以人為本 加強醫(yī)院護理文化建設(shè)

摘要：伴隨著社會的不斷發(fā)展與進步，醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)及環(huán)境得到了極大的改善與發(fā)展，為廣大患者提供了越來越優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，極大地保障了廣大人們?nèi)罕姷纳】?。然而，在醫(yī)療衛(wèi)生條件及環(huán)境得以快速的發(fā)展的過程當中，醫(yī)院文化建設(shè)卻相較之下有一定的落差。其中，尤其是醫(yī)院護理文化建設(shè)，是醫(yī)院文化建設(shè)系統(tǒng)工程當中的薄弱環(huán)節(jié)，而醫(yī)院護理文化建設(shè)不足更是成為近年來護患關(guān)系出現(xiàn)問題的最主要成因。對此，本文圍繞醫(yī)院護理文化建設(shè)進行了探究，提出了以人為本的護理文化建設(shè)的核心理念與指導(dǎo)，進而就相關(guān)醫(yī)院護理文化實踐進行了設(shè)想與構(gòu)思。希望通過本文的論述，能夠形成借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：以人為本;醫(yī)院;護理文化;建設(shè);路徑

引言

在新時期醫(yī)療衛(wèi)生體制改革與發(fā)展的浪潮之下，醫(yī)院的文化建設(shè)已然成為其獲取核心競爭力的關(guān)鍵。其中，當然也包括護理文化建設(shè)，其是醫(yī)院文化建設(shè)當中的重要構(gòu)成部分，卻也長期以來是醫(yī)院文化建設(shè)當中的薄弱環(huán)節(jié)。伴隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，對于醫(yī)院也提出了更高層次的要求，越來越不止?jié)M足于良好的治療效果，是否具備良好的文化環(huán)境，尤其是對于與患者接觸更為頻繁的護理人員，他們的素養(yǎng)表現(xiàn)，同樣成為患者整體就醫(yī)滿意度形成過程中的重要衡量標準。對此，醫(yī)院必須要進一步跟進醫(yī)院文化建設(shè)，尤其是要對醫(yī)院護理文化這一傳統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)給予更多的重視。

一、醫(yī)院護理文化的概念

所謂醫(yī)院護理文化，指的就是相關(guān)護理組織在特定的護理環(huán)境之中，逐步形成的共同價值觀、行為準則及其相應(yīng)的制度載體的總和，我們稱之為護理文化。對于醫(yī)院自身發(fā)展而言，護理文化的實質(zhì)上來講是一種精神生產(chǎn)力，既是全體護理人員綜合素養(yǎng)的集中體現(xiàn)，也是內(nèi)在驅(qū)動。護理文化至內(nèi)涵本身既無形，也很具抽象性，需要落實于具體的、有形的、可見的臨床護理之中。而在此過程當中，只有對其加以創(chuàng)新與完善，才能夠使臨床護理的文化得以豐富、積淀與發(fā)展，也最終才能夠促進臨床護理質(zhì)量的進步與提升。

二、以人為本 加強醫(yī)院護理文化建設(shè)的路徑

創(chuàng)建以人為本的護理文化建設(shè)氛圍

護理人員是護理文化建設(shè)的主體，也是護理文化的載體，不論是從本身還是從長遠來講，其自身素養(yǎng)、作風、精神等與護理文化建設(shè)的創(chuàng)造性及可持續(xù)性都是密切相關(guān)的。對此，醫(yī)院在推進護理文化建設(shè)過程當中，除了要進行制度文化建設(shè)，還應(yīng)著重于創(chuàng)建以人為本的護理文化建設(shè)氛圍，切實尊重護理人員個人技術(shù)、智慧、思想以及價值追求在醫(yī)院工作中主導(dǎo)地位全面突出的同時，制定互利發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和方向，有效搭建有利于護理人員全面發(fā)展的平臺，使每位護理人員的個人價值都能夠有實現(xiàn)的機會。

促進學(xué)習型護理團隊建設(shè)

