淺談高效執(zhí)行流程的策略

李海艷

摘 要 在企業(yè)流程管理中，設(shè)計(jì)好的流程常常不能有效執(zhí)行，本文闡明流程執(zhí)行的重要性，根據(jù)研究探討結(jié)合筆者在流程管理工作中的思考，對(duì)業(yè)務(wù)中流程執(zhí)行情況進(jìn)行分析，總結(jié)出高效執(zhí)行流程的一些策略方法。

關(guān)鍵詞 流程管理 流程執(zhí)行 策略

一、引言

通過(guò)流程再造與流程管理提高組織績(jī)效，促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，已成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法寶。很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到流程管理的重要性，通過(guò)培訓(xùn)交流、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、外部專家指導(dǎo)等建立起了完整的流程制度，然而在實(shí)際落地時(shí)發(fā)現(xiàn)流程不為人知或者不被遵守，流程很規(guī)范完美但在具體業(yè)務(wù)中難以實(shí)施。如何確保設(shè)計(jì)好的流程有效執(zhí)行成了不少流程管理者的難題。

二、流程執(zhí)行的重要性

（一）執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵

執(zhí)行力就是實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)的能力，對(duì)企業(yè)而言就是實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略的能力，它是將想法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成果，將決策轉(zhuǎn)化為效益的能力，沒(méi)有執(zhí)行力就一切為零。

（二）沒(méi)有執(zhí)行的流程無(wú)價(jià)值

企業(yè)導(dǎo)入流程管理是要產(chǎn)生價(jià)值，希望流程管理解決企業(yè)面臨的一些問(wèn)題，提升組織績(jī)效。流程管理中有很多先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)、好的做法，設(shè)計(jì)好的流程只有通過(guò)高效執(zhí)行才能把它的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，讓公司真正受益；若流程不被執(zhí)行，企業(yè)實(shí)際運(yùn)行依舊，流程管理只是高舉高打，這樣企業(yè)不會(huì)有任何改變，流程毫無(wú)價(jià)值。

三、高效執(zhí)行流程的策略方法

流程的執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)完成流程內(nèi)容，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際程度，根據(jù)研究探討，結(jié)合筆者在流程管理工作中的總結(jié)，我認(rèn)為高效執(zhí)行流程有以下幾點(diǎn)需要重點(diǎn)關(guān)注：一是設(shè)計(jì)出高質(zhì)量易執(zhí)行的流程；二是獲取高層的支持；三回充分的流程宣貫培訓(xùn)；四是將流程執(zhí)行責(zé)任到人；五是定期監(jiān)督檢查；六是把流程固化到IT系統(tǒng)中。下面將圍繞這六個(gè)方面對(duì)高效執(zhí)行流程談?wù)勛陨淼乃伎肌?/p>

（一）設(shè)計(jì)高質(zhì)量易執(zhí)行的流程

在流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)常常會(huì)發(fā)生執(zhí)行人員沒(méi)參與、不理解，流程內(nèi)容煩瑣、重點(diǎn)不清、權(quán)責(zé)不對(duì)等、對(duì)核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)沒(méi)能充分凸顯，流程內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)脫節(jié)，這樣造成業(yè)務(wù)人員不愿意執(zhí)行。因此我認(rèn)為應(yīng)該從以下四點(diǎn)出發(fā)設(shè)計(jì)流程。

第一，讓業(yè)務(wù)人員參與到流程設(shè)計(jì)中。流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于是否符合業(yè)務(wù)運(yùn)作需求，是否有利于業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)人員最熟悉流程，他們知道流程的細(xì)節(jié)和真實(shí)狀況，知道什么樣的流程才滿足業(yè)務(wù)需求，讓業(yè)務(wù)人員參與到流程的設(shè)計(jì)中，才能確保流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量。同時(shí)業(yè)務(wù)人員參與到流程設(shè)計(jì)中，也會(huì)加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)和理解，也有利于流程的執(zhí)行。

