全面質(zhì)量控制理論在健康體檢護理質(zhì)量管理中的效果分析

摘要：目的：文章主要針對全面質(zhì)量控制理論于健康體檢護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果進行分析研究。方法 選取2017年1月至2018年1月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設(shè)其為對照組，此期間體檢中心采取常規(guī)護理質(zhì)量管理;選取2018年2月至2019年2月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設(shè)其為研究組，此期間體檢中心在護理質(zhì)量管理中應(yīng)用了全面質(zhì)量控制理論。對比兩組的護理投訴率及服務(wù)態(tài)度、責任感等項目的護理質(zhì)量評分。結(jié)果 研究組的護理投訴率為0%，低于對照組8%的護理投訴率;同時，研究組在服務(wù)態(tài)度、責任感等項目的護理質(zhì)量評分上均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 于健康體檢護理質(zhì)量管理中應(yīng)用全面質(zhì)量控制理論可以更有效地提高護理質(zhì)量，減少投訴。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量控制理論;健康體檢;護理質(zhì)量管理;應(yīng)用效果

引言

和以往相比，我國民眾生活水平有所提升。在這種情況下，人們的健康意識也有所增長。定期體檢人數(shù)也明顯增加。面對當前局勢，健康體檢中心必須改善既往護理方法，以滿足相關(guān)需要。既往的護理模式，已然不能滿足當前需求，所以說，提升護理質(zhì)量管理方式，加強護理品質(zhì)以及體檢者的滿意度，有著相當重要的現(xiàn)實意義。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2017年1月至2018年1月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設(shè)其為對照組;選取2018年2月至2019年2月期間于體檢中心進行健康體檢的100例受檢者，設(shè)其為研究組。對比兩組受檢者的資料：對照組：男性52例，女性48例;年齡20～80歲，平均（50.24±10.46）歲。研究組：男性58例，女性42例;年齡19～81歲，平均（50.48±10.12）歲。對比兩組受檢者的性別構(gòu)成、年齡分布，P>0.05，差異均無統(tǒng)計學意義，統(tǒng)計學對比可進行。

1.2方法

對照組僅開展常規(guī)的護理質(zhì)量管理，即根據(jù)健康體檢的流程以及體檢者的實際需求開展各項護理工作，嚴格遵循體檢中心的相關(guān)管理制度。而觀察組則在護理質(zhì)量管理過程中引入全面質(zhì)量控制理論并開展護理管理，具體措施如下：①首先，需要對護理管理過程中存在的個例以及各類問題予以統(tǒng)計和分析，并結(jié)合具體情況以及存在問題，針對性地提出改進措施。主要改進內(nèi)容有護理管理制度的建立和健全、護理資源的優(yōu)化分配、患者的體檢指導(dǎo)方案以及護士的技術(shù)培訓等。根據(jù)全面健康管理制度的相關(guān)內(nèi)容，對所有崗位的護理人員，實際工作以及標準要求進行科學分析，并制定完善科學的工作計劃，同時還須制定完善的獎勵制度及標準來幫助提高護理人員的工作積極性及主動性;②依據(jù)健康體檢的具體情況，對體檢引導(dǎo)方案進行合理優(yōu)化和完善，對于體檢各項流程以及項目設(shè)定進行全面檢查，嚴格依據(jù)體檢流程開展體檢分配;③嚴格依據(jù)崗位標準合理分配，對崗位工作進行科學安排，確保所有崗位均符合臨床護理需求;④根據(jù)技術(shù)標準開展定期學習與培訓，確保護理人員能夠熟練地掌握相關(guān)知識，強化實踐技能的培訓。開展定期培訓及考核，結(jié)合護理人員的綜合成績進行科學獎懲。

1.3觀察指標

對比兩組的護理投訴率及服務(wù)態(tài)度、責任感等項目的護理質(zhì)量評分。護理質(zhì)量的評價項目主要有四個，分別為：①溝通能力;②健康宣教;③護理禮儀;④主動服務(wù)。所有項目均是10分滿分，分值越高則護理人員的護理質(zhì)量越好，反之分值越低則護理人員的護理質(zhì)量越差。

2結(jié)果

2.1護理投訴率

研究組的護理投訴率為0%，低于對照組8%的護理投訴率，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2護理質(zhì)量評分

研究組在各項護理質(zhì)量評分上均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3討論

體檢護理工作具有多樣化、復(fù)雜性、多元性等特點，一旦途中操作不當，可影響整個檢查結(jié)果，嚴重時，可產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，對此還需加強護理人員專業(yè)知識培訓和護理質(zhì)量管理，從而為體檢者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。護理質(zhì)量管理屬于新型科學化管理模式，能夠在整體上提高護理質(zhì)量，調(diào)動護理人員主動性和積極性，促使體檢工作的順利開展[10]。護理質(zhì)量管理能夠促使護理模式更加理論化、形式化、文件化，決定了日后的護理服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)代質(zhì)量管理的方法體系，用于體檢中心護理人員中，能夠保證醫(yī)療工作的順利運行，保證高質(zhì)量護理服務(wù)，糾正其以往錯誤觀念，樹立正確人生觀和價值性。同時護理質(zhì)量管理還能夠根據(jù)護理崗位需求，合理安排人員，且實施新老搭配模式，可避免護理差錯發(fā)生率，提高體檢中心人員專業(yè)技能水平，較好實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的。分析本次結(jié)果，觀察組責任心評估分、?？萍寄芩?、專業(yè)理論知識成績均高于對照組（Plt;0.05），差錯率低于對照組（Plt;0.05），由此說明，護理質(zhì)量管理能夠?qū)崿F(xiàn)個性化管理，促使護理工作融為一體，增加科室人員相互合作力，調(diào)動其工作積極性和主動性，實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃，提升體檢中心人員的綜合能力，促使體檢流程更加流暢。

總而言之，護理質(zhì)量管理能夠促使護理服務(wù)更加規(guī)范化、管理化，做到有據(jù)可依、有章可循，在健康體檢中心工作者中，能夠調(diào)動其工作積極性和主動性，規(guī)范工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足體檢者所需，且可提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻：

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