正如上文所說的，作為醫(yī)院護理文化建設(shè)的主體，護理人員自身的成長與進步尤為重要，而人才的成長與進步的主要途徑就是學(xué)習。對此，要促進學(xué)習型護理團隊建設(shè)。具體來講，首先要轉(zhuǎn)變觀念，要加強建設(shè)學(xué)習型護理團隊的重要性認知，人的認知及智力因素是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的最重要資源，同時對于醫(yī)院的生存及競爭也起到會很大的決定作用。另外，為切實促進學(xué)習型護理團隊建設(shè)，要制定相關(guān)學(xué)習制度，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習氛圍，養(yǎng)成良好的學(xué)習風氣。通過長期的堅持、不斷的學(xué)習，使護理人員能夠豐富學(xué)科知識，掌握高新知識與技能，進而支持自身在護理工作實踐過程當中能夠滿足不同的護理需要，提升護理的質(zhì)量與水平。

（三）規(guī)范護理服務(wù)行為

為進一步規(guī)范護理服務(wù)行為，就必須組織護理人員進行護理服務(wù)培訓(xùn)，將專業(yè)的護理服務(wù)文化理念內(nèi)化于心、外化于行，使護理人員以良好的儀容、風貌、態(tài)度服務(wù)于患者。與此同時，還應(yīng)明確護理服務(wù)規(guī)范化的文明用語、服務(wù)要求以及相關(guān)獎懲措施等。另外，還應(yīng)培養(yǎng)護理人員的溝通交流技巧、方法及禮儀，使其在日常護理工作過程當中，能夠與患者及其家屬科學(xué)、有效地溝通，構(gòu)建良好的護患關(guān)系，進而減少及避免護患問題乃至于糾紛的產(chǎn)生。最后，還需要讓全體護理人員都能夠參與到護理文化建設(shè)過程當中來，既要做到積極參與，還可踴躍建言獻策，實現(xiàn)共同進步與提升的同時，也在此過程當中有助于護理人員認同感、使命感以及歸屬感的形成。

（四）創(chuàng)新與完善管理體制

圍繞護理工作制度、落實、檢查、考核等，都應(yīng)建立在“以患者為中心”的基礎(chǔ)之上，注重人性化設(shè)計以及人文關(guān)懷的投入。具體來講，在日常護理過程當中，護理人員要多與患者進行溝通和交流，及時的了解他們的所需，以患者滿意度作為衡量自身工作質(zhì)量的重要標準。另外，為了更好地幫助護理人員認清自己的階段性工作成效及不足，進而為今后護理工作的實施提供有價值的參考與指導(dǎo)，一方面可以在病員當中開展“我最滿意護士”評選，也可以在全院開展“星級護士”評選，對于表現(xiàn)優(yōu)異的護士給予充分的表揚和獎勵;另一方面，對于工作當中有不足、缺陷甚至是重大失誤的護理人員，要通過相關(guān)制度制定與落實，來實現(xiàn)追究、警告甚至是待崗處理。通過相關(guān)激勵與約束措施，有助于激發(fā)護理人員工作的積極性，也由此生成了良好的護理文化，并保證了護理質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌

質(zhì)量因素不僅決定著醫(yī)院形象的優(yōu)劣，甚至從長遠來講可以說是醫(yī)院的生命線。對此，在醫(yī)院護理文化建設(shè)過程當中，要嚴把質(zhì)量關(guān)，著重于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌的創(chuàng)造，增強全體護理人員的“護理品牌”意識。為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，正是在塑造醫(yī)院品牌形象的道路上更進一步。而優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)品牌，其所能夠產(chǎn)生的作用往往是有形資產(chǎn)所無法比擬與企及的。

三、綜述

總而言之，醫(yī)院護理文化建設(shè)既是自身發(fā)展所需，也是新時期外部環(huán)境驅(qū)動之必然。對此，我們要高度注重醫(yī)院護理文化建設(shè)，注重對醫(yī)院護理文化內(nèi)涵的不斷滋養(yǎng)與豐富，堅持以人為本的發(fā)展理念與指導(dǎo)，加強醫(yī)院護理文化建設(shè)的路徑開發(fā)與創(chuàng)新，繼而發(fā)揮醫(yī)院護理文化的獨特作用，提升整體護理服務(wù)的質(zhì)量與水平。

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