對此，醫(yī)院注重提升人員精神面貌，從而為患者留下深刻印象。針對這種情況，人們要求收費處工作人員在太對上能夠?qū)θ藛T禮貌相待，同時提升人員責任心和耐心。具體工作過程中，關(guān)注自身行為舉止。同時收費處的工作關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)濟收入，這種情況下，要求人員工作足夠認真，不要出現(xiàn)錯誤，堅持嚴謹和慎獨的原則。針對收費處稽核工作中票據(jù)、資金等進行嚴格管理，針對補辦業(yè)務(wù)進行嚴格對待。認真核查，避免出現(xiàn)票據(jù)流失現(xiàn)象。工作過程中，經(jīng)常遇到補辦業(yè)務(wù)，管理人員需要對其進行認真核查，以防止票據(jù)流失。進行資金稽查過程中，主要是進行日清日結(jié)，避免大量資金存儲在收費處，帶來風險?；槿藛T提高工作嚴格行，認真細致的對待。醫(yī)院針對收費處需要制定相應(yīng)規(guī)范制度，工作人員嚴格遵循規(guī)章制度辦事，不能出現(xiàn)走后門現(xiàn)象。若有徇私舞弊行為，則需要嚴格處理。這種情況下，能夠促使醫(yī)院收費處擁有廉潔的工作環(huán)境，促使工作更加規(guī)范壞。

（三）要求醫(yī)院患者押金取要的合理性

針對住院患者而言，收取相應(yīng)治療費用的基礎(chǔ)上，患者辦理入院手續(xù)之后，需要及時交付押金，方便從中扣去相應(yīng)費用，針對患者需要的押金，收費人員需要定期檢查，從而及時發(fā)現(xiàn)欠費患者或者費用不足患者，相應(yīng)工作人員需要對費用及時催取，但是要注意的是，催取費用的時候，一定要禮貌。[3]對于那些因為不同原因而無法及時繳費的患者來說，相應(yīng)工作人員需要對其進行及時記錄，然后向上級及時上報情況，對這些問題進行盡早處理?；斯ぷ鳟斨?，需要對患者繳費情況進行記錄，避免患者無故欠費，為醫(yī)院經(jīng)濟收入提供保障。但是，部分患者確實存在經(jīng)濟困難，無經(jīng)濟能力承擔醫(yī)療費用，針對這種類型的患者而言，醫(yī)院對情況進行及時核實，同時及時上報，經(jīng)過分析決策之后，為患者費用作出適當?shù)臏p免。極大體現(xiàn)醫(yī)院人性化特征，促使患者對醫(yī)院滿意度得到提升，也促進醫(yī)院長遠發(fā)展。

三、結(jié)語

醫(yī)院繳費核查管理工作十分重要，若不能對繳費情況進行監(jiān)督和管理，有可能會導致醫(yī)院財務(wù)人員出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象，從而促使醫(yī)院面臨財務(wù)風險。對醫(yī)院管理以及醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生不利影響。針對患者來說，對繳費制度進行進一步完善，能夠提升收費的透明度，為患者維權(quán)提供方便。

（作者單位為邢臺醫(yī)學高等專科學校第二附屬醫(yī)院收費處）

參考文獻

[1] 呂海英.醫(yī)院收費管理與稽核監(jiān)督的分析與探討[J].財經(jīng)界（學術(shù)版），2015（11）：56+60.

[2] 吳劍峰.淺議收費處管理與稽核——以醫(yī)院收費處為例[J].中國集體經(jīng)濟，2013（19）：77-79.

[3] 劉志英.淺析醫(yī)院收費處的管理和稽核工作[J].科學咨詢（科技·管理），2012（08）：88-89.