績效考核在護理管理中的應用分析

摘要：目的：探究分析績效考核在護理管理中的應用效果。方法：選取本院普外科22名護理人員、2018年1月至2019年8月收治的400名普外科患者為臨床研究對象，于2018年1月至10月，進行常規(guī)護理管理，該階段收治患者200名（設(shè)為對照組）;于2018年11月至2019年8月，在常規(guī)護理管理基礎(chǔ)上聯(lián)合實施護理績效考核，該階段收治患者200名（設(shè)為研究組），比較兩組管理效果。結(jié)果：研究組的患者滿意度、家屬滿意度高于對照組（Plt;0.05）。研究組的護理質(zhì)量評分（服務(wù)態(tài)度、病房管理、操作水平、健康教育）高于對照組（Plt;0.05）。結(jié)論：在護理管理中實施績效考核，可提高護理人員的護理質(zhì)量，提高患者、家屬對護理服務(wù)的滿意度。

關(guān)鍵詞：績效考核;常規(guī)護理管理;滿意度;護理質(zhì)量

績效考核是一種通過運用系統(tǒng)原理、方法評定測量職工工作效果與工作行為的考核工作。實施績效考核的主要目的在于改善職工自身的工作態(tài)度、組織行為，充分發(fā)揮職工的積極性與主動性，充分挖掘職工的潛在能力，從而提高職工的未來成就感[1]。隨著護理行業(yè)的發(fā)展，績效考核逐漸進入了護理領(lǐng)域，有研究[2]認為，在醫(yī)院護理管理中應用績效考核，可有效提高護理人員的護理質(zhì)量。本研究基于此，探究分析了普外科護理管理應用績效考核后的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1臨床資料

選取本院普外科22名護理人員、2018年1月至2019年8月收治的400名普外科患者為臨床研究對象。22名護理人員均為女性，年齡跨度在22-38歲，平均年齡（30.17±3.27）歲。400名普外科患者按照入院時間分為研究組與對照組，每組200名患者。研究組有男118名，有女82名，年齡大小在18歲至69歲，平均年齡（43.85±4.27）歲。對照組有男113名，有女87名，年齡大小在19歲至69歲，平均年齡（44.23±4.32）歲。兩組基本情況對比，不存在統(tǒng)計學意義（Pgt;0.05），資料有可比性。

1.2方法

對照組實施常規(guī)護理管理，研究組在此基礎(chǔ)上實施績效考核：（1）制定績效考核方案：在按勞分配、優(yōu)績高酬原則上，制定符合本院實際護理情況、相對科學的績效考核方案。方案中必須考慮到患者的日常生活護理及難度較大的護理技術(shù)等等項目?？冃Э己说膶嶋H比例情況為，醫(yī)院制定系數(shù)占50%，工作數(shù)量占40%，工作質(zhì)量占10%。（2）培訓與統(tǒng)計：在制定相應的績效考核方案后，普外科護理部需組織參與研究的護理人員進行培訓學習，令護理人員清楚的掌握績效考核中的扣分項、加分項，明確績效考核實施后對自身薪資的影響。定時記錄相關(guān)情況，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放薪資，并將績效考核結(jié)果納入醫(yī)院年度評先進、評優(yōu)秀等工作中。（3）工作內(nèi)容檢查：由普外科護理部護士長監(jiān)督、檢查護理人員的工作，要求護理人員在日常工作中必須遵守相關(guān)規(guī)章制度，不斷提高臨床護理質(zhì)量，不斷提高護理人員的護理能力，促使護理人員主動參與護理工作，高效快速高質(zhì)量的完成日常工作。護士長每周不定時抽查護理人員的工作，并將抽查結(jié)果詳細記錄在績效考核表中，在月末進行統(tǒng)計，將護理人員的各項情況整理成表，做好相應的考核評分?？偨Y(jié)護理人員日常工作中的問題，找出相關(guān)原因，制定相應的解決措施，并在下月實施。

1.3觀察指標

兩組（1）患者、家屬滿意度，采用本院自制護理滿意度調(diào)查表獲取，總分12分，分值在8分及以上為滿意，分值小于8分為不滿意。（2）護理質(zhì)量評分，采用本院自制護理質(zhì)量調(diào)查表獲取，從服務(wù)態(tài)度、病房管理、操作水平、健康教育四個方面進行評估，單項總分4分（差0分，一般1分，尚可2分，較好3分，很好4分）。

1.4統(tǒng)計學方法

所有研究數(shù)據(jù)均應用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析。

2 結(jié)果

2.1兩組患者、家屬滿意度比較

研究組的患者滿意度、家屬滿意度高于對照組（Plt;0.05）。詳情見表一。

2.2兩組護理質(zhì)量評分比較

研究組的護理質(zhì)量評分（服務(wù)態(tài)度、病房管理、操作水平、健康教育）高于對照組（Plt;0.05）。詳情見表二。

3討論

傳統(tǒng)護理管理期間，無法避免護患矛盾、護患糾紛等不良事件的發(fā)生。因為傳統(tǒng)護理管理的局限性，導致很多護理人員存在工作不積極、工作不上心、工作中發(fā)現(xiàn)隱患不積極解決、服務(wù)態(tài)度差、護理質(zhì)量低等問題[3]。實施績效考核，讓護理人員的日常工作效果、質(zhì)量與薪資相連，無疑可以轉(zhuǎn)變護理人員的思想、行為、狀態(tài)，可以提高護理人員的工作積極性，可以改善護理人員工作態(tài)度不佳等不良現(xiàn)象。再者，實施績效考核，可有效提高護理安全，可減少護理工作中的隱患?？稍卺t(yī)院實現(xiàn)公平薪資，可體現(xiàn)護理人員的能力，可充分凸顯優(yōu)秀護理人員，可為臨床提拔優(yōu)秀護理人員打下基礎(chǔ)[4]。從本研究結(jié)果可以看出，實施績效考核后，研究組護理人員的護理質(zhì)量評分、護理滿意度明顯比不實施績效考核的對照組更高。

由上可知，在普外科護理管理中實施績效考核，可提高患者、家屬的護理滿意度，可改善臨床護理質(zhì)量。

參考文獻：

[1]汪蘭芳.護士長綜合績效考核在護理質(zhì)量管理中的作用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（20）：92-93，96.

[2]譚轉(zhuǎn)改.績效考核在手術(shù)室護理管理中的應用價值及護理缺陷發(fā)生率分析[J].養(yǎng)生保健指南，2019，（11）：197.

[3]陳凌波.績效考核在呼吸內(nèi)科護理管理中的效果評價[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（4）：176-177.

[4]羅雅.績效考核在手術(shù)室護理管理中的應用效果及有效率影響觀察[J].中國保健營養(yǎng)，2019，29（5）：219-220.