溝通技巧在兒科護理中的應用

摘要：兒科護理個非常具有特殊性，在進行兒科護理的過程中，護理人員一定要注意溝通技巧的使用，通過增加溝通來讓患兒及其家屬更好地熟悉醫(yī)院，消除他們的陌生和抵抗心理。只有讓患兒和家長都愿意相信護理人員，支持他們的護理工作，才能夠更好地保證護理質量，保證護理安全。本文旨在探究溝通技巧在兒科護理中的應用。

關鍵詞：溝通技巧;兒科護理;應用

護理人員需要多和患兒家屬進行溝通，了解他們的擔心和焦慮，多去幫助他們解決問題，讓他們可以對護理人員敞開心扉，并且能夠信任護理人員，支持他們的護理工作。護理人員也要多和患兒進行溝通，他們進入醫(yī)院，肯定會有點恐懼不安，這時候護理人員一定要幫助他們消除恐懼心理。

一、兒科護理的特點

1、病人的特殊性

兒科病人都是14歲以下的兒童，還有很多是嬰兒，他們面對護士都是非常害怕和畏懼的，很怕護士會給他們打針或者喂他們吃藥，護理人員在給他們進行各項護理操作的時候面對較大的難題，因為他們既不容易溝通，又不容易配合，這就要求護士有愛心，有耐心，還要有責任心。而且一般兒科患者陪伴的人比較多，除了要和患兒多溝通外，護理人員也要和患兒的家屬進行溝通。

2、病情的特殊性

兒科患兒病情特點是起病急，變化快，加之患兒年齡小，他們自己不會敘述病情變化，所以護力人員要非常細心，時刻注意他們的每一點變化，也要多去病房進行巡視，為了引起家長們的注意，護理人員也要認真地給家長講清楚需要注意的點，并且時刻和家長保持溝通，一旦他們發(fā)現(xiàn)不妥的地方，護理人員需要立即查看。

3、專業(yè)的特殊性

好的操作技術對于護理人員來說非常重要，他們只有操作過硬才能夠得到患兒及其家屬的信任和擁護，很多小孩都怕扎針，“一針見血”是兒科護理過程中的一大難點，如果護理人員技術不到位，讓孩子出血，他們就開始哇哇大哭，家長也開始焦慮，這很容易產(chǎn)生護患矛盾。護理人員必須要明白兒科護理，患兒及其家屬都對操作技術有較高的要求和期待，因此要著重技術的訓練。

4、護理操作的特殊性

兒科患兒用藥劑量小，輸液分步多，加藥頻繁，且患兒多動，很容易導輸液滑針滲漏，護理人員也需要多次巡視。

5、對兒科護士的綜合素質要求較高

由于兒科護理面對的是患兒，年齡小、溝通困難，不但要求他們應有強烈的責任心、愛心、耐心、細心、信心、具有豐富的知識和熟練的技術操作能力，同時還必須掌握一定的人際溝通技巧，對兒科病人的健康教育和出院指導更多的是對家長的指導，兒科常見病的預防及出院后的注意事項等，對兒科護護理的綜合素質要求較高。

二、溝通技巧在兒科護理中的應用

由于患兒年齡小，溝通困難，對病情觀察要求精細，對專業(yè)判斷能力要求較高，特別是要想辦法與患兒溝通，及時有效的溝通對兒科護理的壓力很大。

三、注意語言

1、多使用解釋性語言

孩子生病的時候，家長肯定又心痛又無助，所以在面對家長的怨言的時候，護理人員不要太過抵觸，換位思考一下，如果我們的孩子有病也是同樣情況。所以在家屬報以指責的時候，我們一定要平心靜氣的盡量解釋，取得家屬的理解。當患兒或家屬對醫(yī)護人員提出意見和建議的時候，護理人員也要耐心傾聽，多和他們溝通，細心地去交換彼此的意見，避免護患矛盾出現(xiàn)。比如說，扎針，因為孩子的病情不一樣，血管不一樣，我們的技術水平也不一樣，每次扎液我們不能保證做到一針見血，這時候有些家長出于對孩子的心疼，就有可能會去職責護理人員，這時候護理人員一定要多多體諒家長的心思。

2、多使用安慰性語言

對于每個家庭來說，孩子是父母的心頭肉，是家里的重心，孩子患病比大人自己患病還要著急。所以，患兒來住院，我們要表現(xiàn)出關心和關愛，對孩子說話要親切、溫柔，可以稱呼其為“寶貝”、“ 小美女”、“小帥哥”等之類的，讓孩子覺得護士阿姨是喜歡他的，從而排出抵觸情緒，也讓家屬感到護士對孩子很熱情，從心理上得到安慰。在患兒對護理操作表現(xiàn)出抵抗情緒的時候，護理人員也要多一些鼓勵的話語，讓他們能夠更加勇敢地和病魔作斗爭。

3、多使用贊美性語言

護理人員也要多贊美患兒，這樣會讓患兒和他們的家長有種被認可的感覺，在面對護理人員的要求是也會更加積極主動。每個孩子在家長的眼里都是最美麗、最聰明、最可愛的孩子，這是一種本能，誰都不愿意別人說不好。比如在給小朋友扎針的時候，護理人員說一句：“阿姨，看您孫子這么小就很勇敢，扎針都不怎么哭，要是換其他孩子不一定得哭成啥樣呢。這么可愛的孩子，真討人喜歡?！甭犃诉@樣的話，不論是孩子和家長都會非常開心。

4、多使用告知性語言

護理人員需要及時和患兒家長進行溝通，讓他們時刻了解患兒的情況，爭取可以得到他們的信任和支持，家長對患兒的病情都是非常擔心的，護理人員盡可能地向他們多解釋一些情況，他們才能夠安心。

5、肢體語言

一個人向外界傳達完整的信息，單純的語言成分只占7%，而55%的信息都需要由非語言的體態(tài)來傳達。同時因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動，它也很少具有欺騙性，所以在想了解他人的心理狀況時，肢體動作是一個很好的參考工具。所以護理人員在和患兒溝通的時候，也要注意自己的肢體語言，從肢體語言上表現(xiàn)出對患兒的親近和喜愛，比如可以摸摸患兒的額頭，感受下他們的體溫，也可以經(jīng)常抱抱他們，握握他們的小手。

6、及時回應

與患兒及其家屬交流，及時回應很重要，有些護理人員不是很注重對患兒的回應，他們覺得孩子還小，什么都不懂，便不能站在平等的角度，去重視他們真正的需求。護理人員平時工作也比較忙，有時候會把患兒家屬交代的事情忘記，這也是很不對的，這種忽視會引起患兒家屬的不滿，從而爆發(fā)矛盾。及時回應可以讓患兒及其家屬感受到被重視的感覺，這可以讓他們更信任護理人員，也更配合護理人員的工作。

結束語：人和人之間，沒有了溝通，矛盾就會滋生。溝通是心靈的橋梁，疏通障礙，清除誤解。溝通是治愈的良藥，化解沖突，撫平傷痕。在兒科護理中尤其要注意護理技巧的使用，通過解釋性語言、贊美性語言、安慰性語言來緩解患兒和家屬的緊張情緒，也通過肢體語言和及時回應表現(xiàn)自己對患兒及家屬的親近。

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