第二，抓住關(guān)鍵控制點(diǎn)，讓流程簡(jiǎn)單化。在設(shè)計(jì)流程時(shí)往往會(huì)盡可能地考慮風(fēng)險(xiǎn)控制，設(shè)計(jì)出來(lái)的流程內(nèi)容煩瑣，主次不分明，操作效率低；我們應(yīng)該在流程設(shè)計(jì)過(guò)程中注重利用二八原則，抓住核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，平衡風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)操作效率，讓流程簡(jiǎn)單高效。

第三，明確流程的目標(biāo)和價(jià)值。目標(biāo)是一切管理的起點(diǎn)也是終點(diǎn)，流程設(shè)計(jì)也一樣。流程在設(shè)計(jì)初始就一定要明確流程的目標(biāo)和價(jià)值，只有這樣才能讓流程在設(shè)計(jì)過(guò)程中把握基本原則取舍，也有利于流程績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)。

第四，遵循權(quán)責(zé)利對(duì)等的原則。權(quán)責(zé)利對(duì)等原則是一個(gè)非常重要有效的原則，如果執(zhí)行者不在乎流程結(jié)果，或者在乎流程結(jié)果的人不負(fù)責(zé)流程操作，這樣的流程終究不會(huì)落地。

（二）獲取高層的支持

很多時(shí)候，流程在執(zhí)行和推進(jìn)的過(guò)程中，沒(méi)有獲取到高層足夠的支持，導(dǎo)致流程執(zhí)行過(guò)程中困難重重。獲取高層的支持有利于流程執(zhí)行過(guò)程中人力、物力等資源的調(diào)配，推動(dòng)跨部門的協(xié)作；也有利于維護(hù)流程的權(quán)威性，流程面前人人平等。

（三）充分的流程宣貫培訓(xùn)

業(yè)務(wù)人員不理解流程，流程執(zhí)行就不能得到保障；業(yè)務(wù)人員認(rèn)識(shí)不到流程設(shè)計(jì)的基本原則，就不能靈活處理流程之外的情況。只有業(yè)務(wù)人員徹底理解流程才可能會(huì)高效執(zhí)行。充分的宣貫和培訓(xùn)是讓業(yè)務(wù)人員理解流程的有效方法。企業(yè)應(yīng)該在新流程上線、流程變更和新員工入職時(shí)，給予充分的宣貫培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員充分理解流程的目的、價(jià)值、操作方法等。

（四）將流程執(zhí)行責(zé)任到人

流程執(zhí)行應(yīng)該將關(guān)鍵環(huán)節(jié)責(zé)任到人，明確分工職責(zé)，規(guī)則清晰，工作落到具體的崗位，這樣有利于推動(dòng)流程執(zhí)行，同時(shí)責(zé)任人也可了解流程運(yùn)行實(shí)際狀況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋到流程所有者或設(shè)計(jì)人員，以便于及時(shí)優(yōu)化完善。

（五）定期監(jiān)督檢查

管理上有句名言：“你檢查什么，就會(huì)得到什么”。對(duì)流程執(zhí)行的檢查是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，有了檢查的約束，業(yè)務(wù)人員自然會(huì)按檢查的要求執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)該建立明確的流程責(zé)任系統(tǒng)與考核機(jī)制。只有“獎(jiǎng)罰分明”才能調(diào)動(dòng)積極性，因此要對(duì)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)程控制與結(jié)果把握，通過(guò)定期檢查，反饋流程運(yùn)行效率與質(zhì)量，將流程執(zhí)行與績(jī)效考核充分掛鉤。

（六）將流程固化到IT系統(tǒng)中

將流程固化到IT系統(tǒng)化中，不僅能夠確保嚴(yán)格按流程執(zhí)行，而且流程執(zhí)行規(guī)范可靠，是提升流程執(zhí)行效果的有效手段。企業(yè)應(yīng)該注重業(yè)務(wù)流程IT化，將業(yè)務(wù)成熟、邏輯明確，不需要專業(yè)判斷的流程盡可能交給IT系統(tǒng)處理。

四、結(jié)語(yǔ)

流程的高效執(zhí)行才能使流程管理真正有價(jià)值，企業(yè)在流程的設(shè)計(jì)、執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)該注重策略方法，確保流程執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者單位為京東方科技集團(tuán)股份有限公司）

參考文獻(xiàn)

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