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    淺談急診科護(hù)理糾紛中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用

    2019-04-29 00:00:00尹賢惠
    健康護(hù)理 2019年16期

    摘要:對(duì)于急診科護(hù)理人員來(lái)說(shuō),其需要經(jīng)常面臨發(fā)病重且急患者的護(hù)理工作,所以為了提高患者的護(hù)理質(zhì)量,則必須要采用科學(xué)、及時(shí)且效率高的護(hù)理的方法來(lái)對(duì)患者進(jìn)行臨床護(hù)理。此外,如果護(hù)理人員護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)欠缺、工作粗心大意,則勢(shì)必會(huì)引發(fā)護(hù)理糾紛問(wèn)題的發(fā)生。所以,為了降低護(hù)理糾紛事件發(fā)生的概率,最大限度的提升患者滿意度,本院決定在急診科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),并對(duì)收治入院的患者進(jìn)行分組研究,由此來(lái)分析在急診護(hù)理實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的相關(guān)措施。

    關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)護(hù)理;護(hù)理糾紛;運(yùn)用

    1 資料與方法

    1.1 一般資料

    根據(jù)本院急診科收治的患者作為研究對(duì)象,數(shù)量控制在300例,同時(shí),將研究對(duì)象分配到觀察組與對(duì)照組中,其中觀察組患者數(shù)量為168例,對(duì)照組則為132例。在觀察組中,對(duì)其中患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),對(duì)照組則實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)。另外,患者與其家屬均知曉本次研究的目的,并且也簽署知情同意書。另外,根據(jù)選取300例患者的個(gè)人資料分析,具有相關(guān)的可比性。

    1.2 方法

    對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理,同時(shí)也要做好相關(guān)急救準(zhǔn)備、用藥指導(dǎo)以及巡檢等工作。在觀察組中,對(duì)其中患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施,即:(1)轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。為了提高總體護(hù)理質(zhì)量,則處處都要以患者的需求為中心來(lái)開(kāi)展相關(guān)護(hù)理工作,并且要求護(hù)理人員提高其責(zé)任意識(shí),并努力轉(zhuǎn)變其護(hù)理理念,注重加強(qiáng)其與患者的溝通,促使患者及其家屬可以更為有效的配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)必要的操作。(2)合理的對(duì)人力資源進(jìn)行分配。對(duì)現(xiàn)有護(hù)理模式進(jìn)行優(yōu)化,并組建由護(hù)士長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組來(lái)對(duì)急診科的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)對(duì)不完善的地方進(jìn)行整改。此外,為了確保護(hù)理工作可以順利進(jìn)行,急診科還需要對(duì)人力資源予以合理的分配,保證每一位患者均可得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(3)強(qiáng)化護(hù)理人員的管理力度。為了更有效的完成急診病患的救治任務(wù),無(wú)疑需要對(duì)急診科護(hù)理人員提出更高的職業(yè)要求。因此,在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中,需要對(duì)護(hù)理人員工作態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)等方面有著更加嚴(yán)格的要求,同時(shí)增強(qiáng)管理力度,并要積極組織護(hù)理人員參與各種專業(yè)技能的培訓(xùn),使其掌握和了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的意義以及基本實(shí)施步驟,為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展奠定起堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    1.3 觀察指標(biāo)

    使用醫(yī)院自制的滿意度評(píng)分表來(lái)對(duì)急診科護(hù)理服務(wù)進(jìn)行打分,如果患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)滿意度低,則相應(yīng)的分?jǐn)?shù)也會(huì)降低;反之,分?jǐn)?shù)則會(huì)顯著上升。

    2 結(jié)果

    2.1 對(duì)比兩組糾紛事件的發(fā)生情況

    從糾紛事件的發(fā)生次數(shù)上來(lái)看,對(duì)照組為17例,觀察組則只有8例,兩組護(hù)理糾紛事件的發(fā)生次數(shù)存在差異,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(x2=4.091, Plt;0.05)。

    2.2 對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意度評(píng)分

    觀察組患者對(duì)健康宣教、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、急診科環(huán)境等各項(xiàng)評(píng)分均顯著優(yōu)于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(Plt;0.05),詳情見(jiàn)表1。

    3 討論

    從護(hù)理糾紛事件的出現(xiàn)次數(shù)上來(lái)看,觀察組中的糾紛事件出現(xiàn)次數(shù)為8例,對(duì)照組則為17例,兩組數(shù)據(jù)對(duì)比,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(Plt;0.05)。另外,從健康宜教、護(hù)理服務(wù)態(tài)度以及急診科環(huán)境等各項(xiàng)評(píng)分中得出,觀察組的滿意度要優(yōu)于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(Plt;0.05)。

    由此可見(jiàn),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在本院急診科中的實(shí)施,護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任意識(shí)得到了極大的提高,同時(shí)護(hù)理專業(yè)技能水平也得到了提升,從而提高了急診科的護(hù)理質(zhì)量,對(duì)降低護(hù)理糾紛事件的發(fā)生概率起到了積極的作用,同時(shí)也可提高患者的護(hù)理滿意度。所以,在急診科護(hù)理工作中,優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施存在極大的推廣與應(yīng)用價(jià)值。

    參考文獻(xiàn):

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    [2]朱麗, 衛(wèi)鵬羽, 郭芳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在減少急診科護(hù)理糾紛中的應(yīng)用[J].農(nóng)墾醫(yī)學(xué).2017 (05) .

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