超聲科分診工作中護患溝通的技巧及患者滿意度調(diào)查分析

摘要：目的：分析護患溝通技巧在超聲科分診工作中的運用對患者滿意度產(chǎn)生的影響。方法：以2018.1至2019.3為研究對象選取時間區(qū)間，在該區(qū)間中從我院選取120例接受超聲檢查的患者作為探討對象，以隨機數(shù)表法為分組原則將其分為對照組（n=60，常規(guī)檢查方法）和觀察組（n=60，常規(guī)檢查方法+護患溝通技巧），評價醫(yī)患糾紛發(fā)生情況和患者滿意度。結(jié)果：對照組醫(yī)患糾紛發(fā)生（13.33%）顯著高于觀察組醫(yī)患糾紛發(fā)生率（1.67%）（Plt;0.05）;兩組在分別實施相應的干預措施后比較患者滿意度，組間差異顯著，觀察組高于對照組（Plt;0.05）。結(jié)論：護患溝通技巧在超聲科分診工作中應用的效果突出，可有效避免發(fā)生醫(yī)患糾紛，并取得了患者的普遍滿意。

關(guān)鍵詞：超聲科分診;護患溝通技巧;滿意度

醫(yī)院中，超聲科屬于重要科室之一，其服務質(zhì)量往往影響著醫(yī)院的綜合服務水平，同時積極建立良好護患關(guān)系更是提升服務質(zhì)量的廉所在。超聲科分診工作屬于一項隨機性服務，其中患者到達數(shù)量、達到時間以及實施B超檢查均屬于屬于隨機現(xiàn)象，積極做好接診工作往往直接影響著治療過程的順利完成，并直接影響著醫(yī)院服務質(zhì)量。因此，積極探尋改善超聲科分診工作中服務質(zhì)量的措施具有重要意義^[1]。本研究于2018.1至2019.3期間從我院選取120例接受超聲檢查的患者作為探討對象，分析了護患溝通技巧對患者滿意度產(chǎn)生的影響。

1資料與方法

1.1一般資料

以2018.1至2019.3為研究對象選取時間區(qū)間，在該區(qū)間中從我院選取120例接受超聲檢查的患者作為探討對象，以隨機數(shù)表法為分組原則將其分為對照組（n=60，常規(guī)檢查方法）和觀察組（n=60，常規(guī)檢查方法+護患溝通技巧）。對照組男性患者35例、女性患者25例，患者年齡22歲～72歲、平均年齡（43.2±12.8）歲;觀察組男性患者34例、女性患者26例，患者年齡23歲～73歲、平均年齡（44.1±12.9）歲。兩組患者基線資料對比無顯著差異（Pgt;0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組應用常規(guī)檢查方法，具體內(nèi)容可包括檢查措施實施前與患者進行簡單溝通，同時在檢查過程中對患者實施全方位護理。

觀察組在對照組常規(guī)檢查方法的基礎(chǔ)上積極加強護患溝通技巧的應用，具體內(nèi)容主要可分為以下幾個方面：（1）建立良好護患關(guān)系。對于接受超聲檢查的患者而言，多數(shù)對自身疾病并不了解，易產(chǎn)生負面情緒，比如恐懼、緊張等，繼而易導致患者產(chǎn)生情緒波動起伏，難以有效配合治療。針對上述情況，首先要求護理人員以積極熱情的態(tài)度接待患者，詳細詢問患者存在的疑問，并給予患者足夠的尊重和信任，最終形成良好的護患關(guān)系。（2）積極強化交流溝通。和患者展開溝通的過程中，要求護理人員態(tài)度維持溫和誠懇，不要應用命令性語言，盡可能以通俗易懂的語言方式進行相關(guān)知識的講解。此外，時刻注意音量、距離以及語調(diào)，強調(diào)語言的藝術(shù)性，從而促使患者心理狀態(tài)得以改善，提升患者的安全感。（3）積極增強工作流程的規(guī)范性。對于部分接受超聲科檢查的患者而言，因為不熟悉檢查流程，在長時間等待接受檢查的過程中易產(chǎn)生煩躁不滿情緒，要求護理人員積極說明相關(guān)工作的具體流程，并詳細講解需要檢查項目中需要注意的事項與等候大概時常^[2]。

1.3臨床觀察指標

評價醫(yī)患糾紛發(fā)生情況和患者滿意度。

采用本院自行擬定的滿意度調(diào)查量表對患者的滿意度實施調(diào)查評價，總分100分，>90滿意;>70分，≤90分基本滿意;≤70分不滿意。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS20.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料以n（%）表示，卡方檢驗。P≤0.05表示統(tǒng)計結(jié)果存在顯著差異。

2結(jié)果

2.1服藥依從性比較

對照組醫(yī)患糾紛發(fā)生（13.33%）顯著高于觀察組醫(yī)患糾紛發(fā)生率（1.67%）（c²=5.886，Plt;0.05）。

2.2患者滿意度比較

兩組在分別實施相應的干預措施后比較患者滿意度，組間差異顯著，觀察組高于對照組（Plt;0.05）。見表1。

3討論

目前，超聲科分診各項工作基本已經(jīng)實現(xiàn)“全預約”，對就診流程予以了優(yōu)化，但是對于不熟悉就診流程的患者卻普遍存在醫(yī)療費用不理解，同時在護理人員缺乏熱情態(tài)度和不耐心解答的影響下，極易導致患者出現(xiàn)長時間排隊和檢查流程不順暢的情況，而患者多以自身狀況為起點，往往不考慮客觀因素，因此極易導致醫(yī)患糾紛的發(fā)生^[3]。

本文研究結(jié)果指出，對照組醫(yī)患糾紛發(fā)生（13.33%）顯著高于觀察組醫(yī)患糾紛發(fā)生率（1.67%）;兩組在分別實施相應的干預措施后比較患者滿意度，組間差異顯著，觀察組高于對照組。由此可知，護患溝通技巧在超聲科分診工作中的應用效果突出，分析原因：護患溝通技巧強調(diào)護理人員以和藹、通俗易懂的語言方式進行溝通，促使患者準確掌握了相關(guān)流程。與此同時，護患溝通技巧的實施有效降低了流程扭轉(zhuǎn)耗費時間，減少了患者等待的時間。此外，還通過加強護理人員個人素質(zhì)水平提升了熟練解答患者問題的能力，為良好護患關(guān)系的建立奠定了基礎(chǔ)^[4]。

綜上所述，護患溝通技巧在超聲科分診工作中應用的效果突出，可有效避免發(fā)生醫(yī)患糾紛，并取得了患者的普遍滿意。

參考文獻：

[1]馮靜.超聲科分診工作中護患溝通的技巧及患者滿意度調(diào)查分析[J].中外女性健康研究，2016（21）：171-172.

[2]賀彩玲，白小艷.超聲診斷科患者對預約分診護士的滿意度調(diào)查[J].吉林醫(yī)學，2014，35（27）：6128-6129.

[3]周琪.護患溝通在超聲科分診工作中的應用[J].實用臨床醫(yī)藥雜志，2012，16（18）：106-107.

[4]高英，王艷.超聲科分診護士在護患溝通中的技巧[J].包頭醫(yī)學院學報，2010，26（03）：105.